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Meine Bestellung wurde aus einem unerklerlichen Grund storniert. Keine kann mir Auskunft geben, warum die Brille ( Die Werte und alles Andere wurde in der Filialle erledigt) nicht verglast werden kann.

Ich habe meine Bestellung bis heute nicht erhalten und auch auf meine e-mail Rückfragen keine Antwort bekommen. Es ist ein unnützer Aufwand das Geld zurück zu fordern.

Leider immer noch keine Lieferung erhalten . Vor Bestellung und Bezahlung sollte darauf hingewiesen werden das es Lieferverzögerungen gibt und nicht im Nachhinein

Ich soll eine Bewertung abgeben, obwohl ich meine Ware noch nicht bekommen habe…. Die auch schon zeitmäßig überfällig ist….

Ich bin leider zum zweiten Mal enttäuscht. Beim ersten Mal im Shop im AEZ in Hamburg dacht ich noch, na ja, die sind ganz neu. Viel Geld da gelassen aber die Brille war offenbar falsch berechnet. Dies kam jetzt raus, als ich wieder da war, um dem Shop nochmal eine Chance zu geben. Die Auswahl an Brillen ist wirklich gut, Vor allem online. Die Kommunikation leider nicht. Meine Brille wurde durch die Größe der Brillengläser deutlich teurer. Das wurde aber erst klar, als ich die Brille dann beim nächsten Besuch bestellen wollte. Außerdem finde ich Kommentare von der Kollegin meiner Verkäuferin wie: "Der Augenarzt hat andere Werte? Na ja, dann hält die Brille halt 3 Monate länger." oder: Ja, anrufen kann man uns nicht, ist halt ne andere Zielgruppe" einfach völlig unpassend. Auch zugeworfene Blicke können Menschen, die weniger Selbstwert haben als ich, aus der Bahn werfen und sind einfach nicht empathisch. Da wäre sicher die ein oder andere Schulung angebracht. Mein Fazit: schöne Brillen, der kostenlose Sehtest (und auch die Mitarbeiterin, die diesen gemacht hat) war top. Der Tag an dem ich extra dorthin fuhr (da man ja die Filiale nicht telefonisch erreichen kann und auch die 0800 Nummer nicht) um die Brille zu kaufen, war einfach schlecht und ich habe die Brille nicht gekauft, obwohl ich total verliebt in das Gestell war. Es ging mir weniger ums Geld, als um den Umgang. Kann ich leider nicht empfehlen und vor allem: Zielgruppe scheint nur bis 40 Jahre zu gelten - dann bleibt die kaufkräftige "ab 40 Jahre Gruppe" wohl besser bei einem "richtigen" Optiker. Ist zwar vielleicht etwas teurer aber kann sie sich ja leisten...

Ich habe am 23.03.2024 eine Brille im Shop bestellt. Hier wurde mir eine Lieferzeit von 5-8 Werktagen zugesagt. Am 04.04. bekam ich eine Mail, dass die Brille verglast wird. Nach einer Woche habe ich noch mal per Mail nachgefragt und wurde vertröstet. Am 17.04. habe ich Telefonat mit dem Kundendienst geführt, in dem mir zugesagt wurde, dass meine Brille fertig ist und nur noch versandt werden muss. Am 19.04. habe ich erneut eine Mail erhalten, dass meine Brille verglast wird. Heute am 24.04.!!! habe ich eine Versandmail bekommen. Ich finde es unverschämt, vom Kundenberater so dreist belogen zu werden. Die Brille wurde am 23.03. schon bezahlt und am 24.04. habe ich immer noch keine Brille. Eine Brille ist ja immerhin kein modisches Accessoir, sodern wird benötigt um aktiv am Leben teilzunehmen. Von Mr. Spex gab es keinerlei Entgegenkommen durch Anbieten eines Gutscheins oder ähnliches. Ich bin sehr verägert und enttäuscht. Weder kann ich Mr. Spex weiterempfehlen, noch würde ich jemals dort wieder eine Brille oder Kontaktlinsen bestellen.

