Es war meine erste Online-Bestellung bei AfB.
Und garantiert nicht meine letzte Bestellung.
Der gesamte Bestellvorgang lief absolut unkompliziert und reibungslos.
Der bestellte Laptop kam kurz danach bei mir an (Dienstag 20 Uhr bestellt, Donnerstag 10 Uhr war er da)
Alles sauber und ordentlich verpackt.
Der Laptop war natürlich auch in einem TOP gebrauchten Zustand.
Genau so, wie er auch beschrieben war.
Und läuft auch alles von der ersten Sekunde an.
Da ich über die Brückentage danach ohnehin in Nürnberg privat zu Besuch war, habe ich mir dann auch gleich mal den ansässigen Shop direkt aufgesucht.
Genauso kompetent und freundlich direkt vor Ort.
GERNE UND JEDERZEIT WIEDER!
Absolut meine erste Anlaufstelle ab sofort, was IT-Hardware angeht.
Und dies sage ich nicht nur, da ich selber in einem Leipziger Inklusionsunternehmen (IT+Dokumente digitalisieren) arbeite und auch vom Fach bin.
Die Produkte sind im guten Zustand und entsprechen der Beschreibung auf der Homepage. Auch der Bestell- und Lieferprozess verlief zügig. Der Umwelt- und Inklusionsgedanke des Unternehmens ist definitiv ebenfalls sehr gut und verdient auch Anerkennung an dieser Stelle.
Absolut unterirdisch ist jedoch der telefonische Kundenservice. Hier ist noch Luft nach oben.
Man muss sich durch einen Dschungel an Auswahlmenüs durchwählen und hängt dann in der Warteschleife oder hat den falschen Ansprechpartner, wenn man denn durchkommt. Definitiv mûsste man hier nachbessern und das ganze wieder vereinfachen bzw klarer strukturieren. Bei technischen Problemen ist das eine Zumutung. Vielleicht sollte man hier nachbessern und eine extra Hotline einrichten. Ich werde die Ware u.a. deshalb zurück schicken. Servicewüste Deutschland. Für Computereinsteiger ist das keine Option. Da kauft man besser dort ein, wo man den Einrichtungsservice hinzu buchen kann.
Das ist eigentlich schade, zumal refurbished Ware an sich besser für die Umwelt ist.
Allerdings produzierte AfB IT bei der Lieferung der Ware auch wieder Verpackungsmüll, wo man hätte erheblich einsparen können. Der Laptop war adäquat in angemessenem Karton eingepackt und in Folie eingeschweißt. Hier ist nichts gegen einzuwenden. Bei dem Tastatur und Mouse Set hingegen lieferte man dies in einem doppelt so großen Karton mit mehreren langen Luftpolster Folien, wo locker ein Tower für einen Desktop PC rein gepasst hätte. Das wäre absolut nicht notwendig gewesen. Insgesamt kann man hier nachbessern. Ein Anfang wäre gemacht, den technischen Support mit einer extra Hotline Telefonnummer auszustatten oder wenigstens ein Kontaktformular mit Rückrufwunsch einzustellen. Mit Hilfe von entsprechender Software könnte man Fernwartung anbieten, was wieder Arbeitsplätze schaffen würde. Nicht jeder hat nämlich ein Ladengeschäft von AfB in der Nähe, wo er mal eben hingehen kann, um sich Beratung zu holen. Insgesamt gäbe es dann definitiv mindestens einen Stern mehr.
Ich hing über 20 Minuten in der Telefonwarteschlange ohne das jemand ranging. Mails werden erst nach 2 Tagen beantwortet. Sehr schlechte Kommunikation!
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Antwort von afbshop.de
12.07.2024
Wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie eine derart lange Wartezeit am Telefon erleben mussten, dies entspricht nicht der Regel, hierfür bitten wir um Entschuldigung. Sie haben in unserer Warteschleife auch die Möglichkeit eine Sprachnachricht oder einen Rückrufwunsch zu hinterlassen.
Wir sind bemüht die Anliegen unserer Kunden so schnell als möglich zu beantworten. Leider gelingt uns dies nicht immer innerhalb von 24 Stunden, weshalb wir im Vorfeld eine Kommunikationszeit von 2 Werktagen (Mo-Fr) kommunizieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AfB-Kundenservice
26.07.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Versand einwandfrei, Hardware jedoch mit Probleme, Rückversand
Bestellung und Versand einwandfrei, leider war das Gerät nicht im Zustand "wie neu". Das Display des iPhone flackerte leicht, der Akku wurde immens warm und war sehr schnell leer. Batteriezustand war laut System bei 93%. Kontakt und Rückversand wurde gut organisiert, auch der Kontakt war nett. Schauen wir mal wie es weiter geht.
