klingel.de

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Ich habe im Januar fast die gesamte Ware zurück gesandt und bisher immer noch nicht den überzahlten Betrag zurück erhalten.

Unmöglicher Kundenservice. Ich habe kürzlich 1 Mantel in zwei unterschiedlichen Größen bestellt. Die Lieferung kam sehr schnell an, der Mantel ist superschön. Dann begann das Problem, es lag leider keine Rechnung bei und per E-Mail habe ich auch keine bekommen. Ich habe dann per Mail einen Widerruf gesendet. Nach 2 Tagen kam die Antwort, dass das nicht nötig wäre, ich solle doch einfach das Rücksendeformular, dass mit der Rechnung kam benutzen. Also rief ich bei Kundencenter an. Die nette Mitarbeiterin sagte mit dass die Rechnung dem Paket beigelegt ist. Auf meine Antwort, dass das nicht so ist, sagt Sie mir, dass sie mir die Rechnung per E-Mail zukommen lässt. E-Mail Adresse haben wir noch einmal abgeglichen. Nach einen Tag hatte ich immer noch keine E-Mail erhalten, was ich etwas seltsam finde (E-Mail gehen doch schnell). Auf meinen erneuten Anruft teilte mir eine Mitarbeiterin mit, dass die Rechnung NIE im Paket liegt und die E-Mail von der schriftlichen Abteilung verschickt wird. Ich bat Sie, doch noch einmal zu vermerken, dass ich auf die Rechnung warte, da ich das Rücksendepaket nicht ewig daheim liegen haben möchte. Meine Ton war sehr freundlich. Die Mitarbeiterin legte auf. Vielleicht sollte die Firma Klingel auch mal ihre Mitarbeiter schulen, kundenorientierte zu handeln anstatt am Telefon einfach aufzulegen, wenn Sie nicht mehr weiter wissen. Schade das der Einkauf bei Klingel so ein faden Nachgeschmack hat.

Sonntag, 03.12.23: in der ersten (und letzten) Mitteilung zum Bestelleingang sind die 4 gekauften Artikel mit dem Hinweis gekennzeichnet "sofort lieferbar - in 2-4 Tagen bei Ihnen". Soweit die Theorie... Am Montag, 04.12.23 heißt es: "Ihre Zahlung ist bei uns eingegangen..." (kein Wunder, bei PayPal-Zahlung) Seitdem "still ruht der See" - keine Puls, kein Ton... Wieder Sonntag, diesmal 10.12.23: von "sofort lieferbar in 2-4 Tagen bei Ihnen" kann keine Rede mehr sein - stattdessen heißt es im Bestellstatus : "Bestellung vom 03.12.23 wird zusammengestellt"?! Fragt sich, wer hier wann was zusammenstellt und ab wann die vollmundig versprochenen 2-4 Tage kalkuliert sind?? Zugegeben: alle Welt bestellt online, es ist kurz vor Weihnachten und alle bestellen noch mehr - aber ist es in Zeiten von Internet und KI wirklich zuviel verlangt, eine Zwischeninfo abzusetzen und dem Kunden das gute Gefühl zu geben, doch irgendwie im Zentrum des wirtschaftlichen Interesses zu stehen? Kundenservice durch Kommunikation sieht für mich anders aus - das können und machen andere sehr viel besser. Spannend wird´s sicherlich, wie es um die Qualität bestellt ist - wenn die Ware denn mal da ist...

