dehner.de

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Ich habe am Samstag Abend eine Vogeltränke in die Filiale bestellt, ca. 1 Stunde vor Ladenschluss. Ich habe mit Kreditkarte bezahlt. Nach 20 Minuten bekam ich eine Mail, dass ich das Produkt abholen könnte. Schon am Sonntag wurde mir geschrieben, ich hätte jetzt noch 48 Stunden, um die Vogeltränke abzuholen. Dass ich die bezahlte Ware so schnell abholen müsse, war vorher nicht klar. Am Dienstag in der Filiale musste ich feststellen, dass das Produkt nicht wie auf dem Foto aussah. Die Mitarbeiter konnten aber erst nach langem Hin und Her eine Retoure annehmen und mir das Geld dann bar auszahlen.

Wir haben ein Dehner-eigene Vogelhaus gekauft. Das 1. Paket fiel schon bei der Post auseinander. Der Umtausch erfolgte dankenswerterweise zügig. Der 2. Karton war nicht besser, wir hatten aber mehr Glück. Leider ist die Qualität auch sonst bescheiden: Schiefe Geländer, 1 Balken (von 3) krumm, manche Klammern zu tief eingeschlagen, manche nicht tief genug, Bohrungen nicht passgenau, Haus auf Bodenplatte versetzt bzw. schief aufgesetzt...

Das von uns bestellte Hochbeet kam leider mit einem Defekt an. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde uns umgehend ein Ersatz geliefert . Prima ....nur leider in einer anderen Farbe & bei beiden Lieferungen bekamen wir keine bzw. eine verzögerte ( 2 Tage später!!! ) Sendungsverfolgung ! Wir belassen es nun dabei .....! Beim nächsten Mal kaufen wir wahrscheinlich wieder vor Ort . Daher der Sterneabzug :(

Ob eine online-Bestellung bei Dehner ausgeführt wird, ist offenbar Glückssache, und wenn, klappt es auch nur mit Hindernissen. Meine vorletzte Bestellung wurde zunächst bestätigt, eine Stunde später von Dehner storniert. Man bedauerte, dass die Pflanze doch nicht verfügbar sei. Telefonisch wurde mir erklärt, dass auch mein 10% Gutschein, den ich angegeben hatte, damit verfallen sei, obwohl er gar nicht eingelöst werden konnte. Ich gab eine alternative Bestellung auf (per Abholung im Markt), und bat den Service, die „verlorenen“ 10% hier zu berücksichtigen. Ich bekam eine Absage für den Gutscheinrabatt. Das empfand ich als Zumutung und habe ich die Bestellung storniert. Kurz darauf bekam ich eine Stornierung von Dehner, mit der Begründung, die Pflanze sei leider nicht verfügbar. Das erschien mir auch plausibel, da ich einige Tage zuvor in diesem Markt war, um zu sehen, ob ich die Pflanze zum Transport in mein Auto bekäme. Die Pflanze war aber dort nicht auffindbar. Somit bietet Dehner offenbar Pflanzen im Internet zum Kauf an, die sie gar nicht haben. Einen Monat zuvor bestellte ich 2 bestückte Pflanzkästen. Diesmal habe ich die Ware tatsächlich erhalten - ich muß auch sagen, dass die Pflanzen von sehr guter Qualität waren - aber leider keinerlei Ankündigung über den Liefertag erfolgte. Es war Zufall, dass ich überhaupt zu Hause war. Eine Vorankündigung sollte eigentlich heute Standard sein. Anzumerken ist, dass ich eine weitere Pflanze gerne mit der Bestellung geliefert bekommen hätte. Leider war diese nur im Markt abholbar, und eine Lieferung hätte nochmalige Liefergebühren verursacht, welche mit knapp 50 Euro pro Lieferung nicht gerade ein Schnäppchen sind. Nach soviel Problemen erinnert man sich dann an eine weiter zurückliegende Bestellung, die ich nach Aufforderung in einem Markt in München abholen sollte, man sie dort aber nicht fand. Sie wurde versehentlich an einen Markt in Norddeutschland geliefert! Da hat Dehner wohl noch einige Aufgaben vor sich, um einen funktionierenden Online- Bestellprozess zu etablieren.

