kapten-son.comBewertungen:
14.742 Bewertungen in den letzten 12 Monaten123.495 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo zusammen,
habe heute zu meiner inzwischen schon recht großen Sammlung in diversen Größen die Lula Mutes Clay bekommen!
Wie bei allen anderen Bestellungen bin ich auch dieses Mal sehr happy mit meiner Wahl.
Auch heute wieder schnellste und sicher verpackte Lieferung und genau die richtige Größe für den benötigten Zweck. Klein (wie beschrieben) und trotzdem passt alles Nötige hinein.
Ein kleines Detail stört mich jedoch jedes Mal: Das "riesige Etikett" in der Innenseite!! Ich mag diese Dinger nicht und habe immer Angst, daß ich beim Abschneiden etwas beschädigen könnte. Aber das ist nur meine Meinung.
Andere stört es vielleicht nicht!
Fazit: Alles in Allem 5 Sterne!!!
Grüße aus Ratingen
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Relevanteste negative Bewertung
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe mir am 08.01 den Bali All Black by Mariefeandjakesnow mit 10% Newsletterguschein um 134,91 € bestellt, heute sehe ich das es den Rucksack in Aktion um 104,93€ gibt, habe bei Kapten & Son bezgl. Rücküberweisung der Differenz angefragt, was postwendend abgelehnt worden ist.
Das heißt ich müsste den Rucksack nun nochmals bestellen um diesen günstiger zu bekommen, die Rücksendekosten des teureren identen Rucksacks muss natürlich der Kunde tragen, da Kapten & Son auf Ihrer Webseite schreibt, dass "mit Rücksicht auf unsere Umwelt diese der Käufer zu tragen hat".
Was natürlich super heuchlerisch ist, da nun der gleiche Rucksack zurückgeschickt werden muss und dann günstiger nochmals bestellt werden muss, also wo ist hier der Blick auf unsere Umwelt seitens Kapten & Son?
Es kann in der heutigen Zeit doch kein Problem mehr sein, die Differenz auf das Kundenkonto zurückzuüberweisen - außer für Kapten & Son natürlich, hier sollte man doch mal wirklich über CO2 Fußabdruck und Kundenzufriedenheit nachdenken...
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Bewertungen für kapten-son.com
26.05.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Ware ist nicht angekommen da der Hermesfahrer eine Urkundenfälschung begangen hat und einfach eine Unterschrift gefälscht hat mit der angebe an mich persönlich Übergeben zu haben. Dies wurde euch mitgeteilt und ich warte jetzt 10 Tage auf eine Rückmeldung die nur maximal 2-3 Tage dauern sollte!!!!!
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Antwort von kapten-son.com
18.06.2024
Hallo Kapten,
es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Ware nicht angekommen ist und der Hermesfahrer eine Unterschrift gefälscht hat. Dies ist absolut inakzeptabel und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern, dass du so lange auf eine Rückmeldung warten musstest. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice erneut, damit wir dein Anliegen umgehend bearbeiten und eine Lösung finden können.
Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelware
Guten Tag,
ich habe heute meine Bestellung erhalten, allerdings war die Uhr mangelhaft. Auf der Unterseite des Zifferblatts fehlt eine Schraube. Anbei die Fotos der Uhr.
Ich bitte Sie, mir entweder eine neue Uhr zu schicken oder mir eine Preisminderung zu gewähren.
Bestellnummer: ksat-1002-3980980
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Antwort von kapten-son.com
08.04.2024
Hey Merve⚓
vielen Dank für deine Bewertung.
Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁
Trotz vielfacher Qualitätskontrollen gibt es leider manche Ausreißer. Bitte glaub uns, wenn wir sagen, dass dies definitiv nicht unser Qualitätsanspruch ist!
Du kannst in diesem Fall dein Produkt selbstverständlich reklamieren. Dazu kannst du ganz einfach unser Retourenportal auf unserer Webseite nutzen, welches du ganz unten auf unserer Webseite unter Rechtliches & Fragen findest. Wir kümmern uns dann flott um dein Anliegen! 🤍
Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Über eine Reklamation habe ich den Sachverhalt gemeldet. Seit fünf Tagen warte ich auf eine Rückmeldung. Telefonisch ist auch niemand erreichbar. Im Paket war weder ein Lieferschein noch ein Retourenschein. Eine angemeldete Rücksendung ist kostenpflichtig.
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Antwort von kapten-son.com
09.01.2024
Hey Kapten⚓
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du länger als üblich auf eine Antwort warten musstest. 🙁 Bitte glaub uns, wenn wir dir sagen, dass dies absolut nicht unser Anspruch ist. Durch unsere Aktion haben wir vermehrt Anfragen über unser Kontaktformular erhalten, daher dauert es zurzeit etwas länger, bis wir antworten.
