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Es wurde eine falsche Farbe geliefert und ein dazu noch ein höherer Preis abgesucht. Noch ist die Angelegenheit nicht erledigt und ich warte auf die Rückzahlung!!!

Die Lieferzeit meiner Stühle im Online Shop war eine andere als auf der Auftragsbestätigung. Auf Rückfrage, was nun stimmt, erhielt ich die Info, die Lieferung würde sich deutlich verzögern. Aus den 6-12 Tagen wurden es mehr als 30 Tage. Und dann erhielt ich völlig überraschend eine SMS vom Logistiker, die Stühle kommen morgen. Also waren sie 7 Tage nach der Bestellung da. Das hat mich gefreut, jedoch kann man so überhaupt nicht planen. Zumal von der Firma Beckhuis überhaupt keine Info zum „endgültigen“ Liefertermin kam.

Erst kommen 2 schwere Pakete ohne vorherige Ankündigung an, zum Glück war ich zufällig zu Hause. Die Pakete wurden aufgrund des schweren Gewichts nicht von DPD hochgetragen. Für mich als Frau ein großes Problem. Dann war die teure Kommode mehrfach beschädigt und damit begann erst das richtige Drama: Die Abwicklung der Reklamation hat sich über Wochen hingezogen. Trotz unzähliger Telefonate mit der Reklamationsabteilung wurde ich immer wieder vertröstet. Die beiden Pakete standen wochenlang im Hausflur im Weg. Dann wurden sie endlich abgeholt, per Spedition. Einige Tage später klingelt DPD bei mir und steht tatsächlich mit einem meiner retournierten Pakete wieder im Flur. D.h. die Retoure wurde beim Händler nicht vollständig gefunden, da ein Paket wieder an mich geschickt wurde. Natürlich habe ich die Annahme verweigert. Ein paar Tage später ruft mich die Hausspedition des Händlers an und fragt mich, ob beide Pakete von der Spedition abgeholt wurden. Da ich auf Klarna Rechnung bezahlt hatte musste ich das auch noch telefonisch mit Klarna klären, die natürlich nach einigen Wochen ungeduldig wurden. Ich habe noch nie so einen langwierigen Retouren-Prozess mit irgendeinem Händler gehabt. Diese Firma ist total unstrukturiert, unorganisiert und chaotisch. Ich würde nie wieder irgendetwas dort bestellen! Das war richtig schlimm!

Unser bestelltes Bett kam unvollständig an, einer von zwei Bettkasten fehlte. Nach einer Woche und etlichen Telefonaten und Mails schaffte es Beckhuis eine Nachlieferung zu veranlassen. Diese Nachlieferung war leider fehlerhaft, der Bettkasten hatte eine andere Farbe und die Naht war schief. Monate später wurde eine erneute Nachlieferung angeboten. Zwischenzeitlich war noch der Rechnungsbetrag angemahnt worden, es ist also nicht mal eine Mahnsperre gesetzt worden. Die dritte Lieferung ist dann erst gar nicht gekommen, weil der Versanddienseister wohl ein Problem hatte. Sie ist dann an einem vierten Tag zugestellt worden, mit der bösen Überraschung, dass die Nähte wieder schief sind. Die erneute Reklamation ist abgelehnt worden mit der Begründung, das sei bei handgefertigten Betten so - das kann ich als Laie im Schreinerhandwerk zwar nicht beurteilen, aber was ich sehe ist, das es einfach nicht gut aussieht. Und komisch nur das die selbe Reklamation vorher akzeptiert wurde.. Fazit: ich habe vier Tage zu Hause verbracht um auf Lieferungen bzw Nachlieferungen dieser Firma zu warten, von der Qualität bin ich nach wie vor nicht begeistert. Kann ich absolut nicht empfehlen.

Der Schrank ist eine Katastrophe zum Zusammenbauen, alleine um die verschiedenen Schrauben zu sortieren und der Aufbauanleitung zuordnen zu können benötigt man locker 1 Stunde. Der Schrank steht nun, jedoch können die Türen nicht bzw schwer in die Schienen eingefügt werden, die Rechte Tür steht komplett schief ab. Ich habe das reklamiert und wollte den Schrank zurückschicken und mein Geld zurück. Zurückschicken kann ich ihn würde mich jedoch laut Beckhuis 99 Euro kosten. Das mache ich bestimmt nicht, da ich diesen ja nicht wegen Nichtgefallen sondern wegen nicht ordentlich zusammenbaubar zurückgeben möchte. Nie wieder diese Firma. Ich habe zwischenzeitlich mehrere Schränke und Kommoden bei IKEA gekauft, diese waren ohne Probleme aufzubauen - liegt also nicht an mir.

Lieferung dauerte statt der zugesagten Frist von 3-7 Tagen 14 Tage. Trotz mehrfacher Nachfrage wurden die Kontaktdaten des Liefer- und Aufbauservices, um selbst den Termin abzustimmen, nicht genannt. Von vornherein unmöglich ist Bestellung nur gegen Vorkasse. Schrank wurde geliefert, hatte aber Transportschaden. Beckhuis teilt mit, dass die Rückerstattung erst veranlasst wird, wenn die Ware wieder beim Möbelhaus eingetroffen ist. Mittlerweile warten wir seit fast 3 Wochen auf die Erstattung - Retoure sei angeblich noch nicht eingetroffen. Hier wird das Risiko voll auf den Kunden abgewälzt nach dem Motto „ Erst das Geld und dann muss der Kunde eben warten“. Wo bitte ist hier die Kundenfreundlichkeit? Wir werden bei beckhuis auf jeden Fall keine Kunden mehr sein.

