flaconi.deBewertungen:
9.042 Bewertungen in den letzten 12 Monaten749.438 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes.
1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar
Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt.
2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!)
3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!!
Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren!
Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt!
Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen!
Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
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Bewertungen für flaconi.de
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider hatte meine Bestellung Duft nicht geklappt. Ich hatte mich vor dem Urlaub darauf gefreut. Leider war der
Karton leer. Nach der Reklamation
sofortige Gutschrift. Den Karton hatte ich noch behalten wg. der Rückverfolgung. Die 2. Bestellung hat
prima geklappt, hatte aber auch etwas gedauert.
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01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Fehlende Produkte
Leider wurden bei drei aufeinander folgenden Bestellungen mehrere Produkte trotz Bezahlung nicht mitgeschickt.
Hatte zuvor eigentlich gute Erfahrungen mit Flaconi und auch der Kundenservice war sehr bemüht, aber es ist verzweifelnd, nach jeder Bestellung um eine Rückerstattung zu betteln.
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass das Paket unvollständig bei Ihnen angekommen ist. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an unsere Fachabteilung weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
WW
Winnie W.
Buxtehude
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht angekommen, Lieferung nur mit Hermes, das gibt jedes mal Probleme.. Flaconi sollte den Lieferdienst wechseln! Ich habe schon einmal angedroht, nichts mehr bei Flaconi zu bestellen, weil es jedes mal ärger mit Hermes gibt. Meine Bestellung war vom 03.10.23 + 04.10.23
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02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kerzen in Gläsern
Hab zum zweiten Mal Yankee candle Kerzen bestellt, die dann kaputt ankamen, weil sie nicht ordentlich verpackt waren.
Müssen die Gläser in solchen großen Paketen verschickt werden? Hab schon bei anderen Portalen gekauft, da war jedes Glas ordentlich in Pappe verpackt.
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass die bestellten Artikel defekt an Sie zugestellt wurden.
Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung, damit die Artikel in Zukunft besser verpackt und heil geliefert werden können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
BR
Barbara R.
Aichelberg
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Auslieferung der Bestellung wurde zwar angekündigt, die Bestellung wurde aber nicht angeliefert; daher wurde von mir auch keine Rücksendung ausgeführt. Klarna teilte mir per email mit, dass die Bestellung zurückgeschickt wurde und der Betrag ausgebucht sei.
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Super schlechte Lieferzeit .. am Telefon sagt man mir das i CH einfach Pech gehabt habe .. heute mit Hermes sollte das Paket kommen in der sendungsverfolgung steht das es ausgeliefert wurde aber habe nichts erhalten .. Kundenservice ist auch nicht erreichbar
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Lieber Herr A., es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Ware warten mussten. Das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Wir haben Ihnen am Telefon wie auch per E-Mail über die aktuelle Situation Auskunft gegeben. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Habe die Sendung nicht erhalten, da Hermes diese nach nur einem Zustellversuch zurückgeschickt hat!
Service war wenig hilfreich.
Flaconi hat laut Sendungsverfolgung die Rücksendung erhalten, aber ich leider noch keine Rückzahlung!
Bin insgesamt unzufrieden!
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Antwort von flaconi.de
30.10.2023
Liebe Frau A.,
für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir haben entsprechendes Feedback an die Fachabteilung weitergeleitet.
Wir konnten einsehen, dass Sie die Erstattung bereits erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre wichtige Rückmeldung. Diese gibt uns die Möglichkeit, uns in Zukunft zu verbessern.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
WW
Winnie W.
Buxtehude
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Werde dort nie wieder bestellen,
Der Versand mit Hermes ist unmöglich.
Päckchen werden in mehrere Städte vorher geschickt, bevor sie dann um Tage verspätet ankommen. Ich habe es nun zum dritten Mal erlebt. Die Ware ist gut, aber Lieferservice ganz mies!!!
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau W., es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Transportunternehmen haben. Zur Zeit bieten wie leider nur den Versand mit Hermes an. Wir geben daher Ihre Rückmeldung an die entsprechende Fachabteilung weiter und danken Ihnen für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
JG
Jürgen G.
Brdmerhaven
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Per Internet bei Ihnen zu bestellen ist als neuer Kunde ok.
Als "Alter" Kunde praktisch nicht möglich - deshalb eine mangelhafte Bewertung,
ansonsten Artikel, Menge, Verpackung, Versand - alles ok.
J. Gruber juergen.gruber@bremerhaven.de
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Antwort von flaconi.de
18.12.2023
Lieber Herr G.,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Leider können wir Ihr Anliegen nicht ganz nachvollziehen- teilen Sie uns gern weitere Details mit, damit wir prüfen können um was es geht.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Email Terror
Das Parfüm ist prima, die Lieferung schnell. Soweit alles gut.
Danach aber täglich 2x angeschrieben zu werden um Produkte feil zu bieten bzw. um an eine Bewertung zu erinnern nervt unfassbar. Ich wurde noch von keinem Unternehmen so zugemüllt.
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau K., bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Gerne haben wir Sie entsprechend aus unserem Verteiler genommen. Unter https://www.flaconi.de/newsletter/abmeldung/ ist eine Abmeldung jederzeit möglich; auch nur von gewissen Mails. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Am 30.09 Beschtelung aufgegeben!
