flaconi.deBewertungen:
9.042 Bewertungen in den letzten 12 Monaten749.438 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes.
1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar
Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt.
2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!)
3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!!
Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren!
Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt!
Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen!
Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
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Bewertungen für flaconi.de
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Auslieferung sehr langsam
Die Auslieferung durch Hermes ist sehr langsam - wahrscheinlich ust ein anderer Dienstleister besser
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Antwort von flaconi.de
16.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz Bezahlung und Ankündigung ist die Lieferung nicht gekommen. Keine Reaktion auf Online Anfrage
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie ich sehen konnte wurde Ihr Anliegen nun bereits geklärt.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bereits zum zweiten Mal eine unvollständige Bestellung erhalten.. es ist sehr schade.
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Liebe Frau W.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber sehe, hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware erheblich verspätet und noch nicht erhalten, die Rechnung ist aber pünktlich.
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Antwort von flaconi.de
22.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht eingegangen ist.
Wir haben umgehend eine Laufzeitbeschwerde für Sie eingereicht- Ihre Sendung sollte binnen 48h zugestellt werden.
Wir freuen uns, dass Ihre Sendung Sie nun zeitnah erreichen wird.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße Ihr Flaconi Team
RS
Rolf S.
Pforzheim
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellte Ware nicht zugestellt. Schlechter Kundensupport.
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Antwort von flaconi.de
05.12.2023
Lieber Herr S.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es hier eine Verzögerung Ihrer Lieferung gibt.
Die Kolleg:innen haben umgehend nach dem Telefonat eine Laufzeitbeschwerde für Sie eingereicht und Sie darüber informiert.
Ihre Sendung sollte somit zeitnah bei Ihnen eingehen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeiten sind einfach zu lang, über eine Woche!
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Der Versand durch HERMES ist grottenschlecht!!!
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Antwort von flaconi.de
14.05.2024
Lieber Herr M, vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Es tut uns leid, dass die Zustellung Ihrer Sendung soviel Zeit in Anspruch nimmt. Dies ist keine schöne Erfahrung.
Gerne haben wir uns direkt mit den Kollegen des Versanddienstleisters in Verbindung gesetzt und eine Laufzeitbeschwerde eingereicht, dass das Paket schnellstmöglich zugestellt wird.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe das Produkt leider nicht erhalten.
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Antwort von flaconi.de
11.03.2024
Guten Tag,
zuallererst möchten wir uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Unser Kundenservice hat sich bereits mit dem Versanddienstleister in Verbindung gesetzt und eine Beschwerde eingereicht.
Wir hoffen, dass Ihre Sendung Sie nun bald erreichen wird.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht geliefert liegt an Hermes
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Antwort von flaconi.de
08.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass die Sendung länger benötigt als gewohnt.
Wir hoffen, dass wir uns in Zukunft verbessern können und freuen uns, dass Ihre Sendung Sie schon bald erreicht.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware noch nicht erhalten.
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Laut Hermes haben Sie ihr Paket nun inzwischen erhalten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
CB
Carsten B.
Hanstedt
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Erheblicher Mangel bei der Zustellung
Das bestellte Produkt ist einwandrei und ohne Mängel. Ungenügend ist die Zustellung. Die Sendung wurde, nach einmaligem Klingeln an der Haustür, für jeden zugänglich und ungeschützt, vor dem einsetztenden Regen, vor der Haustür abgelegt.
Antwort auf die Antwort von flaconi: Es geht hier nicht um die Lieferzeit, sondern um die absolut ungeschützte Ablage der Lieferung, durch Hermes. NoGo!
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Antwort von flaconi.de
04.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
BB
Barbara B.
MÜnchen
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mäßig
Ich habe insgesamt 5 Artikel von Artdeco bestellt, also keine Premium-Artikel und auch keine teure Bestellung. Dennoch hätte ich mit eine adäquate Verpackung (die Teile flogen lose im Päckchen rum) und die Zugabe von 2 proben erhofft, schließlich wird damit geworben. Insgesamt gesehen habe ich zwar die bestellte Ware zufriedenstellend erhalten, aber das Drumherum war verbesserungswürdig.
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau B., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir geben Ihre Rückmeldung an die Fachabteilung weiter, damit wir hier eine Verbesserung anstrebe können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert viel länger als versprochen. Nach mehrmalige Kontakte mit dem Service bekommt man standardisierte Antworte, wie z.B. "die Bestellung kann nicht mehr storniert werde"., "Sie können sie Abnahme der Lieferung ablehnen", usw.. Damit ist die Antwort nicht zielführend und das Problem, die verspätete Lieferung, kann nicht zufriedenstellend gelöst werden.
