goertz.deBewertungen:
2.859 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.519 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware ordnungsgemäß erhalten und innerhalb von 8 Tagen retourniert. Das Paket ist laut DHL am 29.05.2024 beim Händler eingegangen. Trotz mehrfacher Reklamation per E-Mail (mit Eingangsbestätigung der E-Mail) habe ich bisher, d.h. nach 6 Wochen, keine Antwort auf meine Mails, keine Retoureneingangsbestätigung und keine Rückzahlung erhalten. Nun werde ich per Post den Rechtsweg androhen.
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Bewertungen für goertz.de
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
(2.) Paket nie angekommen
Das zweite Paket ist nie bei mir angekommen! Trotz Angabe eines Wunschtermins und ununterbrochener Verfügbarkeit an diesem Tag, wurde das Paket nicht zugestellt, sondern zurückgeschickt. Auch Nachbarn wären an dem Tag verfügbar gewesen, doch auch da hat man es nicht versucht. Auch ging das Paket nicht zu einem Paketshop wo es hätte abgeholt werden können.
Ich hab die Artikel darin wirklich gebraucht und mich mehr als geärgert über den mangelhaften Prozess. Absolutes No-Go.
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21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Vor Ort in der Hamburger Filiale konnten keine Schuhe bezahlt werden und danach Online mir zugesandt werden. Ebenso der Online-Handel selbst hatte meiner Bestellung schriftlich zugesagt und dann war das Produkt doch nicht mehr vorrätig und meine Bestellung wurde storniert.
Es wäre toll, wenn in der Filiale ein Artikel bestellt, bezahlt und dann zugesandt werden könnte oder einer auserwählten Filiale zur Abholung bereitgestellt werden könnte.
Dieser Service fehlt leider.
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SW
Sabine W.
Henstedt-Ulzburg
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Preis nicht korrekt
Die Schuhe, die ich online bestellt habe, waren mit 79,95 ausgeschrieben und 10% Member Days Rabatt wurden abgezogen. So blieben 71,95€ übrig. Der Versand von 2,95€ kam dazu. Die Schuhe, die ich geliefert bekam, waren mit 69,95€ ausgezeichnet. 10€ günstiger, als der Preis, der auf der Görtz Seite gekennzeichnet ist.
Auf meine Email habe ich keine Antwort von Görtz erhalten und einen telefonischen Kundenservice gibt es nicht mehr. Das ist ganz schlechter Service!
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VD
Vincenza D.
Wuppertal
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Schuhe , Lieferung, Retoure und die Rücküberweisung bei Görtz war einwandfrei. Nur die Retoure von Partner Artikel ist unbefriedigend. Habe die Schuhe am 02.03.24 zurückgesandt. Bis heute habe ich keine Bestätigung erhalten, dass die Retoure bearbeitet wird. Nie wieder Partner Artikel von Görtz.
Leider kann ich nur ein Stern vergeben, da ich dadurch viel Arbeit habe nun Görtz anzuschreiben und darum zu bitten, dass der Vorgang bearbeitet wird.
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Antwort von goertz.de
02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Rücksendung seit 2 1/2 Wochen nicht möglich. Wollte eigentlich 1 Paar Schuhe behalten. Schicke jetzt alle zurück. Habe mehrmals e-Mail gesendet, danach in Ludwigsburg im Shop angerufen. Es gibt keine Hilfestellung und keine Möglichkeit jemanden um Hilfe zu bitten.
Gestern stand jetzt wenigstens Rücksendung auf meinem Konto, leider war eine Aktivierung des Buttons nicht möglich.
Der Einspruch bei paypal hat auch nichts gebracht.
Total unbefriedigend.
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Antwort von goertz.de
02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
IG
Ines G.
Leipzig
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
3 Sachen bestellt, ein paar Schuhe fehlten, die ich bewerten sollte. Bei einem Paar ( Partner Angebot) war kein retourenbeleg dabei. Der Kontakt zu Görtz funktioniert nicht. Per Mail: bei der Weiterleitung von Görtz an den Partner wäre ein Fehler aufgetreten. Versuche das jetzt seit einer Woche. Bin gespannt ob ich mein Geld wieder bekomme. Artikel drei habe ich behalten, diese kam direkt von görtz. Ich habe auch keine Telefonnummer gefunden.
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Antwort von goertz.de
15.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Unser Kundenservice wird sich bei Ihnen melden. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
27.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Schuh bestellt und auf der Seite angezeigt bekommen, dass der Kauf abgebrochen wurde, erneut bestellt und zwei bestellbestätigungen bekommen. Auf meine Bitte, eine Bestellung zu stornieren, habe ich bis heute keine Antwort, dafür zwei paar Schuhe zu Hause. Da ich Rückversandt hasse, trägt das eine Paar nun meine Tochter. Natürlich hätte ich zurückschicken können. Aber irgendeine Nachricht hätte ich mir schon erwünscht.
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Antwort von goertz.de
29.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren. Habe mich sehr auf die Schuhe gefreut und war sehr enttäuscht. Bin seit vielen Jahren Görtz-Kundin, allerdings immer vor Ort und im Geschäft. Da meine Görtz-Filiale geschlossen wurde, bleibt lediglich das Online-Shopping. Ich finde es schon ziemlich heftig, Schuhe in dem gezeigten Zustand zu verschicken. Zumal der Preis mit rund 200,00 EUR ja nicht grad als Schnapper bezeichnet werden kann.
