Ich habe die Version 2024 auf Anraten des Kundendienstes erworben (vorher nutzte ich den FM 2022), weil ich seit Kurzem keinen Zugriff mehr auf mein 2. ING-Konto einrichten konnte. Das 1. Konto funktioniert einwandfrei (ich nutze nur die Abholung der Umsätze).
Leider ist es mir nach wie vor nicht möglich, mit dem bestehenden und gültigen Passwort das Konto einzurichten.
Deshalb war die Aktualisierung auch nicht zwingend erforderlich, denn die gleichen Nutzungsmöglichkeiten hatte ich auch mit dem FM 2022.
Finanzmanager 2022 mit 2025 upgedated. Bei Übernahme der vorhandenen Daten kommt eine Fehlermeldung. Das ist wohl ein Programmfehler, was soll ich den falsch machen? Trotzdem muss man eine kostenpflichtige Hotline anrufen.
Ich habe das Problem durch Lesen im Kundenforum gefunden und musste einige umständliche Aktionen durchführen und jetzt geht es. Dass man Kunden, die ein Update kaufen, so im Regen stehen lässt, veranlasst mich nur zu einer 3-Sterne-Bewertung. Finanzmanager selbst ist ein sehr gutes Programm.
Leider ist die Firma nicht in der Lage uns mitzuteilen, weshalb wir das Programm nicht installieren können. Wir hatten vorher Lexware Buchhalter, auch hier haben wir sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Es werden teure Hotlinekosten verlangt ohne einen Lösungsansatz. Jeder Buchhalter wird entsetzt sein zu hören, dass bei Festschreibung der Buchungssätze auf einmal alles doppelt verbucht worden ist. Lexware hat bis heute hierzu keine Gründe genannt. Die von uns ausgesprochene Kündigung zu diesem Vertrag wurde ebenfalls nicht akzeptiert, man pocht hier auf sein Recht, dass der Vertrag eine Laufzeit von 12 Monaten hätte. Dies ist aber nicht sofort ersichtlich, hier muss man suchen um auf diesen Hinweis zu kommen.
Taxman 2024 wurde uns eigentlich empfohlen als Alternative. Aber jetzt hängt es schon wieder an der Installierung. Es reicht. Eine Bestätigung des Widerrufs haben wir bis jetzt nicht erhalten. Wir warten nun seit 5 Tagen.
Eine Sache noch, Lexware macht es sich ja sehr einfach, wenn ein Kunde nicht mehr passt oder zu unbequem ist, wird der schriftliche Vorgang einfach geschlossen, so dass man keinen weiteren Kontakt aufnehmen kann. Kundenservice geht anders!!!
Kündigung der Test Software war fast nicht möglich! Erst wurde von Haufe die Kündigung nicht anerkannt ! Kündigung kam noch am selben Tag! Dann wurde der Betrag einen Tag später abgebucht, obwohl dieser erst nach Ablauf der 30 Tage Test eingezogen werden sollte! Dann habe ich Telefonisch versucht zu kündigen, was nach Wartezeit abgebrochen wurde und mir ein Rückruf angeboten wurde! Der fand auch statt , wurde dann wieder 10 min in die Warteschleife gelegt! Dann eine Dame welche nur mit Kundennummer weitermachen wollte und erst auf Drängen meine Fa. gesucht und gefunden hat! Aussage : Die Rechnung wurde eingezogen, weil mit Paypal bezahlt wurde??? Dann sollte ich meine Mails checken! Da war dann auf die Minute genau mit dem Telefonat die Bestätigung der Kündigung!!! Oh Wunder!
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28.05.2024
Verifizierte Bewertung
Feedback zur neuen Version.
Bisher ist das die schlechteste Version, schlechter als all die Jahre zuvor. Folglich begründe ich weshalb dem so ist:
Die Übernahme der Kunden aus den vorherigen Jahren mit dem Status "andere Bearbeiter" kann nicht gelöscht werden, so gesehen wird eine Lizenz verschwendet dafür, dass man den Kunden nicht bearbeiten kann.
