Ich habe seid ca. 40Jahren mit der Debeka Krankenversicherung zu tun. Die ersten 20 Jahre habe ich selten meine Krankenversicherung in Anspruch genommen. Ich bekam Beitragsrückgewähr. Seid 20 Jahren bin ich sehr erkrankt und muss meine Debeka in Anspruch nehmen. Die Abrechnung über die App ist einfach nur Klasse. Bei manchen Krankheitsfällen helfen die netten Kollegen bis jetzt immer weiter. Ich glaube es besteht hier ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis. Das Füreinander zählt - ist keine Worthülse.
Persönlicher Kontakt
Es stört mich sehr, dass es nicht möglich ist, mit einer Sachbearbeiterin bzw. einem Sachbearbeiter in Kontakt zu treten.
Die Servicetelefonnummer ist unnötig, da man unter 10 Minuten niemanden erreicht und dann meist auch jemanden der nicht zuständig ist bzw. dieser Mensch nicht so im Thema ist, dass er einem weiterhelfen kann.
Mit dem uns betreuenden Mitarbeiter (David Bonnano) kommen wir sehr gut zurecht. Er antwortet immer schnell und leitet die Anfragen wenn nötig auch weiter.
Er ist meines Erachtens jedoch nicht zuständig, wenn etwas mit der Leistungsmitteilung nicht stimmt bzw. wenn dort Anfragen an mich gestellt werden.
Die Anfragen sind in der Regel sehr allgemein formuliert, da diese wahrscheinlich viele unterschiedliche Sachverhalte betreffen können.
Es wäre meines Erachtens einfacher für alle Beteiligten, wenn manche Dinge im persönlichen Kontakt erörtert könnte.
In der Vergangenheit konnte ich vieles telefonisch abklären und somit unnötigen Schriftwechsel bzw. Verwaltungsaufwand vermeiden.
Die Bearbeitungszeiten der Anträge sind länger geworden, wobei ich alles über die App einreiche.
Bewertungen für Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
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Bewertung
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Relevanz
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Bearbeitung meiner Anträge.
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12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Beratung
Kompetenz vereint mit gutem Service
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08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Unterstützung und prompte Erledigung
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Bearbeitung der Rechnungen
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Abrechnung und Information klappen.
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Bearbeitung und Auszahlung
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04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Immer gut und freundlich beraten :-)
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29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Bearbeitung, gute Hinweise
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27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Immer sehr gute Erfahrungen gemacht.
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31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kompetenter und freundlicher Service
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank für Ihre positive Rezension. Wir freuen uns sehr darüber. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle und problemlose Abwicklung
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
25.01.2024
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden mit uns sind.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Erregbarkeit und gute beratu
Gute Erregbarkeit und gute Beratung
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
25.01.2024
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden mit uns sind.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Beratung und top Erreichbarkeit
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09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle und problemlose Bearbeitung
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27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Beratung, schnelle Bearbeitung!
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
27.11.2023
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Schön, dass Sie zufrieden mit uns sind, das freut uns sehr!
Viele Grüße
Ihr Debeka-Team
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Guter Arbeitgeber
Toller Arbeitgeber und super Team!!!
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
13.11.2023
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Schön, dass Sie gerne bei uns arbeiten - das freut uns sehr!
Viele Grüße, Ihr Debeka-Team
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Verordnete Medikamente auch bezahlen
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
09.11.2023
Senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und Details an hilfe@debeka.de.
Viele Grüße, Ihr Debeka-Team
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schnell und vor allem unbürokratisch
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
31.10.2023
Das freut uns sehr, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Vertrauen.
05.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich fühle mich rundum gut versorgt.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir haben uns sehr über Ihr Feedback gefreut. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team