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Bewertungen:

Hallo Martina, vielen Dank für dein feedback. In der Tat hatten wir mit den Demeter Mangos von der Kooperative Horizontes Organicos dieses Jahr leider wirklich Pech. In den letzten Jahren war das nicht so. Auch die erste Lieferung war gut, aber die zweite leider nicht. Bei Ankunft sahen sie ganz normal aus wie immer, aber nach wenigen tagen beginnen sie am Stiel zu faulen bzw. schwarze Flecken zu bilden. Leider hatten wir das vorher nicht erkennen können :-( Wir haben dann die Zusammenarbeit beendet, die Kooperative weigert sich uns angemessen für den Schaden entgegenzukommen, für uns war es ein Riesenverlustgeschäft. Leider sind solche Vorkommnisse bei unbehandelten Bio Früchten keine Seltenheit, dass sich aufgrund des Verzichts auf Chemie und Fungizide solche Pilze bilden.  Zum Glück beginnt nächste Woche die Saison in Spanien, da werden wir dann die größte Mangoauswahl Europas anbieten können. Sehr gerne würde ich mich dann bei Ihnen mit einer kostenlosen Ersatzlieferung entschuldigen wollen. Wie wäre das? Vielen Dank für Ihr Verständnis und Unterstützung. Liebe Grüße, Oliver Trübenecker

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Wir legen größten Wert darauf, dass unsere Kunden stets frische und qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Daher bedauern wir sehr, dass dies bei Ihrer Lieferung nicht der Fall war. Wir versuchen unsere reifgepflückten Bio-Früchte so frisch und reif wie möglich zu versenden. Leider kann es in Ausnahmefällen zu Schäden kommen, die während des Transports entstehen. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Die Aprikosen haben wir nun beendet, da die letzte Lieferung in der Tat nicht mehr optimal war. Da ist nun wohl Saisonende. Um Ihnen entgegenzukommen, bieten wir Ihnen gerne eine Erstattung für die mangelhaften Tomaten und Aprikosen an. Alternativ können wir Ihnen einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung ausstellen, sodass Sie die Möglichkeit haben, unsere Produkte noch einmal zu genießen und hoffentlich eine bessere Erfahrung zu machen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung nach Erhalt der Erstattung oder des Gutscheins noch einmal überdenken könnten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@truebenecker.de, damit wir die Details Ihrer Erstattung oder des Gutscheins schnellstmöglich klären können. Mit besten Grüßen, Ihr Trübenecker Team

Hallo Rene, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Deine Erfahrung mit unseren Passionsfrüchten nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat. Unsere bio-zertifizierten Passionsfrüchte stammen aus nachhaltigem Anbau und bieten höchste Qualität. Bio-zertifizierte Passionsfrüchte kosten im Bioladen und Supermarkt in der Regel über 20 € pro Kilogramm. Sogar konventionelle Passionsfrüchte werden oft mit intransparenten Stückpreisen ausgezeichnet, die bei genauer Berechnung ebenfalls weit über 20 € pro Kilogramm liegen. Unsere Preise sind daher wettbewerbsfähig und transparent. Den Expressversand bieten wir aktuell unter dem Selbstkostenpreis an, um sicherzustellen, dass die Früchte so frisch wie möglich bei Dir ankommen. Wir verstehen, dass die Größe und Reife der Früchte variieren können, und bedauern, dass einige Früchte nicht Deinen Vorstellungen entsprochen haben. Jeder Kunde hat unterschiedliche Wünsche, und wir versuchen stets, diese zu berücksichtigen. Wünsche bezüglich der Größe und des Reifegrades können jederzeit im Mitteilungsfeld an der Kasse angegeben werden. So können wir diese bei der nächsten Bestellung besser berücksichtigen. Wir würden uns freuen, wenn Du Dich direkt mit uns in Verbindung setzt, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Dein Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Vielleicht überdenkst Du Deine Bewertung noch einmal, nachdem wir gemeinsam eine Lösung gefunden haben. Herzliche Grüße, Dein Team von TRÜBENECKER

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unseren Bio-Früchten nicht zufriedenstellend war. Das entspricht keineswegs unseren hohen Qualitätsansprüchen. Wir legen großen Wert darauf, unsere Früchte so reif und frisch wie möglich zu versenden. Leider kann es in Ausnahmefällen während des Transports zu Schäden kommen, was uns sehr bedauert. Um diese Unannehmlichkeiten wieder gut zu machen, bieten wir Ihnen gerne eine Erstattung oder einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@truebenecker.de, damit wir die Details besprechen und eine passende Lösung finden können. Der höhere Preis bei manchen Produkten resultiert auch aus der fairen Bezahlung unserer Mitarbeiter und für den Service, den Sie im Supermarkt nicht finden können. Es wäre uns eine große Hilfe, wenn Sie Ihre Bewertung nach Klärung dieser Angelegenheit nochmals überdenken könnten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Liebe Grüße, Ihr Trübenecker Team

Hallo Frau Kirschner, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback auf Trusted Shops. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht unversehrt bei Ihnen angekommen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unseren Qualitätsansprüchen, und wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service und unseren Produkten voll zufrieden sind. Daher bieten wir Ihnen gerne eine kostenlose Ersatzlieferung an. Bitte melden Sie sich bei uns, damit wir alle Details für die neue Lieferung klären können. Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Ihre Zufriedenheit mit einer schnellen Lösung wiederherstellen können. Mit freundlichen Grüßen, Kundenservice Trübenecker