Zunächst hat alles prima geklappt, Brillen zum ausprobieren extrem schnell und unkompliziert geliefert. Aber als dann die Bestellung erfolgt ist fing die Odyssee an. Erste Bestellung: nach 14 Tagen immer noch kein Bescheid zum Status der Brille. Auf eigen initiierten mehrfachen Kontaktversuch mit dem Kundenservice dann die Auskunft dass die Brille so nicht gefertigt werden kann da die Gläser nicht passen würden. Nochmalige Kontaktaufnahme mit Amelie von Mr. Spex und erneuter die Wunschbrille mit jetzt Komfortgläsern bestellt. Wieder keine Reaktion, dann nach fast 10 Tagen Info dass beim montieren der Gläser das Gestell beschädigt wurde und kein weiteres mehr verfügbar ist. Nochmaliger Kontakt zur Optikerin Amelie die versucht hat ein anderes Gestell zu bekommen aber ohne Erfolg. Fazit: nach jetzt 4 Wochen immer noch keine Brille die jedoch dringend benötigt wird, somit werde ich wohl zum Optiker vor Ort gehen müssen.

Also, mit Ehefrau und Termin zur Brillenauswahl und zum Sehtest nach Oldenburg (65km einfache Strecke) gefahren. Mit super freundlichem und kompetenten Personal den Sehtest und Brillenauswahl 2x durchgeführt und auch (2) getrennte Onlinekonten eingerichtet. Erste Enttäuschung, das aus meiner Wunschliste von 12 Markengestellen (Männer) nur ein Brillengestell (in falscher) Größe vorrätig war. Ich wurde dann überzeugt Brillengestelle in passender Auswahl nach Hause zu ordern. Meine Frau hat ein schönes Brillengestell gefunden und sofort mit den entsprechenden Sehwerten bestellt. Aber dann… Nach 10 Tagen die Brillenbestellung meiner Frau telefonisch angefragt. Feststellung: Es gibt keine Brillenbestellung. Erklärung und Bedauern über die Versäumnisse geäußert, aber auch eine Nachbestellung war nicht möglich, da meine Frau (?) sich nicht die Brillengestellnummer und die Rahmengrösse gemerkt bzw. notiert hat. Ich habe mir dann vier Brillengestelle nach Hause geordert, die alle in falschen Größen (zu klein) geliefert wurden. Danach sofort zurückgesandt und bis heute keine Nachricht über die Retoure und die Kaution (ca. 800€) bekommen. Fakt ist: Wir wollten zwei Gleitsichtbrillen im Gesamtwert von ca. 1200€ kaufen und sitzen jetzt, ca. 3 Wochen später, ohne Brille zu Hause und stehen wieder ganz am Anfang! Für die nette Bedienung in der Filiale geben wir zumindest einen Stern, da die Mitarbeiterinnen eine sehr positive Erinnerung bei mir und meiner Frau hinterlassen haben. Leider hat das Marketingkonzept offensichtlich noch viele Schwachstellen, die man im eigenen Interesse vielleicht beseitigen sollte. Mit anderen Worten: Es gibt noch sehr viel ‚Luft‘ nach oben im Umgang mit den Kunden…. Mit freundlichen Grüßen - Lars Torhoff

