flaconi.deBewertungen:
9.528 Bewertungen in den letzten 12 Monaten749.387 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes.
1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar
Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt.
2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!)
3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!!
Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren!
Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt!
Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen!
Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
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Bewertungen für flaconi.de
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Alles, was im Paket war, war kaputt. Habe es zurückgeschickt...
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Antwort von flaconi.de
30.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns unfassbar leid, dass es hier zu solchen unschönen Ereignissen gekommen ist.
Wir konnten bereits sehen, dass unser Kundenservice sich Ihrem Anliegen schon angenommen hat und alles weitere für Sie veranlasst hat.
Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder überzeugen können, und Ihre Sendungen einwandfrei bei Ihnen eintreffen.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
LK
Lutz K.
Schwerin
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung defekt
Durch Hermes neu verpackt
Lieferverzögerung.
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26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider keine Tester die ich ausgewählt habe mit dabei gewesen.
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Antwort von flaconi.de
26.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie unpassende Proben zu Ihrer Bestellung erhalten haben.
Leider ist es uns aktuell noch nicht möglich, die Proben gezielt auf die Bestellung abzustimmen.
Die Auswahl der Proben erfolgt derzeit noch rein zufällig je nach Verfügbarkeit, so dass es mitunter durchaus vorkommen kann, dass auch mal eine unpassende Probe dabei ist.
Gerne können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und wir senden Ihnen umgehend neue Proben nach.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung nicht bekommen, aber schon bezahlt.
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Antwort von flaconi.de
26.09.2023
Guten Tag,
bitte entschuldigen Sie vielmals die Verzögerung der Zustellung durch unseren Lieferanten.
Unser Serviceteam hat sich Ihr Anliegen bereits vorgenommen und wird schnellstmöglich eine passende Lösung für Sie finden.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Wo ist mein Bestellung welche hat fast 250€ gekostet ??????
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Liebe Frau F.,
vielen Dank für Ihr Feedback
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber in unserem System sehe,
hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt halten.
Wollten als Beweis auch noch Fotos.
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau D.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben uns ihr Anliegen sofort angesehen. Es tut uns schrecklich leid, dass Sie ein falsches Produkt erhalten haben.
Wir konnten feststellen, dass Ihr Anliegen bereits durch unseren Kundenservice geklärt wurde.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Ein bildlicher Nachweis wird grundsätzlich erfragt, damit ihr Anliegen zügig und korrekt bearbeitet werden kann. Es ist keinesfalls unsere Absicht, Sie damit zu verärgern.
Wir danken Ihnen für diese wichtige Rückmeldung und hoffen, dass wir Sie das nächste Mal wieder überzeugen können.
Beste Grüße, ihr flaconi Team
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht erhalten
Leider nicht darauf eingegangen
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung bezüglich des Wunschablageorts und Hermes machen mussten.
In einem solchen Fall, wenn Sie die Ablage an einem Wunschort autorisieren, liegt die Haftung, im Falle eines Verlustes, grundsätzlich beim Kunden selbst.
Ein entsprechender Hinweis wird auch im Onlineformular angezeigt.
Unser Kundenservice hat Sie bereits darüber informiert.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist nicht das geliefert worden was bestellt wurde.
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Antwort von flaconi.de
16.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie ich sehen konnte, hat der Kundenservice ihr Anliegen bereits lösen können.
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert lange, geht anderswo deutlich schneller
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Antwort von flaconi.de
22.12.2023
Liebe Frau S.-L., es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Ware warten mussten. Das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von DHL weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
MD
Monika D.
Euskirchen
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Diesmal hat die Lieferung länger…
Diesmal hat die Lieferung länger gedauert als sonst
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Antwort von flaconi.de
24.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Da das Bestellvolumen derzeit sehr hoch ist, kommt es teilweise zu längeren Lieferzeiten.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Päckchen noch nicht erhalten wurde nicht zugestellt
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten.
Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz Vorauszahlung nicht geliefert. Betrugsfirma?
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Antwort von flaconi.de
13.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Sollten Sie die Ware nicht mehr benötigen, dann können Sie selbstverständlich die Annahme verweigern oder die Bestellung retournieren.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Geld wurde schon abgebucht, Ware ist noch nicht da.
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Seit 1,5 Wochen warte ich nun schon auf das Paket!
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Antwort von flaconi.de
18.12.2023
Lieber Herr K.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es hier zu einer solchen Verzögerung gekommen ist.
Laut Sendungsverfolgung haben Sie Ihre Sendung inzwischen erhalten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen viel Freude mit Ihrer Sendung.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team
WT
Wilfried T.
Schwalmtal
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sie sollten den Lieferservice wechseln, Schneckenpost
Sie sollten den Lieferservice wechseln ( Hermes )
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ankündigung und Versand ist schlechter geworden
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06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung lässt immer noch auf sich warten
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Antwort von flaconi.de
30.10.2023
Liebe Frau S.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns schrecklich leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben- laut dem Versanddienstleister wurde die Sendung am 05.10.2023 zugestellt. Ist dies korrekt?
Sollte dies nicht der Fall sein und die Sendung bis heute nicht auftauchen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter service@flaconi.de damit wir umgehend agieren können.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt erhalten
Hab leider nicht das richtige Produkt erhalten
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass wir Sie nicht zufreiden stellen konnten.
Unsere Kollgen haben bereits Ihr Anliegen prüfen lassen und es ergab, dass das korrekte Produkt an Sie verschickt wurde.
Diesbezüglich haben Sie inzwischen von unseren Kollegen eine Rückmeldung erhalten.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Längere Lieferzeit.
Keine Reaktion auf E-Mail.
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09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Parfum hält leider nicht zu lange. Schade!
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Liebe Frau H.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Tatsache, dass Sie den Duft als nicht langanhaltend empfinden ist an sich auch definitiv kein Kriterium für ein minderwertiges Produkt.
Es gibt viele Faktoren, die darüber entscheiden wie lang und intensiv ein Duft an einem haftet oder nicht, z.B. Alter, Hormonhaushalt oder auch die Struktur Ihrer Haut. Auch kann es sein, dass Sie den Duft zwar nicht mehr wahrnehmen, weil sich Ihre Nase mittlerweile daran schon gewöhnt hat, aber die Leute in Ihrer Umgebung es durchaus vernehmen können.
All das können Ursachen sein, doch aufgrund der Vielzahl an Möglichkeiten, ist es uns leider nicht möglich, Ihnen genau zu sagen, woran es in Ihrem Fall liegt.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team