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dehner.de
Bewertungen:

12.617 Bewertungen in den letzten 12 Monaten135.022 Bewertungen insgesamt  

4,60
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz
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Relevanteste positive Bewertung

07.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Die Auftragsbestätigung (gleich nach der Bestellung) and die Nachricht, die Ware sei abholbereit nächster Werktag [Dienstag] um 08:36 Uhr) kamen schnell. Zusammen mit der Abholbenachrichtigung kam die Aufforderung, die Ware innerhalb von drei Tagen abzuholen. Am Mittwoch schickte Dehner eine Erinnerung, am Donnerstagmorgen eine weitere mit der Drohung die bereits bezahlte Bestellung zu stornieren, wenn sie nicht innerhalb von 24 Stunden abgeholt würde. Mein Plan sah eigentlich vor, die Bestellung am Samstagmorgen abzuholen. Als ich - um die Bestellungsstornierung zu vermeiden - die Bestellung, also notgedrungen früher abholte, was mir zeitlich Probleme verursachte, war die Bestellung im Dehnermarkt noch nicht einmal zusammengestellt gewesen. Den Angestellten bei Dehner, denen ich von der Mail erzählte, war diese peinlich, und sie entschuldigten sich sehr höflich bei mir und stellten klar, dass es von ihrer Seite her kein Problem gewesen wäre, wenn ich erst am Samstag gekommen wäre. Das Personal in Dänemark kann ich also Uneingeschränkt loben, die Ware war gut, aber die Mails, die die Zentrale verschickt sind sehr kundenunfreundlich.

Relevanteste negative Bewertung

22.07.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe online einen Garten Lounge Set bestellt und leider kam die Polsterung hierzu in einer defekten Qualität. Hierzu schrieb der Servicebereich: „Bedauerlicherweise haben wir das Kissen nicht als Ersatzteil gelistet. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.“ Und das war’s! Was bitte kann der Kunde dafür wenn es ein defektes Produkt bekommt?? Ich finde es ein bisschen unverschämt, dass eine Beanstandung für eine 999€ teure Bestellung auf so eine Art nieder geschmettert wird. Hier sollte am Service ernsthaft gearbeitet werden. Hatte bis jetzt sonst immer gute Erfahrungen bei Dehner gehabt und dementsprechend auch bestimmt innerhalb einem Monat circa 3000 € ausgegeben. Und jetzt das! Ich bin sehr, sehr enttäuscht und rate jeden davon ab, so wie ich, einen online Produkt zu bestellen, da man hier komplett alleine gelassen wird.
AÖ
Ali Ö.
Germering
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Bewertungen für dehner.de

 Sortierung  
Relevanz
28.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Gartenbank… wurde nicht geliefert

