Ich kaufe bei Peter Hahn, weil ich die Ware Meine Anforderungen und Wünsche an eine Ware erfüllt. Probleme habe ich manchmal mit den unterschiedlichen Herstellung der Größen. Aber daran kann das Unternehmen ja nichts. was ich sehr Bedauere ist der Rückgang der Serviceleistungen. Ich kann seit Monaten nicht mehr auf die Daten in meinem Konto zugreifen. D.h. ich weiß nicht ob die Zahlung eingegangen ist ob die Rücksendung erfolgte und verbucht wurde und ich kann auch nicht den Kontostand einziehen zum Beispiel bei der Zusage einer Gutschrift. Leider erfolgt seit Monaten nur vereinzelt die Mitteilung über Zahlungseingang oder der Rücksendung. Bei rückfragen ist das Telefon besetzt und Anfragen per E-Mail werden dahingehend beantwortet, dass immer wieder mitgeteilt wird. Wir haben sie nicht vergessen. Ihre Anfrage wird demnächst beantwortet so geht es mir zur Zeit wieder einmal.
Seit der „Systemumstellung“ - seit nunmehr fast einem Jahr! - hat man überhaupt keine Möglichkeit mehr, irgendetwas im persönlichen Kundenkonto einzusehen. Weder Rückgaben, ältere Bestellungen etc.
Meistens kommt auch keine Benachrichtigung wenn eine Bestellung versandt wurde, oder ob die Rückgabe eingegangen ist. Bei Problemen kann man nur mit dem Kundendienst telefonisch sprechen, diese Mitarbeiter schreiben fleißig das Problem auf, aber dann passiert genau…. nichts! Auch auf E-Mails wird meistens nur geantwortet, dass sie gerade sehr überlastet sind oder dergleichen. Auf das eigentliche Problem wird leider nicht mehr eingegangen. Kein guter Kundenservice, denn dieser kann weder etwas entscheiden noch an jemanden kompetenten weiterleiten. Auf manche Bestellungen wartet man ewig oder der Artikel ist ausverkauft, obwohl dies bei der Bestellung anders angegeben wird. Habe schon viel bei PH bestellt, war auch immer sehr zufrieden, aber in letzter Zeit lässt der Service sehr zu wünschen übrig und ich bin überhaupt nicht mehr zufrieden! Also, sehr viel Luft nach oben meiner Meinung nach…
Sehr lange Lieferzeit ohne
Benachrichtigung. Nicht zum ersten Mal.
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Antwort von peterhahn.de
01.12.2023
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie im Moment aufgrund technischer Umstellungen nicht zu Ihren Bestellungen informiert werden.
Selbstverständlich tun wir unser Möglichstes, dass Sie unsere Service-E-Mails schnellstmöglich wieder erhalten.
23.06.2024
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Unverhältnismäßig lange Lieferzeit
Warte nun schon über 3 Wochen auf die Lieferung meiner Bestellung.
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08.06.2024
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Retour betreffend keine Antwort. Auch nicht auf Nachfrage per Mail
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08.06.2024
Verifizierte Bewertung
Retour betreffend keine Antwort. Auch nicht auf Nachfrage per Mail
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11.04.2024
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Gutschrift nicht abgerechnet. Meine Frau ist SAUER über die Firma!
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Antwort von peterhahn.de
13.04.2024
Unseren Fehler bedauern wir sehr. Bitte wenden Sie sich an service@peterhahn, sollte ein Gutschein einmal nicht verrechnet sein. Wir hoffen sehr, dass wir Ihr Vertrauen wieder gewinnen können.
Habe bis heute meine Bestellung und auch keine Nachricht erhalten
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Antwort von peterhahn.de
13.11.2023
Es tut uns leid, dass der gewünschte Artikel entgegen unseren Angaben nicht verfügbar. Den Fehler bei der Lieferauskunft bitten wir vielmals zu entschuldigen. Selbstverständlich versuchen wir, die Artikel noch für Sie zu besorgen. Gerne schauen wir auch nach einer schönen Alternative.
07.06.2024
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Peter Hahn bietet Ware an, die anschließend nicht geliefert wird.
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14.05.2024
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Ich habe meine Bestellung vom 23.04.2024 bis heute nicht erhalten
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Antwort von peterhahn.de
16.05.2024
Bitte entschuldigen Sie, dass es bei Ihrer letzten Bestellung zu Verzögerungen gekommen ist. Die Sendung ist auf dem Weg und wir versichern Ihnen, dass wir unser Möglichstes dafür tun, dass Sie gewünschte Artikel schnell erhalten.
11.05.2024
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Späte Lieferung, keine Einsicht in die Bestellungen und ins Konto
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Antwort von peterhahn.de
13.05.2024
Wir tun wirklich unser Möglichstes, dass Sie Ihre Bestellungen schnell erhalten.
Dass Sie zurzeit Ihr Online-Konto nicht mit allen Daten einsehen können, bedauern wir sehr. Es wird mit Hochdruck daran gearbeitet, dass Sie die Daten baldmöglichst wieder komplett abrufen können. Sollten Sie Fragen haben, können Sie auch gerne an den Kundenservice unter service@peterhahn.de oder an unsere kostenlose Hotline 0800-7 444 555 wenden.
20.04.2024
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Ich habe meine Bestellung vom 30.3.2024 bis heute nicht erhalten!
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Antwort von peterhahn.de
22.04.2024
Sofern ein bestellter Artikel lieferbar ist, erhalten Sie diesen umgehend.
Zur Lieferung Ihres aktuellen Auftrages wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.
Die am 14. Januar bestellte Ware ist bei uns noch nicht angkommen
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Antwort von peterhahn.de
06.02.2024
Wir bedauern sehr, dass das gewünschte Modell aktuell nicht verfügbar ist. Gerne sind wir Ihnen bei der Auswahl zu einem ähnlichen Artikel behilflich.
12.11.2023
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Zugesagte Lieferung innerhalb von 2 bis 4 Tagen dauerte 3 Wochen.
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Antwort von peterhahn.de
13.11.2023
Es ist selbstverständlich nicht in unserem Interesse, Sie lange auf Ihre Bestellung warten zu lassen. Leider kann es vorkommen, dass unsere Lieferanten nicht zum vereinbarten Termin liefern oder die gelieferte Ware nicht unseren Qualitätsansprüchen genügt und daher nicht ausgeliefert wird. Wir versichern Ihnen aber, dass wir alles tun, um unsere Kunden schnell zu beliefern.
08.11.2023
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die bestellten Schuhe sind bis heute noch nicht geliefert worden.
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Antwort von peterhahn.de
08.11.2023
Es ist selbstverständlich nicht in unserem Interesse, Sie lange auf Ihre Bestellung warten zu lassen. Leider kann es vorkommen, dass unsere Lieferanten nicht zum vereinbarten Termin liefern oder die gelieferte Ware nicht unseren Qualitätsansprüchen genügt und daher nicht ausgeliefert wird.
Wir versichern Ihnen aber, dass wir alles tun, um unsere Kunden schnell zu beliefern.
29.04.2024
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Nach dem Umtausch auch das Geld zu erstatten, das bezahlt wurde.
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Antwort von peterhahn.de
30.04.2024
Bei Zahlungen per Kreditkarte geht das Geld automatisch auf das Kreditkartenkonto zurück, bei Kauf auf Rechnung wird Guthaben nicht automatisch erstattet. In diesem Fall bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
13.04.2024
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Bestellter Katalog nicht erhalten.
Lieferungen dauern sehr lange
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13.04.2024
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Sehr komplizierte Bestellung Vorgang, einmal gemacht nie wieder
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09.03.2024
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Keine Reaktion auf die Emails die ich mehrfach geschrieben habe
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kontakt bei Beanstandungen, schlechter Kundenservice.
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Antwort von peterhahn.de
24.01.2024
Im Moment kommt es leider aufgrund vieler Anfragen zu Verzögerungen. Wir versichern Ihnen aber, dass unsere größten Bemühungen darin liegen, alle Anliegen unserer Kundinnen und Kunden zügig zu bearbeiten.