Ich kaufe bei Peter Hahn, weil ich die Ware Meine Anforderungen und Wünsche an eine Ware erfüllt. Probleme habe ich manchmal mit den unterschiedlichen Herstellung der Größen. Aber daran kann das Unternehmen ja nichts. was ich sehr Bedauere ist der Rückgang der Serviceleistungen. Ich kann seit Monaten nicht mehr auf die Daten in meinem Konto zugreifen. D.h. ich weiß nicht ob die Zahlung eingegangen ist ob die Rücksendung erfolgte und verbucht wurde und ich kann auch nicht den Kontostand einziehen zum Beispiel bei der Zusage einer Gutschrift. Leider erfolgt seit Monaten nur vereinzelt die Mitteilung über Zahlungseingang oder der Rücksendung. Bei rückfragen ist das Telefon besetzt und Anfragen per E-Mail werden dahingehend beantwortet, dass immer wieder mitgeteilt wird. Wir haben sie nicht vergessen. Ihre Anfrage wird demnächst beantwortet so geht es mir zur Zeit wieder einmal.
Seit der „Systemumstellung“ - seit nunmehr fast einem Jahr! - hat man überhaupt keine Möglichkeit mehr, irgendetwas im persönlichen Kundenkonto einzusehen. Weder Rückgaben, ältere Bestellungen etc.
Meistens kommt auch keine Benachrichtigung wenn eine Bestellung versandt wurde, oder ob die Rückgabe eingegangen ist. Bei Problemen kann man nur mit dem Kundendienst telefonisch sprechen, diese Mitarbeiter schreiben fleißig das Problem auf, aber dann passiert genau…. nichts! Auch auf E-Mails wird meistens nur geantwortet, dass sie gerade sehr überlastet sind oder dergleichen. Auf das eigentliche Problem wird leider nicht mehr eingegangen. Kein guter Kundenservice, denn dieser kann weder etwas entscheiden noch an jemanden kompetenten weiterleiten. Auf manche Bestellungen wartet man ewig oder der Artikel ist ausverkauft, obwohl dies bei der Bestellung anders angegeben wird. Habe schon viel bei PH bestellt, war auch immer sehr zufrieden, aber in letzter Zeit lässt der Service sehr zu wünschen übrig und ich bin überhaupt nicht mehr zufrieden! Also, sehr viel Luft nach oben meiner Meinung nach…
auf meine mails und telefonate ist seit 6 wochen nichts passiert
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Antwort von peterhahn.de
04.12.2023
Bitte entschuldigen Sie, dass es aktuell aufgrund einer sehr umfangreichen Systemumstellung hier im Haus zu massiven Verzögerungen in allen Bereichen kommt.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihnen wieder einen verlässlichen und guten Kundenservice anbieten zu können.
13.03.2024
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Sehr späte Lieferung und die Ware riecht unangenehm Nach Chemie
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Antwort von peterhahn.de
14.03.2024
Es tut uns sehr leid, dass die Lieferung länger gedauert hat.
Sie sollten sich in dem Modell wohlfühlen. Wenn das nicht gegeben ist, können Sie die Ware natürlich an uns zurücksenden.
08.05.2024
Verifizierte Bewertung
Kunden ohne Grund bei Inkasso zu melden bin sehr enttäuscht 😞
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Antwort von peterhahn.de
13.05.2024
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Sie haben sich bereits an den Kundenservice gewandt, dieser meldet sich schnellstmöglich zur Klärung bei Ihnen.
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde noch nicht geliefert
Leider habe ich bis heute meine bestellte Ware nicht erhalten.
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Antwort von peterhahn.de
03.04.2024
Selbstverständlich geben wir alles, damit Sie die gewünschten Modelle schnell erhalten. Sicher erhalten Sie Ihre Ware in den nächsten Tagen.
08.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellungen wurden nicht ausgeführt.
Kleidergrössen zu knapö
Das sollte nicht passieren... Bitte schicken Sie uns das Modell umgehend zurück oder setzen Sie sich mit dem PETER HAHN-Kundenservice unter service@peterhahn.de in Verbindung. Die Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und bitten um Entschuldigung.
Nachdem wir Jahrzehnte lang beste Erfahrungen mit PeterHahn gemacht haben, erleben wir ein Enttäuschung nach der anderen. Artikel werden angeboten, Lieferdatum angegeben und plötzlich kann nicht mehr geliefert werden !!!…
Artikel immer wieder anbieten und dann nicht liefern können.
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Antwort von peterhahn.de
30.04.2024
Wir sind auch nicht glücklich über die aktuelle Situation und versichern Ihnen, dass wir unser Möglichstes tun, Sie schon bald wieder gewohnt zufriedenstellend beliefern zu können. Wir haben viele Klassiker in unserem Angebot, die wir entsprechend der Nachfrage nachordern. Hier kann es zu Verzögerungen und leider auch zu Lieferabsagen kommen. Das tut uns leid.
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Marken aber katastrophale Buchhaltung und kundenservice
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Antwort von peterhahn.de
18.12.2023
Wir möchten uns aufrichtig entschuldigen, dass wir im Moment nicht den gewünschten guten Kundenservice, leisten können.
Es wird mit Hochdruck daran gearbeitet, Ihnen wieder einen verlässlichen und guten Kundenservice anbieten zu können.
Lieferung dauert sehr lange. Habe noch keine Ware erhalten.
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Antwort von peterhahn.de
26.02.2024
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten. Wir versichern Ihnen, dass unsere größten Bemühungen darin liegen, unsere Kunden schnell und zufriedenstellend zu beliefern.
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe nie meine gekaufte Ware bekommen,, nicht zu empfehlen
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Antwort von peterhahn.de
13.11.2023
Sie können sicher sein, dass wir stets bemüht sind, unsere Kunden zufriedenstellend zu bedienen. In Ihrem Fall ist uns dies leider nicht, wie gewünscht, gelungen.
23.06.2024
Verifizierte Bewertung
Leider bis heute keine Lieferung, dauert viel zu lange.
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Antwort von peterhahn.de
25.06.2024
Aktuell kommt es zu Verzögerungen im Versand. Ihre Sendung ist aber schon gepackt und sollte in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie länger als angegeben darauf warten müssen.
02.06.2024
Verifizierte Bewertung
Sendung ist nicht angekommen. Auch keine Benachrichtigung.
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Antwort von peterhahn.de
03.06.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben. Wir werden Ihr Anliegen an den Kundenservice weiterleiten. Dieser meldet sich umgehend bei Ihnen.
Ich habe bis heute noch keine Ware oder Antwort erhalten
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Antwort von peterhahn.de
07.06.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Die Ware befindet sich jetzt im Versand und wird in den nächsten Tagen an Sie versandt. Sobald die Ware unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Für Rücksendung wäre eine Empfangsbestätigung angebracht.
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Antwort von peterhahn.de
29.04.2024
Das ist richtig und soll auch schnellstmöglich wieder eingerichtet werden. Es tut uns leid, dass im Moment einige Services noch nicht wieder möglich sind. Ihre Rücksendung haben wir erhalten und Ihr Kundenkonto entsprechend entlastet.
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider keine Antwort auf meine letzte Bewertung erhalten.
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Antwort von peterhahn.de
22.04.2024
In Kürze wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.