Ich habe bei Dehner eine Gartenbank bestellt. Mir wurde dann mitgeteilt, dass die Bank innnerhalb 3 Tagen bei mir eintreffen würde. Dies war nicht der Fall. Seit dieser Zeit wartet die Bank bei Dehner auf Abholung durch DHL. Telefonische Nachfrage bei Dehner ergab, dass es bei der DHL Schwierigkeiten gibt, wenn Sperrgut (in diesem Fall die Bank) transportiert werden soll. Es könnte noch Tage dauern. So kann man mit Kunden nicht umgehen, insbesondere wenn man bei der Auftragsannahme schreibt, dass die Bank in 1-3 Tagen geliefert wird. Alles sehr enttäuschend
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OS
Otto S.
Merzhausen
29.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Unfähiges Personal im Service-Desk, das nicht einmal eine rechtzeitige Stornierung einer Bestellung hinbekommt, sondern dan viele Einzelsendungen ausführt, bei denen man die Annahme verweigern soll. Ob und wann es das Geld zurück gibt, ist offen. Der Shop ist allesn andere als benutzerfreundlich. Fehlermeldungen sind sbolut kryptisch. Massenhafte e-Mails ohne Bezug zu einer Bestellung oder einem Auftrag werden verschickt. Das ist eine reine Katastrophe. Dafür: Das Personal im Markt (Freiburg/Haid) ist super freundlich, hilfsbereit und einfach nur gut!
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OS
Otto S.
Merzhausen
29.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Unfähiges Personal im Service-Desk, das nicht einmal eine rechtzeitige Stornierung einer Bestellung hinbekommt, sondern dan viele Einzelsendungen ausführt, bei denen man die Annahme verweigern soll. Ob und wann es das Geld zurück gibt, ist offen. Der Shop ist allesn andere als benutzerfreundlich. Fehlermeldungen sind sbolut kryptisch. Massenhafte e-Mails ohne Bezug zu einer Bestellung oder einem Auftrag werden verschickt. Das ist eine reine Katastrophe. Dafür: Das Personal im Markt (Freiburg/Haid) ist super freundlich, hilfsbereit und einfach nur gut!
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OS
Otto S.
Merzhausen
29.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Unfähiges Personal im Service-Desk, das nicht einmal eine rechtzeitige Stornierung einer Bestellung hinbekommt, sondern dan viele Einzelsendungen ausführt, bei denen man die Annahme verweigern soll. Ob und wann es das Geld zurück gibt, ist offen. Der Shop ist allesn andere als benutzerfreundlich. Fehlermeldungen sind sbolut kryptisch. Massenhafte e-Mails ohne Bezug zu einer Bestellung oder einem Auftrag werden verschickt. Das ist eine reine Katastrophe. Dafür: Das Personal im Markt (Freiburg/Haid) ist super freundlich, hilfsbereit und einfach nur gut!
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03.05.2024
 Verifizierte Bewertung

Sonneninsel TULUM…

Wir haben uns die Sonneninsel TULUM bestellt. Die Lieferung an sich war kein Problem. Der Aufbau des Sonnendach gestaltete sich schwieriger als gedacht. Die dafür vorgesehenen Bohrlöcher befinden sich nicht an der richtigen Stelle sondern sind versetzt. Die Schrauben lassen sich somit nur schräg reindrehen. Ebenso gibt es keine Vorrichtung in denen man die Schlaufen für das Sonnendach einfädeln kann. Wir haben dafür 2 Werzeuge benötigt um die Schlaufen durchzuziehen. Für den Preis sollten solche Dinge nicht passieren und hat uns sehr geärgert.
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19.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Die Sendung kam nicht am vereinbarten Termin an. Das ist sehr ärgerlich, weil ich für den Tag extra Urlaub genommen hatte. Das könnte man besser lösen wenn dann eine Benachrichtigung per Mail oder Anruf kommen würde beides war nicht der Fall. Bei einem lieferzeitraum von 9 -13 Uhr sollte es möglich sein spätestens um 14 Uhr Bescheid zu sagen das eine Lieferung heute nicht mehr stattfinden kann. Des Weiteren finde ich bei so einer unprofessionellen Lieferung 50 € Versand kosten völlig überteuert. Ich werde nichts mehr bei Dehner bestellen.
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27.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Zahlungseinzug ohne Lieferung Im Shop war die Lieferung innerhalb von 5-6 Werktagen offeriert. Zahlungseinzug sofort mit Bestellung. Danach (21.11.23) erhielt ich eine Information zum Lieferverzug jedoch ohne Nennung eines neuen Liefertermins. Bis heute (27.11.23) habe ich keine Lieferinfo erhalten. Auf meine Anfrage zum Liefertermin, gibts nur die automatische, unpersönliche Antwort. Ich halte es für ein Unding, das Geld zu kassieren ohne die offerierte Lieferung auszuführen (Leistung ohne Gegenleistung). Das enttäuscht mich schon sehr.
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BH
Bernhard H.
Landshut
18.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Bestellt Samstag, abgeholt Mittwoch