Verzeih uns dies also vielmals.
Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist zu spät angekommen. Ich bin jetzt schon mit alten Koffern unterwegs. Ich hatte auch die Lieferadresse an eine Nachbarin umgeleitet. Das Paket wurde für alle sichtbar vorm Haus abgestellt!!!
Ich kann erst in 2 Wochen alles beurteilen und entscheiden ob ich etwas behalte!
K. Gomon
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Antwort von kapten-son.com
06.05.2024
Hallo Katrin,
Danke für dein Feedback. Es tut mir leid, dass deine Lieferung zu spät kam und das Paket vor dem Haus abgestellt wurde. Das ist ärgerlich. Lass mich wissen, wenn ich etwas tun kann, um zu helfen. Wir hoffen, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist, sobald du alles beurteilen konntest. Meld dich gerne dafür bei unserem lieben Customer Care Team!
Liebe Grüße,
[Dein Name/Organisation]
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Warte seit 2 Wochen auf eine Antwort bezüglich meines kaputten Rucksacks... (neu geliefert, Innentasche einfach mit offener Naht, so dass alles durchfällt)
Rücksendung kostet extra und wegen einers Preisnachlasses meldet sich keiner.. werd da nichts mehr bestellen, wenn man so Probleme hat...
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Antwort von kapten-son.com
09.01.2024
Hey Kapten⚓
Danke dir für deine Bewertung!🤗 Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter für euch optimieren💪. Wir leiten dies auf jeden Fall einmal intern weiter.
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung in die Schweiz. Leider wird im Bestellprozess in hellgrauer Schrift auf weissem Hintergrund ein "Hinweis" gegeben, dass Zollkosten anfallen können.
So wird der Rabatt zunichte gemacht. Insbesondere schade, wenn man das Produkt zurücksendet und quasi Zoll umsonst gezahlt hat.
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Antwort von kapten-son.com
27.11.2023
Hey Kapten!
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir Leid, dass du nicht damit gerechnet hast, dass bei deinem Kauf noch weitere Kosten auf dich zukommen.
Für Lieferungen außerhalb der EU können bei der Einfuhr zusätzlich Mehrwertsteuer, Zölle oder andere Abgaben wie Verzollungskosten anfallen. Gern kannst du dir hierzu den Beitrag in unseren FAQ durchlesen:
Diese Kosten sind für Endkunden nicht in den Waren- oder Versandkosten enthalten und sind bei der Einfuhr an den Spediteur zu entrichten. Da der Mehrwertsteuersatz in jedem Land unterschiedlich hoch ist und die anfallende Gebühr je nach Warenwert individuell berechnet wird, ist eine genaue Angabe der Zusatzkosten durch uns leider nicht möglich.
Danke für dein Verständnis!
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe 4 Artikel zurück geschickt wie kann das sein das man 1 Monat warten muss bis das Geld mal irgendwann zurück kommt ich bestelle nie wieder bei ihnen in Köln im Store kann man das auch nicht zurück geben und dann nur 4,50€ für denn rückversand nehmen geht gar nicht nie wieder
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Antwort von kapten-son.com
10.01.2024
Hey Sarah⚓
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, um uns eine Bewertung zu schreiben. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! 💪
Wie wir sehen, konnte dir unser Kundenservice in deinem Fall weiterhelfen, was uns glücklich macht.
Melde dich gern bei uns, wenn du noch Fragen hast.
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket kam in einem zerstörten Zustand an und wurde vereinbarungsgemäß abgelegt. Hätte es sich nicht um einen Rucksack und eine Tasche in gesonderten Verpackungen gehandelt, wäre die Ware nicht unversehrt angekommen…
Ein Begleitzettel oder eine Rechnung waren nicht mehr vorhanden.
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Antwort von kapten-son.com
10.01.2024
Hey Kapten!
Danke dir für deine Bewertung! Das tut uns leid, dass das Paket in dem Zustand bei dir angekommen ist. Das darf natürlich nicht so ein. Dabei handelt es sich um ein Verschulden seitens DHL. Wir werden dies auf jeden Fall einmal weiterleiten 🤍 .
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Reklamation
Zuerst sollte mein paket in 5 Tagen kommen. Dann habe ich nichts erhalten und nach tagelangem kontaktieren von Poststellen wurde mir gesagt das paket sei beschädigt und es wird neu verpackt und kommt neu an. Dann kommt das paket endlich verspätet an und die Ware ist beschädigt.
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Antwort von kapten-son.com
27.11.2023
Hey ⚓,
vielen Dank für deine Bewertung.
Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁
Trotz vielfacher Qualitätskontrollen gibt es leider manche Ausreißer. Bitte glaub uns, wenn wir sagen, dass dies definitiv nicht unser Qualitätsanspruch ist!
Gerne kannst du dich da einmal bei unserem lieben Customer Care Team melden, wir werden sicher eine Lösung finden! 🤍
Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
I had problems with my order that were structural and could not be addressed. I had to send my item back - at my own expense. Then I received a notification that the item had shipped again. What’s going on? Is there no central tracking? Why should I pay for defective straps??
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Antwort von kapten-son.com
27.11.2023
Hey Kapten!
Apparently things have gone wrong for you, which of course shouldn't be the case. Firstly, I'm sorry that there were problems with the delivery. Furthermore, we differentiate between returns and complaints. Complaints (defects) are of course always free of charge. If you have any problems, you can of course always contact our Customer Care team via live chat 😊.
Best regards
Your Kapten&Son crew
30.05.2024
Verifizierte Bewertung
Bei der Bestellung wurde kostenlose Lieferung in die Schweiz versprochen: von zusätzlich Zollgebühren über 40CHF bei einer Gesamtrechnung von 120CHF wurde nie etwas vorab erwähnt. Diese zusätzlichen Kosten sind in keinerlei Hinsicht nachzuvollziehen. Sehr enttäuschend!
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Antwort von kapten-son.com
11.06.2024
Hey Kapten ⚓
vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren!
Leider leider haben wir die Höhe der Zollgebühren nicht wirklich in der Hand. Diese werden nicht von uns, sondern vom zuständigen Zollamt berechnet und richten sich nach dem Betrag deiner Bestellung. 🙁
Die Information darüber findest du bei uns im Checkout sowie auch in unseren FAQs. 🤍
Vielen lieben Dank für dein Verständnis.
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bonjour Paris Sonnenbrillen Serie ist nicht authentisch bzw lässt sich der Städte nicht zu ordnen. Die Brille Biarritz könnte auch eine Standart Ausführung sein, da sie nirgends wo auf der Brille ausgezeichnet worden ist. Noch nicht mal ein Kärtchen. Sehr schade 😕
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Antwort von kapten-son.com
12.03.2024
Hey Susanne,
Schade zu hören, dass die Bonjour Paris Sonnenbrillen Serie nicht deinen Erwartungen entspricht. Dein Feedback bezüglich der Zuordnung der Städte und der fehlenden Kennzeichnung der Brillen nehmen wir uns zu Herzen. Wir werden intern überprüfen, wie wir dies verbessern können, damit unsere Kunden eine bessere Erfahrung machen. Danke für dein ehrliches Feedback!
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
15.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin von der Zustellung sehr enttäuscht 😞
Die Pakete wurden in meiner Abwesenheit einfach und unachtsam vor die Haustür gestellt. Zudem hat es geregnet.
Das ist keine vernünftige Zustellung. Die Pakete könnten auch abhanden gehen, bevor ich diese entnehmen kann.
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Antwort von kapten-son.com
23.05.2024
Hey Fatma,
Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass du mit der Zustellung so enttäuscht bist. Das ist absolut verständlich, und ich kann verstehen, warum du besorgt bist.
Die Art und Weise, wie deine Pakete zugestellt wurden, entspricht nicht unseren Wünschen wir wir es für euch wollen. Wir werden dies einmal weiterleiten!
Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast. Dein Feedback ist äußerst wichtig für uns.
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Aufteilung und Verarbeitung sind super, jedoch hat der Rucksack ein zu hohes Eigengewicht. Windeln, Feuchttücher und Wechselsachen für den Kleinen einpacken und schon ist er zu schwer um ihn an den Kinderwagen zu befestigen. Für ein Wickelrucksack sehr enttäuschend.
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Antwort von kapten-son.com
27.11.2023
Hey NAME⚓
Danke dir für deine Bewertung!🤗 Wir freuen uns über jedes Feedback. Nur so können wir uns und unsere Produkte immer weiter für euch optimieren💪. Wir leiten dies auf jeden Fall einmal intern weiter.
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ein .ch Shop aber Verzollungsabrechnungen von DHL - diese zusätzlich zu bezahlende Dienstleistung (nicht die MwSt an sich) ist ein Ärgernis.
Das könnten Sie in der Abwicklung wesentlich besser machen, andere Mitbewerber tun das.
Also: wenig empfehlenswert.
U. Fierz
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Antwort von kapten-son.com
09.01.2024
Hey Kapten ⚓
vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren!
