Ich habe die Version 2024 auf Anraten des Kundendienstes erworben (vorher nutzte ich den FM 2022), weil ich seit Kurzem keinen Zugriff mehr auf mein 2. ING-Konto einrichten konnte. Das 1. Konto funktioniert einwandfrei (ich nutze nur die Abholung der Umsätze).
Leider ist es mir nach wie vor nicht möglich, mit dem bestehenden und gültigen Passwort das Konto einzurichten.
Deshalb war die Aktualisierung auch nicht zwingend erforderlich, denn die gleichen Nutzungsmöglichkeiten hatte ich auch mit dem FM 2022.
Finanzmanager 2022 mit 2025 upgedated. Bei Übernahme der vorhandenen Daten kommt eine Fehlermeldung. Das ist wohl ein Programmfehler, was soll ich den falsch machen? Trotzdem muss man eine kostenpflichtige Hotline anrufen.
Ich habe das Problem durch Lesen im Kundenforum gefunden und musste einige umständliche Aktionen durchführen und jetzt geht es. Dass man Kunden, die ein Update kaufen, so im Regen stehen lässt, veranlasst mich nur zu einer 3-Sterne-Bewertung. Finanzmanager selbst ist ein sehr gutes Programm.
Programm funktioniert nicht mehr. Update nach Fehlermeldung. Danach funktioniert das Programm wieder. Aber Lexware zieht 44 € ab. Für ein Update weil das Programm nicht mehr funktionierte!! Unfassbar. Wenn nicht meine gesamten Bankdaten in dem Programm wären, würde ich sofort ein Konkurrenzprodukt einsetzten. So wird man abgängig und dann abgezockt.
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vor 3 Tagen
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Antwort von Lexware
vor 2 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
In Bezug auf Ihre Bewertung wurde kein Kommentar hinterlassen, der Aufschluss über Ihre Erfahrungen geben könnte.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und würden uns über eine kurze Ausführung zu Ihrer Bewertung freuen.
Für Kritik und Verbesserungsvorschläge sind wir stets dankbar -zögern Sie deshalb bitte nicht, uns zu kontaktieren. Sie erreichen uns per E-Mail unter service@haufe-lexware.com.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
25.09.2024
Verifizierte Bewertung
Ein Flackern und unübersichtlich Website.
Support-Service Paket Lexware buchhaltung plus
Bestellnummer: A08856_SJ
Ich finde meine Bestellung in meinem Konto nicht.
Was nicht, wie ich zum Support gelange und wie und was ich angeben muss.
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Antwort von Lexware
27.09.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit unserer Website und Ihrem Support-Service-Paket hatten. Das sollte natürlich nicht passieren und wir möchten uns dafür entschuldigen.
Um Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen: Bitte prüfen Sie, ob Sie bei Ihrer Bestellung mit der richtigen E-Mail-Adresse eingeloggt sind, da dies manchmal zu Verwirrung führen kann. Sollten Sie dennoch Ihre Bestellung nicht finden, kontaktieren Sie uns gerne direkt unter service@haufe-lexware.com – wir helfen Ihnen umgehend, die Bestellung in Ihrem Konto zu lokalisieren und Ihnen den Zugang zu erklären.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
27.09.2024
Verifizierte Bewertung
Software nicht mehr im Shop - ohne Hinweis - bei Suche wird anderes Produkt als Treffer gezeigt
Mitte September Software zum Testen herungergeladen. Heute musste ich feststellen, dass die Software nicht mehr im Shop ist. Kein Hinweis, kein pop-up, die Suche bringt einfach ein anderes Produkt....
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Antwort von Lexware
27.09.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen.
Manchmal nehmen wir Produkte aus dem Shop, um unser Angebot zu aktualisieren oder zu verbessern. Dass dies ohne klaren Hinweis geschehen ist, hätte natürlich nicht passieren dürfen. Wir verstehen, dass dies für Sie frustrierend ist, und arbeiten daran, unsere Kommunikation in solchen Fällen zu verbessern.
Gerne möchten wir Ihnen weiterhelfen! Wenn Sie uns eine Nachricht mit den Details des von Ihnen gesuchten Produkts senden, prüfen wir gerne, ob wir Ihnen eine alternative Lösung oder das gewünschte Produkt zur Verfügung stellen können.
Wir würden uns freuen, Ihre Zufriedenheit zurückzugewinnen und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung!
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
20.09.2024
Verifizierte Bewertung
Rechnungslegung
Wenn ich einen Kauf tätige und sofort bezahle, erwarte ich eine sofortige Bereitstellung der Rechnung! Entweder per Mail oder im Portal. Beides klappt bereits zum dritten Mal nicht,
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Antwort von Lexware
23.09.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir verstehen Ihre Verärgerung und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die verzögerte Rechnungsstellung entstanden sind.
