dehner.deBewertungen:
12.617 Bewertungen in den letzten 12 Monaten135.022 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Auftragsbestätigung (gleich nach der Bestellung) and die Nachricht, die Ware sei abholbereit nächster Werktag [Dienstag] um 08:36 Uhr) kamen schnell.
Zusammen mit der Abholbenachrichtigung kam die Aufforderung, die Ware innerhalb von drei Tagen abzuholen.
Am Mittwoch schickte Dehner eine Erinnerung, am Donnerstagmorgen eine weitere mit der Drohung die bereits bezahlte Bestellung zu stornieren, wenn sie nicht innerhalb von 24 Stunden abgeholt würde.
Mein Plan sah eigentlich vor, die Bestellung am Samstagmorgen abzuholen.
Als ich - um die Bestellungsstornierung zu vermeiden - die Bestellung, also notgedrungen früher abholte, was mir zeitlich Probleme verursachte, war die Bestellung im Dehnermarkt noch nicht einmal zusammengestellt gewesen.
Den Angestellten bei Dehner, denen ich von der Mail erzählte, war diese peinlich, und sie entschuldigten sich sehr höflich bei mir und stellten klar, dass es von ihrer Seite her kein Problem gewesen wäre, wenn ich erst am Samstag gekommen wäre.
Das Personal in Dänemark kann ich also Uneingeschränkt loben, die Ware war gut, aber die Mails, die die Zentrale verschickt sind sehr kundenunfreundlich.
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Relevanteste negative Bewertung
22.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe online einen Garten Lounge Set bestellt und leider kam die Polsterung hierzu in einer defekten Qualität. Hierzu schrieb der Servicebereich: „Bedauerlicherweise haben wir das Kissen nicht als Ersatzteil gelistet. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.“ Und das war’s!
Was bitte kann der Kunde dafür wenn es ein defektes Produkt bekommt?? Ich finde es ein bisschen unverschämt, dass eine Beanstandung für eine 999€ teure Bestellung auf so eine Art nieder geschmettert wird. Hier sollte am Service ernsthaft gearbeitet werden.
Hatte bis jetzt sonst immer gute Erfahrungen bei Dehner gehabt und dementsprechend auch bestimmt innerhalb einem Monat circa 3000 € ausgegeben. Und jetzt das! Ich bin sehr, sehr enttäuscht und rate jeden davon ab, so wie ich, einen online Produkt zu bestellen, da man hier komplett alleine gelassen wird.
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AÖ
Ali Ö.
Germering
Bewertungen für dehner.de
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
desolate Verpackung
Position "Rasensand": Die Artikel waren in einem desolaten Zustand verpackt, mussten teils von DHL neu verpackt werden. Ein Teil der Sendung wurde deshalb auch nicht termingerecht geliefert, kommt erst am 15.04.2024.
Position Rasenerde:
Eine Palette mit 45 Säcken Rasenerde war zudem so gestapelt, dass sie 1,80 hoch , 1900 kg schwer, vom Transporteur nicht mehr bewegt werden konnte. Zudem ging diese Position in Schieflage, es war nur eine Frage der Zeit, wann sie kippt. Dies passierte dann auch, die Ladung viel von der Hebebühne des LKW, auf die Straße, einzelne Säcke platzten. 45 Säcke mussten folglich händisch, auch mit eigenem Zutun, an das Ziel geschleppt werden.
Der Dehner-Mitarbeiter, der für das Packen zuständig war, gehört gefeuert!!!!!!!!!
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TV
Thomas V.
Orlamünde
17.05.2024
Verifizierte Bewertung
keine Zustellung des digitalen Gutscheins
Ich benötigte kurzfristig einen Gutschein für eine nette Kollegin zum Geburtstag.
Also nutzte ich die Möglichkeit, online schnell einen Gutschein zu bestellen und zu Hause auszudrucken. Die Bestellung fand am 10.05.2024 statt. Heute haben wir den 17.05.2024 und ich habe den Gutschein noch immer nicht. An der E-Mail Adresse oder versehntliches landen im Spamordner liegt es auch nicht. Schließlich kam die Auftragsbestätigung und Rechnung ja auch per E-Mail an. Auch ein zweimaliges anrufen beim Service verschaffte mir immer noch nicht den Gutschein. Der Geburtstag ist nun vorbei und den Gutschein habe ich bis heute immer nocht nicht. Fazit: nie wieder einen Gutschein online bei Dehner bestellen. Dies werde ich auch Freunden und Kollegen so empfehlen.