Leider leider haben wir die Höhe der Zollgebühren nicht wirklich in der Hand. Diese werden nicht von uns, sondern vom zuständigen Zollamt berechnet und richten sich nach dem Betrag deiner Bestellung. 🙁
Die Information darüber findest du bei uns im Checkout sowie auch in unseren FAQs. 🤍
Vielen lieben Dank für dein Verständnis.
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Preis/Leistung stimmt bei den Rucksäcken definitiv nicht!
Ausgepackt und es kommt einem eine mega chemische Wolke entgegen. Also Retoure. Beim Retourenprozess dann der Hinweis, dass mir 4,50 für die Retoure berechnet werden. Bitte was????? Einmal und nie wieder!!!!
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Antwort von kapten-son.com
17.10.2023
Hey Kapten!
vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren!
Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍
Schau aber gerne mal bei uns im Store vorbei! Dort kannst du alles anprobieren und dich von unseren lieben Mitarbeiter*innen beraten lassen.
Wir hoffen auf dein Verständnis.
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Falscher Rucksack
Mir wurde leider zuerst der falsche Rucksack zugesandt! Das kann passieren!
Es hieß es dauert 7-10 Werktage bis ich den richtigen Rucksack erhalte! Es hat leider deutlich länger gedauert!
Ich hätte mir eine Entschuldigung oder mindestens einen Rabattcode gewünscht!
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Antwort von kapten-son.com
12.04.2024
Hey Kerstin⚓
vielen Dank für deine Bewertung.
Ach herrje, wie ist uns das denn passiert? 🤦♀️ Verzeih uns vielmals!
Es freut uns jedoch sehr, dass du endlich dein Ersatzprodukt erhalten hast.😊
Vielen lieben Dank für deine Mithilfe und ganz liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
12.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung hat mich bis dato noch nicht erreicht, nach 14 Tagen - Kontaktaufnahme per Chat war okay, hat aber nicht zur Lösung beigetragen — warum auch? Geld wurde ja schon per Kreditkarte eingezogen. Kann sich doch der Verbraucher kümmern. Leider nie wieder.
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Antwort von kapten-son.com
23.05.2024
Hey Jen,
Es tut mir leid zu hören, dass deine Bestellung trotz 14 Tagen noch nicht bei dir angekommen ist und dass der Kontakt per Chat nicht zur Lösung beigetragen hat.
Wir verstehen deine Frustration und möchte uns dafür entschuldigen. Wir haben gesehen, dass das Paket an eine DHL Packstation geliefert werden sollte, obwohl die Pakete mit Hermes verschickt werden. Leider kommt das Paket so nicht bei dir an. Wie wir sehen stehst du bereits mit unserem Customer Care Team in Verbindung, welche sich um die Zustellung kümmern.
Bitte kontaktiere uns erneut, wenn noch etwas sein sollte.
Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld.
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Artikel wurden geliefert, Retoure kann nicht angemeldet werden und ich muss auf den Customer Service warten. Blöd nur, dass ich nachher in den Urlaub fliege und es daher mit der Rückgabefrist von 14 Tagen knapp wird. Rückgabe muss selbst bezahlt werden…
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Antwort von kapten-son.com
02.05.2024
Hey Leyla⚓
vielen Dank für deine Bewertung.
Ach herrje, wie ist uns das denn passiert? 🤦♀️ Verzeih uns vielmals!
In dem Fall kannst du das falsche Produkt selbstverständlich kostenlos an uns zurücksenden und wir senden dir schnellstens das richtige Produkt zu. 😊
Dazu kannst du ganz einfach über unser Retourenportal deine Reklamation (nicht Retoure) anmelden. Dieses findest du ganz unten auf unserer Webseite unter Rechtliches & Fragen. Wir kümmern uns dann ganz flott um dein Anliegen! 🤍
Wenn du dazu noch Fragen hast, melde dich sehr gerne bei uns, wir helfen dir gern aus!
Vielen lieben Dank für deine Mithilfe und ganz liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider leichte Schäden
Die Lieferdauer war gut. 4 Werktage. Leider haben die schwarzen Koffer leichte Spuren vom Transport. Da würde ich mir mehr Sorgfalt wünschen bei den Preisen. Die Makel sind nicht so gravierend das man die Koffer zurückschicken will aber dennoch ärgerlich
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Antwort von kapten-son.com
22.04.2024
Hey Bjoern,
Danke für dein Feedback! Es freut mich zu hören, dass die Lieferung gut lief. Es tut mir jedoch leid, dass die Koffer leichte Spuren vom Transport aufweisen. Wir werden versuchen, dass mehr Sorgfalt angewendet wird, um solche Probleme zukünftig zu vermeiden. Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast, lass es uns wissen. Wir sind hier, um zu helfen!😊
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew