kapten-son.comBewertungen:
14.742 Bewertungen in den letzten 12 Monaten123.495 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
20.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hallo zusammen,
habe heute zu meiner inzwischen schon recht großen Sammlung in diversen Größen die Lula Mutes Clay bekommen!
Wie bei allen anderen Bestellungen bin ich auch dieses Mal sehr happy mit meiner Wahl.
Auch heute wieder schnellste und sicher verpackte Lieferung und genau die richtige Größe für den benötigten Zweck. Klein (wie beschrieben) und trotzdem passt alles Nötige hinein.
Ein kleines Detail stört mich jedoch jedes Mal: Das "riesige Etikett" in der Innenseite!! Ich mag diese Dinger nicht und habe immer Angst, daß ich beim Abschneiden etwas beschädigen könnte. Aber das ist nur meine Meinung.
Andere stört es vielleicht nicht!
Fazit: Alles in Allem 5 Sterne!!!
Grüße aus Ratingen
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Relevanteste negative Bewertung
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe mir am 08.01 den Bali All Black by Mariefeandjakesnow mit 10% Newsletterguschein um 134,91 € bestellt, heute sehe ich das es den Rucksack in Aktion um 104,93€ gibt, habe bei Kapten & Son bezgl. Rücküberweisung der Differenz angefragt, was postwendend abgelehnt worden ist.
Das heißt ich müsste den Rucksack nun nochmals bestellen um diesen günstiger zu bekommen, die Rücksendekosten des teureren identen Rucksacks muss natürlich der Kunde tragen, da Kapten & Son auf Ihrer Webseite schreibt, dass "mit Rücksicht auf unsere Umwelt diese der Käufer zu tragen hat".
Was natürlich super heuchlerisch ist, da nun der gleiche Rucksack zurückgeschickt werden muss und dann günstiger nochmals bestellt werden muss, also wo ist hier der Blick auf unsere Umwelt seitens Kapten & Son?
Es kann in der heutigen Zeit doch kein Problem mehr sein, die Differenz auf das Kundenkonto zurückzuüberweisen - außer für Kapten & Son natürlich, hier sollte man doch mal wirklich über CO2 Fußabdruck und Kundenzufriedenheit nachdenken...
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Bewertungen für kapten-son.com
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Ware mit schlechtem Service
Ware kam pünktlich.
Sieht gut verarbeitet aus.
Hatte aber kleine Mängel, wie Fäden oder schwerfällig Reißverschlüsse.
Trageriemen sitzen extrem schlecht und auch das Slingbag ist nicht vernünftig nutzbar. Steht zu sehr ab.
Trotz der Mängel musste ich die Rücksendung bezahlen.
Auch hat Kapten auf keine Anfrage, Bewertung oder ähnliches reagiert.
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Antwort von kapten-son.com
28.11.2023
Hey Matthias ⚓
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du uns nicht erreichen konntest. 🙁 Durch unsere Aktion haben wir vermehrt Anfragen über unser Kontaktformular erhalten, daher dauert es zurzeit etwas länger, bis wir antworten.
Verzeih uns dies also vielmals.
Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Prinzipiell bin ich sehr zufrieden mit dem Rucksack, er bietet viel Stauraum und sieht schön aus.
Leider wurde auf das Wildlederimitat ein stark klebender Sticker befestigt, weswegen der Rucksack bereits direkt nach Erhalt dreckig aussieht. Das ist sehr schade.
Ich verstehe auch nicht warum darauf ein so großer Sticker platziert wird?
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Antwort von kapten-son.com
22.04.2024
Hey Lisa,
Es tut mir leid zu hören, dass dein Rucksack direkt nach Erhalt durch den klebenden Sticker verschmutzt aussieht. Das sollte natürlich nicht passieren. Wir verstehen deinen Ärger darüber.
Bitte melde dich doch bei unserem lieben Customer Care Service, damit wir eine passende Lösung für dich finden können. Wir möchten auf jeden Fall, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld.🧡
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Overall experience
The description of the product could be better. example: the front zipper I thought would be bigger, but it barely fits an airpod case.
Quality is top, The delivery was in time.
However, the brand could have warned me that there will be some extra (20%) import tax fees, (from Germany to Switzerland) like other brands do on their sites.