Eine Click und Collect Bestellung (oder besser 2) wurden morgens aufgegeben. Es gab eine Bestellbestätigung und ich sollte auf eine zweite Mail warten, die mir mitteilen würde, dass meine Ware im Markt abholbereit wäre (ca. 4h sollte ich einplanen). Leider kam diese Mail auch nach 5 Stunden noch nicht. Daraufhin nahm ich Kontakt mit der "Service"-Hotline auf. Der Mitarbeiter war mäßig freundlich und wollte der Sache nachgehen und sich umgehend bei mir melden. Als er dies nicht tat, bin ich trotzdem zum Markt gefahren. Wie erwartet war die Ware vorrätig. Was nicht da war, das war meine Auftragsnummer(n). Da ich die Ware dringend benötigte kaufte ich sie trotzdem und wollte meine Bestellungen stornieren lassen. Da der Auftrag nicht da war, war dies der einzige Weg um doch noch rechtzeitig die Produkte zu erhalten. Die Marktmitarbeiter waren sehr freundlich und versuchten mich zu unterstützen, ja sie telefonierten sogar mit der Kundenhotline. Leider ebenso erfolglos wie ich. Ich versuchte noch zwei weitere Male die beiden Bestellungen telefonisch zu stornieren, leider erfolglos. Drei Tage später wurde mir mitgeteilt, dass ein Artikel nicht mehr lieferbar wäre und die Bestellung storniert würde. Die zweite Bestellung sollte ich innerhalb 3 Tagen im Markt abholen, ansonsten würde diese automatisch storniert. Prima, dachte ich, dann funktioniert die Stornierung ja doch. Bis jetzt wurde mir mein per Paypal gezahltes Geld der beiden Bestellungen noch nicht zurückerstattet. Sollte dies bis zum 25.02.2024 nicht geschehen werde ich es über Paypal oder Trusted Shops melden und einfordern. Ich betone nochmals: Der Markt Dehner gibt keinen Grund zur Beanstandung, die Online Services dagegen mehrere...

Eine Click und Collect Bestellung (oder besser 2) wurden morgens aufgegeben. Es gab eine Bestellbestätigung und ich sollte auf eine zweite Mail warten, die mir mitteilen würde, dass meine Ware im Markt abholbereit wäre (ca. 4h sollte ich einplanen). Leider kam diese Mail auch nach 5 Stunden noch nicht. Daraufhin nahm ich Kontakt mit der "Service"-Hotline auf. Der Mitarbeiter war mäßig freundlich und wollte der Sache nachgehen und sich umgehend bei mir melden. Als er dies nicht tat, bin ich trotzdem zum Markt gefahren. Wie erwartet war die Ware vorrätig. Was nicht da war, das war meine Auftragsnummer(n). Da ich die Ware dringend benötigte kaufte ich sie trotzdem und wollte meine Bestellungen stornieren lassen. Da der Auftrag nicht da war, war dies der einzige Weg um doch noch rechtzeitig die Produkte zu erhalten. Die Marktmitarbeiter waren sehr freundlich und versuchten mich zu unterstützen, ja sie telefonierten sogar mit der Kundenhotline. Leider ebenso erfolglos wie ich. Ich versuchte noch zwei weitere Male die beiden Bestellungen telefonisch zu stornieren, leider erfolglos. Drei Tage später wurde mir mitgeteilt, dass ein Artikel nicht mehr lieferbar wäre und die Bestellung storniert würde. Die zweite Bestellung sollte ich innerhalb 3 Tagen im Markt abholen, ansonsten würde diese automatisch storniert. Prima, dachte ich, dann funktioniert die Stornierung ja doch. Bis jetzt wurde mir mein per Paypal gezahltes Geld der beiden Bestellungen noch nicht zurückerstattet. Sollte dies bis zum 25.02.2024 nicht geschehen werde ich es über Paypal oder Trusted Shops melden und einfordern. Ich betone nochmals: Der Markt Dehner gibt keinen Grund zur Beanstandung, die Online Services dagegen mehrere...