Ende Februar 2 Brillen bestellt, vorher im Store gewesen, um neue Sehwerte zu messen. Obwohl diese im Kundenkonto hinterlegt wurden bei der Bestellbestätigung falsche Werte enthalten. Direkt Kontakt aufgenommen, um diese zu korrigieren. Damit die Brillen direkt kommen per Vorkasse bezahlt. Nachdem keine Reaktion auf die Mail kam Support telefonisch kontaktiert. Daraufhin wurden die Werte in der Bestellung angepasst. Alles super dachte ich, aber zu früh gefreut. Abends kam dann eine Mail von einer anderen Mitarbeiterin, die dann wohl die Mail von mir vom Vortag gelesen hat, ohne in ihr eigenes System zu schauen. Sie teilte mir nämlich in der Mail mit, dass sie an den Werten nichts ändern könne (obwohl ihr Kollege das morgens konnte und auch gemacht hat - was ich ja auch im Kundenkonto sehen konnte) und hat dann einfach ohne Rücksprache mit mir die Bestellung storniert und eine neue angelegt. Damit fing die weite Reise durch die Untiefen des Supports los… nach unzähligen Anrufen und Mails bei dem (mit wenigen Ausnahmen) die Unfähigkeit jedesmal einen neuen Höhepunkt erreichte und jedesmal neue Informationen herausgegeben wurde wie bspw. das es meine Brille gar nicht gäbe und ich mir eine andere aussuchen sollte und und und. Fazit, keiner weiß was intern abläuft, keiner informiert sich im System bevor er irgendwas macht, Entgegenkommen für den Kunden null, die Entschuldigung für Unfähigkeit der anderen Kollegen - täglich grüßt das Murmeltier und jedesmal das Angebot: wir können Ihre Bestellung ja auch stornieren, wenn sie nicht zufrieden sind. Seit Jahren Kunde aber das war die letzte Bestellung - Kundenservice geht anders

Die Erfahrung im Shop bzgl. Sehtest und Bestellvorgang war sehr gut. Leider ist seither bei der Bestellung kein Fortschritt zu erkennen und das obwohl die Bestellung schon knapp 3 Wochen her ist. In der Mail zur Bestellbestätigung stand eine Lieferzeit von max. 13 Werktagen, welche bereits überschritten sind. Kann alles vorkommen. Warum ich dennoch nur einen Stern vergebe: Seitens Mister Spex hat bislang niemand proaktiv gemerkt, dass hier was schief gelaufen ist, obwohl in den AGBs steht, dass der Kunde bei Lieferverzögerungen informiert wird. Die Anrufe bei der Hotline sind eine Katastrophe. Der vorgeschaltete Bot ist nicht nur Wahnsinn nervig und lahm sondern auch ziemlich dumm implementiert. So muss man sich gefühlt durch 5 Menüs navigieren und spricht man nicht sehr deutlich, weiß er keinen Rat. Die Mitarbeiter dann machen den Kohl auch nicht mehr fett. Mitarbeiter 1 konnte mir gar nichts weiter sagen und hat mich um mehr Geduld gebeten. Mitarbeiterin 2 hat dann immerhin recherchiert und ein Problem festgestellt. Sie sagte mir, dass sie das recherchiert und sich per Mail meldet. Leider habe ich seither keine Rückmeldung mehr erhalten und weiß nun nicht, wie es um meine Bestellung steht... alles sehr dubios. Ich glaube, das war die letzte Bestellung bei dem Laden. P.S.: Ich habe in der Zwischenzeit zwei verglaste Sonnenbrillen bei Apollo bestellt. Lieferzeit 9 Werktage. So geht das, Mister Spex!

Im Shop die falschen Werte gemessen und bei der Reklamation mehrere Male mit dem Text "Ich werde das sofort an die Reklamationsabteilung weiterleiten!" abgewimmelt worden. Ich habe dann alles zusammengeschrieben, in der Hoffnung, dass sich das bei Mister Spex jemand ansieht und vielleicht sogar nachfragt. Aber als dann zurückkam "Es tut uns leid, dass Du eine negative Erfahrung gemacht hast", wurde mir klar, dass es bei Mister Spex nur um die Masse geht. Der einzelne Kunde ist bestenfalls eine Auftragsnummer. Mehr nicht. Natürlich wird mehrheitlich alles klappen, keine Frage. Sonst wäre die Firma längst pleite. Aber wehe, man hat ein Problem, das ein wenig Aufmerksamkeit und Einsatz des Support Mitarbeiters erfordert. Dann ist man plötzlich alleine auf weiter Flur. Ich denke, ein Unternehmen lässt sich nicht nur am finanziellen Gewinn messen. Wie ein Unternehmen tickt, sieht man eher daran, wie es mit seinen Kunden umgeht, falls mal etwas nicht klappt. Und da hat "Mister Spex" klar gezeigt, wie wenig man dort am einzelnen Kunden interessiert ist. Verkaufen, liefern, kassieren. Ende. Mehr gibt es dort wohl nicht. Ich - für meinen Teil - kann dieses Unternehmen nicht mehr empfehlen. Im Gegenteil. Ich rate dringend davon ab, sich dort etwas zu kaufen.