Am Samstag 11. Nov. online bestellt, laut Internet abholbar am nächsten Werktag. Abgeholt am 15.11. um kurz nach neun. Auftrag wurde erst am 13.Nov. bestätigt,. Sorry, aber das ist sehr, sehr schlechter Service, und das in Zeiten von Internet, online Portal, Digitalisierung rund um die Uhr☹️. Dass die Bewertung nicht noch schlechter ausfiel, ist nur den Mitarbeitern in der Filiale zu verdanken. Man bemühte sich sehr, um mir das schon am Samstag bestellte Produkt aushändigen zu können, da bereits im Voraus bezahlt!
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BS
Barbara S.
Saarbrücken
27.06.2024
 Verifizierte Bewertung
Der Online Service ist eine echte Katastrophe! Wenn man nicht selbst nachhakt, tut sich nichts. Bei meiner ersten Reklamation wurde überhaupt nichts erfasst und für den Retourenschein musste ich ebenfalls noch mal telefonieren. Da hieß es, ja der ist schon längst erstellt, wurde aber nicht versendet. Auf meine Gutschrift von fast 400€ warte ich immer noch. Der Vorort Service ist da wesentlich besser und kundenorientierter. In Zukunft bestelle ich bei Dehner nichts mehr online. Diese Erfahrung reicht mir vollends!
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08.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Kaufe da seit bestimmt zwei Jahren u. a. mein Wildvogelfutter. Bisher wurde es von Meise und Co sehr sehr gerne verspeist. Irgendwie sieht die Lieferung aber anders aus, das schalenlose Futter enthält plötzlich keine Flocken mehr und es sind wesentlich mehr Samen mit als ohne Schale drin. Vielleicht wurde es beim Hersteller falsch angepackt und bei Dehner nicht bemerkt und reklamiert. Kann passieren. Bei Gelegenheit werde ich es nochmal bestellen, wenn die Qualität so bleibt geht's dann wieder Retoure
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CM
Christian M.
Weißenhorn
03.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Den Paketdienst wechsel. Die Ware wurde hinter die Gartentüre geworfen und dann wurde schriftlich im Sendungsverlauf behauptet, dass die Ware persönlich übergeben wurde. Teile der Ware wurden beschädigt, sämtliche Kartons sind aufgerissen und beschädigt.Bei der Reklamation wurde auf diesen Hinweis überhaupt nicht eingegangen. Mit DHL gibt es immer wieder genau diese Probleme. Ich werde nur noch bei Firmen bestellen, die beim Paketdienst alternativen wie DPD anbieten. Hier gab es noch nie Probleme.
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21.06.2024
 Verifizierte Bewertung

Andere Pflanze bereitgestellt

Mir wurde die Verfügbarkeit und Bereitstellung in einem Markt ca. 25 km entfernt bestätigt. Als ich dorthin kam, musste ich feststellen, dass eine andere Pflanze stattdessen bereitgestellt wurde, die ‚ähnlich wäre‘. Diesen schlechten Service fand ich recht befremdlich. Sie hätten ja auch das Angebot in ihrer Benachrichtigungsmail schreiben können, dann hätte ich entscheiden können, ob ich dorthin fahre und die Abholung tätige anstatt mich unter Vorspiegelung falscher Tatsachen dorthin zu lotsen.
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02.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe reklamiert das die 5 Tannenbäume im Topf absolut trocken ankammen und drei Stück davon schon die Nadeln verloren haben.Auf meine Reklamation hin wollte Dehner Fotos das wäre kein Problem wenn die Töpfe nicht draußen stehen und es in ströhmen geregnet hat (Tag nach der Lieferung) außerdem habe ich mich für die 49,99.-€ Bäume entschieden da die für 39,99.-€ als B ware deklariert wurden aber die gelieferten sehen auch nicht schöner aus und wie gesagt staubtrocken sorry so geht das nicht
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RP
10.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Woanders bessere Erfahrungen