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Antwort von kapten-son.com
05.02.2024
Hey
Thank you for your review.😊 We will foward your feedback!
I'm sorry that you didn't anticipate that there would be additional costs associated with your purchase.😕
For deliveries outside the EU, additional VAT, customs duties or other charges such as customs clearance costs may apply. You can read more about this in our FAQs.
For end customers, these costs are not included in the cost of goods or shipping and must be paid to the carrier upon import. Since the VAT rate is different in each country and the fee is calculated individually depending on the value of the goods, it is unfortunately not possible for us to give an exact indication of the additional costs.
Thank you for your understanding!🧡
Kind regards
Your Kapten&Son Crew
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kosten für Rücksendung trägt der Käufer, das ist man so gar nicht mehr gewohnt. Schade, Qualität des Artikels war schön, aber ein Rucksack muss schon auch auf den Rücken passen, das lässt sich anhand von Bildern nicht immer abschätzen. So möchte ich nicht nochmal bestellen, vielleicht finde ich irgendwo etwas im lokalen Einzelhandel.
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Antwort von kapten-son.com
05.03.2024
Hey Julia ⚓
vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren!
Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍
Schau aber gerne mal bei uns im Store vorbei! Dort kannst du alles anprobieren und dich von unseren lieben Mitarbeiter*innen beraten lassen.
Wir hoffen auf dein Verständnis.
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Es gab Irritiationen beim Lieferprozess, Nachrichten Zustellung nicht erfolgt da niemand bei der hinterlegten Adresse vorgefunden wurde - nicht korrekt, es war zu dem angegebenen Zeitpunkt jemand zuhause.
Passwort Rücksetzung aufgrund neuer Mail von Kapten&Sohn hat nicht funktioniert, dringliche Bestellung daher nicht möglich gewesen
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Antwort von kapten-son.com
29.11.2023
Hey Bettina
Danke dir für deine Bewertung! Das tut uns sehr leid, dass dein Paket nicht angekommen ist. Bei sowas kannst du immer gerne unserem lieben Customer Care Team schreiben. Dieses hilft dir gerne bei jedem Anliegen. Wir wollen natürlich, dass du deine Bestellung schnellst möglich erhältst 😊.
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Produkte sind nicht wie beschrieben. Der Banff Sandstone war nicht die Farbe wie angegeben sondern eher dunkler.
Außerdem muss der Kunde einfach den Rückversand zahlen. Man kann nur direkt zahlen und wenn man dann sehen will ob es wirklich was für einen ist und das Produkt es eben nicht ist wird der Kunde mit Portokosten bezahlen
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Antwort von kapten-son.com
12.04.2024
Hey Cagla⚓
vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren!
Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍
Schau aber gerne mal bei uns im Store vorbei! Dort kannst du alles anprobieren und dich von unseren lieben Mitarbeiter*innen beraten lassen.
Wir hoffen auf dein Verständnis.
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
18.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Zustellung war eine absolute Katastrophe. Der Hermes-Bote hat das Paket OHNE zu klingeln über das Hoftor geworfen. Die Kanten des Paket sind eingedrückt und der Karton nass vom Regen des gestrigen Tages. Die Uhr lasse ich nun noch testweise eine Weile laufen, dann wird über eine Rücksendung entschieden. Hermes geht gar nicht!!!
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Antwort von kapten-son.com
23.05.2024
Hey Nini,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass die Zustellung deines Pakets so katastrophal verlaufen ist. Das tut uns sehr leid.
Melde dich gerne bei unserem Customer Care Team, damit wir dies mit Hermes klären können. Falls die Uhr nicht einwandfrei funktioniert, werden wir selbstverständlich eine Rücksendung und einen Ersatz organisieren.
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Tasche sehr hochwertig. Schade, dass man nicht mit Klarna später bezahlen kann um Rücksendungen zu erleichtern (müsste man auch kein Geld dann zurückschicken).
Retour ist sehr schlecht bearbeitet. Man muss erst bei Hilfe schauen wo man es findet und dann kann man erst Rücksendung beantragen. Sollte eigentlich echt leichter gehen.
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Antwort von kapten-son.com
04.03.2024
Hey Kapten!