Ich habe vor einiger Zeit schon mehrmals bei Dehner bestellt, und die Qualität war immer einwandfrei. Dieses Mal jedoch ist meine Erfahrung sehr heterogen ausgefallen. Da es sich um eine große Bestellung handelte, erhielt ich mehrere Teillieferungen, die auffällig unterschiedlich gepackt waren. Ein Teil war sehr sorgfältig verpackt, mit Abstandshaltern und Schutzverpackung um jede Pflanze. Diese Pflanzen haben den Transport sehr gut überstanden und sind durchweg von bekannter Qualität. Der andere Teil der Lieferungen aber enthielt Pflanzen ohne besondere Schutzverpackungen oder Abstandshalter. Die Pflanzen waren lediglich in großen Plastikverpackungen. Dies führte dazu, daß Erde und Pflanzenteile im ganzen Paket verteilt waren. Teilweise waren die Pflanzen sehr stark beschädigt, d.h. die zugehörigen Töpfe waren leer, Pflanzen und Wurzelballen komplett zerlegt. Ein weiteres Problem scheint die Waserversorgung gewesen zu sein: Eine Schnittlauchpflanze war in ihrer Plastikverpackung so stark durchnässt, daß sie halbverfault eingetroffen ist. Sämtliche Basilikum und Korianderpflanzen hingegen waren völlig vertrocknet und ließen sich leider nicht mehr retten. Insgesamt habe ich für den Teil der unzureichend verpackten Pflanzen leider relativ viel Geld ausgegeben, ohne einen Gegenwert zu haben. Trotz der guten Erfahrung mit den restlichen Pflanzen, werde ich deshalb nicht mehr bei Dehner bestellen, da man sich offenbar nicht mehr darauf verlassen kann, daß die gesamte Bestellung fachgerecht verpackt wird. Sehr schade!

Ausgangspunkt für einen Stern ist grundsätzlich Dehner, da zum wiederholten mal das Gleiche passiert und das Unternehmen DEHNER.DE mein Auftragsnehmer ist und somit eine Sorgfaltspflicht besteht Die Ware wurde bestellt, bezahlt und an den Versand übergeben. Soweit gut. Deiner liefert an die Spedition Noerpel Gruppe, diese liefert nach Langenhagen, ich erhalte einen Liefertermin mit der Bitte zuhause zu sein. Wer allerdings nicht kommt, ist die Spedition. Es gibt auch keine neue Info. Bei meiner telefonischen Rückfrage erhalte ich von der Zentrale Spedition zwei Durchwahlnummern zum Lager. An beiden Telefonnummern sind Anrufbeantworter mit Daueransage geschaltet, d.h. es besteht nicht die Absicht Anrufe entgegen zu nehmen. Das Ganze habe ich schon einmal erlebt, quasi ein Dèjá-vu. Ein Einzelfall? Mitnichten! Ein Bekannter hat ein Gartenhaus bestellt und erlebt gerade das Gleiche. Und bei wem? Noerpel Gruppe. Ich gehe davon aus, dass ein Unternehmen, wie Dehner.de, wo tausende Bestellungen versandt werden, das Verhalten der Noerpel Gruppe billigend in Kauf nimmt. Und hier schließt sich der Kreis. Dehner reagiert auch nicht auf meine Bitte um Hilfe. Ist das jetzt geschäftstüchtig oder eher ignorant und kurzsichtig. Hier kann sich jeder selbst ein Bild machen.