Das Sortiment ist ganz gut, aber es fehlt Bio-Katzenfutter. Außerdem habe ich keine Gewächshausfolie (durchsichtig, UV-beständig) gefunden. Wenn ich Gemüsesamen bestellen möchte, muss ich immer gleich 2 von derselben Sorte nehmen. Soviel braucht man für einen normalen Privatgarten nicht und muss den großen Rest wegwerfen. Am meisten habe ich mich über die Bedingungen für den Gutschein geärgert. Ich denke, ich bleibe bei meinen bisherigen Lieferanten und arbeite nicht mit Dehner zusammen.
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05.05.2024
 Verifizierte Bewertung

Ware nicht erhalten schrecklicher Kundenservice.

Ware nicht erhalten. Kundenservice einfach nur schlecht. Auf Nachfrage gibt's die Info das die Lieferung zur Packstation erfolgt ist. Wurde nie so beauftragt und es stellte sich heraus das das Fachpersonal von Dehner unter einer falschen Sendungsnummer geschaut hat. Unfreundliche und lustlos erscheinende Frau A....tas. Nie wieder bestellen wir hier was. Bezahlt und keine Ware erhalten. Wie kann man so ein Unternehmen führen, aber an die oberen Damen und Herren kommt man ja nicht ran.
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17.05.2024
 Verifizierte Bewertung

Kundencenter total überfordert u. ohne Kenntnisse

Das Kundencenter ist nicht in der Lage, den Status einer Sendung zu klären und verweist auf den Markt. Der Markt verweist auf die Infos im Internet und auf das Kundencenter... Bei "Bestellung im Internet, Abholung im Markt" und vorhergehendem Widerruf aufgrund Lieferprobleme verlangt das Kundencenter die Retournierung durch mich, bevor das Geld zurück erstattet wird. Wie soll das gehen? Soll ich jeden Tag in den Markt fahren und schauen, ob der Artikel vielleicht da ist???
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03.06.2024
 Verifizierte Bewertung
Qualitativ habe ich keine Beanstandung. Es gab jedoch den Verlust einer Pflanze, die den Versand nicht überstanden hat. Genau diese Pflanze hätte ich gerne ersetzt. Genau da begann das Problem. Es wurden zwar Prozente zur Reduzierung des Kaufpreises angeboten, was ich jedoch bereits beim Gespräch mit dem Support negiert hatte. Es war mir wichtig genau diese Pflanze zu erhalten. Auf Nachricht diesbezüglich warte ich nun schon acht Tage. Dies ist nicht nachvollziehbar!
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06.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Internet-Foto stimmte null mit echtem Baum

Ich hatte im Internet einen geschmückten Weihnachtsbaum per click & collect bestellt und bezahlt. Bei der Abholung sah der Baum, Topf und die Deko farblich ganz anders aus als auf dem Foto im.Internet. Ich bin extra 50 km einfach gefahren um meine Bestellung abzuholen. Ich bin enttäuscht...türkisfarbener Topf und silber/weisse Deko sollte es sein...grauer Topf und goldene Deko war es, passt leider null in mein Wohnzimmer...umsonst 100 km hin und zurückgefahren.. :(
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18.05.2024
 Verifizierte Bewertung

Click and collect order

I ordered plants online, which were shown as being available for click and collect. I was on my way to pick them up when I received a phone call from the store, informing me, that the plants I had selected were actually not available. It might be appropriate to advise people, that even if a product is listed online as being available, it would be prudent to first check with the store concerned to confirm that what was stated online, reflected the actual reality.
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08.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Von Bestellung(gleichzeitig auch Bezahlung) bis zur Email - Ware ist im Versand - vergingen jetzt 7Werktage - das ist für mich okay - was ich nicht so schön finde sind die Versandkosten von 40€ - die hätte ich mir gerne gespart und die Ware im Markt selber geholt aber selbst da hätte ich die 40€ bezahlen müssen - da ich von ausgehe das zwischen dem Lager und den Märkten eine interne Tour statt findet sollte man da zumindest die Frachtkosten raus nehmen können.
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