Am 30.09 Beschtellung aufgegeben! Am 05.10 Kunden Dienst angerufen, sehr unfreundlich die Dame... Wen man Luxuswahre kauft, sollte man sich freuen...
Mir ist die Freude vergangen...
Bis heute habe ich meine Bestellung nicht erhalten 😫
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Lieber Herr B., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir konnten übrigens keinen telefonischen Kontakt nachvollziehen. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Shop gut, beauftragter Zustelldienst eine "Servicekatastrophe"!
Der Shop selbst ist nicht zu beanstanden. Dafür der beauftragte Zusteller (Hermes) umso mehr. Zugesagte Liertermine werden nachträglich (!) abgesagt. Die Zustellung am Ersatztermin erfolgt nicht, weil angeblich niemand anzutreffen war.
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PF
Petra F.
Ratingen
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe mehrere Artikel bestellt. Die Sachen waren mangelhaft verpackt, der Lidschatten ist beim Transport gebrochen und bröselt nur. Etwas Füllmaterial wäre nötig gewesen. Ärgerlich, da ich nun den Lidschatten zurück schicken muss.
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Lassen Sie uns in diesem Fall gerne Bilder zukommen, dann schauen wir wie wir Ihnen entgegen kommen können.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Produkt ist leider nicht bei mir abgekommen! Und auch nach Nachfrage sowohl beim Versandhändler als auch bei Flaconi selbst bekomme ich keinen Ersatz oder eine Rückerstattung! Das ist für mich eine SEHR schlechte Erfahrung!
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Antwort von flaconi.de
29.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung bezüglich des Wunschablageorts und Hermes machen mussten.
In einem solchen Fall, wenn Sie die Ablage an einem Wunschort autorisieren, liegt die Haftung, im Falle eines Verlustes, grundsätzlich beim Kunden selbst.
Ein entsprechender Hinweis wird auch im Onlineformular angezeigt.
Unser Kundenservice ist Ihnen in diesem Fall bereits entgegengekommen und hat eine passende Lösung gefunden.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Gut aber nicht immer OVP
Die Preise sind super, leider sind die Artikel aber oft nicht versiegelt. Ich habe nicht das Gefühl das gefälschte Ware verkauft wird allerdings ist das trotzdem unschön.
Die Lieferung über Hermes ist auch nicht besonders gut.
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Antwort von flaconi.de
04.04.2024
Guten Tag.
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie ein nicht eingeschweißtes Produkt erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass wir die Produkte von den Herstellern oft ohne Folie geliefert bekommen.
Um unsere Lagerkapazitäten möglichst effektiv für unser weitreichendes Sortiment zu nutzen, haben wir keine eigenen Foliermaschienen, um die Artikel nachträglich zu verschweißen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versenden die Ware nicht antworten nur mit Standardmails auf Nachfragen. Ignorieren Widerrufe und Stornierungen. Belasten das Konto im Vorwege ohne den Artikel zu senden. Subjektiv betrachtet ist das ein unseriöses Gebahren.
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Lieber Herr B., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihr Feedback in dieser Sache sehr ernst. Da Sie die Zahlart PayPal ausgewählt haben, wird der Betrag immer automatisch abgebucht. Es tut uns leid, falls es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Leider war Ihre Bestellung bereits zu weit in der Bearbeitung, sodass wir den Versand nicht mehr aufhalten konnten und die Bestellung nicht mehr storniert werden konnte. Ihr Widerruf wurde aber gewahrt und der Betrag nach Erhalt der Ware wieder zurück erstattet. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bei meiner Bestellung hat die Hälfte gefehlt. Im Paket gab es keine Info darüber, bei der Rechnung auch nicht .Ich musste das per Mail bemängeln. Muss eigentlich berücksichtigt werden. Und bei der Rechnung abgezogen werden.
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten erleben mussten.
Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich eine Rückmeldung von unserem Service erhalten und die Lösung bekommen. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an unsere Fachabteilung weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung wurde nicht zugestellt obwohl ich da war und geöffnet habe. Auf meine Mails erhielt ich keine Antwort. Ich weiß nicht wie ich mich gegenüber Klarna verhalten soll, da ja keine Retoure von mir veranlßt ist.
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07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung war nicht gerade günstig und zwei Parfüms waren enthalten. Das Paket wurde einfach ohne irgendwelche Polsterung verschickt. Zum Glück alles heile aber das hatte auch komplett anders Ausgehen können.
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau A.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung in diesem Zustand bei Ihnen eingetroffen ist.
Wir werden unsere zuständige Fachabteilung über die Verpackung der Sendung informieren.
Kundenrückmeldungen werden bei uns regelmäßig ausgewertet, denn wir sind selbstverständlich stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
CS
Christina S.
München
27.05.2024
Verifizierte Bewertung
3 Tage nach nach der bestätigten…
3 Tage nach nach der zuvor bestätigten Bestellung wurde eine neue Rechnung mit Angabe der Mehrwertsteuer
zugesandt + Formular zum Widerspruchrecht! Es werden vorerst einfach niedrige Preise angegeben!
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Antwort von flaconi.de
28.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Schicken Sie uns gerne einen Nachweis an Service@flaconi.de, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice