Vorweg: vor die 5 Sterne gehört ein dickes Minus!!!
Meine Lieferungen von DPD sind zwar immer angekommen, aber das WIE ist entscheidend.
Vorgestern zum Beispiel kamen 2 Monitore, diese wurden nach klingeln im ganzen Haus in den Hausflur gestellt. Der Fahrer sagte etwas mir unverständliches (evtl voller Mund durch essen oder Wolldecke, kann ich nicht Recht beurteilen da der Fahrer schneller wieder weg war wie Fachberater im Elektromarkt) Sendungsverfolgung sagt: erfolgreich an mich zugestellt...
Den Türöffner kann JEDER im Haus betätigt haben...
Gestern das gleiche Schauspiel. Ich wartete auf einen Unterschrank. Im live Tracking würde die Zustellzeit immer weiter nach hinten verschoben (klar, der Lieferwagen stand ca. 60 Minuten wie festgenagelt an einer Adresse) dann wieder: klingeln, aufdrücken, hfresh fjhhgtrf fhhuugnk, vor die briefkästen gestellt und weg war der Bursche wieder.
Jeder Empfänger soll seine Sendungen auf beschädigungen prüfen und im Falle einer beschädigung dieses vom Fahrer bestätigen lassen...
Ha Ha Ha.
Leider beliefert uns DPD seit zwei Jahren nicht mehr. Wir hatten uns einmal vor zwei Jahren über einen Fahrer beschwert, der unser Paket vor die Tür gestellt hat, während wir nicht zuhause waren. Leider wurde das Paket gestohlen. Seitdem beliefert uns DPD nicht mehr. Bei jeder Zustellung lässt sich der Fahrer etwas einfallen, sogar bis hin zu der Behauptung, er fühle sich nicht gut und könne daher die Route nicht fahren.
Wir haben sogar direkt mit dem Abteilungsleiter gesprochen, leider hat sich nichts geändert. Auch ein Anwalt konnte nicht helfen, DPD weigert sich, etwas gegen diesen Fahrer zu unternehmen. Das Kennzeichen des Fahrers stammt aus Duisburg. Wir haben ihn einmal getroffen und uns massiv beschwert. Seine Antwort war, es sei ihm egal, ob wir uns beschweren oder nicht.
Hier ist eine Liste von DPD-Ticket-Nummern:
DPD-TICKET #342010427
DPD-TICKET #353326831
DPD-TICKET #353319393
DPD-TICKET #353318462
DPD-TICKET #353303327
DPD-TICKET #342010427
DPD-TICKET #341775600
DPD-TICKET #341326510
Das ist nur ein Teil der Tickets aus dem Jahr 2024. Am 2. Februar 2024 haben wir die folgende E-Mail an DPD geschickt, aber auch hier gab es keine Antwort.
Sehr geehrtes DPD-Team,
ich wende mich erneut an Sie, um meine tiefgreifende Unzufriedenheit mit dem Service von DPD auszudrücken. Ich bin zutiefst enttäuscht über die jüngsten Vorfälle, die meine Vertrauen in Ihr Unternehmen weiter erschüttert haben.
Nachdem mein Paket endlich nach einer Woche und drei Beschwerde-E-Mails angekommen ist, hatte ich die Gelegenheit, mit dem DPD-Fahrer zu sprechen, der die Lieferung durchgeführt hat. Leider war sein Verhalten jenseits aller Erwartungen unfreundlich und äußerst unprofessionell. Als ich höflich nachfragte, ob unsere vorherigen Beschwerden und Anmerkungen zur Verbesserung des Services bei DPD Beachtung gefunden hatten, erhielt ich eine äußerst unverschämte Antwort. Der Fahrer erklärte, dass ihn solche Anliegen überhaupt nicht interessieren würde (Wortwahl „Interessiert mich nicht“).