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11.02.2024
Verifizierte Bewertung
Freundlich, aber junges Team hat noch viel zu lernen
Freundliche Mitarbeiter, aber das junge Team ist eher unerfahren oder uninteressiert. Egal woran es scheiterte. Einen Kunden der vorbestellt und bezahlt hat, von einen zum anderen Mitarbeiter zu schicken und letztendlich nur ein Mitarbeiter mittleren Alters wirklich weiterhelfen konnte, ist traurig. Interesse an seinem gewählten Job setze ich voraus und dazu gehört auf jeden Fall, wo die bestellten Waren zwischengelagert werden. Obwohl der Dehner näher gelegen ist, setze ich da eher auf die Konkurrenz, außer ich brauche nur schnell etwas ohne einen Mitarbeiter fragen zu müssen. Die Einrichtung vom Dehner ist auch generell eher unvorteilhaft. Ich werde nicht so gern von unschönen Dingen wie Samen und Dünger begrüßt.
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BG
Barbara G.
Eltville
12.04.2024
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online nicht benutzerfreundlich
meine Erfahrung:
Artikel gewählt,
Dehnermarkt für Abholung am nächsten Tag ausgewählt,
dortigen Lagerbestand geprüft,
Artikel bestellt.
Vermutlich wegen eines Fehlers von mir(!) erhielt ich die Bestellbestätigung mit Angabe Postversand(!).
Umgehende Stornierung war online nicht möglich, auch telefonisch konnte niemand mir helfen.
Ich half mir selbst so, dass ich den gewünschten Artikel telefonisch reservierte, um ihn am nächsten Tag abzuholen. Den bestellten Artikel ließ ich liefern und plane Rückgabe.
Wenn es eine Stornomöglichkeit gegeben hätte, oder das telefonisch erreichte Servicepersonal ins System hätte eingreifen können, wäre der Postweg zur Lieferung und Rücksendung zu vermeiden gewesen. Schade!
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CT
Cathrin T.
Freiburg
07.04.2024
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Planzenversand
Eigentlich gehe ich sehr gerne in den Dehner vor Ort in Freiburg. Mit der Qualität der Stauden, Gemüsepflanzen etc. bin ich immer sehr zufrieden. Nun habe ich leider in einem Anfall von Schwachsinn insgesamt 36 Pflanzen online bestellt. Überwiegend Bodendecker und Stauden. Knappe 120 EUR. Die Lieferung kam pünktlich, aber alleine die Verpackung war alles andere als umweltfreundlich: die Pflänzchen waren jemals zu dritt oder viert in sehr aufwendigen Plastikboxen verpackt Ergebnis: ein gelber Sack voll Plastikmüll. Trotz der Verpackung war kaum ein Pflanze noch im Topf, kein Wunder, da sie alle mehr als mickrig und kaum verwurzelt sind. Nie wieder, am meisten ärgere ich mich aber mich selbst.
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12.04.2024
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Bei der Abholung von click & collect Ware durfte ich diese nicht mit den zusätzlich im Markt gekauften Pflanzen in einem Gang durch die Kasse bringen. Die "c&c-Beraterin" bestand darauf, dass ich mit der c&C Ware zuerst einmal ohne den zusatzkauf im einkaufswagen zum Auto gehe und ich mich dann noch einmal mit der Tagesware an der Kasse anstelle. Ich hatte einen guten Tag, deshalb hat mich dies eher amüsiert und ich habe es tatsächlich so gemacht. Begründung der Beraterin: "Das kriegt die Kollegin an der Kasse nicht zusammen auf die Reihe, wenn beide Vorgänge zusammen an der Kasse vorgelegt werden"... Auch der Kommandoton ohne "Bitte oder Danke" war auffällig- ein bischen sehr rustikal ..
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MS
M S.
Hannover
08.04.2024
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Mitbewerber haben Wunschtermine. Dehner nicht.
Meine telefonische Anfrage am Gründonnerstag dazu ergab on top, dass das Sortiment „Alpengarten“ aktuell mit Verspätung lieferbar wäre. Die Mitarbeiterin im Callcenter wollte deswegen beim Lieferanten rückfragen. Auf die Meldung hierzu warte ich seit einer Woche. Also sicherheitshalber, nachdem kein Rückruf kam, online bestellt am 1.4.24. Lieferzeit angegeben mit 7-8 Werktagen. Geliefert wurden die 96 Pflanzen, positiv anzumerken: gut verpackt und gewässert, allerdings schon am 6.4., dabei war mein Wunschtermin der 22.4., und das bei der Hitze in Bayern. Super! Verlässlichkeit bei Aussagen und Terminangaben stelle ich mir anders vor.
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23.12.2023
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Von insgesamt 4 gekauften Lichternetzen für Buchsbaumkugeln 60 cm (passten gut) waren letztlich 3 defekt: 2 in der Filiale gekaufte gingen nach wenigen Tagen nicht mehr, problemlose Rücknahme und Erstattung des Kaufpreises. Von 2 weiteren im Internet bestellten, weil in der Filiale ausverkauft (sehr schnelle Lieferung), ließ sich eine nicht einschalten, prompte Nachlieferung ohne Lieferkosten nach Rücksprache mit dem Kundenservice. Was auffiel: Keine Angabe Made in..., sondern nur: hergestellt für Dehner. Nur wegen des guten Kundenservice 3 Sterne, sonst eigentlich gar keiner. Viel Aufwand für 2 Lichternetzen, die nun hoffentlich auf Dauer funktionieren.
