flaconi.deBewertungen:
9.042 Bewertungen in den letzten 12 Monaten749.438 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes.
1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar
Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt.
2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!)
3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!!
Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren!
Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt!
Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen!
Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
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Bewertungen für flaconi.de
SW
Stefanie W.
Halberstadt
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Dieses Mal wurde erst die Bestellung bearbeitet, als ich versucht habe diese zu stornieren, was natürlich angelehnt wurde. Auch interessant 🤨.
Solange Bearbeitungszeit kenne ich bei flaconi nicht.
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau S., vielen Dank für Ihr Feedback. es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Eine Stornierungsanfrage hat jedoch keinen Einfluss darauf, wie schnell eine Bestellung verschickt wird. Bitte entschuldigen Sie nichtsdestotrotz die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Reklamation
Ein Produkt beschädigt, nach mehreren Emails bekomme ich das Geld zurück, darf aber erneut ordern. Viel Aufwand für ein simples Problem und ein günstiges Produkt. Kundenservice war aber freundlich.
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Antwort von flaconi.de
07.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie mit unserer Vorgehensweise unzufrieden sind.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde erst nach meiner Reklamation zu spät verschickt, Geschenk kam leider nicht wie angegeben pünktlich an. Weder eine Entschuldigungsmail noch einen Rabatt o.ä. erhalten. Enttäuschend.
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Antwort von flaconi.de
22.12.2023
Liebe Frau K., es tut uns sehr leid, jedoch konnten wir keine Reklamation finden. Gerne können Sie sich in so einem Fall natürlich immer direkt an unseren Service wenden, so dass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Parfum am 11.02.2024 bestellt. Lieferung dank Hermes nie erfolgt. Stornierung am 17.02.2024. Jetzt am 29.02.2024 Erstattung durch Flaconi. Schade! :-( Warum versendet Flaconi mit Hermes????!!????
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Antwort von flaconi.de
07.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback..
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können.
Es tut uns ausgesprochen leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder Flaconi!
Schlecht verpackte Ware, die jeder, ob beim Versenden, Transport oder Auslieferung rausgreifen kann…
Dann erstatten sie nicht, weil ich einen Ablageort angegeben habe🙈
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AA
Anonyme A.
Wesel
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung war geschädigt
Paket Verpackung war geschädigt, von einem Duft war die Schrift etwas weg.
Ich bin sehr enttäuscht.
Und von den Tester braucht man nicht zu reden.
Leider meine letzte Bestellung….
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten erlebt haebn.
Um Ihr Anliegen zu bearbeiten, bitten wir Sie unseren Kundenservice unter service@flaconi.de zu kontaktieren.
Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
SA
Silvia A.
Osnabrück
16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Ware, aber die Preise werden oft kurz vor einer kommenden Rabatt-Aktion erhöht um dem Kunden einen guten Preis, dank des Rabattes, vorzugaukeln. Finde ich persönlich unmöglich!
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28.08.2024
Verifizierte Bewertung
Katastrophale Lieferverzögerung mit scheinheilig Ausreden. Hermes Versand ist immer schwierig. Ich werde nichts mehr bestellen und zahle lieber ein paar Euro mehr für die Ware.
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Antwort von flaconi.de
04.09.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kann es mitunter zu Lieferverzögerungen kommen.
Ihr flaconi Team
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Hermes sagt konnte nicht ausliefern Wir waren zuhause, Einfahrt und Schlupftor offen. Aussage vom Lieferanten stimmt nicht. Bin verärgert. Hermes telefonisch nicht erreibar☀️
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich Ihre Sendung erhalten. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
LH
Lilly H.
Hamburg
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung nicht angekommen
Meine Bestellung hat mich nicht erreicht, wurde von Hermes einfach an flaconi zurückgrdchickt. Vermutlich schlecht verpackt oder falsch adressiert. Jedenfalls enttäuschend
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag, es tut uns wirklich sehr leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten bei der Zustellung gekommen ist. Sie haben Recht, dass hier viel schief gegangen ist und wir möchten uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
GB
Gladys B.
Kassel
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kaputter Inhalt
Leider ist bei der Lieferung eine der beiden Yankee Candles komplett zerbrochen.
Habe es gemeldet , aber bis jetzt noch keine Antwort oder Lösung zum Problem erhalten .
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UF
Ute F.
Kalsruhe
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Einen anderen Zusteller beauftragen. Warte immer noch auf die Sendung, da der Hermes Laden Urlaub macht und dies bei der Auswahl der Abholstation nicht ersichtlich war.
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WN
Waltraud N.
Köln
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
ich habe am 29.09.2023 eine Bestellung aufgegeben. Am 06.10.2023 um 19.30 Uhr ist die Lieferung gekommen. Vielleicht sollten Sie sich einen anderen Paketdienst suchen.
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Lieber Herr N.,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit unserem Zusteller hatten und die Sendung später als gewohnt eingegangen ist.
Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, dass die nächsten Lieferungen einwandfrei und pünktlich erfolgen. Aktuell ist die Zustellung Ihrer Produkte nur mit Hermes möglich.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eigentlich sehr gut…..
aber der Versandt mit Hermes ist immer Glückssache ! Ich scheue mich davor etwas Neues zu bestellen mit der Angst, dass die Lieferung sich unnötig in die Länge zieht !
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TS
Thilo S.
Mühlacker
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nie wieder!!! Sind Verbrecher, kassieren Geld und können nicht liefern! Muss jetzt mit dieser Gesellschaft wahrscheinlich zum Anwalt um mein Geld zurück zu bekommen.
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es solche Herausforderungen mit der Zustellung gab. Ihr Paket kam an uns zurück und Ihre Bestellung wurde von unserer Logistik storniert. Die Erstattung wird in kommenden Tagen erfolgen. Wir bitten Sie um etwas Geduld.
. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
RD
Rainer D.
Landau
28.09.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht lieferbar
Ware lt. Onlineshop sofort verfügbar aber einige Tage später wurde meine Bestellung wegen Nichtverfügbarkeit storniert obwohl mit Paypal im Voraus bezahlt worden ist.
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Antwort von flaconi.de
29.09.2023
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Ihr gewünschtes Produkt schnell ausverkauft war.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
SH
Sonja H.
Bonn
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Flaconi ist eigentlich sehr gut, mir gefallen die langen Lieferzeiten nicht, teilweise wartet man fast eine Woche auf die bestellte Ware. Das ist einfach zu lang
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IG
Ina G.
Kaiserslautern
29.08.2024
Verifizierte Bewertung
Teil der Lieferung fehlt
Der wichtigste Teil der Lieferung hat gefehlt und ich hab mich richtig geärgert. Jetzt auch noch unmuss und Fotos schicken und Formblätter drucken und und und 🙈
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellvorgang unübersichtlich, Bestellung musste öfters wiederholt werden.
Nachtcreme nur sporadisch verfügbar
Code geht nicht an angegebene Telefonnummer
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07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin seit 12h da und der Hermes Bote hat angegeben dass es nicht lieferbar war, daher bin ich diesmal ziemlich sauer da ich jetzt bis Montag warten muss.
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau P.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass die Lieferung sich verzögert hat. Das hätte nicht passieren sollen.
Wir hoffen, Sie haben dennoch viel Freude mit Ihrer Bestellung und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch auf flaconi.de.
Beste Grüße, ihr flaconi Team