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Bewertungen:

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass die Brillen nicht Ihre Vorstellungen entsprochen haben. Wie wir in Ihrer letzten Bestellung sehen konnten, haben Sie unter anderem eine Fassung in der Farbe Havanna bestellt. Bei Modellen mit Havannamusterung handelt es sich um Unikate mit unvorhersehbaren, einzigartigen Designs. Die auf unserer Website abgebildeten Fassungen sind daher immer Beispiele, das tatsächlich versendete Modell weicht in der Regel etwas von der Abbildung ab. Sollten Sie eine Reklamation zu einem Polaroidmodell haben, wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 030 325 000 50. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern zutiefst, dass wir die Kontaktlinsen nicht rechtzeitig liefern konnten und dass die Wartezeit zu lang war. Es ist bedauerlich, dass Sie sich aufgrund dieser Umstände dazu entschieden haben, Ihre Bestellung zu stornieren. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden alles daran setzen, unseren Service zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Falls Sie in der Zukunft noch einmal bei uns bestellen möchten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Erfahrung weiterhin auf uns zählen. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer verspäteten Lieferung. Leider kam es zu einer Verzögerung bei der Auslieferung aufgrund fehlender Warenverfügbarkeit. Wir verstehen, dass dies für Sie sehr unangenehm ist, gerade wenn Sie auf die Kontaktlinsen angewiesen sind und bitten um Entschuldigung. Ihre Bestellung wurde gestern versendet und wird voraussichtlich heute zugestellt. Als reiner Nachversorger dürfen wir aus der Ferne keine alternative Empfehlung für das medizinische Produkt Kontaktlinse aussprechen. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung von einem Lieferverzug betroffen war. Dies entspricht natürlich nicht unserem eigenen hohen Anspruch an unsere Servicequalität. Bezüglich des verwendeten Gutscheins möchten wir Sie bitten, die Bedingungen noch einmal zu prüfen, da gemäß den uns vorliegenden Informationen Bestellungen von Kontaktlinsen explizit von der Verwendung des Rabattcodes ausgeschlossen sind. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind. Leider kam es zu einer Verzögerung bei der Auslieferung der eingegangenen Bestellungen bei unserem Logistikpartner. Selbstverständlich verstehen wir, dass dies für Sie sehr unangenehm ist. Wir sind dazu aktuell in der Klärung mit unserem Logistikpartner und hoffen, dass Sie Ihre Bestellung in Kürze entgegennehmen können. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Es ist nicht unsere Absicht, Sie warten zu lassen. Bei einer Brille handelt es sich um ein Medizinprodukt. Die Herstellung und Lieferung aller Komponenten unterliegen strengen Richtlinien. Im Falle von Herausforderungen kann an keinen Punkt dieser Ketten auf ein alternatives Produkt zurückgegriffen werden. Wir verstehen, dass eine Verzögerung enttäuschend ist, gerade wenn Sie auf das Produkt angewiesen sind. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen und alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Bestellung schnellstmöglich auszuliefern. Wir werden den Status Ihrer Bestellung überprüfen und Ihnen mit dem Versand Ihrer Bestellung eine Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei Trusted Shops. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit der Möglichkeit, in unserem Abo keine Änderungen vornehmen zu können, nicht zufrieden sind. Der Hintergrund ist, dass für das Abo exakt die gleiche Bestellung mit der gleichen Zahlart und Adresse in dem von Ihnen gewählten zeitlichen Abstand immer wieder ausgeführt wird. Daher sind Änderungen nur möglich, in dem das Abo gekündigt und bei der nächsten Bestellung mit den aktualisierten Daten erneut abgeschlossen wird. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Wir wünschen Ihnen ein angenehmes Wochenende und schöne Feiertage. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und wir bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist. Sicher ist, dass eine solche Ausnahmesituation nicht unserem Standard entspricht. Aufgrund eines Lieferverzugs seitens des Herstellers konnte die termingerechte Lieferung nicht gewährleistet werden. Wir stehen bereits im Kontakt mit dem Hersteller, um die Verzögerung aufzulösen. Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und werden unsere Abläufe und unsere Prozesse noch einmal genau betrachten, um zukünftig in jedem Fall eine termingerechte Auslieferung gewährleisten zu können. Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten durch die Verzögerung entschuldigen und hoffen, dass Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von uns zu überzeugen. Wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung mit unserer Dienstleistung gemacht haben. Es ist uns wichtig, dass unsere Kund*innen zufrieden sind und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Die Gläser Ihrer ausgewählten Brillenfassung sind von der Glasbreite und Glashöhe zu groß, so dass wir mit Ihren vorgegebenen Werten keinen Glasdurchmesser erhalten, welcher erforderlich ist. Eine Verglasung ist nur mit einer Fassung mit kleinerer Glasbreite und Glashöhe möglich. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es nutzen, um unsere Prozesse zu prüfen und nach Möglichkeit eine größere Glasauswahl zur Verfügung zu stellen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr Mister Spex Team Team

Guten Tag liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Wie unser Kundenservice Ihnen bereits telefonisch mitgeteilt hat, wird die Servicegebühr nach Erhalt Ihrer Rücksendung verrechnet bzw. ausgebucht, sofern eine Verglasungsbestellung mit der Retoure eingeht. Gern haben wir auch Ihr Anliegen bezüglich der Etuis geprüft. Zu Ihrer Bestellung aus Oktober haben wir am 24.10.2023 ein CO OPTICAL Etui an Sie versendet. Sollten Sie dieses nicht erhalten haben, wenden Sie sich gern telefonisch an unseren Kundenservice. Zu Ihren aktuellen Ansichtsbestellungen erhalten Sie die Etuis zeitnah, Ihr Wunsch wurde bereits nach Ihrem Telefonat mit unserem Kundenservice intern weitergeleitet. Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnten und wir wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung bei der Auslieferung gekommen ist. Hier müssen wir uns in jedem Fall noch weiter verbessern, um bei jeder Bestellung die zugesagten Lieferzeiten einzuhalten bzw. unsere Kund*innen noch besser aktiv über eine bestehende Verzögerung informieren. Wir verstehen, dass für unsere Kund*innen ein zügiger Versand, neben der Qualität unserer Waren, oberste Priorität besitzt und hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder von uns überzeugen können. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir Sie um Entschuldigung bitten und wünschen Ihnen einen angenehmen Abend. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir verstehen, dass die Wartezeit auf Ihre Bestellung länger als erwartet war und dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Wir bemühen uns, genaue Lieferzeiten anzugeben und diese einzuhalten, aber manchmal können unvorhergesehene Umstände zu Verzögerungen führen. Dafür möchten wir uns entschuldigen. In Bezug auf unseren Kundenservice nehmen Ihre Anmerkungen ernst und werden sie zur Verbesserung unserer Dienstleistungen nutzen. Wir arbeiten ständig daran, unsere Kommunikationskanäle zu erweitern und zu verbessern, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und unseren wettbewerbsfähigen Preisen zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel und wir werden weiterhin hart daran arbeiten, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit unserem Rückerstattungsprozess hatten. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Rückerstattung nun bearbeitet wurde und in den nächsten Tagen auf Ihrem Konto ersichtlich sein wird. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern und schätzen Ihr Feedback sehr. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag lieber Kunde, es liegt uns sehr am Herzen einen termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist. Selbstverständlich verstehen wir, dass dies für Sie sehr unangenehm ist, gerade wenn Sie auf das medizinische Produkt angewiesen sind. Sie können sich jedoch sicher sein, dass eine solche Ausnahmesituation nicht unserem Standard entspricht. Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und werden unsere Abläufe und unsere Prozesse noch einmal genau betrachten, um zukünftig in jedem Fall eine termingerechte Auslieferung gewährleisten zu können. Wie wir sehen konnten, haben Sie die Bestellung bereits storniert. Dies bedauern wir zutiefst und hoffen, Sie zukünftig erneut als unseren Kunden begrüßen zu dürfen, um Sie von unserem Service zu überzeugen. Wir entschuldigen uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Abend. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Preisschwankungen und der Kosten für veredelte Gläser. Unsere Preise können, abhängig von temporären Rabattaktionen, variieren. Wir bemühen uns jedoch, unseren Kunden stets den besten Wert zu bieten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es berücksichtigen, um unsere Preisgestaltung transparenter und kundenfreundlicher zu gestalten. Es ist richtig, dass die Kosten für veredelte Gläser höher sein können. Bitte beachten Sie, dass diese Kosten die zusätzlichen Materialien, den Arbeitsaufwand der für die Herstellung dieser hochwertigen Produkte erforderlich sind und den erzielten Komfort widerspiegeln. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind sehr gern für Sie da und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht mit unserem kompletten Service überzeugen konnten. Seien Sie versichert, dass wir nur Qualitätsgläser aus den Häusern Hoya, Seiko und Essilor für die Verglasungen der Brillen verwenden. Wir möchten uns entschuldigen, sollte es hier bei der Kommunikation mit unseren Kundenservice zu einem Missverständnis gekommen sein. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jeder Zeit unter unserer Servicenummer 030 325 000 50 erreichen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Abend. Viele Grüße aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sonnenbrille nicht rechtzeitig vor Ihrem Urlaub erhalten haben. Wie wir in der Sendungsverfolgung sehen konnten, wurde Ihr Paket an eine Nachbarin übergeben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und wir wünschen Ihnen noch einen schönen Urlaub. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Zeit, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Unsere Rabattaktionen sind in der Tat zeitlich begrenzt und wir bemühen uns, unsere Kunden rechtzeitig darüber zu informieren. Es tut uns leid zu hören, dass Sie in diesem Fall Schwierigkeiten hatten, von der Aktion zu profitieren. Wichtig ist: Getätigte Ansichtsbestellungen im Aktionszeitraum profitieren von unserem temporären Angebot auch nach Ablauf der Rabattaktion, sofern aus der Ansichtsbestellung ein direkter Verglasungsauftrag ausgelöst wird. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Guten Tag lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Lieferzeit und dem Preis zufrieden sind. Wir bedauern jedoch, dass Sie Kontaktlinsen mit unterschiedlichem Haltbarkeitsdatum erhalten haben. Sollte eines der Ablaufdaten vor Ende des von Ihnen angedachten Nutzungszeitraums liegen, wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 030 325 000 50. Ungeöffnete Kontaktlinsen können Sie uns nach vorheriger Absprache mit unserem Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Wir wünschen Ihnen ein angenehmes Wochenende. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass die Neuverglasung Ihrer eigenen Fassung abgelehnt wurde. Auch bedauern wir, dass Sie den versprochenen Gutschein noch nicht erhalten haben. Unser Kundenservice wird sich diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns noch einmal bei Ihnen entschuldigen und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Mister Spex Team