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Bewertungen:

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre offenen Worte zu Ihrer Bestellung. Uns als Unternehmen ist nichts wichtiger, als unseren Kunden mit dem bestmöglichen Service zu begegnen. Wir bedauern daher sehr, dass Ihre Bestellung von einem Lieferverzug betroffen ist. Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit verständlicherweise sehr unangenehm, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Für unsere angebotenen Produkte können wir jedoch, bis auf wenige Ausnahmen, eine schnelle Lieferung garantieren. Um unseren Kund*innen zukünftig mehr Transparenz direkt im Bestellprozess anbieten zu können, werden wir unsere Kontaktlinsen oder Pflegemittel, die von Verspätungen betroffen sind, auf unserer Seite mit einem Hinweis versehen. Auch Ihren Wunsch nach einer besseren proaktiven Kommunikation bei einer auftretenden Verzögerung planen wir bereits und werden diese in naher Zukunft für unsere Kunden umsetzen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern zutiefst, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verrechnung Ihres Gutscheincodes hatten. Es ist unser Ziel, unseren Kunden einen reibungslosen und effizienten Service zu bieten, und es ist offensichtlich, dass wir in diesem Fall Ihren Erwartungen nicht gerecht geworden sind. Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn ein zugesagter Service nicht wie erwartet erbracht wird. Wir nehmen Ihre Beschwerde sehr ernst und werden die Angelegenheit intern prüfen, um zu verstehen, was schief gelaufen ist und um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden. Bei noch offenen Fragen steht Ihnen unser Kundenservice sehr gern zur Seite. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und wünschen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre bestellten Brillen nicht wie erwartet bei Ihnen angekommen sind. Wir verstehen, wie enttäuschend das sein kann, und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Bitte beachten Sie, dass wir stets daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Falls Sie weitere Fragen oder offene Anliegen haben, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Seite. Wir wünschen Ihnen ein erholsames Wochenende. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Guten Tag liebe Kundin, vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um uns hier auf Trusted Shops zu bewerten. Wir bedauern, dass wir Sie augenscheinlich nicht vollumfänglich überzeugen konnten. Unglücklicherweise enthält Ihre Bewertung keinerlei weiterführende Informationen, sodass wir Ihr Feedback nicht sachdienlich verarbeiten zu können. Sollten Sie Ihr Anliegen nochmals an uns richten wollen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir freuen uns auf Ihren Anruf und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie Ihre Ware bisher noch nicht erhalten haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich der Lieferzeit nicht erfüllen konnten. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Bestellung versendet wurde und in Kürze bei Ihnen eintreffen sollte. Es tut uns leid, dass die Umfrage bereits vor der Zustellung der Sendung bei Ihnen eingegangen ist. Wir werden Ihre Anmerkung berücksichtigen und unseren Prozess entsprechend anpassen, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Sie können uns jederzeit kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie nicht vollumfänglich überzeugen konnten. Eine Kombination mehrerer Rabattaktionen ist grundsätzlich ausgeschlossen. Die Kombination eines Rabattgutscheins mit einem Wertgutschein ist jedoch möglich. Du kannst zunächst deinen Rabattcode im dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb hinterlegen und anschließend unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, um deinen Wertgutschein nachträglich hinterlegen zu lassen. Wir bedauern, dass Ihnen diese Möglichkeit nicht bekannt war. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung und wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich für die Bewertung unseres Service Zeit genommen haben. Wir können Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen, da Sie von einer anderen Lieferzeit ausgegangen sind. Auch wir sind mit der Verzögerung nicht glücklich, da wir die Zufriedenheit unserer Kunden sowie eine hochwertige Dienstleistung in den Vordergrund stellen. Die Verspätung Ihrer Bestellung bedauern wir deshalb zutiefst und bitten Sie um Entschuldigung. Die Verspätung resultiert aus dem Lieferverzug unseres Glasherstellers. Bedauerlicherweise wurden die fertigen Gläser nach hinten datiert. Somit hat sich die allgemeine Bearbeitungsdauer ebenso verlängert. Bei einer Brille handelt es sich um ein Medizinprodukt. Die Herstellung und Lieferung aller Komponenten unterliegen strengen Richtlinien. Im Falle von Herausforderungen kann an keinen Punkt dieser Ketten auf ein alternatives Produkt zurückgegriffen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis. Sicher ist, sobald wir die Gläser vom Hersteller erhalten haben, erfolgt umgehend die Fertigstellung und Auslieferung Ihrer Bestellung, welche wir Ihnen auch per E-Mail bestätigen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Guten Tag liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung bei Trusted Shops. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. Unser Kundenservice wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit den besten Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer verspäteten Lieferung. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. Leider kam es zu einer Verzögerung bei der Auslieferung der eingegangenen Bestellungen. Wir verstehen, dass dies für Sie sehr unangenehm ist, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Ihre Bestellung wurde am 10. April versendet und wird in Kürze zugestellt. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und wünschen Ihnen ein erholsames Wochenende. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr positives Feedback zur Qualität unserer Brillen und Gläser sowie zu unseren Preisen. Es ist uns eine Freude zu hören, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel und wir sind stolz darauf, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie bei Ihrer Anfrage zur Rechnungsstellung über den Jahreswechsel erfahren haben. Eine Änderung eines Rechnungsdatums auf ein bestimmtes Wunschdatum ist nicht möglich. Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass unser Kundenservice immer zur Verfügung steht, um offene Fragen zu klären und Unterstützung zu bieten. Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben. Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir schätzen Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen in unsere Produkte und Dienstleistungen sehr und freuen uns darauf, Ihnen weiterhin den besten Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit der Lieferzeit und der Kommunikation unzufrieden sind. Wir verstehen, dass eine schnelle und zuverlässige Lieferung für unsere Kunden von großer Bedeutung ist. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll und wir werden sie nutzen, um unseren Service zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir in Zukunft Ihre Erwartungen erfüllen können. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie durch die nicht erhaltene Bestellung erfahren haben. Es ist unser oberstes Ziel, unseren Kunden einen reibungslosen und zufriedenstellenden Service zu bieten, und es tut uns leid zu hören, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und haben Ihr Anliegen bereits an unser Qualitätsmanagement weitergeleitet. Wir sind dabei, den Sachverhalt mit unserem Versanddienstleister zu klären und werden uns schnellstmöglich per E-Mail bei Ihnen melden, sobald wir weitere Informationen haben. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und möchten nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung bitten. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern zutiefst, dass Sie eine verschmutzte Brille erhalten haben. Dies entspricht in keiner Weise den hohen Qualitätsstandards, die wir anstreben. Wir verstehen, dass dies eine enttäuschende Erfahrung für Sie war und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und sofortige Maßnahmen ergreifen werden, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder vorkommt. Wir werden auch unsere Qualitätskontrollprozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass alle unsere Produkte in einwandfreiem Zustand ausgeliefert werden. Gern möchten wir Ihnen eine professionelle Reinigung der Brille in einem unserer Mister Spex Stores in Ihrer Nähe anbieten. Selbstverständlich nehmen wir die Brille auf Wunsch auch zurück. Bei offenen Fragen steht Ihnen unser Kundenservice sehr gern unter unserer Servicenummer 030 32500050 zur Seite. Wir hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit den besten Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Lieferzeiten in Ihrem Fall mehrfach nicht eingehalten wurden und dass Sie nicht über den Lagerstatus der Artikel vor der Bestellung informiert wurden. Wir verstehen, wie enttäuschend das sein kann und möchten uns dafür aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kunden rechtzeitig und transparent über den Status ihrer Bestellungen informiert werden. Ihr Feedback hilft uns dabei, diese Ziele zu erreichen. Falls Sie noch offene Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da, um Ihre Anliegen schnellstmöglich zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrer aktuellen Bestellung. Wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend es ist, länger als erwartet auf eine Lieferung zu warten, insbesondere bei einem wichtigen Artikel wie Kontaktlinsen. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir werden prüfen, wie zukünftig unsere Lagerbestände und Lieferzeiten transparenter und genauer kommuniziert werden können. Es ist unser Ziel, Ihnen ein zuverlässiges und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten, und wir bedauern, dass uns dies in diesem Fall nicht gelungen ist. Sobald Ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wird, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns aufrichtig leid, dass es zum Versand der Box gekommen ist. Wir verstehen Ihre Verärgerung und möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Durch einen Fehler bei der Stornierung ist die Versandbox ungewollt versendet worden. Dies entspricht nicht unserem Standard und wir bedauern diesen Fehler zutiefst. Wir setzen alles daran, solche Fehler in Zukunft zu vermeiden und unseren Service stetig zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und wird sich bemühen, Ihre Anliegen so schnell und effizient wie möglich zu klären. Wir wünschen Ihnen ein erholsames Wochenende. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung storniert wurde. Seien Sie versichert, das wir Ihre Bestellung sehr gern für Sie gefertigt hätten und offensichtlich ein Missverständnis in unserer Kommunikation bestand. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung. Zu Ihrem Auftrag fehlte uns noch ein wichtiger optischer Wert, Ihre Pupillendistanz, ohne die wir Ihre Brille nicht anfertigen können. Dazu haben wir Sie am 21.03.2024 und am 27.03.2024 per E-Mail angeschrieben und um Ihre Mithilfe gebeten. Möglicherweise haben unsere E-Mails Sie nicht erreicht, da diese in Ihrem Spamordner gefiltert worden sind. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie erneut eine Bestellung aufgegeben würden. Bei offenen Fragen unterstützt Sie unser Kundenservice sehr gern unter unserer Servicenummer 030 32500050. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Start in die neue Woche. Mit den besten Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Guten Tag liebe Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und wir bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist. Sicher ist, dass eine solche Ausnahmesituation nicht unserem Standard entspricht. Aufgrund eines Lieferverzugs seitens des Herstellers konnte die termingerechte Lieferung nicht gewährleistet werden. Wir stehen bereits im Kontakt mit dem Hersteller, um die Verzögerung aufzulösen. Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und werden unsere Abläufe und unsere Prozesse noch einmal genau betrachten, um zukünftig in jedem Fall eine termingerechte Auslieferung gewährleisten zu können. Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten durch die Verzögerung entschuldigen und hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Guten Tag liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und wir bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist. Sie können sich jedoch sicher sein, dass eine solche Ausnahmesituation nicht unserem Standard entspricht. Aufgrund eines Lieferverzugs seitens des Herstellers konnte die termingerechte Lieferung nicht gewährleistet werden. Wir stehen bereits im Kontakt mit dem Hersteller, um die Verzögerung aufzulösen. Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und werden unsere Abläufe und unsere Prozesse noch einmal genau betrachten, um zukünftig in jedem Fall eine termingerechte Auslieferung gewährleisten zu können. Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten durch die Verzögerung entschuldigen und hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist. Es ist unser Anspruch, alle Bestellungen schnellstmöglich an unsere Kundinnen und Kunden zu versenden, da uns bewusst ist, dass Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Zu Ihrer Frage nach den gestiegenen Preisen können wir Ihnen mitteilen, dass Kontaktlinsen globalen Preisschwankungen, u.a. durch allgemein gestiegene Produktionskosten unterliegen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen das gewünschte Produkt nicht zum gleichen Preis anbieten können. Wir hoffen, Sie dennoch zukünftig erneut als unsere Kundin begrüßen zu dürfen und wir wünschen Ihnen noch einen schönen Abend. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team