Die Brillenmodelle sind sehr schön, Mitarbeiter super freundlich und der Preis ist auch sehr gut. Ich wünsche mir proaktive Betreung in der Filiale, wenn man ein Problem hat. Von meiner neuen Gleitsichbrille tun mir die Augen weh. Auch nach vier Filialbesuchen und monatelangen Eingewöhnungsversuchen, tun mir immer noch die Augen weh. Bisher hat kein Mitarbeiter wirklich umfassend geschaut, wie mir geholfen werden kann, so dass ich inzwischen eine Brille von der Konkurenz (auch große Kette) habe. Dort hat der Mitarbeiter sich eine Stunde in Ruhe alles angeschaut und ich fühlte mich wirklich betreut. Es wäre gut wenn man Online einen Termin für eine umfangreiche Beratung buchen könnte. Leider kann man auch nirgendwo lesen, wie lange es eine "Zufriedenheitsgarantie" gibt. Ich werde jetzt versuchen die Brille zurück zu geben, ich hoffe das klappt.

Ich habe bei dieser Webseite 3 Sonnenbrillen bestellt. Die die Summe für diese Bestellung wurde sofort von meiner Kreditkarte gebucht. Die Bestellung wurde relative schnell versendet. Die brillen waren auch wie beschrieben gut aber zwei von diesen Sonnenbrillen haben zu meinem Gesicht nicht gepasst. Ich habe eine Sonnenbrille für mich behaltet und die zwei weiter an den Verkäufer zurückgeschickt. Meine Retoure ist bei den Verkäufer angekommen und habe ich bestätigung von ihm per Email bekommen aber bis jetzt hat der Verkäufer noch nicht die Summe für meine Rücksendung zurückerstattet. Seit mehr als zwei Wochen warte ich auf Gutschrift von dieser Firma und habe bis jetzt zwei mal mit denen telefoniert aber bis jetzt habe immer noch keinen Gutschrift für meine Rücksendung erhalten. Deshalb kann ich diese Webseite nicht empfehlen.

Ich bestellte schon häufiger. Die letzten Male immer mit Problemen bei der Lieferung. Lieferzeit mit 1-3 Werktage angegeben, aber keine Ware. Auf Nachfrage dauert es ewig man eine Antwort erhält (wieder vergehen Tage), irgendwann später dann die Anwtwort, dass es Lieferschwiereigkeiten gibt - und die bei allen Anbietern. Das passiert nicht das erste Mal und wenn man (z.B. auf die Nachbestellung von Kontaktlinsen angewiesen ist, ist das etwas schlecht). WENN dem so ist, dass ist es ein Unding, dass die Lieferzeit nicht beim Bestellvorgang entsprechend angepasst zu sehen ist. Und WENN man dann schon nachfragt, kann es nicht sein, dann auch nch ewig auf eine Info zu warten, die von vornherein hätte bereitstehen müssen. Aber erstmal AUftrag sichern und hoffen, dass der Kunde sich einfach nicht zuckt.

