Ich kaufe bei Peter Hahn, weil ich die Ware Meine Anforderungen und Wünsche an eine Ware erfüllt. Probleme habe ich manchmal mit den unterschiedlichen Herstellung der Größen. Aber daran kann das Unternehmen ja nichts. was ich sehr Bedauere ist der Rückgang der Serviceleistungen. Ich kann seit Monaten nicht mehr auf die Daten in meinem Konto zugreifen. D.h. ich weiß nicht ob die Zahlung eingegangen ist ob die Rücksendung erfolgte und verbucht wurde und ich kann auch nicht den Kontostand einziehen zum Beispiel bei der Zusage einer Gutschrift. Leider erfolgt seit Monaten nur vereinzelt die Mitteilung über Zahlungseingang oder der Rücksendung. Bei rückfragen ist das Telefon besetzt und Anfragen per E-Mail werden dahingehend beantwortet, dass immer wieder mitgeteilt wird. Wir haben sie nicht vergessen. Ihre Anfrage wird demnächst beantwortet so geht es mir zur Zeit wieder einmal.
Seit der „Systemumstellung“ - seit nunmehr fast einem Jahr! - hat man überhaupt keine Möglichkeit mehr, irgendetwas im persönlichen Kundenkonto einzusehen. Weder Rückgaben, ältere Bestellungen etc.
Meistens kommt auch keine Benachrichtigung wenn eine Bestellung versandt wurde, oder ob die Rückgabe eingegangen ist. Bei Problemen kann man nur mit dem Kundendienst telefonisch sprechen, diese Mitarbeiter schreiben fleißig das Problem auf, aber dann passiert genau…. nichts! Auch auf E-Mails wird meistens nur geantwortet, dass sie gerade sehr überlastet sind oder dergleichen. Auf das eigentliche Problem wird leider nicht mehr eingegangen. Kein guter Kundenservice, denn dieser kann weder etwas entscheiden noch an jemanden kompetenten weiterleiten. Auf manche Bestellungen wartet man ewig oder der Artikel ist ausverkauft, obwohl dies bei der Bestellung anders angegeben wird. Habe schon viel bei PH bestellt, war auch immer sehr zufrieden, aber in letzter Zeit lässt der Service sehr zu wünschen übrig und ich bin überhaupt nicht mehr zufrieden! Also, sehr viel Luft nach oben meiner Meinung nach…
Versand dauert extrem lange. Wir haben fast 2 Wochen gewartet obwohl die Scuhe sofort lieferbar waren
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
03.06.2024
Bitte entschuldigen Sie, dass es bei Ihren letzten Bestellungen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung gekommen ist. Wir versichern Ihnen, dass wir alles dafür tun, dass Sie die gewünschten Artikel schnell erhalten.
Die Kleidung ist sehr schön und hochwertig aber die Lieferzeit entspricht dauert sehr lange . Schade
Bewertung melden
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
…leider ist das Verpackungsmaterial…
…leider ist das Verpackungsmaterial sehr!! fragil & Waren erreichen mich in zerfledderter Schachtel!!
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
02.04.2024
Es tut uns wirklicj sehr leid, dass die Sendung beschädigt bei Ihnen ankam. In solchen Fällen empfehlen wir, den Inhalt direkt bei der Zustellung, zusammen mit dem Zusteller, zu prüfen oder die Annahme zu verweigern.
Grundsätzlich werden alle Pakete, die unser Haus verlassen, nochmals geprüft und nur in einem einwandfreien Zustand verschickt. Leider kann es immer mal wieder vereinzelt vorkommen, dass auf dem Versandweg ein Paket beschädigt wird. Gerne leite ich den Sachverhalt an die DHL und unsere Fachabteilung weiter.
18.06.2024
Verifizierte Bewertung
Kommunikation wenn es um offene Konto geht’s nicht hilfreich. Artikel Nummern und Beträge fehlen.
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
20.06.2024
Gerne werden wir Ihr Anliegen an den Kundenservice weiterleiten; dieser meldet sich zeitnah bei Ihnen.
29.05.2024
Verifizierte Bewertung
Im Allgemeinen gute Qualität, bei Reklamation schwerfällige Bearbeitung und unzureichender Service.
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
31.05.2024
Wir bedauern sehr, dass die Bearbeitung Ihrer Reklamation länger gedauert hat. Durch ein hohes Arbeitsaufkommen konnten wir diese leider nicht zeitnah bearbeiten. Sie können sicher sein, dass künftig unsere größte Bemühung darin liegen wird, Sie zügig und zufriedenstellend zu bedienen.
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Leider hat sich die Lieferung der Bestellung verzögert, sodass ich die Bestellung stornieren musste.
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
15.12.2023
Wir bedauern, dass Sie einmal länger als angegeben auf Ihre Sendung warten mussten. Wir versichern Ihnen, dass unsere größten Bemühungen darin liegen, unsere Kunden schnell und zufriedenstellend zu beliefern.
26.06.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist bis heute noch nicht geliefert…Ich hatte schriftlich nachgefragt, ohne Erfolg.
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
28.06.2024
Gerne haben wir den Sachverhalt geprüft und gesehen, dass wir Ihre Bestellung bereits am 07.06.2024 als Warensendung auf den Weg gebracht haben. Wir werden Ihr Anliegen umgehend weiterleiten, damit das für Sie geklärt wird.