Danke für dein Feedback! Wir haben uns lange Gedanken darüber gemacht, wie wir den Rücksendeprozess gestalten können, um sowohl für die Umwelt als auch für unsere Kunden das Beste zu erreichen.
Jedoch verstehen wir deine Bedenken bezüglich der Rücksendebearbeitung. Es sollte für unsere Kunden so einfach wie möglich sein, eine Rücksendung zu veranlassen, ohne erst nach Hilfe suchen zu müssen. Wir werden dein Feedback berücksichtigen und prüfen, ob es Optimierungsbedarf gibt, um den Rücksendeprozess zu verbessern. Vielen Dank für deine Rückmeldung!
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Da ich arbeitslos bin und mir schon länger den Rucksack kaufen wollte ...hab mich so gefreut dass ich den Rucksack zu einem super Preis erworben habe... als ich jedoch nachträglich noch die Rechnung von der Spedition von chf 20.00 bekommen habe
..hätte ich am liebsten den Rucksack retourniert... meine Freude wurde geschmälert ...
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Antwort von kapten-son.com
09.01.2024
Hey Kapten⚓
vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren!
Leider leider haben wir die Höhe der Zollgebühren nicht wirklich in der Hand. Diese werden nicht von uns, sondern vom zuständigen Zollamt berechnet und richten sich nach dem Betrag deiner Bestellung. 🙁
Die Information darüber findest du bei uns im Checkout sowie auch in unseren FAQs. 🤍
Vielen lieben Dank für dein Verständnis.
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Artikel wurde über die CH-Webseite bestellt ohne Hinweis, dass die Warenlieferung inkl. Verzollung über EU erfolgt.
Bei Bestellung über die Schweiz, dürfen dem Besteller keine zusätzlichen Kosten anfallen, andernfalls sind diese explizit anzugeben.
Die Zustell -und Verzollungskosten entsprechen einem Viertel des Gesamtpreises.
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Antwort von kapten-son.com
27.11.2023
Hey Kapten,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir Leid, dass du nicht damit gerechnet hast, dass bei deinem Kauf noch weitere Kosten auf dich zukommen.
Für Lieferungen außerhalb der EU können bei der Einfuhr zusätzlich Mehrwertsteuer, Zölle oder andere Abgaben wie Verzollungskosten anfallen. Gern kannst du dir hierzu den Beitrag in unseren FAQ durchlesen:
Diese Kosten sind für Endkunden nicht in den Waren- oder Versandkosten enthalten und sind bei der Einfuhr an den Spediteur zu entrichten. Da der Mehrwertsteuersatz in jedem Land unterschiedlich hoch ist und die anfallende Gebühr je nach Warenwert individuell berechnet wird, ist eine genaue Angabe der Zusatzkosten durch uns leider nicht möglich.
Danke für dein Verständnis!
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren!
Liebes Reklamation-Team!
Die von Ihnen gelieferte Ware ist fehlerhaft. Es handelt sich um einen offensichtlichen Mangel. Ein Foto sende ich Ihnen auf Wunsch zu. Bitte melden Sie sich vis Email oder rufen mich an unter :0173/5472870. Gerne Höre ich von Ihnen Mit freundlichen Grüßen Eva Kampshoff
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Antwort von kapten-son.com
04.12.2023
Hey Eva ⚓
vielen Dank für deine Bewertung.
Gut, dass du dich bei uns gemeldet hast! Sowas darf auf jeden Fall nicht passieren! 🙁
Trotz vielfacher Qualitätskontrollen gibt es leider manche Ausreißer. Bitte glaub uns, wenn wir sagen, dass dies definitiv nicht unser Qualitätsanspruch ist!
Du kannst in diesem Fall dein Produkt selbstverständlich reklamieren. Dazu kannst du ganz einfach unser Retourenportal auf unserer Webseite nutzen, welches du ganz unten auf unserer Webseite unter Rechtliches & Fragen findest. Wir kümmern uns dann flott um dein Anliegen! 🤍
Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Ware wurde geliefert (Kratzer), aber einer Preisreduktion konnte aus „technischen Gründen“ nicht gegeben werden. Nur der ökologisch fragwürdige Weg von Warenumtausch wurde angeboten, was mir aber zeitlich nichts bringt, da es ein Geschenk war.
