flaconi.deBewertungen:
9.528 Bewertungen in den letzten 12 Monaten749.387 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes.
1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar
Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt.
2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!)
3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!!
Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren!
Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt!
Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen!
Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
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Bewertungen für flaconi.de
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Diebstahl
Paket erhalten , aber ohne Inhalt kein Parfüm
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Antwort von flaconi.de
30.10.2023
Liebe Frau P.,
vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung in einem solchen Zustand eingetroffen ist.
Wir konnten einsehen, dass unser Kundenservice Ihr Anliegen bereits alles weitere veranlasst hat und Sie die Erstattung schon erhalten haben.
Wir haben ebenfalls Beschwerde beim Versanddienstleister eingereicht.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bis auf Logistikpartner (Hermes)... alles gut
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Antwort von flaconi.de
04.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Siehe meine diversen Mails mit ihrem ser
Siehe meine diversen Mails mit ihrem Service
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau H., wir haben versucht Ihnen per E-Mail und am Telefon versucht das Anliegen zu erklären. Die Erstattung für die eine Bestellung wurde am 17.10.2023 veranlasst, nachdem wir die Retoure erhalten haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Für mich persönlich, zu lange Lieferzeit 🤷♀️
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WN
Waltraud N.
Owen
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Tag später war der Artikel € 5.— billiger
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05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ist immer noch nicht da
Lieferung ist immer noch nicht angekommen...
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Antwort von flaconi.de
30.10.2023
Lieber Herr W.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns unfassbar leid, dass die Lieferung dieses Mal so lange gedauert hat. Das sollte nicht passieren.
Wir konnten einsehen, dass unser Kundenservice Sie bereits dazu kontaktiert hat.
Wir hoffen, dass wir Sie das nächste Mal wieder mit unserem Service überzeugen können.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket ist bis heute nicht angekommen.
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau P., es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller besorgen und besser informieren
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Antwort von flaconi.de
01.12.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback!
JK
Jutta K.
Bielefeld
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Hermes Zustellung bis heute nicht erfolgt.
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau K., es tut uns sehr leid, dass Sie die Sendung bis heute nicht erhalten haben. Wir haben für Sie einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister gestellt und die Stornierung der Bestellung veranlasst. Bereits bezahlte Beträge werden schnellstmöglich erstattet. Sollte Hermes zur weiteren Bearbeitung der Nachforschung Ihre Mithilfe in Form eines Dokuments benötigen, melden wir uns bei Ihnen. Falls Sie nochmal so etwas ähnliches haben. würden wir Sie bitten sich direkt an unseren Service (z.B. über https://www.flaconi.de/kontakt/) wenden, damit wir Ihnen umgehend helfen können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Liefertermin wurde drei mal verschoben
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Uber 1woche versand plus falscher artikel
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Herr B., es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten. Gerne können Sie sich in so einem Fall natürlich immer direkt an unseren Service wenden, so dass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden können. Gerne geben wir Ihr Feedback auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir eine solche Erfahrung in Zukunft vermeiden können, da Sie stattdessen eine Artikel erhalten haben, welchen wir nicht einmal im Sortiment führen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Paket ist leider nicht angekommen, bisher
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau R.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben Ihr Anliegen bereits geprüft und konnten sehen, dass Ihre Sendung Sie mittlerweile erreicht hat.
Es tut uns unfassbar leid, dass es länger gedauert hat als gewohnt.
Wir werden Ihr Feedback aufnehmen und uns diebezüglich in Zukunft verbessern.
Beste Grüße, ihr flaconi Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versand hat länger gedauert als angesagt
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KK
Kurt K.
St.Peter-ording
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
7 Tage Lieferzeit ist einfach zu lange.
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DL
Detlef L.
Griesheim
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Komplette Lieferung Kaputt angeliefert
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Antwort von flaconi.de
18.12.2023
Lieber Herr L.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns unfassbar leid, dass Ihre Sendung in diesem Zustand bei Ihnen eingegangen ist- das sollte nicht passieren.
Wir konnten sehen, dass unser Kundenservice sich bereits um Ihr Anliegen gekümmert hat.
Wir hoffen sehr, dass wir Sie in Zukunft von unserem sonst einwandfreien Service überzeugen dürfen.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine waren nicht erhalten!!!
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist noch nicht eingetroffen.
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Dies sollte nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen besseren Versand gewährleisten können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
BG
Bettina G.
Herzebrock
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieblose Verpackung , keine Pröbchen
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10.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware noch nicht erhalten
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Antwort von flaconi.de
14.05.2024
Liebe Frau Sch, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, wenn Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben. Diese wurde am 07.05.2024 bei einem Nachbarn zugestellt. Weitere Informationen können Sie unter ihrer Sendungsverfolgung einsehen. Sollten Sie keine Informationen angezeigt bekommen, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice von Flaconi. Beste Grüße, Ihr flaconi Team
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Ware Bekommen, aber Geld zurück
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Antwort von flaconi.de
22.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir konnten sehen, dass Ihr Anliegen bereits abgeschlossen wurde.
Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch auf flaconi.de
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße Ihr Flaconi Team