goertz.deBewertungen:
2.859 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.519 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware ordnungsgemäß erhalten und innerhalb von 8 Tagen retourniert. Das Paket ist laut DHL am 29.05.2024 beim Händler eingegangen. Trotz mehrfacher Reklamation per E-Mail (mit Eingangsbestätigung der E-Mail) habe ich bisher, d.h. nach 6 Wochen, keine Antwort auf meine Mails, keine Retoureneingangsbestätigung und keine Rückzahlung erhalten. Nun werde ich per Post den Rechtsweg androhen.
Weiterlesen
Bewertungen für goertz.de
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Unzuverlässige Service Hotline, Emailadresse funktioniert ebenfalls nicht, würde seit geraumer Zeit die Artikel zurücksenden, da kein Schuh passt. Es war kein Rücksendeschein im Karton und online sind die Artikel nicht anklickbar zur Retoure... wie werde ich die Artikel wieder los???
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
09.02.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Unser Kundenservice wird Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Eine „Service“-Gebühr zu zahlen, ist aus der Zeit gefallen!
Eine „Service“-Gebühr zu zahlen, wenn man Schuhe kauft und sofort mit CC bezahlt, ist doch aus der Zeit gefallen, ein Eigenanteil bei Rücksendung hätte ich ggf verstanden aber so werde ich beim nächsten Kauf mich auf andere Anbieter konzentrieren, die solche „Services“ nicht haben 👍
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
28.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
12.06.2024
Verifizierte Bewertung
Habe schon seit Tagen versucht, die Servicestelle zu kontaktieren wegen eines Rücksendelabels - vergeblich -. Auch jemanden telefonisch zu erreichen ist nicht möglich. Derartiges ist mir bei einem Versandhändler noch nicht passiert. Werde jetzt den Käuferschutz in Anspruch nehmen!!
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
17.06.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
CR
claudia r.
berlin
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde storniert ohne Angabe von Gründen. Ich habe versucht telefonisch jemanden zu erreichen und war zwei stunden in der Warteschleife ohne Erfolg. Eine e-mail von mir wurde auch nicht beantwortet. Ich glaube nicht,dass ich nochmal was bestellen werde. Schade.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
MR
Manfred R.
Kiel
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Jedes Mal wenn ich etwas bestelle werden Rabattaktionen angeboten. Zum Beispiel 5 % Rabatt mit Kundenkarte. Jedoch kann man diese im Bestellvorgang nirgendwo eingeben. Dies ist jetzt zum wiederholten Mal passiert. Dies letzt mich in Zukunft von einer Beszellung absehen. Schade
Bewertung melden
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Retourenetikett fehlt
Mehrfach habe ich versucht sie telefonisch zu erreichen-leider vergeblich!
Auch auf meine Mails erhalte ich keine Rückmeldung....
Ich moechte doch nur eine Retourenetikett haben fuer ein
PAAR Schuhe, welches ich zurückgeben möchte.
Keiner reagiert!
Ein sehr schlechter Service
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
COX Mario Stiefel
Bestellter und auch per Sofortüberweisung bereits bezahlter Artikel wurde ohne Kommentar wieder storniert. E-Mails dazu gab es keine (auch im Spam nicht). Auf meine div.. E-Mail Nachfragen bei Goertz wurden alle nicht beantwortet. Das Geld wurde bisher auch nicht erstattet.
Bewertung melden
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Retourenabwicklung wirklich mega-schlecht, Rechnung über Klarna für Artikel, die schon lange zurück geschickt wurden, trotz mehrfachen Anrufen bekommt man keine Hilfe, ganz im Gegenteil, nur leere Versprechungen und immer neue Ausreden. Ich werde hier nie wieder bestellen.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
30.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
27.05.2024
Verifizierte Bewertung
I've never received my order and nobody replies to my emails. Still waiting for my refund
They provided me a faulty tracking number. I've tries to contacted them twice without getting any reply. In my last email I asked for a refund. My order is still pending and I can't seem to cancel my order and get my money back. I'm very frustrated. Please be careful
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
29.05.2024
Dear customer, thank you very much for your feedback, which we take very seriously.
Unfortunately, due to staff shortages, there are currently delays in responding to your enquiry. This is not in line with our usual service philosophy.
