Ich kaufe bei Peter Hahn, weil ich die Ware Meine Anforderungen und Wünsche an eine Ware erfüllt. Probleme habe ich manchmal mit den unterschiedlichen Herstellung der Größen. Aber daran kann das Unternehmen ja nichts. was ich sehr Bedauere ist der Rückgang der Serviceleistungen. Ich kann seit Monaten nicht mehr auf die Daten in meinem Konto zugreifen. D.h. ich weiß nicht ob die Zahlung eingegangen ist ob die Rücksendung erfolgte und verbucht wurde und ich kann auch nicht den Kontostand einziehen zum Beispiel bei der Zusage einer Gutschrift. Leider erfolgt seit Monaten nur vereinzelt die Mitteilung über Zahlungseingang oder der Rücksendung. Bei rückfragen ist das Telefon besetzt und Anfragen per E-Mail werden dahingehend beantwortet, dass immer wieder mitgeteilt wird. Wir haben sie nicht vergessen. Ihre Anfrage wird demnächst beantwortet so geht es mir zur Zeit wieder einmal.
Seit der „Systemumstellung“ - seit nunmehr fast einem Jahr! - hat man überhaupt keine Möglichkeit mehr, irgendetwas im persönlichen Kundenkonto einzusehen. Weder Rückgaben, ältere Bestellungen etc.
Meistens kommt auch keine Benachrichtigung wenn eine Bestellung versandt wurde, oder ob die Rückgabe eingegangen ist. Bei Problemen kann man nur mit dem Kundendienst telefonisch sprechen, diese Mitarbeiter schreiben fleißig das Problem auf, aber dann passiert genau…. nichts! Auch auf E-Mails wird meistens nur geantwortet, dass sie gerade sehr überlastet sind oder dergleichen. Auf das eigentliche Problem wird leider nicht mehr eingegangen. Kein guter Kundenservice, denn dieser kann weder etwas entscheiden noch an jemanden kompetenten weiterleiten. Auf manche Bestellungen wartet man ewig oder der Artikel ist ausverkauft, obwohl dies bei der Bestellung anders angegeben wird. Habe schon viel bei PH bestellt, war auch immer sehr zufrieden, aber in letzter Zeit lässt der Service sehr zu wünschen übrig und ich bin überhaupt nicht mehr zufrieden! Also, sehr viel Luft nach oben meiner Meinung nach…
Schade, dass die Hose nicht für Sie in Frage kommen. Wir hoffen sehr, dass unsere nächste Sendung wieder Ihren Beifall findet.
Sie sollten sich in dem Modell wohlfühlen. Wenn das nicht gegeben ist, können Sie die Hose natürlich an uns zurücksenden.
06.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist nicht angekommen.
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Antwort von peterhahn.de
07.06.2024
Es tut uns sehr leid, dass Sie noch keine Ware erhalten haben. Wir leiten dies zur Prüfung an den Kundenservice weiter. Dieser setzt sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rück-Info über Rücksendungen.
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Antwort von peterhahn.de
22.04.2024
Die Bestätigung per Mail bei verbuchten Retouren ist künftig wieder angedacht.
Wir bedauern unsere Unzulänglichkeiten bei der Ausführung dieses Auftrages sehr und bitten Sie hierfür um Entschuldigung. Sie können sicher sein, dass künftig unsere größte Bemühung darin liegen wird, Sie zügig und zufriedenstellend zu bedienen.
Es ist selbstverständlich nicht in unserem Interesse, Sie lange auf Ihre Bestellung warten zu lassen.
Wir versichern Ihnen, dass unsere größten Bemühungen darin liegen, unsere Kunden schnell und zufriedenstellend zu beliefern.
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice ist extrem miserabel
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Antwort von peterhahn.de
21.11.2023
Sie können sicher sein, dass wir stets bemüht sind, unsere Kunden zufriedenstellend zu bedienen. In Ihrem Fall ist uns dies leider nicht, wie gewünscht, gelungen.
Bitte geben Sie uns nochmals die Möglichkeit, Sie bei einer künftigen Bestellung von unserer Leistungs- und Lieferfähigkeit zu überzeugen.
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bis heute noch kein Paket versendet
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Antwort von peterhahn.de
03.11.2023
Es ist selbstverständlich nicht in unserem Interesse, Sie lange auf Ihre Bestellung warten zu lassen. Leider kann es vorkommen, dass unsere Lieferanten nicht zum vereinbarten Termin liefern oder die gelieferte Ware nicht unseren Qualitätsansprüchen genügt und daher nicht ausgeliefert wird. Wir versichern Ihnen aber, dass wir alles tun, um unsere Kunden schnell zu beliefern.
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Reklamation wird nicht bearbeitet
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Antwort von peterhahn.de
04.12.2023
Aufgrund unerwarteter Engpässe sind wir leider mit der Bearbeitung Ihres Vorgangs in Verzug geraten. Bitte entschuldigen Sie vielmals!
Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Da wir unsere Kollektion nicht nur kurzfristig anbieten und nachproduzieren, wenn die Nachfrage groß ist, lassen sich Lieferzeiten leider nicht ganz vermeiden. Wir tun wirklich unser Möglichstes, dass Sie Ihre Bestellungen schnell erhalten.
Es ist selbstverständlich nicht in unserem Interesse, Sie lange auf Ihre Bestellung warten zu lassen. Leider kann es vorkommen, dass unsere Lieferanten nicht zum vereinbarten Termin liefern oder die gelieferte Ware nicht unseren Qualitätsansprüchen genügt und daher nicht ausgeliefert wird. Wir versichern Ihnen aber, dass wir alles tun, um unsere Kunden schnell zu beliefern.
Für die lange Lieferzeit möchten wir uns vielmals entschuldigen. Wir tun unser Möglichstes, Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie zu versenden.
Bedauerlicherweise war der gewünschte Artikel nicht sofort lieferbar. Wir bitten um Entschuldigung für die Verzögerung. Die Sendung ist auf dem Weg an Sie.
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware gut, Service sehr schlecht
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Antwort von peterhahn.de
28.02.2024
Bitte geben Sie uns nochmals die Möglichkeit, Sie bei einer künftigen Bestellung von unserer Leistungs- und Lieferfähigkeit zu überzeugen.
08.06.2024
Verifizierte Bewertung
Retour betreffend keine Antwort
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Antwort von peterhahn.de
11.06.2024
Ihre Retoure haben wir am 10.06.2024 verbucht. An sich sollten Sie eine Nachricht dazu erhalten.
01.06.2024
Verifizierte Bewertung
Sie beantworten Schreiben nicht
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Antwort von peterhahn.de
03.06.2024
Wir möchten uns dafür entschuldigen und leiten Ihre Anfrage nochmals an den Kundenservice weiter. Dieser wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
24.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert viel zu lange
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Antwort von peterhahn.de
27.05.2024
Es ist selbstverständlich nicht in unserem Interesse, Sie lange auf Ihre Bestellung warten zu lassen. Leider kann es vorkommen, dass unsere Lieferanten nicht zum vereinbarten Termin liefern oder die gelieferte Ware nicht unseren Qualitätsansprüchen genügt und daher nicht ausgeliefert wird. Wir versichern Ihnen aber, dass wir alles tun, um unsere Kunden schnell zu beliefern.