goertz.deBewertungen:
2.859 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.519 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware ordnungsgemäß erhalten und innerhalb von 8 Tagen retourniert. Das Paket ist laut DHL am 29.05.2024 beim Händler eingegangen. Trotz mehrfacher Reklamation per E-Mail (mit Eingangsbestätigung der E-Mail) habe ich bisher, d.h. nach 6 Wochen, keine Antwort auf meine Mails, keine Retoureneingangsbestätigung und keine Rückzahlung erhalten. Nun werde ich per Post den Rechtsweg androhen.
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Bewertungen für goertz.de
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Auf meine privaten Emails bekomme ich keine Rückmeldung, aber über dieses Portal werde ich von Görtz angeschrieben und mir wird gesagt wie leid ihnen die schlechte Erfahrung tut. Was soll sas? Mir wurde bisher nur meine halbe Retoure gutgeschrieben, bleibe ich jetzt auf den Kosten sitzen? Ich erwarte eine Prüfung und Gutschrift.
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05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Görtz reagiert auf fehlende Gelderstattung nach Retoure nicht
Leider wurde meine Retoure nicht richtig bearbeitet und ich habe von drei Paar zurückgeschickten Schuhen nur ein Paar rückerstattet bekommen. Auf Anrufe udn E-Mails deswegen habe ich bisher keine Antwort erhalten. Schade, ich war sonst immer sehr zufrieden mit Görtz. Ich werde von Bestellungen dort zukünftig Abstand nehmen :-(
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Antwort von goertz.de
15.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es lag kein RetourenLabel bei. Auf keine meiner eMails hierzu habe ich jemals eine Rückmeldung erhalten. Das RetourenPortal hilft nicht weiter. Die Homepage wirbt mit kostenlosen Retouren, wenn ich jedoch fristgerecht retournieren möchte, muss ich die Kosten dafür scheinbar selber tragen.
Ich werde hier nichts mehr kaufen!
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UK
Uwe K.
Schriesheim
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Habe mir zwei paar Schuhe bestellt und mir wurde ein paar in einer falschen Farbe geliefert die ich zurück schicken musste! Dies ist mir zum wiederholten Male bei Görtz passiert, deshalb nur zwei Sterne.
Auch wurde meine Bestellung das erste Mal von Görtz storniert. Erst bei der wiederholten Bestellung war sie erfolgreich!
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HC
Heike C.
Bielefeld
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Alles schief gelaufen, bestellt bezahlt und nächsten Tag wieder zurück erstattet bekommen? Angeblich ein technisches Problem? Zwei Tage später nochmals das gleiche Spiel, abgebucht und nächsten Tag wieder gutgeschrieben 🤷♀️
Kundenservice nicht erreichbar. Keine Rückmeldung per Mail. Dann habe ich’s aufgegeben. Schade ☹️
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16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten,trotzdem zahlen
Ware konnte nicht zugestellt werden wegen falscher Adresse. Die Ware wurde von DHL zurück gesendet., ohne das ich es erhalten habe.Trotzdem muss ich bezahlen, weil wohl einige Teile nicht zurück ankamen. Das sind jetzt schon drei Wochen her. Görtz reagiert nicht auf meine Mails.
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18.06.2024
Verifizierte Bewertung
Nie wieder!!!
Ich habe einen Gutschein den ich mehrmals versucht habe einzulösen. Beim 1. Mal kam die Ware nie und die Erstattung 2 Monate später. Eine Antwort auf meine Mails bekam ich nie. Dann habe ich wieder bestellt und die Differenz wurde wieder zurückgezahlt ohne jegliche Infos zu den Schuhen.
Schlimmster Kundenservice!
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Antwort von goertz.de
26.06.2024
Lieber Kunde, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
Aufgrund persönlicher Engpässe kommt es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
15.06.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung lief nicht
Von meiner Bestellung habe nichts gehört, weder eine Bestellbestätigung noch eine Antwort auf meine Nachfrage. Die Bestellung war einsehbar auf der Internetseite von Görtz, allerdings mit dem Status storniert. Ich habe aber nichts storniert. Der bestellte Artikel ist auch weiterhin bestellbar. Alles enttäuschend!
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Antwort von goertz.de
17.06.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bestellen Sie doch gerne erneut und bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
JS
Juliane S.
Berlin
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Zweimal falsche Ware geliefert
Zweimal laut Online-Shop verfügbare Schuhe bestellt, zweimal falsche Bestellbestätigung und Ware erhalten. Bestellung lässt sich dummerweise auch nicht stornieren, sodass man sich auf jeden Fall die Arbeit machen muss, die falsche Ware entgegenzunehmen und wieder zurück zu senden. Nervig! Nie wieder Görtz online!
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Antwort von goertz.de
15.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
DS
Dr. Berthold W. S.