Die Dioptrienwerte ließen sich online nicht vollständig eintragen. Bei telef. Nachfrage hat der Mitarbeiter dies korrigiert und sogar einen günstigeren Preis genannt. Bei der schriftlichen Bestätigung war dieser aber plötzlich doppelt so hoch. Bei nächster Nachfrage hat man sich davon nichts angenommen. 2 Bestellungen mussten deshalb storniert werden. Trotzdem wurde innerhalb kürzester Zeit von der Kreditkarte abgebucht ( keine 10 Minuten). Gutschrift hat gedauert. Bei der 3. telef. Bestellung hat man sich auf den ursprünglichen Online-Preis eingelassen. Da war von Überweisung die Rede. Damit meinten sie aber wohl Vorkasse. Warte seid über einer Woche nach Zahlung immer noch auf die Lieferung…!?

Sonnenbrille für 69,57 Euro bestellt. Laut Angebotsseite "Glasmaterial: Kunststoff". Geliefert wurde eine Brille mit Glasgläsern. Diese filtern weniger gut UV, brechen scharfkantig und sind doppelt so schwer wie Kunststoffgläser. Auf meine Beschwerde wurde mir gesagt, die Brille wäre doch nur mit Glas lieferbar. Widersprüchlich dazu wurde mir angeboten, bei Mister Spex Kunststoffgläser für die Brille nachzubestellen. Dafür muss ich nun 175,84 Euro zusätzlich berappen und die Brille zur Post tragen. Das Markenlogo auf den Gläsern geht verloren, sieht aus wie eine Fälschung. Besser gleich zum Optiker vor Ort!

Die Brillen zum Ausprobieren kamen mit guter Erklärung zum weiteren Verlauf gut an. Eine hatte mir gefallen, die ich mir anfertigen lassen werde. Ich habe das Modell notiert und alle Brillen wieder zurückgesendet, wie gewünscht. Eine Rücksendebestätigung kam allerdings bisher nicht an. Der erste kontaktierte Vertragsoptiker zeigte sich nicht ganz glücklich, dass er für Mister Spex den Service übernimmt und murmelte etwas vor sich hin. Ich entschloss daraufhin einen anderen Optiker zu konsultieren. Die waren dann sehr freundlich. Nun warte ich seit Wochen auf die Rücksendebestätigung ...

Ich habe Anfang November eine Brille bestellt. Dann kam endlich eine Brille, leider eine komplett falsche, die auch nicht meine Bestellnummer enthielt. also wurde meine Brille wohl jemand andrem gesendet und somit gab es 2 unzufriedene Kunden. Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice schickte man mir ein Retourenlabel um die falsche Brille zurückzusenden. Dies habe ich am selben Tag erledigt. Der Mitarbeiter erteilte einen neuen Auftrag für meine Brille..... es ist jetzt kurz vor Weihnachten und ich habe immer noch keine Brille............. sehr sehr ärgerlich

Es sind jetzt 2 Wochen vergangen und die Bestellte Ware ist bisher nicht eingetroffen. Nach der ersten Woche hatte ich das erstemal gefragt was nun sei, dort wurde mir mit geteilt das eine der Brillen nicht mehr verfügbar sei. Dann ging es 2 Tage recht zügig mit der Komunikation im Service da ich eigentlich ganz stornieren wollte. Habe mich dann entschieden die anderen beiden Brillen doch zu nehmen. Dennoch sind sie bisher nicht eingetroffen bzw es kommt ohne Nachfrage wieder keine Zwischen Information. Obwohl bei Bestellung Lieferung 1-3 Tagen angepriesen wird.

Lieferzeit war top. Qualität scheint auch gut soweit man das nach 2 Wochen beurteilen kann. Die zwei Sterne weniger gibt es für den Versuch mir nach Bestellung noch die teuren Gläser anzudrehen, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorausgewählt waren und ich mich bewusst dagegen entschieden habe. „Wir warten auf deine Rückmeldung, da wir aufgrund fehlender Informationen deinen Auftrag noch nicht ausführen können. (…) Wir beginnen mit der Anfertigung deiner Brille, nachdem wir deine Antwort erhalten haben.“ Muss nicht sein so etwas.