smartkram.de

Bewertungen:

Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Im Shop Artikel vorrätig, Lieferzeit 1-3 Tage. Bestellt am 26.03.24 und am 08.04.24 eine Antwort erhalten dass der Artikel voraussichtlich in Kw 15/16 geliefert wird. Sehr schlechte Leistung

Sehr schlechte Kommunikation, auf E-Mails hat keiner geantwortet. Nach der Warteschleife von 20 Minuten kam, dass sie telefonisch nicht zu erreichen sind. Nach anderthalb Wochen bekam ich eine Nachricht. Die Ware ist nicht zu beschaffen und ich bekomme das Geld zurück. Einfach nur schlecht gelaufen bei einem anderen Anbieter Habe ich die Steuerungen bestellt und nach 48 Stunden wurden sie mir schon zugestellt. Smart Kram nicht zu empfehlen.

Sehr viel Fachpersonal gibt es hier nicht. Teilweise dafür aber netter Kundenservice. Der Kundenservice war auch recht engagiert, aber kannte das eigene Sortiment und die Unterschiede einzelner Produkte nicht. Die erste Bestellung lief dann ok, einige Artikel waren nicht auf Lager, diese wurden ohne weitere Mitteilung und Trackingnummer nachgesendet. In der zweiten Bestellung war die alte Adresse hinterlegt, ich habe diese im Bestellvorgang geändert. Diese ist aber während der Bestellung wieder umgesprungen. Das ist mir erst in der Bestellbestätigung aufgefallen. Ich habe dann augenblicklich danach die Mitteilung gegeben, dies zu aktualisieren. Das war spät Abends, weit nach Feierabend. Den ganzen nächsten Tag blieb also Zeit, dies zu ändern. Hier hat sich dann niemand gemeldet, erst gegen Abend, dass es zu spät ist und bereits versendet. Hier hat man dann nur noch schnippisch geantwortet das ein Umspringen nicht bekannt ist. Schön und gut, ich wollte dann die Nachsendung an die richtige Adresse haben, nicht mal das hat geklappt. Auch diese ging an die alte Adresse. Alles in allem eher ein mäßiges, gerade noch halbwegs zufriedenstellendes Ergebnis. Fazit: Am besten weiß man von vorneherein, was man braucht. Erkundigt sich lieber beim Hersteller und drückt die Daumen, dass man kein Service braucht, dann funktioniert das hier gut. Die Ware kommt dann schnell, allerdings eher dürftig und schlecht verpackt, einfache Blenden sind beispielsweise einfach nur einseitig mit einem Plastikaufkleber versehen und lose ins Paket geworfen. Außer dem schnellen Versand gibt es noch den verhältnismäßig günstigen Preis hervorzuheben.

Am 17. Dezember meine Bestellung aufgegeben, alle Artikel sollten 1-2 Werktagen geliefert werden. Am 19. Dezember kommt dann die Information, dass man nicht an einen Paketshop liefert, obwohl man diesen im Bestellprozess auswählen kann. Ich teile mit, dass die DHL aktuell nicht an meine Anschrift liefert und man in diesem Fall bitte einen anderen Versanddienstleister auswählen möchte, damit man sich die Retoure spart. Darauf erhalte ich die Antwort, dass man ausschließlich mit DHL versendet. Gleichzeitig lässt man sich die garantiere Zustellung mit DHL im Webshop extra vergüten. So kann man seine Kunden veräppeln. Nachdem mir dann allen Ernstes vorgeschlagen wurde, ich solle die Bestellung selbst beim Großhändler abholen, habe ich eine alternative Adresse für die Zustellung genannt. Das war am 21. Dezember und seit dem habe ich nichts mehr vom Händler gehört. Auf Nachfragen zum Verbleib der Bestellung erhalte ich keine Antworten. Keine Ahnung an was für einen Händler ich hier Geraten bin. Die Preise mögen zwar konkurrenzfähig sein, der Service ist es nicht.

Ware im Onlineshop als sofort lieferbar angezeigt, in der Rechnung nach Bezahlung plötzlich "Liefertermin unbekannt". Widerruf wird Tage lang nicht bearbeitet, stattdessen einfach nach langer Wartezeit die Ware noch versendet (in der Zwischenzeit bereits bei anderem Anbieter Ersatz besorgt). Rückzahlung sollte angeblich sofort erfolgen nach Rücksendung, passiert aber natürlich nicht. Selbst nach Hinweis auf die falsche Lieferzeitangabe, würde diese nicht korrigiert. Nie wieder. Dann lieber für etwas mehr Geld bei der Konkurrenz einkaufen. Dort erhält man wenigstens eine Rückmeldung und verlässliche Angaben.

Die im Shop angegebene Lieferzeit für den bestellten Strahler betrug 1-2 Tage. Der Rechnungsbetrag ist über Paypal auch gleich beglichen worden. 2 Wochen später und Versand einer E-Mail an SMARTKRAM, ist die Aussage das es aufgrund von Krankheit, zu einer Verzögerung kommen würde. Ein verbindlicher Liefertermin steht aber nicht im Raum. Für ein solches Verhalten wäre die korrekte Benotung ein UNGENÜGEND (was aber nicht möglich ist)!

Ich habe 5 Schalter von Jung bestellt und nach fast 3 Wochen keine Rückmeldung bekommen. Erst nach meinem Anruf wurde eine Erstattung des Geldes veranlasst wegen Lieferschwierigkeiten. Schade!