Außerdem entspricht die Berechnung des Programms nicht immer mit der aktuellen Splittabelle überein, was zu gravierenden Fehlern, von der Berechnung und der eigentlich zu erhaltenen Summe des Kunden, führen kann.
Preisleistungsverhältnis lässt demnach zu wünschen übrig, da es teuer in der Hinsicht ist, dass einige Funktionen fehlen/fehlerhaft sind.
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Antwort von Lexware
12.06.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit verbundene Feedback.
Wie schade, dass Sie mit der neuen Version nicht zufrieden sind. Selbstverständlich werden wir Ihre Meinung an die zuständige Stelle weiterleiten.
Es tut uns leid, dass Kunden mit dem Status "andere Bearbeiter" nicht gelöscht werden können und dass es Unstimmigkeiten in der Berechnung gibt. Unser Support-Team wird sich diesbezüglich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
14.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die Software ist spitz (FinanzManager 2025) benutze ich schon über 25 Jahre (Quicken) aber der Einkauf der Software über die Lexware-Seite ist eine Katastrophe ! Bereits beim FM2022 keine Bestellung/Rechnung im Zugang zu finden. Dieses mal finde ich zumindest das Produkt, aber Rechnung wieder Fehlanzeige. Im Vorfeld wollte ich bereits auf FM 2025 wechseln, war aber nirgends zu sehen welche Version man nun kauft. E-Mail an den Support: Unbeantwortet. Zusammengefast: Software unbedingt kaufen, für den Kauf aber gute Nerven bereithalten! p.s zweimal mit VISA probiert (nur vorgemerkt, keine Bezahlung) letztendlich mit Paypal gekauft... Gott sei dank ist die Software super.
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Antwort von Lexware
24.06.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr langjähriges Vertrauen in unsere Software.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität und Funktionalität unserer Software weiterhin zufrieden sind.
Wir bedauern jedoch zutiefst, dass Sie Schwierigkeiten beim Kauf über unsere Lexware-Seite erlebt haben. Ihre beschriebenen Probleme hinsichtlich der Bestellabwicklung, der fehlenden Rechnungen und der unzureichenden Unterstützung durch unseren Support entsprechen nicht unserem Anspruch an Servicequalität.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und bereits daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern, um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden. Ihre Erfahrungen helfen uns dabei, unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären, bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
In einer gesonderten E-Mail senden wir Ihnen erneut die Rechnung zu.
Wir hoffen, dass Sie weiterhin Freude an der Nutzung unserer Software haben und stehen Ihnen jederzeit für Rückfragen zur Verfügung.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware-Team
Software geht erst nach mehreren Win-Neustarts zu installieren.
- Obwohl der Finanzmanager 2025 bereits installiert wurde erscheint im Kundenkonto die Meldung: "nicht geliefert".
- Die Datenübernahme aus Finannzmanager 2022 ist katastrophal., anschließend funktioniert die 2022èr Version nicht mehr. Es erscheinen nur noch wirre Meldungen.
- Eine Rechnung wird nicht bereitgestellt, obwohl bezahlt.
- Es wird keine ordnungsgemäße Rechnung per Mail übermittelt.
- Die Bezahlung über Kreditkarte ist ein Zumutung, da werden Kartendaten incl. der Sicherungsnummer über den selben Kanal im Internet geleitet, skandalös.
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Antwort von Lexware
18.06.2024
Guten Tag Michael Morgenstern,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung.
Ihr Feedback ist für uns von größter Wichtigkeit. Nur mit einer offenen Kritik unserer Kunden können wir unseren Qualitätsstandard weiterhin erhalten und verbessern.
Damit wir gemeinsam mit Ihnen die Installation des FinanzManagers vornehmen können, haben wir uns in einer E-Mail an Sie gewendet. Dort erfahren Sie alle Einzelheiten zum Installationsprozess.
Gerne können Sie uns hierzu bei weiteren offenen Fragen telefonisch kontaktieren.
Wir haben Ihnen die Rechnung an die E-Mail-Adresse geschickt, die Sie uns angegeben haben. Leider ist sie bei Ihnen nicht angekommen. Deshalb haben wir Ihnen die Rechnung umgehend erneut übermittelt.
