Ich habe seid ca. 40Jahren mit der Debeka Krankenversicherung zu tun. Die ersten 20 Jahre habe ich selten meine Krankenversicherung in Anspruch genommen. Ich bekam Beitragsrückgewähr. Seid 20 Jahren bin ich sehr erkrankt und muss meine Debeka in Anspruch nehmen. Die Abrechnung über die App ist einfach nur Klasse. Bei manchen Krankheitsfällen helfen die netten Kollegen bis jetzt immer weiter. Ich glaube es besteht hier ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis. Das Füreinander zählt - ist keine Worthülse.
Persönlicher Kontakt
Es stört mich sehr, dass es nicht möglich ist, mit einer Sachbearbeiterin bzw. einem Sachbearbeiter in Kontakt zu treten.
Die Servicetelefonnummer ist unnötig, da man unter 10 Minuten niemanden erreicht und dann meist auch jemanden der nicht zuständig ist bzw. dieser Mensch nicht so im Thema ist, dass er einem weiterhelfen kann.
Mit dem uns betreuenden Mitarbeiter (David Bonnano) kommen wir sehr gut zurecht. Er antwortet immer schnell und leitet die Anfragen wenn nötig auch weiter.
Er ist meines Erachtens jedoch nicht zuständig, wenn etwas mit der Leistungsmitteilung nicht stimmt bzw. wenn dort Anfragen an mich gestellt werden.
Die Anfragen sind in der Regel sehr allgemein formuliert, da diese wahrscheinlich viele unterschiedliche Sachverhalte betreffen können.
Es wäre meines Erachtens einfacher für alle Beteiligten, wenn manche Dinge im persönlichen Kontakt erörtert könnte.
In der Vergangenheit konnte ich vieles telefonisch abklären und somit unnötigen Schriftwechsel bzw. Verwaltungsaufwand vermeiden.
Die Bearbeitungszeiten der Anträge sind länger geworden, wobei ich alles über die App einreiche.
Bewertungen für Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
Filter
Bewertung
Sortierung
Relevanz
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Service
Schnelle Abwicklung der Leistungen
Bewertung melden
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Chipkarte für Krankenversicherung,
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Die PKV-Branche hat sich mit großer Mehrheit gegen die Einführung einer Gesundheitskarte ausgesprochen, da dies nachhaltiger und kostengünstiger ist.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
04.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kommunikation z.T. absolut schlecht
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
25.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wenn wir Ihnen bei einem konkreten Sachverhalt weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer inkl. Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle und kompetente Abwicklung
Bewertung melden
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Günstig und guter Service
Günstig und trotzdem guter Service
Bewertung melden
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Beratung, schnelle Abwicklung.
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
10.11.2023
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Das freut uns sehr!
Viele Grüße, Ihr Debeka-Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle und gute Bearbeitung
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
31.10.2023
Das freut uns sehr, vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Danke für die schnelle Bearbeitung.
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
31.10.2023
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung, das freut uns!
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Immer ein zuverlässiger Partner...
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
29.09.2023
Das freut uns zu hören - vielen Dank für Ihr Lob!
07.05.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Unterstützung bei Problemen .
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank für Ihre positiven Worte, das freut uns zu hören. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
07.05.2024
Verifizierte Bewertung
Hatten bis jetzt keine Probleme...
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank für Ihre positiven Worte, das freut uns zu hören. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher immer schnelle Bearbeitung
Bewertung melden
Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir haben uns sehr über Ihr Feedback gefreut. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team