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich war immer zufrieden! So ist es unmöglich!
Hosenbeine fehlerhaft beschichtet. Es gibt dadurch helle und dunkle Flecken. Schade! Deshalb Retour
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
09.02.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Innerhalb der Gewährleistungsfrist dürfen Sie uns die Artikel zur Begutachtung einsenden. Sollten Sie einen Retourenschein benötigen, setzen Sie sich bitte an den PETER HAHN-Kundenservice unter service@peterhahn.de.
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 25.10.2023 bestellt, die Ware ist immer noch nicht eingetroffen. Datum heute ist der 20.11.2023.
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
21.11.2023
Da unser Sortiment lange im Voraus geplant werden, lassen sich Lieferverzögerungen aufgrund einer unerwartet hoher Nachfrage leider nicht immer vermeiden. Wir geben aber unser Bestes, Ihre Ware schnellstmöglich zu besorgen.
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe nicht 8235………………………….
Ich habe nicht 8235………………………….. bestellt, sondern einen Gegenstand. Welchen Gegenstand meinen Sie ?
Bewertung melden
07.06.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Reaktion auf Emails, unverschämt lange Lieferzeit, Bestellung im Mai, Lieferung Ende August
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
11.06.2024
Aufgrund vieler Anfragen sind wir bei der Bearbeitung von Kundenanfragen in Verzug geraten. Das bedauern wir sehr, versichern Ihnen aber, dass wir unser Möglichstes tun, alle Anliegen zügig zu beantworten. Es tut uns leid, dass das gewünschte Modell nicht schnell geliefert werden kann. Vielleicht gibt es eine schöne Alternative, die wir Ihnen zur Ansicht einmal zusenden dürfen.
Warum dauert die Lieferung der Bestellung so unheimlich lange. Ich habe letzens 3 Wochen gewartet!
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
22.05.2024
Wir bedauern, dass Sie einmal länger als angegeben auf Ihre Sendung warten mussten. Wir versichern Ihnen, dass unsere größten Bemühungen darin liegen, unsere Kunden schnell und zufriedenstellend zu beliefern.
meine Ware wurde nicht geliefert, obwohl ich eine Nachricht erhielt, dass das Paket unterwegs ist.
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
13.04.2024
Gemäß dem Sendeverlauf der DHL wurde das Paket in der Filiale abgeholt. Bitte melden Sie sich unter service@peterhahn.de, wenn diese Angabe nicht stimmt.
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
Stornieren Auftrag ohne Info an den Kunden.
Auf Nachfrage Lieferung zugesagt, aber nicht
Erfolgt.
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
27.03.2024
Sie können sicher sein, dass wir stets bemüht sind, unsere Kunden zufriedenstellend zu bedienen. In Ihrem Fall ist uns dies leider nicht, wie gewünscht, gelungen.
Bitte geben Sie uns nochmals die Möglichkeit, Sie bei einer künftigen Bestellung von unserer Leistungs- und Lieferfähigkeit zu überzeugen.
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe weder Informationen und die bestellte Ware erhalten .
Darum kommt es zu dieser Bewertung
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
11.03.2024
Sie können sicher sein, dass wir stets bemüht sind, unsere Kunden zufriedenstellend zu bedienen. In Ihrem Fall ist uns dies leider nicht, wie gewünscht, gelungen.
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Bestellung wurde mir anfang November versprochen, aber kam erst im Dezember. War mir zu spät
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
11.12.2023
Wir bedauern unsere Unzulänglichkeiten bei der Ausführung dieses Auftrages sehr und bitten Sie hierfür um Entschuldigung. Sie können sicher sein, dass künftig unsere größte Bemühung darin liegen wird, Sie zügig und zufriedenstellend zu bedienen.
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe am 12.10. Ware bestellt. Habe auf Nachfrage die Antwort bekommen; wir kümmern uns. Das war es
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
03.11.2023
Es ist im Moment leider so, dass wir die Vorgänge und Aufträge nicht zeitnah erledigen können. Wir geben uns die größte Mühe, Ihre Bestellung baldmöglichst an Sie zu versenden.
Endlose Lieferzeiten, über die man erst bei mehrfachem Nachfragen nach 3! Wochen informiert wird!
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
15.03.2024
Es ist selbstverständlich nicht in unserem Interesse, Sie lange auf Ihre Bestellung warten zu lassen. Leider kann es vorkommen, dass unsere Lieferanten nicht zum vereinbarten Termin liefern oder die gelieferte Ware nicht unseren Qualitätsansprüchen genügt und daher nicht ausgeliefert wird. Wir versichern Ihnen aber, dass wir alles tun, um unsere Kunden schnell zu beliefern.
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist immer noch nicht eingetroffen, obwohl Lieferung in
2 bis 4 Werktagen zugesagt wurde.
Bewertung melden
Antwort von peterhahn.de
01.02.2024
Da wir unsere Kollektion nicht nur kurzfristig anbieten und nachproduzieren, wenn die Nachfrage groß ist, lassen sich Lieferzeiten leider nicht ganz vermeiden. Wir tun wirklich unser Möglichstes, dass Sie Ihre Bestellungen schnell erhalten.