In der Mister Spex Filiale wurde eine Sehstärken Messung vorgenommen. Aber nicht mit einem so genannten Refraktor, was eigentlich eine exakte Angelegenheit ist, sondern nur mit einem so genannten Phoropter, der immer nur ungefähre Werte feststellt. Und auf die Art wurden bei mir komplett falsche Werte festgestellt und danach Brillen gefertigt. Das ist jetzt die schlechte Seite der Medaille. Als positiv hervorzuheben ist die Tatsache, dass – auch nach mehreren Monaten – die Firma Mister Spex bereit war, mir die Gläser anstandslos gegen die neuen, vom Augenarzt festgestellten, Werte auszutauschen.
Ich habe am 11.9. eine Sonnenbrille mit Sehstärke und eine Brille mit Gläsern ohne Stärke bestellt. Am 13.9. habe ich eine Mail mit dem Text "Deine Bestellung verlässt unsere Werkstatt voraussichtlich zwischen dem 16.09.2023 und dem 21.09.2023" erhalten. Ohne weitere Informationen sprang der Termin im Onlinekonto dann auf zwischen den 29.9. und 6.10. um. Inzwischen habe ich auch zwei mal mit dem Kundendienst gesprochen und verschiedene Infos erhalten und mir wurde gesagt, dass die Brillen zeitnah versendet werden, doch nun fast ein Monat nach Bestellung ist immer noch nichts unterwegs. Und als Kunde wird man völlig im dunklen gelassen, keine Mail, einfach nichts. Eigentlich habe ich immer ganz gerne hier bestellt, aber von meinen letzten drei Bestellungen, habe ich bei der ersten Bestellung die falsche Brille erhalten, die zweite war ein paar Tage später da als angekündigt und nun sind es schon rund 3 Wochen später als angekündigt, Ende offen. Aber hauptsache immer weiter mit Werbung zu bombardieren. Bevor ihr weiter eure Brillen verkauft, bringt erst einmal die bereits bestellten Brillen zu euren Kunden.
Problemlose Erstattung des falsch bestellten Artikels
Ich habe die falschen Kontaktlinsen bestellt.
Die Rücksendung sowie Kostenerstattung funktionierte problemlos.
Freundliche hilfreiche telefonische Beratung
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14.12.2023
Verifizierte Bewertung
der Service Brillen zu Hause anzuprobieren ist super. Leider war für mich kein Modell dabei, ich würde es aber das nächste mal wieder so machen. Lieben Dank.
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10.11.2023
Verifizierte Bewertung
TipTop
Schon mehrere Brillen bei Mister Spex gekauft. Nie Probleme, immer zufrieden. Einzig das Partneroptikernetz könnte in Rheinlandpfalz weiter ausgebaut werden.
Schnelle Lieferung der zur Ansicht bestellten Brillen; danach gute und kompetente Beratung in der Filiale; eine der bestellten Brillen habe ich dann gekauft
Die Lieferung kam superschnell. Leider hatte Ich Probleme mit diesen Linsen, aber mir wurde nach meiner Anfrage sofort und zu meiner Zufriedenheit geholfen.
Reibungsloser Ablauf der Bestellung und Bezahlung. Lieferung über DHL Maxibrief dauerte 7 Tage, da ist noch leichter Steigerungsbedarf. Sonst wie immer top!
Gutes Preis-, Leistungsverhältnis, kundenfreundliche Angebote.
Auch der Besuch des Store im Alsterhaus Einkaufszentrum erwies: Kundenfreundlichkeit! Schön!
Artikelbeschreibung entspricht dem Artikel, Lieferung innerhalb der angegeben Lieferzeit, alles gut verpackt. Es lief so einfach, wie man sich das wünscht.
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05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Nunmehr schon jahrelang Top-Kundenservice. An’s Duzen muss ich mich noch gewöhnen, aber bei dem Maß an guter Dienstleistung zeige ich mich gerne flexibel.
Guter Internet Auftritt in Bezug:
Auswahl, Auswahlmöglichkeit, Erklärung, Übersicht.
Nach Bestellung immer Infos zum Stand und weiteren Ablauf, Vorgehen.
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Vor Ort im Store konnte man mir bei jedem Anliegen helfen ( Mr. Spex Mannheim ) sehr freundlich und professionell
Mega zufrieden und begeistert
Danke
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08.10.2023
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Immer wieder klasse, 8. Brille dort bestellt, Sonnenbrillen mit Sehstärke, Umtausch 1 defekten Ray Ban (Farbe ging ab) > 100% problemlos über Erstattung
Es hat wieder Alles sehr gut und reibungslos geklappt. Leider konnte ich die passende Brille nicht finden, was bei mir grundsätzlich nicht einfach ist!
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16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Excellent Service
The service from Mister Spex is excellent. I can only recommend this company. They are trustworthy and provide a good product as well as good service.