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Insgesamt zufrieden
Auswahl, Produkte und Verpackung sind gut. Der Kaufprozess war auch transparent und verständlich. Aber: Die Lieferung hat länger gedauert als ursprünglich angegeben und lag bei einer Woche. Der Grund dafür lag aber nicht bei Hermes, sondern Flaconi hat die Bestellung erst sehr spät verschickt. Kann aber den Shop trotzdem empfehlen, wenn man etwas warten kann.
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12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider nicht in der angegebenen Zeit geliefert erstens flaconi zu spät dann hermes einfach ein Tag später als geplant geliefert von hermes vielleicht mal über einen anderen Lieferanten nachdenken hermes ist Mega schlecht und hält die Termine null ein deswegen bestelle ich nicht mehr bei flaconi gibt genügend andere Shops die mit Guten Lieferanten arbeiten
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau R., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Es freut uns jedoch, dass Sie uns nochmal weitere Chancen gegeben haben. Wir nehmen Ihr Feedback nichtsdestotrotz in dieser Sache sehr ernst und sind bemüht hier eine Verbesserung unseres Services anzustreben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bezahlter Artikel wurde nicht geliefert
Bezahlter Artikel wurde einfach nicht geliefert. Um eine Erstattung zu erhalten, muss ein Formular ausgedruckt werden (kein Drucker vorhanden). Der Kunde hat den ganzen Umstand, obwohl Flaconi einen Fehler gemacht hat. Mit dem Kundenservice lässt sich die Angelegenheit nicht klären. Nichts als Ärger, nie wieder Flaconi, das ist völlig inakzeptabel!
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung nicht vollständig erhalten haben und mit unserer Vorgehensweise unzufrieden sind.
Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an unsere Fachabteilung weiter, damit wir Ihnen in Zukunft besseren Service anbieten können.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zwei Mal bestellt und zwei Mal ist die Ware nicht vollständig geliefert worden! Man soll schon Produkte bewerten die gar nicht geliefert wurden. Viel Aufwand danach für nichts !! Und man steht letztendlich ohne Geschenk da. Wäre bei Pieper oder Douglas nicht passiert! Dort habe ich schon viele Male bestellt. Bei Flaconi definitiv nicht mehr!
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16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Verpackung mangelhaft, Kundenservice geht nicht auf Kritik ein
Der bestellte Artikel von Dior war unzureichend ohne Fuellmaterial in einem duennen Karton verpackt und flog lose im Karton herum, der eingebeult war. Ich war enttauescht ueber die unzulaengliche Verpackung.
Ich habe den Kundenservice darueber informiert. Die Antwort war vorgefertigt und ging auch nicht auf mein Problem ein.
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Antwort von flaconi.de
20.03.2024
Guten Tag,
es tut uns wirklich sehr leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten bei der Zustellung gekommen ist.
wir haben Ihren Vorschlag direkt an die zuständige Fachabteilung zur Prüfung weitergeleitet.
Kundenrückmeldungen werden bei uns regelmäßig ausgewertet, denn wir sind selbstverständlich stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern.
Wir danken Ihnen sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
BH
Bettina H.
Sinsheim
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Freude beim auspacken, Produkte lagen ungesichert im Paket. Proben waren nicht passend zu den bestellten Produkten und so schäbig, dass sie direkt im Müll landeten. Das unangenehmste war aber, dass ich fast 2 Wochen auf die Bestellung gewartet habe (davon brauchte Flaconi 4 Tage bis zur Meldung an den Lieferanten!)
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Auswahl der Proben erfolgt bei uns immer rein zufällig und je nach Verfügbarkeit.
Es tut uns leid, wenn Ihnen die Proben nicht zugesagt haben.
Aufgrund des hohen Bestellvolumens kommt es derzeit zu längeren Lieferzeiten.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Zustellung erfolgt mit unbegründeter Verspätung
Die Bestellung wurde zeitnah bearbeitet und versendet. Allerdings wird der Empfänger tagelang, aktuell mindestens 5 Arbeitstage, Ende nicht abzusehen, von Hermes mit der geplanten Zustellung vertröstet und mit Verspätung begründet. Hier sollte flaconi die Zustellung Überwachung und ggf. den Zusteller wechseln!
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Antwort von flaconi.de
07.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team