Hanstedt
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Mein letzter Kauf von einem Paar Herrenschuhen wurde in der Art annulliert, dass mir der Kaufpreis kommentarlos rückerstattet wurde. Eine telefonische Nachfrage ist nicht möglich, da an keiner Stelle, nicht einmal im Impressum eine Rufnummer angegeben ist. Dieses Unternehmen kommt für mich nicht in Frage.
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Antwort von goertz.de
15.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe Ihnen am 26 März eine Beschwerde eingereicht, auf diese Sie ausschließlich nur mit einer Eingangsbestätigung reagiert haben.
Das sind 10 Tage vergangen, ohne dass Sie sich gemeldet haben.
Ich verlasse mich hoffnungsvoll auf Ihre Professionalität und verbleibe mit freundlichen Grüßen
Lena Bode
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Antwort von goertz.de
10.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
21.06.2024
Verifizierte Bewertung
Aufgepasst bei Partnerartikeln
Görtz zieht zwar das Geld ein für Bestellungen bei Partnerfirmen, ist aber für alles weitere nicht zuständig - Geld zurück bei Nichtlieferung der Ware - interessiert Görtz nicht - Kontakt zur Partnerfirma - keine Antwort von Görtz
- Verdacht dass sich da auch Fake Shops tummeln liegt daher leider nahe
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Antwort von goertz.de
26.06.2024
Lieber Kunde, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
Aufgrund persönlicher Engpässe kommt es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
NW
Nad W.
Cottbus
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Bestellung getätigt. Diese wurde ohne Nachricht storniert. Wäre ich nicht nochmal in mein Kundenkonto gegangen, würde ich heute noch auf meine Ware warten. Schuhe sind alle bis auf 1 Paar lieferbar. Wieso nimmt man dann nicht nur diese 1 Paar raus und schickt den Rest. Unverständlich.
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Antwort von goertz.de
12.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich möchte Schuhe/ 2 Lieferungen zurückschicken eines Partnerlabels von Görtz, Rücksendeschein fehlt bei beiden Lieferungen. Hab bereits etliche Email geschrieben um Bitte der Rücksendescheine, auch angerufen, bisher vergebens, leider verliere ich dadurch das bisherige Interesse an dem Unternehmen
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22.11.2023
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Eine erfolgreich zugestellt Rücksendung an den Görtz Partner ist immer noch nicht gutgeschrieben. Mehrere Mails den Fall zu klären, blieben erfolglos. Von 30 Tagen bleiben mir noch 10 Tage bis zum Rechnungsausgleich bei klarna. Wahrscheinlich werde ich die Ware bezahlen müssen. Es ist sehr schade.
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29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt. Von Görtz eine Empfangsbestätigung bekommen, mit dem Hinweis einer Gutschrift. Das ist länger als 1 Woche her. Seinerseits per Klarna bezahlt. Bis heute keine Gutschrift erhalten. Auf Mails keine Reaktion.
Mega ärgerlich!!!!
Erwarte mein Geld zurück!!!!
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11.03.2024
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Gutschein funktioniert nicht"!!!
In den letzten Wochen habe ich 3 Anfragen an den Kundenservice gestellt, leider ohne Antwort.
Mein Gutschein Nr. 56255693 im Online Shop, der bis 16.06.24 gilt, konnte bei meinem letzten Kauf nicht eingelöst werden.
Bitte dringend um Freischaltung oder erneute Zusendung!!!
MfG. COrnelia Heerdt
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PM
PAUL M.
HAMBURG
01.04.2024
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Habe aus dem SALE ein SUPER Angebot gefunden 70% herabgesetzt. Gleich bestellt ein paar in 10,5. Gekommen ist ein linker in 10,5 und ein rechter in 10.
Muss ich neu bestellen , Angebot ist aber nicht mehr gültig. Bin begeistert......
Insolvenzverfahren wundert mich jetzt auch nicht mehr...
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24.04.2024
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Schalten sie mal ihre blöden automatischen Ansagen ab. Persönlich geht bei Problemen gar nichts bei Görtz. Auch am Telefon 30Min. gewartet und nichts!!!
Ich soll bei Klarna was bezahlen, was Görtz mir gar nicht geschickt hat.
Traurig, traurig. Ich bestelle mit Sicherheit NICHTS mehr !!!!!
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10.05.2024
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Nicht Kundenfreundlich …
Ich möchte gerne Schuhe zurückgeben aber im Paket war kein Rücksende Etikett.
Habe schon mehrfach Email geschrieben und auch telefonisch komme ich nicht durch. Mehrfach fast 1 Stunde in der Warteschleife verbracht. Versuche es nächste Woche noch einmal. Kundenfreundlich ist das nicht
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Antwort von goertz.de
24.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team