Der Kundendienst ist nicht der Beste, Man wird jeden Tag bis zu 3xmit Werbe E-Mails bombardiert, kaufen Sie....wenn man ein Problem hat kommen keine Rückantworten. telefoniert sich die Finger wund, es nimmt keiner ab. man wird alleine gelassen. Das Telefonat ist auch nicht gratis.
ich muss sagen,bisher die schlechteste Kundenbetreuung von allen Versandhändlern bei denen ich bestellte.
Wenn man viel Verkaufen will, muss der Kundendienst schon stimmen. da muss man Personal aufstocken.
mit Amazon hatte ich das nie, da würde sofort reagiert.
meine Ware kam an uund mit dieser Ware bin ich sehr zufrieden gewesen.
Der Versand erfolgt eigentlich immer zügig und Ware ist OK. Im Fall einer Retoure schien regelmäßig Geduld gefragt, wenn es um die Erstattung ging.
Die jüngste Erfahrung entspricht aber den übrigen negativen Berichten hier im Zusammenhang mit der Insolvenz.
Der Empfang der Retoure wurde schnell bestätigt mit dem Hinweis, dass eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen stattfindet.
Nach 4 Wochen ist das nicht geschehen. Eine schriftliche Nachfrage ist bisher unbeantwortet. Unter der Servicenummer wurde ich nur durch eine automatische Ansage auf den Schriftweg verwiesen.
Das hier veröffentlichte Informationsschreiben (darauf bin ich erst durch eine Bewertung hier aufmerksam geworden) bzgl. Insolvenz wurde offenbar erst am 16.01. erstellt:
https://www.dress-for-less.de/on/demandware.static/-/Library-Sites-ContentSharedLibrary/default/dw12f351dd/images/teaser/Kundeninformation_Insolvenz_16_01_2024.pdf
Ich finde diese Aussage:
""[...] Sinnigerweise senden Sie die Ware dann bitte nicht an das Unternehmen zurück [...]""
dort frech, wenn die Veröffentlichung offenbar erst stattfindet, nachdem die Widerrufsfrist für betroffene Bestellungen ohnehin abgelaufen ist.
Auch könnte man unter der E-Mail-Adresse des Kundenservice eine automatische Antwort verschicken, in der auf diese Umstände verwiesen wird. Ich nehme an, zahlreiche Mails drehen sich um das Thema ausstehende Erstattung.
Wenn man nachhaltig Kunden vergraulen will, ist man auf dem richtigen Weg.
Viel zu spät geliefert, dann auch nicht alles. Keiner telefonisch zu erreichen, E-Mails werden nicht beantwortet oder mit Vorlagen abgespeist ohne den Inhalt des Absenders zu lesen. Bisher eine reine Katastrophe.
Am 9. Dezember habe ich eine Bestellung abgegeben und sofort per PayPal Express bezahlt. Bis heute habe ich weder die Ware noch eine Nachricht von dressforless, auch nach der Reklamation, erhalten.
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29.11.2023
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Noch (immer) keine Lieferung - keine Informationen / Aktualisierung bzgl. dem Lieferstatus auf dem Kundenkonto. Gehört „Dress-for-Less“ nicht zum mittlerweile insolventen Signa-Konzern?
Geld wurde für eine Bestellung abgebucht, die Bestellung kommt jedoch nicht an.
Eine Gutschrift auf mein Konto für eine Rücksendung wurde angekündigt, die Gutschrift kommt nicht an.
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04.01.2024
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Fehlende Lieferung
Bestellung und Sofortüberweisung am 01.12.2023, bis heute keine Lieferung, dress-for-less nicht telefonisch erreichbar und auf E-Mail keine Rückantwort von Dress-for-less erhalten
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11.01.2024
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Insolvenzverfahren!
Insolvenzverfahren wurde eröffnet. Anstatt sein Geld erstattet zu bekommen, kann man eine neue Bestellung mit 70% Nachlass ab 150€ Umsatz erhalten, Richtig toll!
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03.11.2023
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Habe das Paket trotz Bezahlung bei Bestellung immer noch nicht erhalten. Informationen habe ich keine erhalten.
Meine Mail ist immer noch nicht beantwortet.
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17.01.2024
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Warte seit Mitte Dezember auf die Rückerstattung meiner Rücksendung. Jetzt kommt plötzlich eine Insolvenz-Infomail. Wohl eine Masche. Nicht dort kaufen!
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08.01.2024
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Bisher keine Rückzahlung der retournierten Ware! Meine eMail Anfrage blieb bisher ohne Beantwortung meiner Anfrage und ans Telefon geht niemand.
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08.01.2024
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Rücksendung ohne Geldgutschrift
Aufgrund von Rücksendung keine Kommunikation, telefonisch nicht erreichbar, keine Antwort auf Mail, Geld wurde bis heute nicht zurücküberwiesen.
Ich habe eine Bestellung am 23.10.2023 aufgegeben. Hier waren 2 von 3 Artikel mit einer längeren Lieferzeit angegeben. Was nicht schlimm ist. Letztendlich kam die Lieferung am 10.11.2023 an. Hier wurde allerdings nur der Artikel geliefert, der am 23.10.2023 vorrätig war. Das ist schon sehr ärgerlich.
Der gelieferte Artikel soll nun zurückgeschickt werden. Hie lag früher ein Retouren Aufkleber bei. Jetzt muss man die Retoure anmelden. Dann kann man wählen, ob man das Label ausdruckt, oder scannt. Alles in allem war diese Bestellung sehr enttäuschend.
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17.11.2023
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Achtung - Aktuell warte ich seit 15 Tagen auf eine Rückzahlung von 3 Retouren
Aktuell warte ich seit 15 Tagen auf meine Retourenbearbeitung bzw. Erstattung. Auf schriftliche Anfrage bekomme ich ein Standard-Mail zurück:
—Aktuell kommt es leider auch bei unseren Retouren zu Verzögerungen.
Die Bearbeitung und Erstattung erfolgt jedoch binnen maximal 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Du den Einkauf abgewickelt hast.—
Irgendetwas stimmt hier nicht….? Mit der Bitte um Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Ich war bis jetzt immer sehr zufrieden 👍🏻 hat immer alles gut funktioniert.
Dieses Mal habe ich am 04.12.2023 bestellt. Am 06.12.2023 wurden € 69,95 von meinem Konto abgebucht.
Das Weihnachtsgeschenk bzw. auch keine Info ist bis heute 22.12.2023 eingetroffen.
Sehr bedauerlich, daher musste ich heute nochmal los fahren, um nicht mit leeren Händen vor meinem Kind am Heiligen Abend da zu stehen 😩