Ich habe seid ca. 40Jahren mit der Debeka Krankenversicherung zu tun. Die ersten 20 Jahre habe ich selten meine Krankenversicherung in Anspruch genommen. Ich bekam Beitragsrückgewähr. Seid 20 Jahren bin ich sehr erkrankt und muss meine Debeka in Anspruch nehmen. Die Abrechnung über die App ist einfach nur Klasse. Bei manchen Krankheitsfällen helfen die netten Kollegen bis jetzt immer weiter. Ich glaube es besteht hier ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis. Das Füreinander zählt - ist keine Worthülse.
Persönlicher Kontakt
Es stört mich sehr, dass es nicht möglich ist, mit einer Sachbearbeiterin bzw. einem Sachbearbeiter in Kontakt zu treten.
Die Servicetelefonnummer ist unnötig, da man unter 10 Minuten niemanden erreicht und dann meist auch jemanden der nicht zuständig ist bzw. dieser Mensch nicht so im Thema ist, dass er einem weiterhelfen kann.
Mit dem uns betreuenden Mitarbeiter (David Bonnano) kommen wir sehr gut zurecht. Er antwortet immer schnell und leitet die Anfragen wenn nötig auch weiter.
Er ist meines Erachtens jedoch nicht zuständig, wenn etwas mit der Leistungsmitteilung nicht stimmt bzw. wenn dort Anfragen an mich gestellt werden.
Die Anfragen sind in der Regel sehr allgemein formuliert, da diese wahrscheinlich viele unterschiedliche Sachverhalte betreffen können.
Es wäre meines Erachtens einfacher für alle Beteiligten, wenn manche Dinge im persönlichen Kontakt erörtert könnte.
In der Vergangenheit konnte ich vieles telefonisch abklären und somit unnötigen Schriftwechsel bzw. Verwaltungsaufwand vermeiden.
Die Bearbeitungszeiten der Anträge sind länger geworden, wobei ich alles über die App einreiche.
Bewertungen für Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
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Relevanz
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Anwenderfreundlich
Die App lässt sich intuitiv bedienen.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
14.06.2024
Vielen Dank für Ihre positive Rezension. Wir freuen uns sehr darüber. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
18.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe nur gute Erfahrungen gemacht
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12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Immer informiert und bestens beraten
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07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Zu wenig telefonische Erreichbarkeit
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Bitte entschuldigen Sie verlängerte Wartezeiten. Das Anrufaufkommen ist derzeit sehr hoch. Nutzen Sie gerne unseren Rückrufservice, um lästige Wartezeiten zu vermeiden. www.debeka.de/kontakt
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Bearbeitung und Überweisung
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank für Ihre positive Rezension. Wir freuen uns sehr darüber. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle und Problemlose Bearbeitung.
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09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bin schon seit fast 30 Jahren dabei.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
10.11.2023
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Das freut uns sehr!
Viele Grüße, Ihr Debeka-Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Bearbeitung , gute Beratung
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
31.10.2023
Das freut uns, vielen Dank!
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Guter Service in dem Geschäftsstellen
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
29.09.2023
Vielen Dank für das Lob, das freut uns sehr!
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Bearbeitung von Anliegen.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir haben uns sehr über Ihr Feedback gefreut. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Professionell und kundenorientiert.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir haben uns sehr über Ihr Feedback gefreut. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Freundliche und kompetente Beratung
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
14.06.2024
Vielen Dank für Ihre positive Rezension. Wir freuen uns sehr darüber. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team