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Antwort von afbshop.de
26.07.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns dafür, dass das Gerät nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bemühen uns, qualitativ hochwertige Refurbished-Produkte anzubieten und wissen Ihr Feedback zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AfB-Kundenservice
30.07.2024
Verifizierte Bewertung
Defekter Rechner
Sie haben einen defekten Rechner rausgeschickt. Ich dachte Sie checken diese? Habe ihn nochmal bestellt und hoffe das der zweite funktioniert. Mein Mitarbeiter hat Ihnen bezüglich des defekten Rechners , der heute ankam, schon eine Mail geschickt. Da wir ihn dringen benötigen haben wir ihn heute nochmal bestellt.
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Antwort von afbshop.de
05.08.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige, generalüberholte IT-Hardware anzubieten und werden Ihre Erfahrungen bei zukünftigen Verbesserungen berücksichtigen.
Wir bedauern vielmals, dass Sie ein defektes Gerät erhalten haben, dies entspricht nicht unserem Anspruch. Eine Anfrage Ihres Mitarbeiters konnten wir hierzu nicht finden. Gerne möchten wir Ihnen in Ihrem Anliegen weiterhelfen, bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer direkt an uns (service@afbshop.de). Wir werden uns dann Ihrem Vorgang annehmen und eine für Sie akzeptable Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AfB-Kundenservice
29.07.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von afbshop.de
14.08.2024
Ihre Bewertung veranlasst uns, nachzufragen in welchem Bereich Sie mit uns, unseren Produkten, Service oder Lieferzeit Sie unzufrieden sind.
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig, und nur Rückmeldung können wir Maßnahmen einleiten um uns zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Kritik auch gerne direkt an uns unter service@afbshop.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AfB-Kundenservice
Ihre Bewertung veranlasst uns, nachzufragen in welchem Bereich Sie mit uns, unseren Produkten, Service oder Lieferzeit Sie unzufrieden sind.
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig, und nur Rückmeldung können wir Maßnahmen einleiten um uns zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Kritik auch gerne direkt an uns unter service@afbshop.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AfB-Kundenservice
02.07.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von afbshop.de
05.07.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Aufgrund Ihrer Bewertung gehen wir davon aus, dass Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sind. Wir würden Sie bitten uns mitzuteilen, in welchem Bereich wir uns aus Ihrer Sicht noch verbessern können, damit wir zukünftig eine noch höhere Kundenzufriedenheit erzielen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AfB-Kundenservice
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Es war meine erste Online-Bestellung bei AfB.
Und garantiert nicht meine letzte Bestellung.
Der gesamte Bestellvorgang lief absolut unkompliziert und reibungslos.
Der bestellte Laptop kam kurz danach bei mir an (Dienstag 20 Uhr bestellt, Donnerstag 10 Uhr war er da)
Alles sauber und ordentlich verpackt.
Der Laptop war natürlich auch in einem TOP gebrauchten Zustand.
Genau so, wie er auch beschrieben war.
Und läuft auch alles von der ersten Sekunde an.
Da ich über die Brückentage danach ohnehin in Nürnberg privat zu Besuch war, habe ich mir dann auch gleich mal den ansässigen Shop direkt aufgesucht.
Genauso kompetent und freundlich direkt vor Ort.
GERNE UND JEDERZEIT WIEDER!
Absolut meine erste Anlaufstelle ab sofort, was IT-Hardware angeht.
Und dies sage ich nicht nur, da ich selber in einem Leipziger Inklusionsunternehmen (IT+Dokumente digitalisieren) arbeite und auch vom Fach bin.