Kein Zugehen auf den Kunden. Hätte mehr Kundenfreundlichkeit erwartet.
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Antwort von kapten-son.com
23.01.2024
Hey ⚓
Vielen lieben Dank auch für dein Feedback! Da sind wir immer sehr dankbar drum. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren! 💪
Ganz lieben Gruß
deine Kapten & Son Crew
25.05.2024
Verifizierte Bewertung
Erschwerte Retoure
Retoure war aufgrund der Größe des Paketes nicht problemlos möglich. Hermes Shops haben die Annahme verweigert. Ich musste selbstständig ein kleineres Paket besorgen, um die Retoure vorzunehmen zu können. Es wäre sinnvoll wenn Sie die Hermes Richtlinien beachten würden und nur noch Pakete mit zulässiger Größe verwenden.
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Antwort von kapten-son.com
18.06.2024
Hallo Kapten,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Retoure aufgrund der Größe des Pakets problematisch war und du zusätzliche Schritte unternehmen musstest. Wir werden dein Feedback an unser Logistik-Team weiterleiten und sicherstellen, dass zukünftige Pakete den Richtlinien von Hermes entsprechen, um solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Liebe Grüße, deine Kapten&Son Crew
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hab den Banff All Black Rucksack bestellt und mir wurde tatsächlich 2 mal ein anderer Rucksack geschickt. 1 mal ist OK das kann passieren aber ein zweites Mal ist schon arg dämlich. Jedes mal muss man erst zur Post, den falschen Rucksack zurück schicken um dann den vermeintlichen richtigen Rucksack zu erhalten.
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Antwort von kapten-son.com
12.02.2024
Hey Kapten!
Oh Mann, das klingt echt ärgerlich! 🙄 Zwei Mal den falschen Rucksack zu bekommen ist definitiv ärgerlich. Da kann ich verstehen, dass du frustriert bist. 🎒😔 Der ganze Postweg und das Zurückschicken müssen mühsam gewesen sein. Wir haben aber gesehen, dass du schon mit unserem Kundenservice in den Kontakt getreten bist. Hoffentlich klappt es beim nächsten Mal besser und du bekommst endlich den richtigen Banff All Black Rucksack! 🤞 Danke, dass du deine Erfahrung geteilt hast! 🌟
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure als Neu-Ware bekommen
Schöne Tasche, leider war die grau Umverpackung geöffnet, die Riehmen nicht mehr in Papier eingepackt, innen alle Reißverschlüsse auf und gratis lag ein angefangenes Tempo Paket bei. Also eine Retoure bekommen für den vollen Preis. Leider ist Weihnachten zu nahe für einen Umtausch. Aber nochmal kaufe ich hier nicht.
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Antwort von kapten-son.com
10.01.2024
Hey Kapten!
Danke dir für deine Bewertung! Das tut uns leid, dass das Paket in dem Zustand bei dir angekommen ist. Das darf natürlich nicht so ein. Wir werden dies auf jeden Fall einmal weiterleiten 🤍 .
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
CB
claudia b.
mühldorf
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
ist mir ums kennen zu klein
die tasche ist gut gearbeitet und hat viele kleine details jedoch ist sie mir persönlich um ein paar cm zu klein da die geldtasche nicht leicht reingeht und auf den bildern so optisch grösser wirkt auch der zip könnte weiter auf gehen jedoch ist das nur meine persönliche meinung und ich werde sie trotzdem behalten
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Antwort von kapten-son.com
02.05.2024
Hey Tomas,
Danke für dein ehrliches Feedback! Schön zu hören, dass dir die kleinen Details und die Qualität unserer Tasche gefällt . Umso mehr schade, dass sie für dich ein bisschen zu klein ist und der Reißverschluss nicht ganz deinen Vorstellungen entspricht. Aber deine Meinung zählt und ist wichtig für uns, um unsere Produkte ständig zu verbessern. Wenn du irgendwelche Fragen hast oder weitere Anregungen, lass es uns wissen, wir sind hier, um zu helfen!