Für die Bezahlweise per Kreditkarte oder PayPal garantieren wir die höchsten Sicherheitsmaßnahmen. Hier entsprechen wir den aktuellsten rechtlichen Standards für einen sicheren Finanztransfer und einen zuverlässigen Datenschutz.
Gerne können Sie uns hierzu in einer gesonderten E-Mail eine ausführlichere Rückmeldung geben, wenn Ihnen Auffälligkeiten untergekommen sind. Ihr persönlicher Datenschutz ist uns ein sehr wichtiges Anliegen.
Bitte zögern Sie nicht, uns bei jeglichen Rückfragen zu per E-Mail unter service@haufe-lexware.com zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
man wird gezwungen ein Update zu kaufen.
Hatte keine Meldung bekommen, dass das Programm am nächsten Tag nicht mehr geht.
Installalation hat geklappt, aber nur als reparieren, was anderes wurde mir nicht vorgeschlagen.
Das Programm ist dann auf dem Server nicht mehr gestartet.
Die Hotline kannte den Fehler auch nicht, konnte mir dann aber weiterhelfen.
Die Seriennummer wurde nicht automatisch abgefragt und ich musste Sie dann selber eingeben.
Die Software ist OK. Leider gibt es keine Mac-Version,w as mich dazu zwingt eine virtuelle Maschine zu nutzen. Warum gebe ich nur einen Stern? Die Software ist in meinen Augen nicht so wichtig wie der Support. Und dieser reagiert leider garnicht auf Anfragen. Ich wollte einfach nur wissen ob ein Downgrade mit den vorhandenen Datenbanken funktioniert. Diese Anfragen wurden konsequent ignoriert. Bis heute gibt es keine Antwort.
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21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Seid dem Onlineupdate funktioniert gar nichts mehr, und der Support ist nicht inder Lafe eine Lösung anzubieten.
Das Programm ist soweit okay sofern man Profi ist. Nach
Update macht das Programm Probleme.
Ist man aber mal auf telefonische Hilfe angewiesen muss man teure Telefonnummern anrufen, bei den die Mitarbeiter extra langsam sprechen
Um den Anrufer hinzuhalten.
Auf Rückrufe braucht man nicht zu warten die kommen nicht.
Letztlich musste ein Abo für 100€ abgeschlossen werden um Hilfe zu bekommen.
Das Programm ist soweit okay sofern man Profi ist. Nach
Update macht das Programm Probleme.
Ist man aber mal auf telefonische Hilfe angewiesen muss man teure Telefonnummern anrufen, bei den die Mitarbeiter extra langsam sprechen
Um den Anrufer hinzuhalten.
Auf Rückrufe braucht man nicht zu warten die kommen nicht.
Letztlich musste ein Abo für 100€ abgeschlossen werden um Hilfe zu bekommen.
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21.06.2024
Verifizierte Bewertung
Betrug FM 2025 bezahlt und bekomme nur Download 2024
Hallo aus Bernburg,
ich fühle mich betrogen. Am 21.06.2024 habe ich Finanzmanager 2025 delux für 2 Computer beim Hersteller Lexware bestellt und bezahlt.
Nach erfolgter Zahlung wird mir aber statt der neuesten FM 2025 die ältere FM 2024 zum Download angeboten.
Damit bin ich NICHT einverstanden weil der Support dafür ein Jahr früher endet als für die bezahlte FM2025 Version.
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Antwort von Lexware
26.06.2024
Guten Tag Wolfgang Große,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und sich betrogen fühlen.
In Ihrem Fall scheint leider ein Fehler aufgetreten zu sein. Die Bestätigungsmail hat die 2024 Version angezeigt, obwohl es sich um die neueste Version gehandelt hat. Selbstverständlich haben Sie die neueste Version des Finanzmanager 2025 Deluxe erhalten, wenn Sie diese bestellt und bezahlt haben.
Ein Kundenservice Mitarbeiter hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und die Details weiter erläutert, sowie Ihre neue Seriennummer, sowie den Download Link zugesendet.
Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen viel Erfolg im Einsatz Ihres Programmes.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team