flaconi.deBewertungen:
9.528 Bewertungen in den letzten 12 Monaten749.387 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes.
1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar
Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt.
2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!)
3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!!
Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren!
Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt!
Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen!
Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
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Bewertungen für flaconi.de
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Preispolitik????????? Ich kann die Stunden-Preis-Änderungen nie richtig verstehen. Man könnte manchmal glauben es ist kein Original. Lieferung perfekt.
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GB
Gerda B.
Oberursel
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nur 1 von 2 Produkten im Paket - aber beide berechnet
Gut verpackt aber unvollständig- nur 1!!! von 2 bestellten Produkten im Paket aber beide berechnet. Erstattung hat funktioniert - trotzdem ärgerlich
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Antwort von flaconi.de
22.12.2023
Liebe Frau K., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten. Das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Wir nehmen Ihr Feedback in dieser Sache sehr ernst und sind bemüht hier eine Verbesserung unseres Services anzustreben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
21.05.2024
Verifizierte Bewertung
Vor längerer Zeit waren die Sendungen innerhalb von 3 Tagen da. Das war dieses Mal nicht so, das Päckchen 📦 kam nach 6 Tagen. War sehr enttäuscht.
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Antwort von flaconi.de
24.05.2024
Liebe Frau K, zuallererst möchten wir uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kann es mitunter zu Lieferverzögerungen kommen. Es tut uns aufrichtig leid, dass es diesmal etwas länger gedauert hat.
Beste Grüße, Ihr Faconi Team
MS
Markus S.
Jestetten
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Befragung erst durchführen wenn ich den Artikel habe.
Bekomme jeden Tag eine Email von Hermes, dass sich die Lieferung um einen
Tag verzögert.
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten.
Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe mein Päckchen nicht erhalten wurde als zugestellt vermerkt, Kundenservice angeschrieben keiner reagiert werde mich über Paypal beschweren
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Antwort von flaconi.de
26.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Hermes Ihr Paket noch nicht zugestellt hat.
Unser Serviceteam hat sich zeitnah bei Ihnen gemeldet und ist bereits mit Hermes in Kontakt getreten.
Wir hoffen, dass wir gemeinsam eine Lösung für Sie finden werden.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Es waren keine zwei gratis Proben in dem Päckchen. Es war nur eine Probe von den gleichen Parfüm, das ich mit dieser Bestellung bestellt hatte.
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Antwort von flaconi.de
16.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne haben wir Ihnen nun Proben nachkommen lassen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Preis sehr gut, Ware kaputt
Preis sehr gut, Bestellabwicklung gut, Versandverpackung leider ungenügend. Flacon ist beim Versand kaputt gegangen und konplett ausgelaufen.
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Antwort von flaconi.de
18.12.2023
Lieber Herr L.,
vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung so bei Ihnen eingetroffen is.
Wie wir sehen können, wurde bereits mit unserem Kundenservice eine Lösung gefunden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Sie das nächste Mal wieder überzeugen können.
Beste Grüße,
Ihr flaconi Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich lese heute das 2. mal -Heute schaffen wir das nicht- trotz Ankündigung kann der Transporteur nicht liefern.
Aber es gibt Schlimmeres!!!!
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Lieber Herr H., es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Die Verzögerung soll nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zusteller Hermes
Bitte einen anderen Dienstleister als Hermes für den Versand beauftragen! Schon zweimal wurde die Zustellung verschoben. Kein guter Service.
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Lieber Herr M., es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Transportunternehmen haben. Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können. Wir geben Ihre Rückmeldung an die entsprechende Fachabteilung weiter und danken Ihnen für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe das Parfum als Geschenk bestellt, hätte es heute am 08.10. gebraucht…. Bis jetzt ist leider nichts angekommen.
Sehr ärgerlich!
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Liebe Frau S., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
HR
Hans R.
Menden
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Paket ist noch nicht angekommen, habe schon 2 mal bescheid bekommen, Paket 📦 kommt später. Ist nicht Ihre Schuld, aber der Lieferanten
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Lieber Herr R., es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nicht erhalten haben. Es scheint als wäre Ihre Sendung auf dem Transportweg verloren gegangen. Das sollte natürlich nicht passieren. Wir haben daher nun eine Nachforschung bei Hermes eingereicht und die Erstattung veranlasst. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten, falsche Angaben vom Zusteller Hermes dadurch keine Konversation und Hilfe durch flaconi möglich. Sehr enttäuscht
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Wie wir sehen,
kam Ihre Sendung an uns zurück und wurde Ihre Bestellung storniert.
Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die unsere Fachabteilung und Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Packung wurde geöffnet und benutzt
Packung wurde im Abholstation geöffnet und benutzt. Es hatte keine Folie Plastik und die Kiste war mit Tesafilm wieder zu gemacht
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Liebe Frau M., es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten und ein geöffnetes Paket erhalten haben. Gerne können Sie sich in so einem Fall natürlich immer direkt an unseren Service wenden, so dass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Verpackung beim Versand hoher Parfüms. Lieferung unzureichend verpackt.
Leider nur 1 sehr einfache Duftprobe erhalten.
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau F., vielen Dank für Ihr Feedback. Das sollte natürlich nicht passieren und tut uns sehr leid. Wir nehmen Ihr Feedback in dieser Sache sehr ernst und sind bemüht hier eine Verbesserung unseres Services anzustreben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
HC
Hans-Jürgen C.
Geldern
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Katastrophale Lieferungszeiten. Jedenfalls für mal eben was zu bestellen.
Lieferzeit 1 - 1,5 Wochen. Das ist kein Einzelfall.
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US
U. S.
Pohlheim
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Woche hat es gedauert bis das bestellte Produkt zugestellt wurde. Das geht auf alle Fälle besser. Zustelltest verbessern.
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05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit war mit 1-3 Werktagen angegeben.
Die Bestellung ist über eine Woche her und ich warte immer noch auf die Ware.
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29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Proben, von denen 2 hochbeworben angekündigt werden, waren nur lächerliche Tütchen, die normalerweise in Zeitdchriften kleben
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Antwort von flaconi.de
12.10.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit Ihrer Bestellung gab. Gerne haben wir ein Entschuldigungspaket ( neue Proben ) für Sie fertig machen lassen, welches Ihnen hoffentlich eine Freude machen kann.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
EK
Eva-Maria K.
Düsseldorf
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit immer einen Tag zu lang, und fie beigelegten Proben sind IMMER unpassend! Keine Anreize auf weitere Bestellungen!
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24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ohne Grund ist die Bestellung storniert worden
Obwohl meine Zahlung durch war und Bestätigung bekommen habe, ist meine Bestellung nach 2 Tagen grundlos storniert worden 😡
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Antwort von flaconi.de
07.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie wir im System einsehen konnten, haben Sie die Stornierung selbst angefragt.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team