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29.02.2024
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Katastrophale Reklamationsbearbeitung. Nie wieder Dehner Online.
Katastrophale Reklamationsbearbeitung.
Man wird sofort an den Hersteller verwiesen, der dann auch nicht das prüft, was beanstandet wurde. Nie wieder Dehner Online. Als Hinweis, Oase Aquarius Universal Premium 3000 Eco ist nicht im Wohnraum einsetzbar, da sie sehr stark vibriert und sich das laute Brummen über die Verrohrung im ganzen Haus verteilt. Elektrische Sicherheit ist nicht das einzig wichtige. Sollte mal von der Stiftung Warentest auf Gebrauchstauglichkeit geprüft werden. Nur im Ausseneinsatz zu gebrauchen. Die Vibration ist wohl Bauartbedingt bei allen ECO Modellen. Also Achtung beim Kauf und Finger weg, wenn es innen eingesetzt werden soll.
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30.11.2023
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Bestellung vom Anbieter storniert
Nachdem ich eine online-Bestellung getätigt und die Ware auch sofort bezahlt hatte, erhielt ich die Mitteilung, dass die Ware bereits für einen anderen Kunden reserviert wurde und meine Bestellung dementsprechend storniert wurde. In Zeiten des e-Commerce-Handels finde ich dieses Vorgehen mehr als fragwürdig und aus Service Gesichtspunkten mangelhaft. Wenn ein Kunde ein rares Produkt telefonisch bestellt, sollte der Anbieter dazu in der Lage sein, das Warenwirtschaftssystem im Onlineshop entsprechend zu pflegen und andere Kunden, die schneller sind und die Ware bereits bezahlt haben nicht einfach vor den Kopf stoßen.
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BS
Barbara S.
Wuppertal
21.04.2024
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Rottenecker Granit-Gartenbrunnen Frosch Heinrich
Leider ist die Beschreibung der Maße total irreführend. Auf dem Foto ist lediglich der Granitstein mit Frosch zu sehen, daneben stehen die Maße Ø 55 x 60 cm.
Man geht also davon aus, dass der Stein diese Maße hat. Stattdessen ist er nur ca. 25 x 35 cmx 8 cm groß. Erst mit der dazu gelieferten Wanne, die leider auf keinem Foto zu sehen ist kommen diese Maße zustande.
Leider fehlt auch eine Anleitung, wie man den Brunnen aufstellen soll, ohne dass die riesige Wanne zu sehen ist. Im Beet einzugraben ist sinnlos, da die Wanne im Winter geleert werden muss.
Ich bin ehrlich gesagt sehr enttäuscht und warte auf Anregungen
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21.06.2024
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Bestellt für Click & collect.
Sind 40 Minuten zur Filiale gefahren.
Vor Ort überreichte man und das Ausstellungsstück, welches länger im Outdoor Bereich stand. Es hatte sich bereits grüne Ablagen gebildet.
Auf Nachfrage, weshalb man und nicht telefonisch kontaktierte um und mitzuteilen, dass es sich um ein Ausstellungsstück mit deutlichen Gebrauchsspuren handelt, wurden wir als irre dargestellt. Für den Mitarbeiter sei es nicht verständlich weshalb wir die Vogeltränke mit Belag nicht mitnehmen wollten. 40 Minuten bei den Sprit Preisen umsonst gefahren, um mich am Ende mit meinem eigenen Geld zu blamieren.
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19.03.2024
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Nachdem ich Grund zur Reklamation hatte wurde ziemlich schnell Kontakt aufgebaut. Als die Mitarbeiter aber verstanden haben dass ich recht habe meldet sich keiner mehr bei mir. Alle Pflanzen die ich bestellt habe, haben einen Grund zur Reklamation. Pflanzen werden zu klein versendet (auf der Homepage habe ich 2x einen Eukalyptus Busch bestellt 35-40 cm. Die wurden mir mit 34cm geschickt) meine Heckenpflanzen sehen aus als hätten sie einen Tornado überlebt. (Alle Äste abgebrochen) und die Hortensie die ich bestellt hatte war bereits bei der Ankunft tot. Von Seiten des Händlers gibt es keine Antwort mehr.
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11.02.2024
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Die Ware wurde per Pick 'n Collect zur Marktabholung (ca. 4 Stunden, da im Markt vorrätig) bestellt...
Daraus wurden 2 Tage, bis ich die Ware endlich im Markt abholen konnte.