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Antwort von goertz.de
29.12.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut uns sehr Leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Unser Kundenservice wird Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr Görtz Team
UR
Uwe R.
Weinstadt
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schuhe bestellt und per Kreditkarte bezahlt, Versand wurde bestätigt und elektronisch angekündigt, doch plötzlich wurde das Geld zurück erstattet und die Retoure bestätigt? Obwohl die Ware ja nie ankam!
Auf Nachfrage wurde mir dann mitgeteilt, dass die Logistik wohl Probleme hatte.
Aktuell steht im Kundenkonto immer noch der Status „im Versand“
Da muss was gehörig schief laufen, bin ich so nicht gewohnt.
Hoffe das ist einmalig.
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Antwort von goertz.de
08.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
MS
Manuela S.
Berlin
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Retoure ohne vorherige Zustellung mit finanziellen Einbußen
Am 14.02. bestellt. Sollte zur Packstation geliefert werden. Keine Meldung bis 20.02., dass Görtz meine Retoure erhalten hat. Ich bekam noch nicht mal die Nachricht, dass die Schuhe in der Packstation liegen und ich habe auch nicht retourniert! Erstattet wurde nicht der Gessmtbetrag, sondern abzügl. Versandkosten. Am 20.02. an Kundenservice geschrieben. Heute ist der 23.02. und ich habe nur die automatische Antwort erhalten.
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Antwort von goertz.de
29.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an service@goertz.de. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
SL
Sabine L.
Hamburg
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe über den Online Shop 2 Paar Schuhspanner und ein Schuhspray bestellt und per Paypal bezahlt. Am nächsten Tag bekam ich eine Mail, dass die Schuhspanner storniert worden sind. Ich habe beim Kundendienst angerufen, dass ich dann das Schuhspray auch nicht haben möchte. Es wurde mir zugesagt, dass es gesamte Auftrag dann storniert werden würde. Leider ist es nicht passiert und es wurde nur das Spray geliefert:(
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03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gutschrift nicht erhalten.
Ich habe einen Artikel am 09.03. zurückgesendet und dieser wurde am 12.03., laut DHL, auch zugestellt. Trotz zweier Anfragen an die Hotline, habe ich bis heute kein Geld oder eine Antwort erhalten. Heute, 03.04., habe ich die 3. Anfrage an den Kundenservice gestellt. Mal sehen, ob diesmal jemand reagiert.
So eine Situation hatte ich bisher nicht bei Görtz und ich bin daher enttäuscht.
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Antwort von goertz.de
10.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten.
Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe zwei Retouren und immer noch keine Gutschrift von Klarna, obwohl die eine schon am 18.03.24 angekommen ist. Heute ist der 28.03.24. Kann ich mich dann schon auf ärgerlichen Schriftverkehr einstellen? Dafür muss man dann noch die Versandkosten aus der Rechnung bezahlen, auch wenn ich nichts davon behalten habe. Vielleicht bestelle ich dann in anderen Onlineshops.
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Antwort von goertz.de
02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
30.06.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Ware, keine Mitteilung
Habe vor 14 Tagen Schuhe bestellt, die ich in den Urlaub mitnehmen wollte. Die Schuhe sind nicht angekommen und ich habe keine Versand- oder Verzögerungsmittelung bekommen. Auf meine Anfrage wurde noch nicht reagiert. Bislang war ich immer zufrieden, aber dieses Mal ist wirklich etwas verkehrt gelaufen!!
Schade…
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Antwort von goertz.de
01.07.2024
Lieber Kunde, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
CJ
Cori J.
Cottbus
18.05.2024
Verifizierte Bewertung
Leider sehr unzufrieden
Meine Bestellung ist bereits das zweite Mal nicht angekommen, ich habe weder eine Bestellbestätigung erhalten und ich sehe die Bestellung nicht in meinem Kundenkonto. Am Telefon hing ich 30 Minuten in der Warteschleife, auf eine Antwortmail warte ich immer noch.
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Antwort von goertz.de
24.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
ST
Susanne T.
Schulzendorf
30.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe Convers bestellt und die Lieferung wurde storniert.Es war eine 20 % Kundenaktion. Als Entschädigung wurde mir nun ein Gutschein über 10% angeboten. Was für ein Angebot!!!! Außerdem sind bei Görtz oft viele Größen vergriffen.
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01.07.2024
Lieber Kunde, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
Aufgrund persönlicher Engpässe kommt es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Geld geklaut, keine Antwort auf E-Mail
Seit über einem Monat kriege ich keine Antwort auf meine E-Mail. Ich habe die bestellten Schuhe zurückgesendet und bis heute kein Geld zurückbekommen. Auch eine Antwort auf schon 3 meiner E-Mails kommt nicht. Sowas nenne ich Betrug.
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
30.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe 3 Bestellungen gemacht uns alle wurden aus technischen Gründen storniert. Eine E-Mail die ich diesbezüglich geschrieben habe, wurde nach einer Woche immer noch nicht beantwortet.
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01.07.2024
Lieber Kunde, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
Aufgrund persönlicher Engpässe kommt es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
28.06.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde nach Zahlung storniert, obwohl Artikel verfügbar ist!
Schade, aber Kundenservice nicht erreichbar und man erhält keine Rückmeldung!!!
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Antwort von goertz.de
01.07.2024
Lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel aufgrund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
16.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht erhalten
Die bestellten Schuhe sind nach 10 Tagen noch nicht angekommen. E-Mail an den Kundenservice wurde nicht beantwortet.
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Antwort von goertz.de
24.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team