wirwinzer.deBewertungen:
2.804 Bewertungen in den letzten 12 Monaten61.548 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die 4 Bestellungen wurden prompt ausgeführt, bruchsicher gut verpackt, auch die erst 3 Tage vor Weihnachten georderten. Sehr freundliche und auch kompetente Mitarbeiter halfen bei kleinen Problemen.
Der Bestellvorgang sollte für Kunden, die mehrere Order für unterschiedliche Versandadressen geben, noch verbessert werden. Details gerne mal später. Dazu gehört auch, dass besondere Vorteile (bei Überschreitung einer gewissen Mindest-Bestellsumme) nicht wahrgenommen werden können durch den Split in die verschiedenen Vers.-Adressen.
Dies nur als Hinweis!
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Relevanteste negative Bewertung
05.10.2024
Verifizierte Bewertung
a) Unzuverlässige Lieferung.
b) Auslieferungs-Dienstleister nicht wählbar.
c) Der schlechteste Versand-Dienstleister, laut renommierten und repräsentativen Bewertungen, wird Kunden zugemutet.
d) Eingereichte Rügen werden nicht beantwortet, trotz schriftlicher Zusage, innerhalb 2 Werktagen zu reagieren.
e) Aggressive inflationäre Benachrichtigungsarten wie Newsletter, Aktionen etc.
Dieses Mehrfach-Dilemma stellt die Präsentation, das Unternehmen generell infrage, denn neben neben schlechtem Kundenservice schlägt das unlautere Gebaren (UWG) zu Buche.
-ewald könig, 05. 10. 2024 - 14:10 Uhr -
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Bewertungen für wirwinzer.de
09.07.2024
Verifizierte Bewertung
Wein ist nach 10 Tagen noch nicht angekommen Die Dame die bei meiner Beschwerde gestern am Telefon war ,war sehr sehr nett .Wollte beim Winzer Infos einholen . Bis jetzt habe ich noch nichts gehört.
Mit freundlichen Grüßen
Monika Schneider
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26.07.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurden die zugesagten Lieferfristen nicht eingehalten. Erst auf Nachfrage hat das Weingut die Bestellung zum Versand gebracht. Das ist nicht zwingend WirWinzer anzulasten. Aber diese sind nun mal der Vertragspartner.
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Antwort von wirwinzer.de
29.07.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir werden uns umgehend nochmals mit dem Weingut in Verbindung setzen, um
den Vorgang zu klären, sodass Ihre nächste Bestellung wieder wie erwartet geleifert wird.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
BM
Björn M.
Cottbus
16.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Hälfte der Bestellung war schlecht
Habe 6 Flaschen Rotwein und 6 Flaschen Weißwein gekauft, alle 6 Flaschen Weißwein verschiedener Erzeuger waren schlecht, wurden mir jedoch nach Reklamation erstattet.
Kommunikation jedoch sehr schleppend.
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CN
CHRISTINE N.
Zwickau
11.07.2024
Verifizierte Bewertung
Der Wein ist sehr gut!👍🏻
Alles andere vom Kundendienst grauenvoll. 3x wurde die Ware angekündigt, immer gewartet erst beim 4x hatt es geklappt.
Sehr lange Wartezeit(22.06. bestellt/10.07 erhalten).
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Antwort von wirwinzer.de
15.07.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Feedback.
Wir werden uns umgehend mit unserem Versanddienstleister in Verbindung setzen,
um diesen Vorgang nochmals zu klären, sodass Ihre nächste Bestellung
wieder in der vereinbarten Zeit zugestellt wird.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
JS
Jürgen S.
München
24.07.2024
Verifizierte Bewertung
Nachhacken....
Ich hatte 4. verschiedene Weine bestellt....also 4. Positionen...
Es wurden aber nur 3. Positionen bearbeitet.....ich musste die 4.Pos. wieder einmal nachreklamieren
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Antwort von wirwinzer.de
29.07.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Lieferung wurde hier bedauerlicherweise verspätet verschickt.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
GN
Gloria N.
Ober Schoneweide hi
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Habe bis heute keine Ware erhalten angeblich wegen Bruch. Auch keine neue Lieferung und kein Bescheid. Schade war eigentlich immer zufrieden mit Winzer.
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Antwort von wirwinzer.de
15.07.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Da das Paket bedauerlicherweise beschädigt wurde. Hat der Kundenservice bereits eine
neue Lieferung für Sie veranlasst.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
In der Schule würde man sagen: ungenügend !!!
Anfang Juli habe ich 6 Fl. Rioja 1,5l bei Ihnen bestellt, die Rechnung kam am 2.7..
Auf die 6 Fl. warte ich noch bis heute. Keine Ware - kein Geld.