Es ist völlig verständlich, dass Sie nach einer sofortigen Zahlung auch zeitnah den Erhalt der Rechnung erwarten – das sollte selbstverständlich der Standard sein. Dass dies nun schon zum dritten Mal nicht reibungslos geklappt hat, entspricht keinesfalls unseren eigenen Ansprüchen.
Wir werden den Vorfall intern gründlich prüfen, um sicherzustellen, dass Rechnungen in Zukunft pünktlich per E-Mail oder über das Portal zur Verfügung stehen. Unser Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um dieses Problem für Ihren aktuellen Kauf schnellstmöglich zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr wertvolles Feedback – es hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
30.08.2024
Verifizierte Bewertung
Bei der Bestellung von TAXMAN Professional hat die Anleitung zur Freischaltung weiterer Steuerfälle gefehlt. Auch in der Hilfe nicht zu finden.
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Antwort von Lexware
02.09.2024
Guten Tag Hans-Ulrich Teufel,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass wir zu Ihrer Bestellung keine ausreichende Beschreibung zur Aktivierung der zusätzlichen Steuererklärungen beigelegt haben. Dieser wichtige Kritikpunkt wurde umgehend an unsere Kollegen übermittelt.
Sie können den aktuellen Bezug und Status Ihrer Steuererklärungen direkt im Produkt im Hilfe & Support Center einsehen. Dort finden Sie unter "Angaben zum Programm" eine Auskunft und können unter dem grünen Button weitere Lizenzen bestellen.
Im Anschluss werden Sie in unseren Online-Shop weitergeleitet. Nach der Bestellabwicklung erhalten Sie eine E-Mail mit einer neuen Seriennummer von uns. Zuletzt können Sie zum Hilfe & Support Center zurückkehren und dort auf "Steuererklärung freischalten" klicken und die neue Seriennummer eingeben.
Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden uns bemühen, die von Ihnen genannten Punkte zu verbessern.
Falls Sie weitere Fragen zum Vorgang, oder sonstige Anliegen haben, können Sie sich jederzeit per E-Mail unter service@haufe-lexware.comgerne an uns wenden.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
06.09.2024
Verifizierte Bewertung
1x bezahlen und fertig,
Nicht die Anzahl begrenzen
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Antwort von Lexware
11.09.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass unser aktuelles Preismodell nicht Ihren Erwartungen entspricht und wir Ihre Erwartungen in diesem Punkt nicht erfüllen können. Seien Sie jedoch versichert, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unseren Service zu verbessern und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Produkt zu bewerten.
Wir haben festgestellt, dass Sie uns 1 Sterne gegeben, aber keinen Kommentar hinterlassen haben, der uns dabei helfen könnte, Ihr Erlebnis zu verstehen und unsere Services zu verbessern.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns mitteilen könnten, was Ihnen gefallen hat und in welchen Bereichen Sie Verbesserungspotenzial sehen. Wir sind stets bestrebt, uns zu verbessern und Ihren Erwartungen gerecht zu werden. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, um sicherzustellen, dass wir unseren Kundinnen und Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.
Zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren, falls Sie Anregungen haben oder über Ihre Erfahrungen sprechen möchten. Sie erreichen uns unter service@haufe-lexware.com.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
31.07.2024
Verifizierte Bewertung
Grauenvolles Produkt, leider ohne Alternative mit fancy Abozwang, soll das Programm aktuell bleiben. Es bleibt das Gefühl, über den Tisch gezogen zu werden.
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Antwort von Lexware
31.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Produkt unzufrieden sind.
Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich des Abonnements und der Notwendigkeit, das Programm aktuell zu halten. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets die neuesten Funktionen und höchste Sicherheit zu bieten, weshalb regelmäßige Updates notwendig sind. Dennoch ist es uns wichtig, dass unsere Kunden sich mit unseren Angeboten wohlfühlen und ihre Erwartungen erfüllt werden.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre konkreten Probleme zu schildern, damit wir eine Lösung finden können. Bitte wenden Sie sich direkt an unser Kundenserviceteam unter service@haufe-lexware.com, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung erarbeiten können.
Nochmals vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es hilft uns, unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
10.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Lexware
12.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Produkt zu bewerten.
Wir haben festgestellt, dass Sie uns einen Stern gegeben haben , aber keinen Kommentar hinterlassen haben, der uns dabei helfen könnte, Ihr Erlebnis zu verstehen und unsere Services zu verbessern.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns mitteilen könnten, was Ihnen gefallen hat und in welchen Bereichen Sie Verbesserungspotenzial sehen.
