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Bewertungen:

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit der Erstattung für Ihre stornierte Brillenlieferung haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Bedenken sehr ernst nehmen. Die Erstattung für die stornierte Bestellung wurde bereits eingeleitet. Aufgrund von Bankprozessen kann es jedoch einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wir bitten Sie daher um ein wenig Geduld. Wir verstehen, dass solche Situationen enttäuschend sein können und wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Sollten Sie weitere Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihre Erfahrung mit uns so angenehm wie möglich zu gestalten. Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und uns die Möglichkeit gegeben haben, Ihr Anliegen zu lösen. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung bei Trusted Shops. Vorab möchten wir uns für das Kauferlebnis bei Mister Spex entschuldigen. Unser Servicegedanke besteht darin, jede Bestellung in der zugesagten Lieferzeit an unsere Kund*innen auszuliefern. Wir bedauern daher sehr, dass es bei der Produktion Ihrer Brille zu einer Verzögerung gekommen ist. Der Grund ist hierbei ein Lieferverzug des Glasherstellers, der Ihre Gläser fertigt. Dies entspricht nicht unserem Anspruch. Daher möchten wir Sie hierfür um Entschuldigung bitten. Bei einer Brille handelt es sich um ein Medizinprodukt. Auch wir sind auf unsere Zulieferer die Hersteller der Gläser angewiesen. Die Herstellung und Lieferung aller Komponenten unterliegen strengen Richtlinien. Im Falle von Herausforderungen kann an keinen Punkt dieser Ketten auf ein alternatives Produkt zurückgegriffen werden. Hier bitten wir um Ihr Verständnis. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback zum Anlass nehmen, um gemeinsam mit unserem Glashersteller zu besprechen, wie wir unsere Prozesse verbessern können. Sobald Ihre Brille an Sie versendet wird, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei Trusted Shops. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Ware nicht erhalten haben. Unser Kundenservice wird sich diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und ein schönes Wochenende. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung. Der Hintergrund für die Stornierung war, dass wir die von Ihnen gewünschte Dienstleistung aktuell nicht für Kund*innen mit Liefer- und Rechnungsadresse in Dänemark anbieten können. . Noch einmal möchten wir uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit besten Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, zunächst einmal möchten wir uns für Ihre Erfahrungen entschuldigen. Es ist uns sehr wichtig, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und wir bedauern es sehr, dass dies nicht der Fall war. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es nutzen, um unsere Beratung und unseren Service zu verbessern. Unser Ziel ist es, jedem Kunden eine individuelle und kompetente Beratung zu bieten und wir bedauern es, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben und wir Ihnen in Zukunft ein besseres Einkaufserlebnis bieten können. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit sehr gern zur Seite. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass wir Sie mit unserem Service nicht begeistern konnten. Zu Ihrem Anliegen haben wir bereits mehrfach geantwortet und bitten um Entschuldigung, dass wir Sie bei einem gültigen persönlichen Ablagevertrag zwischen Ihnen und dem Versanddienstleister bei der Klärung zum Verbleib der Sendung nicht unterstützen können. Wir möchten Sie höflichst bitten, sich direkt mit dem Versanddienstleister in Verbindung zu setzen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen, dass Sie gerne die Möglichkeit hätten, alle unsere Brillenmodelle in unseren Geschäften anzuprobieren. Leider ist es aufgrund der Vielzahl an Modellen (aktuell 8175 Modelle), die wir anbieten, nicht immer möglich, jedes einzelne Modell in unseren Mister Spex Stores vorrätig zu haben. Wir bedauern, dass das von Ihnen ausgewählte Gestell nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und empfehlen weitere Modelle zur Ansicht nach Haue zu bestellen. Wir versenden bis zu vier Modelle zur Ansicht in einem Paket. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen. Wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundensupport unzufrieden sind und keine hilfreichen Antworten auf Ihre E-Mails erhalten haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die dies verursacht hat. Es ist besonders bedauerlich zu hören, dass Sie nun befürchten, dass Ihre neue Bestellung ebenfalls nicht reibungslos abläuft. Wir versichern Ihnen, dass wir alles daransetzen werden, dass Ihre Bestellung korrekt und pünktlich bei Ihnen ankommt. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Es hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Ihre Meinung über uns wieder zum Positiven zu ändern und Sie als zufriedenen Kunden zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen eine falsche Brille zugesendet haben. Dies entspricht natürlich nicht dem Service, mit dem wir unseren Kundinnen und Kunden begegnen wollen. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Wie wir sehen konnten, haben Sie die Brille bereits an uns zurückgesendet. Sobald wir Ihre Retoure bearbeitet haben, werden wir Ihnen selbstverständlich umgehend den Kaufpreis erstatten. Darüber werden Sie auch per Mail informiert. Nachdem wir Ihnen den Kaufpreis erstattet haben, können Sie gern Ihre Bestellung noch einmal neu aufgeben. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie noch einmal um Entschuldigung und wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung von einem Lieferverzug betroffen ist. Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Sie können sich jedoch sicher sein, dass eine solche Ausnahmesituation nicht unserem Standard entspricht. Laut unseren Aufzeichnungen konnte die termingerechte Bereitstellung der Gläser durch den Glashersteller nicht gewährleistet werden. Hintergrund kann hier ein Fehler in der Glasproduktion sein. Da wir nur qualitativ einwandfreie Gläser in die Brillen unserer Kunden einarbeiten, erfolgte ein Neustart der Produktion Ihrer Gläser. Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und werden unsere Abläufe und unsere Prozesse noch einmal genau betrachten, um zukünftig in jedem Fall eine termingerechte Auslieferung gewährleisten zu können. Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten durch die Verzögerung entschuldigen und hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass zwei der von Ihnen bestellten Ansichtsmodelle nicht verfügbar waren, obwohl Ihnen auf unserer Website etwas anderes angezeigt wurde. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung und hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir wünschen Ihnen ein angenehmes Wochenende. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass Sie lange auf Ihre Brille warten müssen. Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit verständlicherweise sehr unangenehm, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Für unsere angebotenen Produkte können wir jedoch, bis auf wenige Ausnahmen, eine schnelle Lieferung garantieren. Wie wir in ihrem Auftrag sehen konnten, haben Sie bereits gestern mit unserem Kundenservice telefoniert. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag Nina D, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben uns hier zu bewerten. Wir bedanken uns für die lobenden Punkte für unser Geschäftsmodell. Umso mehr bedauern wir, dass es noch Stellen zur Verbesserung gibt. Dies nehmen wir mit auf, in unseren Prozess uns ständig zu verbessern. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Mit besten Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit unserem Brillengestell und unserem Preis / Leistungsverhältnis überzeugen konnten Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit den Gläsern nicht zufrieden sind. Ihr Feedback nehmen wir ernst und werden versuchen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und uns noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen einzustellen. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben werden und wünschen Ihnen ein erholsames Wochenende. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf Trusted Shops. Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und wir bedauern es daher sehr, dass es zu Herausforderungen durch unsere Versanddienstleister bei Ihren Lieferungen gekommen ist. Wir möchten uns bei Ihnen für die Verzögerung, die durch unseren Logistikpartner entstanden ist, entschuldigen. Wie wir sehen konnten, haben Sie Ihre Bestellung dennoch entgegennehmen können. Wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Ihre Bestellung wurde von uns am 17. Mai an Sie versendet. Leider müssen wir jedoch nach dieser Zeit davon ausgehen, dass das Paket auf dem Postweg verloren gegangen ist. Wir haben daher umgehend eine Ersatzbestellung für Sie hinterlegt. Sollten Sie wider Erwarten beide Bestellungen erhalten, bitten wir um eine kurze Rückmeldung an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns unter unserer Servicenummer 030 325 000 50. Wir bitten für die Verzögerung um Entschuldigung und wünschen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Guten Tag liebe Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unseren Service zu bewerten. Wir bedauern es sehr, dass es bei Ihrer aktuellen Bestellung zu einem Lieferverzug gekommen ist. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung. Aus Kundensicht ist eine lange Wartezeit verständlicherweise sehr unangenehm, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Um unseren Kunden zukünftig mehr Transparenz direkt im Bestellprozess anbieten zu können, werden wir unsere Kontaktlinsen oder Pflegemittel, die von Verspätungen betroffen sind, auf unserer Seite mit einem Hinweis versehen. Auch Ihren Wunsch nach einer besseren proaktiven Kommunikation bei einer auftretenden Verzögerung planen wir bereits und werden diese in naher Zukunft für unsere Kunden umsetzen. Wir bedanken uns für Ihre bisher aufgebrachte Geduld und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es eine Herausforderung mit unserer automatisierten Glasempfehlung gab. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung. Richtig ist, dass immer Sie bei unserer Glasempfehlung entscheiden. Ein beibehalten Ihrer bereits gewählten Optionen ist immer möglich. Ihren Hinweis haben wir zur Überprüfung na unsere Technikabteilung weitergeleitet. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bestellung erneut über unseren Onlineshop aufgeben würden. Bei offenen Fragen steht Ihnen unser Kundenservice sehr gern zur Seite. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen mit Ihrer Brille kein problemloses Sehen möglich war. Wie wir in Ihrem Kundenkonto sehen konnten, wird Ihre Reklamation bereits bearbeitet und wir hoffen, dass die Brille dann zu Ihrer vollsten Zufriedenheit bei Ihnen ankommt. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen noch einen schönen Abend. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Abend liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei Trusted Shops. Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und wir bedauern es daher sehr, dass Sie Ihre Bestellung stornieren mussten, da wir nicht rechtzeitig liefern konnten. Sicher ist, dass eine solche Ausnahmesituation nicht unserem Standard entspricht. Aufgrund eines Lieferverzugs seitens des Herstellers konnte die termingerechte Lieferung nicht gewährleistet werden. Wir stehen bereits im Kontakt mit dem Hersteller, um die Verzögerung aufzulösen. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft erneut Ihr Vertrauen schenken und wir Sie noch einmal als unsere Kundin begrüßen dürfen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und wir wünschen Ihnen noch einen schönen Abend. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team