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Antwort von wirwinzer.de
15.07.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Lt. der Sendungsverfolgung wurde das Paket beschädigt. Daher
wird sich unser Kundenservice persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
23.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde am 13.07.2024 bestellt. Bis jetzt ist bei mir nichts angekommen.Es heißt 'Verzögerung wegen Zustellhindernis'. Was soll ich machen.
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Antwort von wirwinzer.de
29.07.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Lt. DHL wurde die Lieferung zwischenzeitlich zugestellt.
Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
17.07.2024
Verifizierte Bewertung
Endlos lange gedauert/unterwegs und letztendlich im Paketshop abgeliefert, den ich ohne Auto schwer erreiche.
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Antwort von wirwinzer.de
18.07.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir werden uns umgehend nochmals mit dem Weingut in Verbindung setzen und diesen
Vorgang aufarbeiten, da die Versanddienstleister, bei nicht antreffen, in der Regel
am nächsten Werktag neu zustellen. Somit werden wir dies nochmals klären, damit
Ihre nächste Bestellung wieder wie erwartet zugestellt wird.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und stehen für Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
21.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung vom 11.7.2024 ist bis zum heutigen Tag (21.07.2024) nicht zugestellt worden. 👎
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Antwort von wirwinzer.de
23.07.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bedauerlicherweise wurde die ursprüngliche Sendung beschädigt. Das
Weingut hat nun auch direkt ein Neuversand für Sie veranlasst.
Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
10.07.2024
Verifizierte Bewertung
Top Produkt.
Versand mit UPS u n g e n ü g e n d
Schade, aber Lieferung gehört dazu
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Antwort von wirwinzer.de
15.07.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir werden diesen Vorgang nochmals intern mit dem Weingut besprechen,
damit Ihre nächste Bestellung wieder wie erwartet zugestellt wird.
Wir bitten die verlängerte Lieferzeit zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
CS
Christian S.
Braunschweig
02.08.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice meldet sich nicht
Es gibt bei Versandproblemen keine Rückmeldung zum Status.
Ticket-Nr. 1155120.
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Antwort von wirwinzer.de
17.08.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Lt. der Sendungsverfolgung von DHL wurde das Paket zwischenzeitlich zugestellt.
Wir bitten dennoch die Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
MB
Markus B.
Nürnberg
11.07.2024
Verifizierte Bewertung
Pinot Gris trocken bestellt aber halbtrocken bekommen
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Antwort von wirwinzer.de
15.07.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
JK
21.07.2024
Verifizierte Bewertung
Eine Lieferung ging an eine falsche Adresse
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Antwort von wirwinzer.de
23.07.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Lt. der Sendungsverfolgung von DHL, wurde das Paket, an die von Ihnen übermittelte Adresse geschickt
und wurde auch bereits zugestellt. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie gerne direkt unseren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
27.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung am 15.6., Lieferung erst jetzt!
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Antwort von wirwinzer.de
29.07.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Feedback.
Wir werden uns umgehend mit dem betroffenen Weingut in Verbindung setzen,
um zu klären, warum die Lieferung erst deutlich später verschickt wurde.
Somit wird Ihre nächste Bestellung auch wieder wie erwartet zugestellt.
Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
13.07.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung kam sehr spät
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Antwort von wirwinzer.de
15.07.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen dank für Ihr Feedback. Aufgrund der sehr hohen Nachfrage, kam es bei dem
Weingut "Dackermann" zu Lieferverzögerungen. Dies haben wir Ihnen auch per Mail
mitgeteilt. Das Weingut bittet aber um Entschuldigung und bemüht sich, dass die
nächsten Bestellungen wieder wie erwartet zugestellt werden.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
17.07.2024
Verifizierte Bewertung
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16.07.2024
Verifizierte Bewertung
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26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die 4 Bestellungen wurden prompt ausgeführt, bruchsicher gut verpackt, auch die erst 3 Tage vor Weihnachten georderten. Sehr freundliche und auch kompetente Mitarbeiter halfen bei kleinen Problemen.
Der Bestellvorgang sollte für Kunden, die mehrere Order für unterschiedliche Versandadressen geben, noch verbessert werden. Details gerne mal später. Dazu gehört auch, dass besondere Vorteile (bei Überschreitung einer gewissen Mindest-Bestellsumme) nicht wahrgenommen werden können durch den Split in die verschiedenen Vers.-Adressen.
Dies nur als Hinweis!
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JK
Jörg K.
Bonn
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Besonders hilfreicher Telefonservice - Ich konnte wg. kurzfristig unabweisbarer Abwesenheit den vereinbarten Liefertermin nicht einhalten - telefonisch konnte sehr kurzfristig eine Verschiebung des Liefertermins erreicht werden, der Ersatztermin wurde zuverlässig eingehalten. Bei der Gelegenheit konnte gleich noch ein Ersatz für eine nicht mehr lieferbare Weinbestellung vereinbart werden,auch dies freundlich und zuverlässig.
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