Wir sind stets bestrebt, uns zu verbessern und Ihren Erwartungen gerecht zu werden. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, um sicherzustellen, dass wir unseren Kundinnen und Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.
Zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren, falls Sie Anregungen haben oder über Ihre Erfahrungen sprechen möchten. Sie erreichen uns unter service@haufe-lexware.com.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
30.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die Software Finanzmanager Deluxe 2025 funktioniert einmal und dann wieder nicht. Auf den Hotline Telefonnummern wird man von Pontius zu Pilatus verwiesen und schlussendlich soll man teurere 0900 Telefonnummern anrufen und somit abtgezockt werden. Bin lange Jahre Kunde bei Haufe, Lexware und kann eine laufende Verschlechterung in jeder Hinsicht feststellen. Sie sollten, so wie früher, dem Kunden eine funktionierende Software zu Verfügung stellen.
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Antwort von Lexware
02.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und die Schilderung Ihrer Erlebnisse.
Wir bedauern mögliche entstandene Unannehmlichkeiten sehr und möchten uns hierfür entschuldigen.
Unsere Programme wurden entwickelt, um Ihren Arbeitsalltag effizienter zu gestalten. Ergänzend steht Ihnen unser Kundenservice bei allen Fragen zur Verfügung. Selbstverständlich fallen bei der Unterstützung des Installationsprozesses keine Kosten an. Hierfür bieten wir eine kostenlose telefonische Unterstützung an.
Per E-Mail haben wir Ihnen hierzu alle weiteren Informationen übermittelt. Es ist uns ein großes Anliegen, Ihre Anfrage zufriedenstellend zu lösen. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Wir möchten Ihnen herzlich für Ihre langjährige Kundentreue bedanken.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
Die Übernahme meiner Daten aus Leware 2012, mit der ich bis 23.07.24 gearbeitet habe, wurde unvollständig und fehlerhaft übernommen. Nun kann ich überhaupt nicht mehr mit Lexware arbeiten. Nach Deinstallation der neuen Version konnte der alte Zustand nicht mehr hergestellt werden.
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Antwort von Lexware
30.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass die Datenübernahme aus Lexware 2012 unvollständig und fehlerhaft war und dass Sie nun nicht mehr mit Lexware arbeiten können.
Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig und wir möchten Ihnen so schnell wie möglich helfen, dieses Problem zu lösen.
Wir empfehlen Ihnen, sich umgehend mit unserem technischen Support-Team in Verbindung zu setzen. Unsere Experten werden Ihr Anliegen priorisieren und Ihnen dabei helfen, Ihre Daten wiederherzustellen und die Software korrekt zu installieren, damit Sie wieder reibungslos arbeiten können.
Es tut uns leid, dass die Deinstallation der neuen Version den alten Zustand nicht wiederherstellen konnte. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss, und möchten sicherstellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir hoffen, dass wir das Problem gemeinsam schnell lösen können.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
14.07.2024
Verifizierte Bewertung
Nach 2 Jahren den online Dienst für Finanzmanager einzustellen und die Kunden so zu zwingen die neueste Version zu kaufen zu einem Preis der mehr als 50% über dem früheren Preisen liegt ist einfach nur Abzocke!!
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Antwort von Lexware
15.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Einstellung des Online-Dienstes nach zwei Jahren und der Preiserhöhung unzufrieden sind.
Wir verstehen Ihren Unmut und wissen, dass dies frustrierend sein kann. Unser Ziel ist es, die bestmögliche Qualität und Sicherheit unserer Produkte zu gewährleisten, was regelmäßige Updates und Anpassungen notwendig macht. Dennoch nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und werden sie in unsere zukünftigen Überlegungen einbeziehen.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
Die Einstellung der Online-Fähigkeit nach 3 Jahren für den Finanzmanager 2022 war überraschend und eine Frechheit. Daher war der notwendige Neukauf und das auch noch mit Abonnement eine Erpressung.
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Antwort von Lexware
11.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Einstellung der Online-Fähigkeit für den Finanzmanager 2022 unzufrieden sind.
Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Sie überraschend und enttäuschend war. Unser Ziel ist es, Ihnen stets die bestmögliche Software zur Verfügung zu stellen. Allerdings erfordern kontinuierliche Weiterentwicklungen und Sicherheitsupdates gelegentlich Anpassungen unserer Angebote.
Ihr Unmut über den notwendigen Neukauf und die Umstellung auf ein Abonnementmodell ist nachvollziehbar. Wir werden Ihr Feedback intern weiterleiten und prüfen, wie wir solche Situationen in Zukunft besser kommunizieren und handhaben können.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
Es ist eine Frechheit, dass ich die neue Version kaufen muss, um weiterhin Überweisungen durchführen zu können
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Antwort von Lexware
15.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Notwendigkeit, eine neue Version zu kaufen, unzufrieden sind.
Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Frustration. Unser Ziel ist es, die Software stets auf dem neuesten Stand der Sicherheit und Funktionalität zu halten. Dies erfordert manchmal Updates, die leider mit Kosten verbunden sind.
Sollten Sie weitere Fragen oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
Kauf wurde wegen Abschaltung der DDBAC-Verbindung erzwungen, dadurch wurde das ältere Programm wertlos.
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Antwort von Lexware
17.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Kauf aufgrund der Abschaltung der DDBAC-Verbindung als erzwungen empfunden haben und das ältere Programm dadurch für Sie wertlos wurde.
Wir verstehen Ihren Unmut und wissen, dass dies frustrierend sein kann. Unser Ziel ist es, stets die besten Sicherheitsstandards und Funktionen anzubieten, was manchmal Änderungen und Updates erfordert. Wir bedauern, dass dies für Sie zu Unannehmlichkeiten geführt hat.
Sollten Sie weitere Fragen oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
13.07.2024
Verifizierte Bewertung
Software die nach 2-3 Jahren sich selbst abschaltet ist unethisch
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Antwort von Lexware
17.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Abschaltung der Software nach 2-3 Jahren unzufrieden sind.
Wir verstehen Ihre Bedenken und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Unser Ziel ist es, kontinuierlich Verbesserungen und Sicherheitsupdates anzubieten, die leider manchmal eine zeitliche Begrenzung der Nutzung erfordern. Dennoch ist uns wichtig, dass Sie sich als Kunde fair behandelt fühlen.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
20.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ware kam nie an, aber Rechnungen schicken
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Antwort von Lexware
25.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Dienstleistungen hier auf Trusted Shops zu bewerten.
Wir bedauern zutiefst, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir werden alles daran setzen, diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir bereits eine kostenfreie Nachlieferung Ihrer Bestellung veranlasst haben. Ihr Paket befindet sich nun auf dem Weg zu Ihnen und sollte in Kürze eintreffen.
Bei allen weiteren Anliegen oder Rückfragen zur Sendung können Sie sich jederzeit per E-Mail unter service@haufe-lexware.com an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße aus Freiburg
Ihr Lexware Team
Leider ist die Firma nicht in der Lage uns mitzuteilen, weshalb wir das Programm nicht installieren können. Wir hatten vorher Lexware Buchhalter, auch hier haben wir sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Es werden teure Hotlinekosten verlangt ohne einen Lösungsansatz. Jeder Buchhalter wird entsetzt sein zu hören, dass bei Festschreibung der Buchungssätze auf einmal alles doppelt verbucht worden ist. Lexware hat bis heute hierzu keine Gründe genannt. Die von uns ausgesprochene Kündigung zu diesem Vertrag wurde ebenfalls nicht akzeptiert, man pocht hier auf sein Recht, dass der Vertrag eine Laufzeit von 12 Monaten hätte. Dies ist aber nicht sofort ersichtlich, hier muss man suchen um auf diesen Hinweis zu kommen.
Taxman 2024 wurde uns eigentlich empfohlen als Alternative. Aber jetzt hängt es schon wieder an der Installierung. Es reicht. Eine Bestätigung des Widerrufs haben wir bis jetzt nicht erhalten. Wir warten nun seit 5 Tagen.
Eine Sache noch, Lexware macht es sich ja sehr einfach, wenn ein Kunde nicht mehr passt oder zu unbequem ist, wird der schriftliche Vorgang einfach geschlossen, so dass man keinen weiteren Kontakt aufnehmen kann. Kundenservice geht anders!!!
Kündigung der Test Software war fast nicht möglich! Erst wurde von Haufe die Kündigung nicht anerkannt ! Kündigung kam noch am selben Tag! Dann wurde der Betrag einen Tag später abgebucht, obwohl dieser erst nach Ablauf der 30 Tage Test eingezogen werden sollte! Dann habe ich Telefonisch versucht zu kündigen, was nach Wartezeit abgebrochen wurde und mir ein Rückruf angeboten wurde! Der fand auch statt , wurde dann wieder 10 min in die Warteschleife gelegt! Dann eine Dame welche nur mit Kundennummer weitermachen wollte und erst auf Drängen meine Fa. gesucht und gefunden hat! Aussage : Die Rechnung wurde eingezogen, weil mit Paypal bezahlt wurde??? Dann sollte ich meine Mails checken! Da war dann auf die Minute genau mit dem Telefonat die Bestätigung der Kündigung!!! Oh Wunder!