We have forwarded your enquiry to the relevant department so that you will receive an answer as soon as possible. Best regards, Your GÖRTZ Team
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Eine Bestellung wurde kommentarlos nicht versandt, allerdings wurde die über PayPal bezahlte Summe - ebenfalls kommentarlos zurück erstattet. Ebenso für den gelieferten Teil der Bestellung die bezahlte Summe erstattet, obwohl er noch nicht zurück gesendet worden war
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
24.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
26.06.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferverzögerung / -probleme
Belastung Kreditkarte am Tag der Bestellung, Versandinformation per Mail 3 Tage später, seit nunmehr 10 Tagen steht das Paket bei DHL im Status "die Sendung wurde elektronisch angekündigt", auf meine Mailanfrage bei Görtz habe ich auch noch keine Antwort bekommen
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
26.06.2024
Lieber Kunde, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
Aufgrund persönlicher Engpässe kommt es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe bereits 2x per E-Mail benannt, dass ich die 20% auf meinen Kauf nicht geltend machen konnte. Darauf bekomme ich keine Antwort, stattdessen immer wieder Aufforderungen für neue Bewertungen. Das finde ich schade und bin enttäuscht. MfG Sibylle Harff
Bewertung melden
KN
Karin N.
Leutkirch
30.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Schuhe nie erhalten.
Bekam aber das Geld zurück, mit der Bemerkung, daß ich sie zurück geschickt hätte.???
Habe dem Service geschrieben, aber bisher keine Antwort erhalten.
Ach ja, die Rücksendekosten wurden mir bei der Erstattung abgezogen.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
03.06.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Stornierung ohne Ankündigungen
Nach der Bestellung vergingen einige Tage und das Geld wurde kommentarlos erstattet. Ich hätte gerne eine Information erhalten, dass die Bestellung storniert wurde, dann hätte ich mich einfach neu ungesehen. Der Geburtstagsgutschein ist damit auch weg.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
24.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
JT
Jenny T.
Überherrn
26.06.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit wurde mit 2-3 Tagen ausgewiesen, Ware wurde dann gleich am nächsten Tag versandfertig gemacht und wartet auf die Abholung durch DHL. Das nun leider schon seit Wochen … Kundenservice telefonisch nicht erreichbar und reagiert nicht auf Mails.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
26.06.2024
Lieber Kunde, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
Aufgrund persönlicher Engpässe kommt es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Eine Bestellung kam leider nie an und auf Nachfrage und auch wegen der Zurückerstattung des Geldes habe ich nie etwas von Ihnen gehört. Daher ist der Kundenservice in diesem Fall leider mangelhaft.
Mit einer anderen Bestellung lief alles reibungslos.
Bewertung melden
JH
johanna h.
sulzberg
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hatte einen Schuh von paul green bestellt. Der Betrag wurde am selben Tag abgebucht. Tage später wurde eine Stornierung durchgeführt mit der Begründung nicht mehr lieferbar!
Nach wie vor ist dieser Schuh im Internet von Görtz.
Ich bin sehr enttäuscht!
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
15.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schuhe unterschiedlicher Größe
Ich habe ein gebrauchtes Paar Schute erhalten, dass nicht gut verpackt war (Schuhe nicht mit Papier ausgestopft, keine original Verpackung eines neuen Paares). Schlimmer jedoch, dass die einzelnen Schuhe nicht dieselbe Größe hatten. Unbrauchbar also.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
15.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung wurde aus mir unverständlichen Gründen storniert und das Geld von Paypal zurück überwiesen. Der Kundenservice kannte den Grund dafür auch nicht und konnte die Bestellung auch nicht reaktivieren.
Habe die Schuhe dann woanders bestellt.
Bewertung melden
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Retourenbearbeitung mangelhaft
Ich habe zwei Bestellungen mit Schuhen aufgegeben, jeweils in verschiedenen Größen. Alle Schuhe wurden retourniert. Pro Rücksendung wurde aber ein Paar nicht gutgeschrieben - warum auch immer. Das verstehe ich nicht unter einer problemlosen Retoure.
Bewertung melden
Antwort von goertz.de
28.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team