Die Abwicklung der Bestellung im Onlineshop war einfach und intuitiv. Auch die Lieferung per Spedition war sehr schnell und zufriedenstellend. Allerdings war der Artikel laut Artikelbeschreibung mit unserem Tisch (Kettler Edge) kompatibel - aber es stellte sich heraus, dass dem in unserem Fall nicht so war. Trotz Hinweis auf die fehlerhafte Artikelbeschreibung und expliziter Nachfrage per Mail wurde für den Rückversand keinerlei Kulanz eingeräumt, was nun für mich den Verlust von 99 € ohne eine Gegenleistung bedeutet. Dadurch vermeide ich weitere Verluste und werde keine Artikel mehr bei diesem Anbieter online bestellen.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben bei Ihnen 2 Gartenstühle am 29.04.2024 bestellt. Am 08.05.2024 erhielten wir die Ware. Doch leider mussten wir feststellen, dass ein Gartenstuhl mit erheblichen Kratzern geliefert wurde. Dies wurde am 08.05.2024 von uns reklamiert. Seitdem warten wir auf einen Austausch der Ware. Das einzige, was wir von Ihnen zu hören bekommen haben, ist, dass Sie auf die Antwort vom Lieferanten warten. Auf unsere Fristsetzung zum Austausch vom 29.05.2024 zum 13.06.2024 ist bis heute nichts passiert. Mit freundlichen Grüßen Johanna Petersen

Hier wird Ware verkauft die erst 5 bis 6 Wochen später produziert und versendet wird. Geht garnicht. Ich kann nach fast 9 Wochen den Niehoff Sessel noch immer nicht benutzen da das passende Schraubenset fehlt um die beiden Komponenten zusammen zu bauen. War ein großer Fehler dort zu kaufen. Bezahlt habe ich Spedition und bekommen habe ich 2 DHL Pakete und einen Bausatz ohne passende Schrauben. Der zweite Versuch richtige Schrauben zu liefern ging auch in die Hose. Leider ist der eine Stern noch zu viel.

Der Liefertermin des bestellten Bettes wurde trotz telefonischer Zusage nicht eingehalten. Der Gesamtbetrag aber sofort nach der Bestellung eingezogen. Nach Wochen des Wartens wollte ich die Bestellung stornieren - auch weil das Bett nun im Onlineshop um mehr als 80 Euro!! günstiger angeboten wurde. Plötzlich war die Stornierung allerdings nicht mehr möglich, da die Lieferung ja schon unterwegs sei. Unglaublich wie man hier mit Kunden umgeht. Ein Stern ist noch zuviel!

Holperig war der Ablauf. Bei der Bestellung wurde nicht auf die für Inseln notwendige Versandgebühr aufmerksam gemacht, sondern erst, nachdem der eigentliche Kauf getätigt und mit Amazon Pay abgerechnet war. Nach Zahlung der 30€ (für 2 Gartenstühle) dauerte es noch fast 3 Wochen, bis die Ware an Ort und Stelle war,owohl sie bei Kauf vorrätigseinsollte. . Der Telefonkontakt war freundlich, am Ende kam die Ware auch an, im ganzen aber eine nicht so glatte Erfahrung.

Die Farbigkeit der Oberfläche des Schrankes war nicht so schön, wie auf dem Internetbild. Shabby Möbel sollten aber aus Altholz mit abgeplatzten Farbresten und Farbschichten sein und nicht aus Holz, das auf dem Möbelstück gefärbt und wieder weggeschliffen wird. Der Eindruck war daher eher langweilig und nicht so passend zu unseren bestehenden Shabby Möbeln. Ich würde Shabby Möbel nur noch kaufen, wenn ich die Fotos von dem angebotenen Stück sehe.

Die angegebene Lieferzeit wird massiv überschritten. Es wurde Anfang Dezember bestellt mit einer Lieferzeit von 16-18 Tagen. Auf Nachfrage ( keine eigenständige Mail des Unternehmens) wird eine Lieferung in 5 Wochen erwartet.... Und dann bekommen wir eventuell unsere Ware. Nun ja wir sind gespannt was dabei raus kommt und mega sauer darüber.

Leider sehr lange Wartezeiten, die bei der Bestellung nicht ersichtlich sind. Sollte angegeben werden, sonst ist der Kunde nicht informiert. Erst nach Nachfrage wurde mitgeteilt wann die Ware voraussichtlich kommt. Also steht immer noch kein genauer Liefertermin fest. Ware wurde im November 2023 bestellt.

Ware am 23.11.23 bestellt, Lieferbar innerhalb von 16-18 Werktagen. Selbst wenn ich von 20 Werktagen ausgehe ( Lieferzeit wäre ab dem 21.12. ), hätte ich mittlerweile eine Info erhalten müssen, wann meine Ware kommt. Bis jetzt gar keine Information.