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Brille hat nicht gepasst Retourenkosten
Brille hat nicht gepasst. Da ich die Brille nicht behalten habe musste ich 4,50 Euro zahlen. Lieber zahle ich Versandkosten anstatt Geld für eine Retoure zuzahlen. Kommt total falsch rüber. Diese 4,50 Euro nehme ich erst wahr nach Rücksendung. Bestimmt steht es in der AGB - die art und weise finde ich nicht fair.
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Antwort von kapten-son.com
31.01.2024
Hey Lena ⚓
vielen Dank für deine Bewertung. Dein Feedback liegt uns wirklich sehr am Herzen. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse und Produkte optimieren!
Wir haben uns lange Gedanken dazu gemacht, wie wir mit Rücksendungen umgehen sollen und haben uns dann mit Rücksicht auf unsere Umwelt bewusst dazu entschieden, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs der Produkte auf Seiten des Käufers liegen. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren. Dazu sparen wir auch noch enorm viel Papier, indem wir das Retourenetikett nicht jedem einzelnen Paket beilegen, da es bei Nichtverwendung überflüssigen Müll produziert. 🌍
Schau aber gerne mal bei uns im Store vorbei! Dort kannst du alles anprobieren und dich von unseren lieben Mitarbeiter*innen beraten lassen.
Wir hoffen auf dein Verständnis.
Liebe Grüße
deine Kapten & Son Crew
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellnummer 3941491 Der Rucksack entspricht den Vorstellungen und kam pünktlich, allerdings ohne Lieferschein oder jeden weiteren Kommentar, wortlos im Karton. Es war auch keine Rechnung dabei!!!
Trotz mehrmaliger Anforderung per Email habe ich bis heute keine Rechnung erhalten und bin darüber SEHR VERÄRGERT.
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Antwort von kapten-son.com
22.04.2024
Hey Marka,
Es tut mir leid zu hören, dass du nicht 100% zufrieden bist mit der Bestellung. Ich verstehe deinen Ärger und die Frustration darüber. Wir haben deine Bestellnummer überprüft und festgestellt, dass alles mit unserem Kundenserviceteam geklärt wurde. Wir sind dankbar für dein Verständnis.
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bin eigentlich immer zufrieden mit Kapten & Son. Habe Weihnachtsgeschenke gekauft, war auch alles gut! Aber bei der dazu bestellten Geschenkbox war ich sehr unzufrieden.. Ist an den Ecken ziemlich eingerißen und es war ein blutiger Fingerabdruck drauf.. das fand ich sehr sehr schade und bin etwas enttäuscht..
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Antwort von kapten-son.com
13.01.2024
Hallo Kapten!
Danke dir für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass du so enttäuscht von uns bist. Das darf natürlich nicht passieren. Wir hoffen natürlich, dass der Inhalt trotzdem gut angekommen ist. Du kannst dich bei so einem Fall gerne einmal bei unserem Kundenservice melden, diese helfen dir ganz sicher einmal weiter.
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Es kam 1 Woche nach der Lieferung eine Rechnung von Verzollen. Bei der Bestellung hat es nix geheissen. Ich habe danach nochmals nachgeschaut. Das Produkt war genau so teuer wie in Deutschland (mit MWST). Der Rucksack hat somit 20% mehr gekostet als wenn ich diesen in DE abgeholt hätte. Somit echt schwach.
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Antwort von kapten-son.com
31.10.2023
Hey Kapten,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir Leid, dass du nicht damit gerechnet hast, dass bei deinem Kauf noch weitere Kosten auf dich zukommen.
Für Lieferungen außerhalb der EU können bei der Einfuhr zusätzlich Mehrwertsteuer, Zölle oder andere Abgaben wie Verzollungskosten anfallen. Gern kannst du dir hierzu den Beitrag in unseren FAQ durchlesen:
Diese Kosten sind für Endkunden nicht in den Waren- oder Versandkosten enthalten und sind bei der Einfuhr an den Spediteur zu entrichten. Da der Mehrwertsteuersatz in jedem Land unterschiedlich hoch ist und die anfallende Gebühr je nach Warenwert individuell berechnet wird, ist eine genaue Angabe der Zusatzkosten durch uns leider nicht möglich.
Danke für dein Verständnis!
Liebe Grüße
Deine Kapten&Son Crew