Service ist oft Hickhack, beim letzten Mal konnte mir angeblich nicht der Endpreis der Bestellung benannt werden, dann wurde die Bestellung in eine angebliche, nachträgliche Änderung angeblich umgemodelt oder es wird im Service "ja" gesagt, wurde aber nicht erledigt, finde ich komisch, zumal es denen Unrecht tut, die ihr ganzes tun, viele scheinen mir sprachlich nicht up to date zu sein und machen irgendwas und sagen, ja, ja. Ein Packet ging verloren in der Zustellung, war ein erheblicher Zeitverlust bis zur endgültigen Klärung, schade. Dass ich jedoch den Endpreis nicht genannt bekommen konnte, fand ich komisch und schon wieder wurde ein Paket in die Packstation wie gewünscht angewiesen, sondern so, was ich vermeiden können er wollte, da gelegentlich sehr unzuverlässig und sonst was. ? Schade, habe auch mit guten Leuten gesprochen, aber die sind selten. Hatte mir ein Foto online des Endpreises aufgenommen, um deswegen ist die Vorgehensweise komisch gewesen, finde ich, dass das nicht benannt haette werden können. Bitte, nicht solche Service Mitarbeiter, die irgendwas fabrizieren oder eben nichts Richtiges.

Die Bestellungen brauchen entweder ewig, oder sie kommen in Etappen! Da die Rechnungslegung eine Woche vor der Lieferung erfolgt und somit von der Zahlungsfrist eine ganze Woche verloren geht. Zumal in diesem Zeitraum auch noch einige Feiertage liegen. Die Retouren werden sehr langsam und Einzeln abgebucht oder auch nicht Rechnung bleibt gleich und wird sofort ungerecht gemahnt, binn fast 50 Jahre Kunde war früher nicht so. Zweite grosses Problem ist der Versand, die dünne überdimensionale Kartons kommen immer kaput oder unterwegs von DHL geflickt an, da fehlt natürlich auch Mal was. Beschwerden über E-Mail werden nicht beantwortet, telefonisch kann man mit viel Glück ein kompetente mitarbeiter, die in dem Chaos momentan etwas Ordnung bringt, sonst sehr schlecht ausgebildete Service Mitarbeiter, können gerade eine Bestellung auf nehmen ,aber keine Probleme lösen und die gibt es bei jeder Bestellung

Leider ist meine als lieferbar angegebene Bestellung vo November immer noch nicht eingetroffen. Und von meiner im Dezember getätigten, als lieferbar, angezeigten Bestellung wurde mir mitgeteilt, dass nun ein Artikel doch nicht lieferbar ist. Alle Artikel sollten in 2 bis 4 Tagen eintreffen. Leider habe ich bis jetzt noch keinen Artikel erhalten und auch keine weitere Lieferinformation,bis auf das ein Artikel nicht mehr lieferbar ist. Ich werde hier nicht mehr bestellen, man bekommt die Ware leider nicht. Auch wenn die Firma geschlossen wird,ist es für mich selbst verständlich, die Kunden bis zu letzten Tag gut und pünktlich zu beliefern. Das scheint hier keinen zu interessieren. Daher befürchte ich,dass dieses Verhalten auch bei den übernommen Firmenteilen weitergehen könnte. Ich werde zukünftig auch bei den übernommenen Firmen nichts mehr bestellen.

Ich habe am 31.01.2024 eine Bestellung getätigt,Bestell-Nr.: 1000001026475395, Artikel-Nr.: 10113052, eine Bestellbestätigung erfolgte umgehend. Jetzt erhalte ich die Nachricht, daß der Artikel ausverkauft ist. Mit gleicher Bestellung habe ich einen weiteren Artikel bestellt, für 14,99€ . Dafür werden Versandkosten in Höhe von 5,99 € fällig. Glauben Sie, daß ich den Artikel bestellt hätte, wenn ich gewußt hätte, daß der andere Artikel nicht mehr vorhanden ist? Ganz sicher nicht. Also werde ich den Artikel zurücksenden. Da mir diese Kosten zu hoch sind. Ich habe mich tel. an Klingel gewandt und habe mit einer inkompetenten MA gesprochen, die mir immer wieder erklärt hat, daß der Artikel ausverkauft ist. Das habe ich ja mitbekommen, aber als die Bestellung aufgegeben habe, war das noch nicht der Fall.Schon sehr eigenartig.