Es wäre schön, wenn die Mitarbeiter im Markt freundlicher und kundenorientierter wären. Ich musste etwa 15 Minuten an der Ausgabe auf meine Sachen warten. Außerdem wäre es wünschenswert, wenn die Mitarbeiter die robustesten Pflanzen auswählen könnten, anstatt kleine und ungesund aussehende. Zusätzlich hatte ich Schwierigkeiten mit der Flexibilität, als ich mich im Markt für eine andere Heidelbeere entschied und sie gegen die bereits bestellte austauschen wollte. Das Personal wusste nur, wie man die gesamte Bestellung storniert, aber nicht, wie man ein Produkt herausnimmt und ein anderes hinzufügt. Schließlich wurde mir das Geld für die gesamte Online-Bestellung nach der Stornierung auf mein PayPal-Konto überwiesen.Ich erhielt die Bestätigung für die Stornierung erst Stunden später, und die Marktleiterin wollte mir keine Bestätigung aushändigen, falls etwas schiefgehen sollte. Es ist meiner Ansicht nach unangemessen zu erwarten, dass Kunden einfach weggeschickt werden, ohne ihr Geld und ohne eine Bestätigung der Stornierung, und darauf zu hoffen, dass das Geld zurücküberwiesen wird. Mein Vorschlag wäre, das Geld bar auszuzahlen und das Geld, das bereits über PayPal überwiesen wurde, einzubehalten. Das machen auch große Unternehmen mit E-Zahlungen.

Ich habe letzte Woche meine Bestellung erhalten. Da Niemand weder geklingelt, noch geklopft hat, stand die Pflanze mehrere Stunden in der Kälte. Nach dem Auspacken, sah ich eine Pflanze, die etwas derangiert aussah. Die Blätter sahen aus, als hätten sie Frost abbekommen, hängend. Ich ließ Bilder der Dehner Service Abteilung zukommen. Nach mehreren Email-Kontaktes bot man mir entweder 10% Nachlass, 15% Gutschein oder Retournierung an. Es hatte einen Grund, weshalb ich mir die Pflanze liefern lies, da ich nicht motorisiert bin. Aus eben diesem Grund kommt für mich eine Retournierung auch nicht in Frage, bei einer Pflanze von 160cm. Wie soll ich diese transportieren? Ich hätte mir ein freundlicheres Entgegenkommen gewünscht, doch auf meine Fragen wurde mit mehrmaligem Ausweichen und der Litanei, 10% Nachlass, 15% Gutschein oder Retournierung, geantwortet. Kundenfreundlich und flexibel ist anders. C. Böckner

Ich hatte ein gartenhaus (Donau)bestellt das auch relativ schnell geliefert wurde. beim auspacken habe ich festgestellt, dass es an mehreren Hölzern schwere Brüche Und auch Risse gab. die Reklamation wurde am gleichen Tag bearbeitet man bot mir aber nur eine Reduzierung von 10%an. Eigentlich wollte ich mein Geld zurück haben. Schlussendlich haben wir auf die lieferung eines neuen hauses geeinigt. Das alte Haus sollte ich wieder transportgerecht verpacken, da ich sonst für Schäden aufkommen würde. Das stelle ich mir schwer vor da unser Grundstück an einem Hang liegt und wir schon professionelles Material benötigen um das Haus ordentlich fest zu zurunden daraufhin meldete sich niemand mehr zurück. mittlerweile habe ich 6 mal die Firma Dehner angeschrieben und auch telefoniert. seit 10 Tagen ist bearbeitung. das defekte haus B blockiert unseren Parkplatz das Geld ist weg und kein neues Haus in sicht!!!

Eigentlich gehe ich super gerne zu Dehner. Mein Nummer eins Geschäft für alle Blumenliebhaber. Bereits zum zweiten Mal habe ich jetzt den Blumenstrauß-Versand von Dehner genutzt und bin maßlos enttäuscht. Die Blumen kamen auf den letzten Drücker an. Das liegt dann an DHL schon klar. Allerdings war auch mein Anruf beim Kundencenter bei Dehner eine Vollkatastrophe. Wie kann man nuschelnde und unhöflich Mitarbeiter an ein Kundentelefon setzen? Eine Lösung hab es nicht, nur ein herzloses "ja da müssen Sie warten". Das war mir auch klar, lediglich hätte ich gerne meine Frage beantwortet bekommen wo das Paket war und ob Dehner irgendetwas tun kann. Die Blumen kamen dann an, haben leider beim öffnen scheußlich gerochen, da die Blätter im Wasser nicht entfernt wurden. Also eine absolute Enttäuschung. Kann es demnach nicht empfehlen, den Blumenstrauß-Versand zu nutzen. Echt schade!