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir sind etwas überrascht über Ihre Wahrnehmung der Situation. Auf der einen Seite schreiben Sie, dass Sie froh waren, eine Alternative zu den ausnutzenden Strukturen der Supermärkte gefunden zu haben. Auf der anderen Seite möchten Sie Ihr gesamtes Geld zurück. Bei einem Bestellwert von insgesamt 25,79 € hat mein Kollege Ihnen 20 € plus ein Geschenk angeboten. Inwiefern das nicht gutem Kundenservice entspricht, erschließt sich uns nicht ganz. Die alten Tomatensorten sind leider sehr, sehr viel empfindlicher. Deshalb sind sie vom Markt fast komplett verschwunden. Kleine Macken sind hier leider nicht immer vermeidbar. So schreiben wir es ja auch in der Produktbeschreibung... Ein Gutschein ist für Sie also keine Alternative?

Hallo Monika, Es tut mir sehr leid, dass Sie nur rote Drachenfrüchte erhalten haben. Sehr gerne würde ich das wiedergutmachen. Zum Thema Preis: In vielen Geschäften werden konventionelle, gespritzte Drachenfrüchte zu intransparenten Stückpreisen angeboten. Rechnet man das aber dann auf ein kg-Preis hoch, sind die meisten teurer als bei uns, und das obwohl es keine Bio Qualität ist. Rote Bio Drachenfrüchte werden Sie mit Sicherheit nirgends günstiger finden als bei uns.  Zum Thema Geschmack: Bei Drachenfrüchten, ebenso wie bei anderen Früchten, ist es wichtig sie erst zu essen wenn sie schön weich sind (siehe Produktbeschreibung auf unserer Webseite). Gerne würde ich mich mit einem 15€ Gutschein für das Missgeschick entschuldigen. Bitte melden sie sich doch bei uns per Mail.

vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Lieferung nicht vollständig zufrieden waren. Wir möchten Ihnen gerne erklären, dass leicht braune Pünktchen auf unseren gelben Bio-Drachenfrüchten vollkommen normal sind. Diese entstehen bei der Reifung der Frucht und mindern in keiner Weise die Qualität oder den Geschmack. Wir achten stets darauf, nur die besten Früchte zu liefern und bedauern, dass diese Erklärung vielleicht nicht deutlich genug kommuniziert wurde. Dennoch ist uns bewusst, wie wichtig Ihre Zufriedenheit für uns ist. Daher bieten wir Ihnen gerne eine entsprechende Erstattung oder einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung an. Wir hoffen, dass wir Ihnen damit entgegenkommen können und Sie uns eine zweite Chance geben. Falls Sie sich für eine Erstattung oder einen Gutschein entscheiden, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir sind unter der info@truebenecker.de für Sie erreichbar. Wir sind stets bemüht, Ihre Erwartungen zu erfüllen und Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Falls Sie Ihre Bewertung entsprechend anpassen könnten, wären wir Ihnen sehr dankbar. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Oh je. Leider sind die alten, unbehandelten Bio Tomatensorten sehr schwierig zu handeln und zu versenden. Das ist auch der Grund weshalb sie so gut wie ausgestorben im Handel sind und kaum noch wo zu finden sind. Ihre Schale ist einfach sehr dünn, zart und weich. Wir geben hier wirklich unser Bestes, aber wenn dann die Paketzusteller auch noch unachtsam mit den Paketen umgehen, können solche Dinge in Einzelfällen leider passieren. Hast Du dich denn schon an unseren Kundensupport für eine Entschädigung gewendet?

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns eine Rückmeldung zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du mit der Qualität unserer Bio-Drachenfrüchte unzufrieden warst. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn die gelieferten Früchte nicht in einwandfreiem Zustand sind. Unsere Früchte werden sorgfältig ausgewählt und reifgepflückt, um Dir den bestmöglichen Geschmack zu bieten. Leider können während des Transports manchmal unvorhersehbare Schäden auftreten, die die Qualität beeinträchtigen. Um Dein Vertrauen in unsere Produkte wiederherzustellen, möchten wir Dir gerne eine Erstattung oder einen Gutschein für Deine nächste Bestellung anbieten. Bitte kontaktiere uns direkt unter info@truebenecker.de, damit wir eine für Dich passende Lösung finden können. Wir würden uns freuen, wenn Du Deine Bewertung nach Erhalt der Erstattung oder des Gutscheins überdenken und gegebenenfalls anpassen könntest. Dein Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Vielen Dank für Dein Verständnis und Deine Unterstützung. Herzliche Grüße, Dein Trübenecker Team

vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden warst und die Früchte ungenießbar bei Dir angekommen sind. Oh je, das klingt ganz danach, als hätte hier der Versanddienstleister versagt. So etwas sollte natürlich nicht passieren, und wir möchten sicherstellen, dass Du die Qualität und den Genuss unserer Produkte erleben kannst. Bitte melde Dich dringend bei unserem Kundenservice unter info@truebenecker.de, damit wir das Problem sofort lösen können. Wir bieten Dir selbstverständlich eine kostenlose Nachlieferung Deiner Bestellung an. Nochmals vielen Dank für Dein Verständnis und Deine Geduld. Wir sind sicher, dass wir diese Angelegenheit schnell und zu Deiner Zufriedenheit klären können.