Ich frage mich ernsthaft, ob DPD und insbesondere Herr Zwosta, der Leiter der Betriebsabteilung von DPD, und Herr Björn Scheel, der CEO von DPD, überhaupt wissen, welche Art von Mitarbeitern mit derartig respektlosem Verhalten bei Ihnen arbeiten. Dieses Verhalten steht nicht nur im krassen Widerspruch zu den grundlegenden Standards des Kundenservices, sondern es widerspricht auch den grundlegenden Werten einer Gesellschaft, in der es von höchster Bedeutung ist, Mitmenschen mit Respekt und Anstand zu behandeln.
Es ist bedauerlich, dass die Beschwerden und Anliegen der Kunden bei DPD scheinbar keinerlei Beachtung finden und von den Mitarbeitern mit derartiger Gleichgültigkeit behandelt werden. Solch unprofessionelles Verhalten darf in einem seriösen Unternehmen nicht toleriert werden.
Ich erwarte von DPD, dass Sie dieses Problem ernsthaft angehen und konkrete Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Kunden verdienen Respekt und einen höflichen, professionellen Umgang. Es ist dringend erforderlich, diese Standards bei DPD zu gewährleisten und sicherzustellen, dass Mitarbeiter angemessen geschult sind und Kundenanliegen ernsthaft behandeln.
Ich hoffe aufrichtig, dass DPD diese Angelegenheit ernst nimmt und angemessene Maßnahmen ergreift, um sicherzustellen, dass solch unprofessionelles Verhalten in Zukunft nicht mehr vorkommt. Mein Vertrauen in Ihr Unternehmen ist stark erschüttert, und es ist an der Zeit, dieses Vertrauen wiederherzustellen.
Ich möchte darauf hinweisen, dass wir diesen Vorfall bereits auf Plattformen wie Testberichte.de und Trustpilot.com öffentlich gemacht haben, um unsere Erfahrungen zu teilen und andere Kunden über derartige Vorfälle zu informieren.
https://de.trustpilot.com/reviews/65bcac06d6990a33e7bb27b7
https://de.trustpilot.com/reviews/65bcabb31d579520c681df73
https://www.testberichte.de/r/meinung/neue-meinung/134165.html
Ich würde gerne 0 Sterne vergeben, leider ist das nicht möglich.
Das Paket 0119683689404 wurde gar nicht nach Hause geliefert, obwohl ich krankheitsbedingt zu Hause war. Dieses gleiche Problem hatte meine Frau einige Tage zu vor.
In der E-Mail hieß es das sie mich nicht persönlich zu Hause angetroffen haben. Auch wurde kein Benachrichtigungszettel in den Briefkasten gelegt, weil sie gar nicht erst bei der Lieferadresse waren und das Paket gleich in den Packet Shop gebracht haben. Schlechter Service.
Erneut lieferte DPD zwei Pakete nicht am Tag des Ankommens im Berliner Zustellzentrum (Berlin, Nähe Friedrich-Olbrichtdamm) aus, obwohl diese lt. DPD-Tracking schon Samstag früh (23.9.2023) dort lagerten. Leider mehr als schlecht für die Jungpflanzen im einen und die dringend erwartete Ersatz-Festplatte im anderen Paket. Ich werde mich definitiv nach Händlern mit anderen zuverlässigen Lieferanten umsehen. Schade, DPD war mal gut :-(
Lieferung wurde angekündigt mit:
Guten Tag,
Ihr Paket kommt heute zwischen 10:34 und 11:34 Uhr.
Ich war knapp zwei Stunden vor dem Haus, kein DPD-Fahrzeug in Sicht. Vermutlich sind die jetzt unsichtbar, denn noch vor der Türe erhielt ich eine Mail mit:
Guten Tag,
leider haben wir Sie heute nicht persönlich angetroffen.
Eine Frechheit und so wie das aussieht betrügt der Fahrer auch seinen eigenen Arbeitgeber mit dieser Vortäuschung!
Für meinen 99-jährigen Vater, stark gehbehindert, wurde ein Gefrierschrank geliefert. Seine Wohnung liegt im 1. Stock eines Hochhauses, barrierefrei und Lift. Der Lieferdienst hat nur kurz geläutet, den Kühlschrank hinter dem Hauseingang abgestellt, und ist ohne sich am Haustelefon zu melden wieder verschwunden. Das war die angebliche "Zustellung". Freundliche Nachbarn haben meinem Vater dann die Sendung in die Wohnung gebracht.