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Antwort von afbshop.de
03.05.2024
Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Ihre Erfahrung mit AfB positiv war und dass Ihr neuer Laptop rechtzeitig und in erstklassiger Qualität bei Ihnen angekommen ist. Auch Ihr Besuch in unserer Filiale in Nürnberg hat uns sehr gefreut, und wir sind froh zu wissen, dass Sie in Zukunft als Kunde wiederkommen werden. Wir bemühen uns um einen ausgezeichneten Kundenservice und Qualitätsprodukte. Es ist schön zu hören, dass wir unser Ziel erreicht haben. Nochmals vielen Dank für Ihre freundlichen Worte!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AfB-Kundenservice
16.06.2024
Verifizierte Bewertung
Alles perfekt!! - sehr freundliche telefonische Beantwortung meiner Fragen im Vorfeld der Bestellung - sehr schnelle Lieferung meiner Bestellung ( Mittwoch Abend 23:00 Uhr online bestellt - per PayPal bezahlt - Lieferung per DHL erfolgte am Freitag 11:25 Uhr an meiner Haustür) - Laptop war transportsicher sehr gut verpackt - ich hab den Laptop genauso erhalten wie online das Gerät beschrieben war, in einem sehr guten Zustand (hat so gut wie keine Gebrauchsspuren am Gerät und ist sehr sauber)
einen Tag später - wieder nach einer freundlichen Beratung am Telefon - hab ich noch das Office-Paket nachbestellt und es war einen Tag später wieder geliefert
Ich bin glücklich bei AfB gekauft zu haben und damit einen Beitrag zum Erhalt von Arbeitsplätzen für Behinderte Menschen mitgeleistet zu haben.
AfB wünsche ich mit ihrem Konzept weiterhin die erforderliche Stärkung in unserer Gesellschaft und starke Partner an ihrer Seite!
Weiter so und ich kaufe gern wieder bei AfB ein.
Viele Grüße Monika Röder aus Stuttgart
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Antwort von afbshop.de
20.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung mit unserem freundlichen und schnellen Service gemacht haben. Wir sind auch dankbar für Ihre Unterstützung bei unserer Mission, Beschäftigungsmöglichkeiten für Menschen mit Einschränkungen zu schaffen. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bedienen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AfB-Kundenservice
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Traum eines Preis-Leistungs-Karma-Verhältnisses!
Ich habe mir einen unglaublich guten Gaming PC für verhältnismäßig wenig Geld bei der AfB gekauft und kann somit nicht nur der Umwelt etwas Gutes tun, sondern auch den Menschen, die bei der Afb arbeiten.
Gleichzeitig tue ich mir etwas Gutes, da ich mir Geld sparen kann und trotzdem ein kompromissloses Gerät bekomme!
Win-Win-Win-Situation!
Der Versand war schnell und sicher, der PC wie beschrieben und alles ist in bester Ordnung!
Abgesehen von meiner Online-Erfahrung, kann ich ebenfalls das Ladengeschäft von AfB sehr empfehlen: saubere und strukturierte Verkaufsfläche, gute Auswahl, sehr nette und Kompetente Mitarbeiter und natürlich faire Preise mit einem sehr guten Service!
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Antwort von afbshop.de
15.11.2023
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung unseres AfB Shops! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine gute Erfahrung mit Ihrem Einkauf bei uns gemacht haben und mit unseren Produkten zufrieden sind. Wir sind stolz darauf, dass wir Ihnen qualitativ hochwertige, generalüberholte IT-Hardware, einen schnellen und sicheren Versand sowie einen hervorragenden Kundenservice im Geschäft bieten. Unser Ziel ist es immer, unseren Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, und wir freuen uns, dass uns dies bei Ihnen gelungen ist. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AfB-Kundenservice
08.06.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle und kulante Gewährleistungsabwicklung.
2 Laptops mit Netzteilen bestellt. Ein Netzteil war defekt. Anruf bei der Kontaktrufnummer. Es wurde direkt eine kostenfreie Nachlieferung eines Netzteiles angeboten. Alternativ Vergütung des defekten Netzteils weil auch 2 Dockingstationen mit größeren Netzteilen mit bestellt und geliefert wurden. Der Rückruf wegen der vermiedenen Kosten erfolgte 15 Minuten später. 3 Tage später waren 20€ als Equivalent für die nicht notwendige Nachsendung zurück überwiesen.
Einzig das warten in der Warteschleife hat etwas gedauert und 3 Stufen bei der Anrufsteuerung sind für mich das Maximum. Dafür war die Kontaktperson hilfbereit und kompetent. Danke Schön.