Die Ware ist im Markt , in meiner Nähe , nicht vorrätig. Click und college war auch nicht möglich . Sehr ärgerlich , wenn man sich unnötige Lieferzeiten und Geld einsparen möchte , zu dem ich einen Firmenrabatt meiner Firma nutzen konnte ( gebe ich so auch weiter ) . Lieferzeit nicht eingehalten wie angegeben. Spedition liefert nicht nach 15 Uhr !!! Da arbeiten normale Menschen. Erreichbarkeit der Spedition nicht gegeben ( dauerbesetzt oder geht keiner ran) , seit Freitag unerreichbar. Letzter Weg war die Zentrale. Da erfuhr ich die Lieferzeit , von 9 bis 15 ( unmöglich) . Da ich ebenfalls zu dieser Zeit arbeite , ist es nur an Ausgleichstagen möglich . Der nächste entsprechend erst am 16. und 17.05. , das heißt, der Kunde wartet weiterhin. Kommt jetzt noch beschädigte Ware , geht diese umgehend zurück . Da kann man beim Hersteller Parrotshop.de bestellen .

Eine sehr große kräftige Pflanze an sich. Ich habe diese Orchidee bestellt weil ich sie kenne. Diese Sorte und Potenzial der Pflanze. Bekommen habe ich eine Blume mit gequetschten, eingeknikten, abgebrochenen Blüten. Viele Bluten haben Bluten-blätter verloren. Es ist meiner Meinung nach nicht richtig verpackt. Der Topf war einigermaßen gut fixiert. Substrat jedoch nicht gut abgedeckt. Beim Transport ist er rausgeschutet worden. Die Blutten wurden gar nicht geschützt. Bei kalten Temperaturen zur Zeit wurde die tropische Schönheit ohne jegliche Demung und Wärme verschickt. Außerdem war das Karton bei mir "auf den Kopf" abgestellt. Die Aussparungen, die den Topf fixieren sollen wurden als Griff benutzt. Oben und Unten wurden verwechselt, weil die Etiketten entgegengesetzt aufgeklebt sind. Bin unzufrieden mit dem Zustand der Orchidee und der Verpackung.

Kommunikation gruselig ……. Meine Bestellung wurde in 2 Teilen versandt: 1 Pflanzgefäss und 12 Pflänzchen. Der Pflanzbehälter wurde akzeptabel geliefert (weit entfernt von schnell…) und das war’s. Ich habe das Unternehmen mehrfach auf allen möglichen Wegen angeschrieben und als Antwort auf meine Fragen, wo meine Pflanzen wären und das die Bestätigung fehlerhaft sei -> KEINE ANTWORT. Gestern kam dann eine Lapidarantwort, die sich in keinster Weise mit dem Sachverhalt beschäftigte. Diese Art der Kommunikation kann ich mit als Unternehmen komplett sparen, das ist mehr als unnötig und macht mich als Kunde echt sauer. Das können sogar die Discounter mit externen Pflanzenlieferanten eindeutig besser. Schade …. . Das war mein Erstauftrag und sicherlich auch der letzte Auftrag. Zielgerichtete Kommunikation ist bei Dehner offensichtlich nicht state of the art!

Die Abwicklung des Kaufs per Internet lief im Prinzip gut. Allerdings stand zuvor irgendwo, dass man bei Selbstabholung auch bar oder per Karte bei Abholung zahlen könne. Das wurde aber beim weiteren Kaufprozess nicht mehr angeboten. Vielleicht wäre das anders gewesen, wenn ich ein Dehner Konto gehabt hätte. Die Ware war an sich OK. Aber bei den bereitgestellten Artikeln hatte die Schaufel schon rote Lackspuren eines anderen Gerätes am Stiel (OK - ist nur optisch nicht so schön) und die Harke hatte einen verbogenen Zinken. Die Harke wurde problemlos getauscht. Aber ich hätte mir gewünscht, dass die Mitarbeiter die Ware bei der Kommisionierung mal grob in Augenschein nehmen. Den Mangel konnte man nicht übersehen. Ich hätte in einem Gartenfachmarkt mehr erwartet. Ich hatte Dehner den Baumärkten vorgezogen. Positiv: Abholvorgang ging superschnell

