flaconi.deBewertungen:
9.528 Bewertungen in den letzten 12 Monaten749.387 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes.
1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar
Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt.
2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!)
3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!!
Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren!
Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt!
Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen!
Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
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Bewertungen für flaconi.de
EK
Eva-Maria K.
Düsseldorf
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit immer einen Tag zu lang, und fie beigelegten Proben sind IMMER unpassend! Keine Anreize auf weitere Bestellungen!
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24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ohne Grund ist die Bestellung storniert worden
Obwohl meine Zahlung durch war und Bestätigung bekommen habe, ist meine Bestellung nach 2 Tagen grundlos storniert worden 😡
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Antwort von flaconi.de
07.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie wir im System einsehen konnten, haben Sie die Stornierung selbst angefragt.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sie melden sich sehr spät,es kommt keine Benachrichtigung ob und wann es geliefert wird.War deshalb nicht sehr zufrieden.
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Antwort von flaconi.de
30.10.2023
Liebe Frau E.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, falls unsere Nachricht untergegangen ist. Das sollte nicht passieren. Wir haben Sie per Mail bereits am 05.10.2023 kontaktiert und Ihnen die Sendungsverfolgung zugesandt.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung und hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder überzeugen können.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Anmeldung hat halben Tag gedauert hatte auch gedacht das für jedes Parfüm zwei Proben bekomme für neue Anregungen
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Antwort von flaconi.de
01.12.2023
Guten Tag, die Probenzugabe erfolgt rein zufällig und je nach Verfügbarkeit. Wir bitten um Ihr Verständnis.
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung völlig verbeult,als Geschenk wäre es nicht zu gebrauchen! Keine Parfümproben dabei zum wiederholten Mal!
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09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung kam 3 Tage später an und dazu war das Paket komplett kaputt, war glücklich das die Ware noch enthalten war.
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Liebe Frau S., es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten. Gerne können Sie sich in so einem Fall natürlich immer direkt an unseren Service wenden, so dass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
PR
Peter R.
Seevetal
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich war sehr enttäuscht über die Proben die da so toll versprochen werden. Die letzten Male waren gar keine dabei.
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Lieber Herr R., es tut uns leid, dass Sie keine Proben erhalten haben. Gerne senden wir Ihnen umgehend welche nach. Beim nächsten Mai, würden wir Sie bitten, dass Sie sich in so einem Fall direkt an unseren Service wenden, damit wir Ihnen umgehend weiterhelfen können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Da ich meine Bestellung noch gar nicht erhalten habe, lässt sich schwerlich eine gute Bewertung schreiben. Sorry!
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau S., es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Laut Hermes wurde die Sendung dann am 11.10.2023 zugestellt. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von DHL weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
ED
Evelin D.
Hamburg
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Den Lieferdienst ändern, bzw. zu reagieren wenn Kunden ihr Päckchen in den Briefkasten reingequetscht erhalten!!
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PV
Petra V.
Neuenrade
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde nur teilweise erfüllt, das komplette Geld aber eingezogen.
Bestellt 3 Teile, geliefert 2 Teile.
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau L.,
vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback.
Wir bedauern es sehr, dass Ihre Sendung nicht vollständig geliefert wurde. Das war sicher nicht unsere Absicht.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Wir konnten einsehen, dass unser Kundenservice Ihnen bereits die Erstattung des entsprechenden Rechnungsbetrages veranlasst hat.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns diese Rückmeldung zu geben und hoffen, dass wir Sie das nächste Mal wieder überzeugen können.
Beste Grüße, ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mit dem Hermes Versand gibt es immer wieder Probleme.
Einen anderen Anbieter nehmen zum Beispiel DHL oder DPD
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CM
Christa M.
Waiblingen
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Habe die Ware am 31.1. bestellt, habe die aber noch nicht erhalten
Also 1 Woche muss man mindestens warten.
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Antwort von flaconi.de
24.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Da das Bestellvolumen derzeit sehr hoch ist, kommt es teilweise zu längeren Lieferzeiten.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht Hermes als Dienstleister, sondern DHl. Oder Hermes zu besseren Bedingungen für die Mitarbeiter drängen.
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LI
Lothar I.
Hamburg
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
8 Tage für die Lieferung - suboptimal
8 Tage für die Lieferung eines vorrätigen Artikels ist ungewöhnlich. Das geht bei der Konkurrenz schneller.
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CB
Cecilia B.
Ilvesheim
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Wenn man nicht komplett due Bestellung bekommen, das fehlende Produkt später trotzdem bekommen zu können
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13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Alles ok Ankündigung wäre nett
Alles ok. Nur, daß das Paket out of the blue kam. Keine Ankündigung. Da es etwas gedauert hat nur eine 3+
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UH
Ursula H.
Fulda
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware fehlr noch, sollte am vergangenen Freitag…
Die Ware sollte am vergangenen Freitag geliefert werden, die Lieferung wird jeden Tag weiter verschoben.
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Lieber Frau H., es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Ware warten mussten. Laut Hermes wurde die Sendung am Tag nach Ihrer Bewertung zugestellt. Das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
MS
Michaela S.
Wietze
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware okay und manchmal auch günstig. Lieferung dauert zu lang und ständig unaufgeforderte Werbemails.
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Lieber Herr S., vielen Dank für Ihr Feedback. Der Kundenservice hat Sie am am 05.10.2023 aus unserer Verteilerliste genommen, wie gewünscht. Es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
SE
Steffi E.
Bad Dürrenberg
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bitte nicht mehr mit Hermes versenden.
Wurde schon zum dritten Mal mit Liefertermin vertröstet!!!!!
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau E.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung mit solch einer Verspätung bei Ihnen eingetroffen ist.
Aktuell können wir Ihre Lieblingsprodukte ausschließlich mit Hermes zustellen lassen.
Wir bitten um Verständnis.
Wir werden Ihre Rückmeldung weiterleiten und entschuldigen uns in aller Form für die Umstände.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das Versprechen das ich pro Bestellung Proben bekomme ist nicht passiert das finde ich nicht korrekt
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