Da hätte ich auch online Bestellen und es zu mir nach Hause liefern können.
Versandkosten hätte ich so und auch so keine gehabt (Mindestbestellwert erreicht). Die Ware selbst war gut verpackt und konnte unbeschädigt in Empfang genommen werden.
Das Callcenter anzurufen ist definitiv nur Zeitverschwendung, vermutlich gehört es gar nicht zu Dehner und kann darum bei Problemen nicht zeitnah reagieren. Allerdings ist es gut erreichbar.
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06.05.2024
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In der Filiale Chemnitz faule oder dumme Mitarbeiter. Ich wollte für meine Steinlampe Kodak eine Ersatz LED Leuchte. Beim 1. Besuch war die zuständige Mitarbeiterin nicht da. Beim 2. Besuch erhielten wir die Auskunft das nur eine Bestellung per Internet möglich ist. Auf Ihrer Internetseite haben wir uns nicht zurechtgefunden, der Mitarbeiter in Chemnitz, den wir dazu telefonisch kontaktiert haben auch nicht. Was nun ???
Bei einem Besuch in der Filiale Markkleeberg haben wir das gesuchte Teil ohne Probleme persönlich erhalten. Geht also doch !!
Eigentlich sind Minuspunkte zu vergeben.
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19.12.2023
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Online-Kauf mit Abholung im Markt, da Zusendung durch die Firma Dehner nicht möglich, d.h. erheblich mehr Aufwand für mich als Kundin. An sich okay, aber die wirklich negative Kauferfahrung war die Vorgehensweise von Dehner:
Am Dienstag bestellt und bezahlt, schon Mittwoch kommt die Mail mit der Aufforderung zur Abholung innerhalb von drei Tagen. Am Donnerstag gleich die Androhung, dass die Bestellung storniert werden wird, wenn nicht innerhalb von 24h die Abholung stattfindet. Sogar die Post lagert ein Paket für sieben Werktage. Schade. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.
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29.06.2024
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Einen Teil meiner Bestellung (Sonnenschirm) habe ich erhalten. Aus den Sonnenschirmständer warte ich immer noch. Der steht seit 18.6. bei DHL in Feucht. Auf Nachfrage bei Dehner habe ich die Info er, dass es lt. Versender zur Zeit etwas länger dauern kann. Im Ernst???? Etwas länger???? Vielleicht steht ein unkorrekter Empfänger drauf und kann deshalb nicht ausgeliefert werden? Vielleicht kann man das Teil an den Empfänger zurückschicken und der versucht es nochmal? Wenn ich den Schirmständer nicht bis nächsten Mittwoch erhalten habe hole ich mir mein Geld über PayPal zurück!
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12.04.2024
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Grundsätzlich gibt es keine große Kritik, jedoch wurde die Lieferung immer wieder verschoben.
Was ich aber sehr kritisieren muss, sind die Margeritenbüsche, kamen in so unterschiedlichen Größen an, und die Blüten haben extrem "gelummelt"!
Mag diese nun auch nicht nicht in die vorher gekauften Dehner Pflanztröge integrieren, der Größenunterschied ist immens.
Ansonsten bin ich zufrieden und hoffe, dass ich an den anderen Pflanzen Freude habe.
Diese Bewertung ist nach bestem Gewissen erstellt..
M F G
Moni
N.S. Bilder kann ich keine hochladen, weiss nicht wie das geht :(
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21.02.2024
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schlechte Spedition 😕
Die Spedition war alles andere als schön. Wurde über DB Schenker ausgeliefert. Es war nur 1 Fahrer vor Ort und unsere Kinder (minderjährig) mussten das Aquarium und den Schrank in den 3. Stock allein transportieren. Wir waren leider arbeiten und sind stinksauer. Selbst die Transportpalette wurde den Kindern gegeben und nicht mitgenommen. Es ist nirgends ersichtlich, dass nur frei Bordsteinkante geliefert wird. Das sollte man auf der Internetseite genauer deklarieren! Zu der gelieferten Ware können wir noch nichts sagen, wir hoffen dass alles seinen Preis wert ist.
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CH
Christl H.
Gerstetten
22.06.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung o.k. Bestellter Artikel nicht zufriedenstellend
Die Abwicklung der Lieferung und der Service war o.k.
Mit der Qualität des bestellten Pflanztisches "Montreal" bin ich allerdings weniger zufrieden. Hier wurde an allen Ecken und Enden gespart. Früher hatte der Tisch noch massive Füße aus Kantholz, jetzt sind es nur noch 2 Latten die verbunden sind. Die Schublade hat keine Führung mehr sondern wackelt mehr oder weniger herum. Auch auf das Zinkblech um den Tisch sauber zu halten wurde verzichtet. Alles nur um weniger Materialkosten zu haben. Dass man damit Kunden verärgert wird wohl billigend in Kauf genommen.
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