Ich kaufe bei Peter Hahn, weil ich die Ware Meine Anforderungen und Wünsche an eine Ware erfüllt. Probleme habe ich manchmal mit den unterschiedlichen Herstellung der Größen. Aber daran kann das Unternehmen ja nichts. was ich sehr Bedauere ist der Rückgang der Serviceleistungen. Ich kann seit Monaten nicht mehr auf die Daten in meinem Konto zugreifen. D.h. ich weiß nicht ob die Zahlung eingegangen ist ob die Rücksendung erfolgte und verbucht wurde und ich kann auch nicht den Kontostand einziehen zum Beispiel bei der Zusage einer Gutschrift. Leider erfolgt seit Monaten nur vereinzelt die Mitteilung über Zahlungseingang oder der Rücksendung. Bei rückfragen ist das Telefon besetzt und Anfragen per E-Mail werden dahingehend beantwortet, dass immer wieder mitgeteilt wird. Wir haben sie nicht vergessen. Ihre Anfrage wird demnächst beantwortet so geht es mir zur Zeit wieder einmal.
Seit der „Systemumstellung“ - seit nunmehr fast einem Jahr! - hat man überhaupt keine Möglichkeit mehr, irgendetwas im persönlichen Kundenkonto einzusehen. Weder Rückgaben, ältere Bestellungen etc.
Meistens kommt auch keine Benachrichtigung wenn eine Bestellung versandt wurde, oder ob die Rückgabe eingegangen ist. Bei Problemen kann man nur mit dem Kundendienst telefonisch sprechen, diese Mitarbeiter schreiben fleißig das Problem auf, aber dann passiert genau…. nichts! Auch auf E-Mails wird meistens nur geantwortet, dass sie gerade sehr überlastet sind oder dergleichen. Auf das eigentliche Problem wird leider nicht mehr eingegangen. Kein guter Kundenservice, denn dieser kann weder etwas entscheiden noch an jemanden kompetenten weiterleiten. Auf manche Bestellungen wartet man ewig oder der Artikel ist ausverkauft, obwohl dies bei der Bestellung anders angegeben wird. Habe schon viel bei PH bestellt, war auch immer sehr zufrieden, aber in letzter Zeit lässt der Service sehr zu wünschen übrig und ich bin überhaupt nicht mehr zufrieden! Also, sehr viel Luft nach oben meiner Meinung nach…
Falls noch nicht geschehen, schildern Sie Ihr Anliegen gerne unserem Kundenservice in der Schweiz unter service@peterhahn.ch . Dieser wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
19.03.2024
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Bestellung trotz Bestellbestätigung nie erhalten.
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06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Zahlungen an das Inkassobüro richtig angeben
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28.12.2023
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Rücksendung viel zu knapp. Versandkosten zu hoch
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16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht angekommen.
Ein Stern ist dafür zuviel
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Antwort von peterhahn.de
18.12.2023
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und versichern Ihnen, dass wir alles dran setzen diese Situationen zu vermeiden. Leider werden wir manchmal auch erst kurzfristig von Lieferanten darüber informiert, dass ein Artikel doch nicht mehr angefertigt wir
Aufgrund einer sehr umfangreichen Systemumstellung dauert der Versandprozess zurzeit etwas länger. Sobald die Ware unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Ware ist bis heute nicht gekommen
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Antwort von peterhahn.de
11.03.2024
Es ist selbstverständlich nicht in unserem Interesse, Sie lange auf Ihre Bestellung warten zu lassen. Leider kann es vorkommen, dass unsere Lieferanten nicht zum vereinbarten Termin liefern oder die gelieferte Ware nicht unseren Qualitätsansprüchen genügt und daher.
06.03.2024
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Schlechtes Vkf Personal,reagiert nicht auf mails
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30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware kommt nicht in angekündigtem Zeitraum.
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Antwort von peterhahn.de
30.01.2024
Es ist selbstverständlich nicht in unserem Interesse, Sie lange auf Ihre Bestellung warten zu lassen. Leider kann es vorkommen, dass unsere Lieferanten nicht zum vereinbarten Termin liefern oder die gelieferte Ware nicht unseren Qualitätsansprüchen genügt und daher nicht ausgeliefert wird. Wir versichern Ihnen aber, dass wir alles tun, um unsere Kunden schnell zu beliefern.
30.11.2023
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die Lieferung ist bisher noch nicht eingetroffen
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
es werden lieferzusagen leider nicht eingehalten
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Antwort von peterhahn.de
28.11.2023
Da wir unsere Kollektion nicht nur kurzfristig anbieten und nachproduzieren, wenn die Nachfrage groß ist, lassen sich Lieferzeiten leider nicht ganz vermeiden. Wir tun wirklich unser Möglichstes, dass Sie Ihre Bestellungen schnell erhalten.
Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ich bedauere sehr, dass wir im Moment den Kundenservice den unsere Kunden gewohnt sind, nicht gewährleisten.
Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
30.12.2023
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Bestellung ist nach über 3 Wochen noch nicht da
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Antwort von peterhahn.de
02.01.2024
Leider ist der gewünschte Artikel nicht zum angegebenen Zeitpunkt bei uns eingetroffen. Aktuell liegt und noch kein neuer Liefertermin vor. Selbstverständlich schauen wir aber, dass wir Ihre Bestellung schnellstmöglich zum Versand bringen.
Wir sind leider mit der Bearbeitung der vielen Anfragen, die uns momentan erreichen, stark im Verzug.Es geht keine Nachricht verloren, wir benötigen jedoch für die Beantwortung mehr Zeit.
Bitte entschuldigen Sie! Wir versprechen Ihnen, Sie hören in jedem Fall von uns.
25.04.2024
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Die Bluse sah völlig anders aus als im Katalog
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Antwort von peterhahn.de
26.04.2024
Selbstverständlich versuchen wir unsere Modelle so originalgetreu wie möglich abzubilden. Es tut uns leid, wenn dies bei der gelieferten Bluse nicht gelungen ist. Möglicherweise haben Sie aber auch versehentlich einen falschen Artikel erhalten?
Nach unserer Systemumstellung sind einige Servicemails noch nicht aktiviert. Wir bitten um Verständnis. Selbstverständlich tun wir unser Möglichstes, dass wir Sie schon bald wieder zufriedenstellend bedienen können. Ihre Rücksendung haben wir erhalten und entsprechend verbucht.