Am 21.4. bestellt. Direkt im Anschluss bezahlt und um eine Änderung der Lieferadresse gebeten. 25.4. Rückmeldung vom Service, dass nicht an die neue Adresse geliefert werden kann, da schon in Bearbeitung. 26.4. Bitte um Zusendung der Sendungsnummer, damit ggf. über den Lieferanten umgeleitet werden kann. 26.4. "Es liegt uns noch keine Sendungsnummer vor" 29.4. "... Lieferverzögerung in einem unserer Logistikzentren ..." 30.4. Bitte meinerseits darum, dass der Spediteur die Ware auf der Terrasse abstellt. 30.4. "Ihre Bestellung wird nicht mit der Spedition geliefert. Die Lieferung ist noch nicht versendet. Es ist noch beim Packen und geht schnellstmöglich bei uns raus." 30.4. Bitte meinerseits, an die neue Adresse zu liefern. 30.4. "Wie bereits mitgeteilt, ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich." Service geht anders!

Betrifft nur den Online-Shop, die Mitarbeiter in den Märkten sind sehr nett. Leider kann man keine 0 Sterne vergeben. Am 7.5.24 etwas bestellt, Bestellbestätigung erhalten, dann nichts mehr. Nach meiner telefonischen Rückfrage, die Auskunft erhalten, dass anscheinend irgendetwas schief gelaufen ist, aber es jetzt gleich rausgeschickt wird. Dann zwei Mails erhalten, dass es wegen einem Problem in einem Lager Verzögerungen gab, aber die Ware in den nächsten Tagen versendet wird. Heute, 22.5.24 nochmal angerufen, was jetzt mit der Bestellung ist. Jetzt heißt es auf einmal, dass Lechuza Lieferprobleme hat. Habe dann die Bestellung telefonisch storniert und sollte eine Mail erhalten. Bis jetzt noch keine bekommen. Kundenfreundlichkeit wird hier anscheinend ziemlich klein geschrieben.

Einen Teil der Bestellung habe ich storniert, da ich auf Grund der Artikelbeschreibung eine völlig andere Erwartungshaltung bezüglich der Anzahl der erworbenen Pflanzen hatte. Selbst ein Anruf beim Kundendienst bestätigte meine Auffassung und auch im Markt fand ich niemanden, der auf Grund der Beschreibung von einer Pflanze ausging. Durch den Marktleiter wurde dann die Zentrale informiert und da wurde ich tagsdrauf telefonisch beschieden, die Beschreibung sei zwar möglicherweise missverständlich aber es wäre nur eine Pflanze angeboten. Zwischenzeitlich ist dieses Angebot gelöscht. Auf eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten- Zeitaufwand für diverse Telefonate und diverse Gespräche mit Marktmitarbeitern und Marktleiter, denen ich keinen Vorwurf mache, warte ich bis heute.

Bestellt waren mehrere Artikel die alle den selben Lieferzeitraum angegeben hatten. Leider wurde hier in 3 Teilstücken geliefert. :( In Zeiten der Nachhaltigkeit bitte hier unbedingt nachbessern. Ich warte lieber ein paar Tage länger bekomme aber alles zusammen geliefert.Ein Punkt muß ich noch abziehen, da die Glockenblumen etwas zerrupft angekommen sind. Hingegen die Passionsblume kam super verpackt an. Besser wäre auch, wenn man sich die Blütenfarbe der Passionsblume noch aussuchen könnte. Es steht nur beschrieben versch. Farbvarianten. Zu verbessern wäre noch, wenn kleine Topfpfanzen ab 1 Stückzahl bestellt werden könnten, statt erst ab 3 Stück. Nicht jeder hat viel Platz auf Balkon oder in der Wohnung und man möchte ggfl. noch andere Pflanzen kaufen.