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06.05.2024
Völlig inkompetenter Lieferant!!!!
Behauptet da gewesen zu sein obwohl wir extra zu Hause gewartet haben!!!
Nachverfolgungs App funktioniert nicht richtig
Sprachaufnahme Schrott, man denkt man kann keine Zahlen richtig lesen.
Bis jemand mal ans Telefon geht dauert es ewig.
Fazit: Wenn sich jemand mal so richtig ärgern und aufregen möchte, so sollte dieser potentielle Kunde unbedingt mit DPD in Kontakt treten!!!
S.......LADEN
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08.03.2024
Heute haben wir ein drittes Mal in Sulingen an der Langen Straße 19 versucht eine Retoure auf den Weg zu bringen. Auch heute konnte man uns keinen Beleg für die Retoure ausdrucken , also ein drittes Mal mit dem großen Paket nach Hause. Wir werden uns jetzt ins Auto setzen müssen und nach Schwaförden fahren.
Diese Art von Service ist keiner!
Einfach nur gruselig.
Wir werden diesen Laden auf keinen Fall mehr betreten.
Das Unternehmen liefert zwar pünktlich aber nur vor die Haustür ohne den angegeben Abstellort zu benutzen
Das Unternehmen liefert zwar pünktlich, aber zum wiederholten Mal:
Das Paket wurde nicht am Wunschort, sondern offen vor der Haustür abgelegt ohne zu schellen. Ich war zu Hause!
Das passiert komischerweise bei jeder Lieferung von DPD. (DHL und andere Versender nutzen den Abstellort zuverlässig).
Wenn das Paket gestohlen wird, bin ich auch noch die Dumme. Das lässt DPD wieder als nicht empfehlenswert einstufen.
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21.12.2023
Geht gar nicht
Am liebsten würde ich keinen Stern vergeben! Schon das 3. Mal wird mir ein Zettel in den Briefkasten geworfen, dass ich angeblich nicht zu erreichen gewesen wäre. Dabei war ich zu Hause. Am 3. Tag habe ich sogar noch das DPD-Auto gesehen. Aber die haben einfach nicht geklingelt. Jetzt geht mein Paket zurück an den Absender. Und der Kundenservice ist genauso unbrauchbar. Die helfen einem auch gar nicht weiter.
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08.05.2024
Absolute H*******n Firma
Pakete werden nicht zugestellt obwohl man zuhause ist, man bekommt eine Email, dass man nicht angetroffen wurde und das Paket geht in den nächsten Paketshop. Das ist für den Kunden mit Mehraufwand verbunden, den die Firma DPD zu verschulden hat. Wofür zahlt man überhaupt so hohe Versandkosten?
Auf Beschwerdemails wir nicht reagiert und auch sonst erreicht man da niemanden.
Absolute unqualifizierte Penner😡
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04.03.2024
Absolut unzuverlässig! Warum kann man nicht weniger als einen Stern vergeben? DPD hätte es verdient! Fahrer Elsen sich zu Teil nicht. Wenn ich schon lese mit DPD versandt bin ich bedient. Telefonisch kaum jemand persönlich zu erreichen! Habe, da ich zum Termin nicht zu Hause war an Paketshop liefern lassen, Freitag Lieferankündigung, bis Montag noch nicht da. Wurde auf die nächsten Werktage vertröstet.
Hallo, folgendes habe ich per Mail an das Geschäft geschrieben, wo ich meine Ware bestellt habe:
Guten Tag, der DPD Zusteller hat ihr Paket bei Regen draußen auf der Straße abgestellt, obwohl ich Zuhause war.
Jeder Passant hätte es stehlen können, von der Nässe abgesehen.
Warum versenden sie mit DPD?
Das ist der mit Abstand schlechteste Versanddienstleister!
Bitte um Antwort.