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Antwort von afbshop.de
10.06.2024
Vielen Dank für Ihre aufmerksame Bewertung! Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Sie den richtigen Artikel erhalten und freuen uns, dass wir Ihnen eine alternative Lösung anbieten konnten, die für Sie akzeptabel war, und dass wir das Problem zeitnah lösen konnten. Unser Ziel bei AfB Shop ist es, qualitativ hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Kundenservice anzubieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AfB-Kundenservice
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestnote habe ich nur deshalb nicht vergeben, weil die Beschreibung auf der Shop-Seite nicht ganz korrekt gewesen ist: Das gerät, das ich erhalten habe, hat keine Webcam, was in meinem Fall nicht weiter schlimm ist. Dafür ist das Gerät erst ziemlich genau 3 Jahre alt, obwohl das Modell ja schon älter ist. Der Akku ist noch top, die Abnutzungsspuren sind erwartungsgemäß. Dass das Gerät keinen SD-Kartenleser hat, war mir vorher klar, trotzdem gibt es im Shop eine Abbildung, in der ein solcher Slot genannt wird. Alles nur Details, die nicht groß ins Gewicht fallen, für mich nach wie vor eine gute Wahl!
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Antwort von afbshop.de
03.05.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie insgesamt mit Ihrer wiederaufbereiteten IT-Hardware aus unserem AfB-Shop zufrieden sind. Wir freuen uns über Ihren Hinweis auf die Ungenauigkeiten in der Artikelbeschreibung und nehmen dieses Feedback sehr ernst. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden alle Informationen erhalten, die sie benötigen, bevor sie einen Kauf tätigen. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AfB-Kundenservice
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr zu empfehlen!
Extrem schneller Versand!
Meinen vorigen Laptop habe ich ebenfalls bei AfB gekauft und 9,5 Jahre lang jeden Tag genutzt. Das hat sich doch gelohnt! Er funktioniert immer noch, doch benötige ich für neuere Anwendungen jetzt mehr RAM und mehr Speicherplatz. Fachmännisch aufbereitete Gebrauchtware ist also langlebig und vom Preis her günstiger als vergleichbare Neuware. Das Angebot von AfB ist sehr vielfältig, da findet man für die unterschiedlichsten Interessenslagen sicher immer etwas. Außerdem gefällt mir der Gedanke der Wiederverwertung.
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Antwort von afbshop.de
29.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung und für den Kauf eines generalüberholten Produkts von AfB Shop! Wir freuen uns, dass Ihr Laptop Ihnen über 9 Jahre lang gute Dienste geleistet hat. Wir glauben fest daran, langlebige und kosteneffektive Produkte anzubieten, sowie an das wichtige Konzept der nachhaltigen Wiederverwendung. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AfB-Kundenservice
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Top Gerät, aber billiges Netzteil
Ich habe jetzt schon mehrere Lenovo-Generationen gekauft und bin sehr zufrieden.
Akkus nach Jahren immer noch Top
Bei früheren Lenovo war immer auch ein Original-Netzteil von Lenovo dabei. Das war top.
Bei den neuen lag jetzt zum 2ten mal ein China-Noname Netzteil dabei....
Leider beim letzten mal nicht zu gebrauchen wegen starker elektromagnetischer Störungen...
Trotzdem alle Sterne, auch wenn ich mir noch ein Original Lenovo Netzteil besorgen musste.
Mal sehen, ob es dieses mal besser ist
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Antwort von afbshop.de
17.04.2024
Vielen Dank für Ihr geschätztes Feedback und für Ihre anhaltende Unterstützung unseres AfB Shops. Wir schätzen die Meinung unserer Kunden und freuen uns über Ihre Anregungen. Wir sind bestrebt, aufgearbeitete IT-Hardware von höchster Qualität zu liefern, damit unsere Kunden Vertrauen in ihre Käufe haben können. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über das Noname-Netzteil und werden diesen Hinweis an die entsprechende Abteilung weitergeben. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AfB-Kundenservice
Eine kleine Suche durch den übersichtlich gestalteten Online-Shop und schon hatte ich einen passenden Laptop mit den passenden Spezifikationen gefunden.
Der Oster-Rabatt von 22% war eine erfreuliche Überraschung.
Innerhalb von zwei Tagen war der Laptop bei mir, sicher verpackt, komplett und sofort startbereit. Ich bin absolut zufrieden und kann AfB social & green IT vorbehaltlos weiterempfehlen.
Vielen Dank für den klasse Service!
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Antwort von afbshop.de
05.04.2024
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns, dass Sie den perfekten Laptop mit allen gewünschten Spezifikationen gefunden haben und von unserem Osterrabatt profitieren konnten. Wir freuen uns, dass es sicher und schnell bei Ihnen angekommen ist und sofort einsatzbereit ist. Wir schätzen Ihre Empfehlung und danken Ihnen für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr AfB-Kundenservice