Freundliche Grüße,
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06.04.2024
Frecheit
Schade, das es keine null Sterne zu vergeben gibt, ich warte seid 11 Tagen auf ein Paket, welches nicht aus dem Ausland kommt, lediglich ca. 300 km, wenn ich bei PPD nachfrage, dann erhalte ich nur nichtssagende Antworten von einem Sprachcomputer, in Zukunft werde ich darauf achten, das ,wenn ich was bestelle nicht DPD der Zusteller ist.Auf keinen Fall zu empfehlen dieses Unternehmen
Unzuverlässig ist noch milde ausgedrückt ein 24 Stunden Paket nach 5 Tagen immer noch nicht zugestellt Tracking zeigt an das es irgendwo in Lehrte in einem Depot angekommen ist Wow nur Drei Tage von Bremen bis Hannover und jetzt muss es noch 300 km weiter da Lob ich mir Der Kurier zwar etwas teurer minimal aber dafür halten sie ihr Versprechen innerhalb von 24 Stunden zugestellt
Einfamilienhaus. Abstellgenehmigung vor Haustür erteilt. Tracking ganzen Tag verfolgt. Paket sollte zw. 14:30 und 15: 30 kommen. War ganzen Nachmittag bei offener Haustür zu Hause , weil ich die Tür gestrichen habe. Plötzlich e-mail. Paket sei vor 15 min vor der Haustür zugestellt worden. im Umkreis von 70 m alle Hauseingänge der anderen Häuser abgesucht . Nichts. Verarschung...
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22.03.2024
Sehr schlechter Kundenservice, Paket verschwunden seit 14 Tagen
Sehr schlechter Kundenservice. Sendungsnachverfolgung eine Katastrophe.
Ein Stern ist viel zu viel. Ich war 14 Minuten in der telefonischen Warteschleife und bekomme eine unkompetente unfreundliche Antwort, welche sich überhaupt nicht mit dem Paket Traking deckt. Mein Paket scheint seit 14 Tagen verschwunden. Das schwarze Loch von DPD hat es verschluckt. Sehr enttäuschend.
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08.01.2024
Kundenunfreundlicher geht es nicht
Wenn der DPD Fahrer nicht mal versucht das Paket zuzustellen, sondern direkt an einen Paketshop weiterleitet, ist das schon eine Frechheit. Wenn dann auch noch mit der Begründung gelogen wird, man habe zu Hause niemanden angetroffen, ist das eine absolute Frechheit. Mir tun alle Geschäfte leid, die mit DPD versenden, denn die werde ich ab sofort vermeiden.
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12.02.2024
Null Stern Leistung
Keiner hat geklingelt und gekommen! Ich war ganze zeit zu Hause und unten Praxiszeit auch geöffnet und ich bekomme email das die haben mich nicht erreicht! Klingel mit Sicherheit Video Funktion alle haben nicht bekommen! Leider Paket war von Belgien und ich konnte nicht Paket dienst Wahlen sonst DPD wurde ich niemals entscheiden! Null Stern verdient !!
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08.02.2024
Zum x-Male gerade wieder passiert. Eben noch in Zustellung und plötzlich wird es zum Shop umgeleitet, weil ich angeblich nicht zu Hause bin. Bin ich aber…heute sogar 1/2 Stunde früher als sonst. Mir wurde versprochen, dass man sich darum kümmert. Ist aber nichts passiert. Siehe auch unsere bisherigen Nachrichten bei FB. Was stimmt mit dem Fahrer nicht?
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14.02.2024
Absolut unverschämt! Ich habe mir den Tag frei genommen, das Paket (sehr wichtige Sendung) live verfolgt. Die Klingel funktioniert, ich war nachweislich bereit. Plötzlich die Mail aufs Handy bekommen, dass ich zu Hause nicht antreffbar war. Ich habe soofort den Kundenservice angerufen und befinde mich seit über 15 Minuten aktuell in der Warteschleife!
Mir wurde erst unterstellt mein Paket angenommen zu haben, dann war es im Paketshop, letztendlich wurde es aber einfach im Carport abgestellt ohne meiner Zustimmung. Während meiner telefonischen Beschwerde wurde ich obwohl ich Sachlich blieb einfach aus dem Gespräch geworfen. SAUEREI. NIE WIEDER DPD. Händler um Alternativen Paketdienst bitten.