Besonders gut hat mir das Preis-Leistungsverhältnis gefallen, auch der schnelle Versand.
Ich hoffe, daß sich das Produkt bewährt, was ich gerne über den Kundenservice in Erfahrung gebracht hätte. Leider kam es zu keinem vernünftigen Austausch (es wurde zwar Tage später auf meine unzähligen Versuche über Kontaktformular, E-Mail und Telefon reagiert, aber auf eine Rückantwort warte ich bis heute). Das geht leider gar nicht.
Lieferung total schnell. Keine original Rechnunbg beigefügt. Telefonisch nicht erreichbar. Rückruf um den 5 Mal gebeten wurde erfolgte nicht. Erst auf die 3. Email wurde geantwortet.
Ich habe ein falsches Produkt bekommen, was tatsächlich auch passte, nur vom Preis fast 30 EUR günstiger lag. Es ist niemand telefonisch oder per Mail zu erreichen um das zu klären, dass der Rechnungsbetrag geändert werden müsste.
Ich nur den Preis für das gelieferte Produkt bezahlen möchte.
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01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Über das Produkt kann ich noch nichts sagen aber der Service könnte besser sein außer bestell Bestätigung kein Wort mehr auch nach mermalen anschreiben keine Antwort wenn Kunden einem Unternehmen so egal sind kann ich dann auch nicht empfehlen also da gibt es noch viel zu tun
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Antwort von sanitaets-online.de
22.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserer Kommunikation nicht zufrieden sind. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig, und es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht unseren üblichen Standards entspricht.
Zurzeit kämpfen wir leider mit einigen Krankheitsfällen, was zu einer Verlängerung unserer Bearbeitungszeiten führt. Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, zu unserer Standard-Bearbeitungszeit zurückzukehren, um unseren Service zu verbessern.
Wir hoffen aufrichtig, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, und möchten uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, entschuldigen. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir werden weiterhin hart daran arbeiten, Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von sanitaets-online
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
0 Sterne für Service und fehlende Lieferung
Kein Kundenservice. Bestellung nach 14 Tagen immer noch nicht geliefert, obwohl angeblich auf Lager. Ansprechpartner gibt es keine bzw. telefonisch niemand erreichbar. Auf Widerruf/ Rücktritt vom Kauf keine Reaktion, keine Rückerstattung der Zahlung. Fazit: nicht zu empfehlen.
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22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Werde dort nicht nochmal bestellen.
Artikel als verfügbar auf der Website angezeigt. Versand erfolgt dann 2 wochen später. Inklusive Lieferzeit 16 tage. Das ist Täuschung des Kunden. Verfügbarkeit war Auswahlkriterium.
Anfragen per Mail werden nicht beantwortet. Telefonische Erreichbarkeit eingeschränkt
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Antwort von sanitaets-online.de
23.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung erst nach dem angegebenen Liefertermin bei Ihnen eingetroffen ist. Wir verstehen, wie ärgerlich das sein kann, und möchten uns aufrichtig für diese Verzögerung entschuldigen.
Wir werden intern klären, wie es zu dieser Verzögerung kommen konnte, und uns auch mit dem Speditionsunternehmen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr passiert.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns telefonisch zu kontaktieren. Wir sind montags bis freitags von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar. Gerne besprechen wir den Sachverhalt ausführlich mit Ihnen und finden eine Lösung.
Wir hoffen, dass Sie mit dem bestellten Artikel zufrieden sind und wir Ihr Vertrauen in Zukunft zurückgewinnen können. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von sanitaets-online
Bestellung und AB kamen schnell!
Nach über einer Woche keine Lieferung!
Auf Nachfrage per Mail, keine Reaktion!
Telefonisch keiner zu erreichen!
Das einzig positive: Auf die Stornierung wurde schnell reagiert und das Geld kam zurück!
Insgesamt entäuschend
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Antwort von sanitaets-online.de
30.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserer Lieferung und Kommunikation enttäuschend war. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Es freut uns zu hören, dass wir zumindest auf Ihre Stornierungsanfrage schnell reagieren konnten und Ihr Geld zurücküberwiesen wurde. Dennoch verstehen wir, dass die Verzögerungen und mangelnde Kommunikation insgesamt einen negativen Eindruck hinterlassen haben.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die Ursache für Ihre Unannehmlichkeiten identifizieren und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir sind bestrebt, aus dieser Situation zu lernen und unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von sanitaets-online
09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rechnung
Lieferung der Ware termingerecht durch den Hersteller! Keine Rechnung vom Verkäufer, kein telefonischer Kontakt möglich, E-mails unbeantwortet, chat mit dem Support-Team ignoriert. Reaktion vom Verkäufer kann wohl nur durch Rücksendung der Ware erzeugt werden.
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29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung noch nicht angekommen. Versprochen: 7-10 Werktagen Lieferzeit. 12 Werktagen sind rum. Telefonisch nicht erreichbar. Per Email kein Antwort. Alles ist komplett bezahlt und das Produkt ist für eine behinderte Person. Katastrophe !!!!!!!!!!!
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Antwort von sanitaets-online.de
30.01.2024
Sehr geehrte Kundin,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung, und es tut uns zutiefst leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Wir verstehen, wie wichtig eine zeitnahe Lieferung ist, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Nach Überprüfung haben wir festgestellt, dass Ihre Bestellung am 15.01. aufgegeben wurde und die Auslieferung am 29.01. erfolgte. Dies liegt innerhalb der versprochenen Lieferzeit von 7-10 Werktagen, wie auch bei der Bestellung angegeben. Hier besteht offenbar ein Missverständnis, und wir entschuldigen uns für jegliche Verwirrung.
Dennoch bedauern wir die Schwierigkeiten, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit uns hatten. Wir werden intern die Gründe für diese Verzögerung analysieren und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen. Wir verstehen, dass Sie sich bemüht haben, uns telefonisch zu erreichen und per E-Mail Kontakt aufzunehmen, und bedauern, dass wir nicht erreichbar waren.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von sanitaets-online
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Rollstuhl nicht geliefert
Ich habe am 25.01.2024 einen Rollstuhl bestellt, der 2-6 Werktage Lieferzeit haben sollte. Die sind längst verstrichen.
Es gibt keine Lieferbestätigung, auf Mails wird nicht geantwortet, am Telefon weist ein AB auf personelle Engpässe hin…
Am Liebsten gar kein Stern. Ich hatte die Bestellung widerrufen, darauf wurde überhaupt nicht reagiert, es wurde die Ware trotzdem versendet. Ich musste über Käuferschutz mühsam den nicht unerheblichen Kaufpreis wieder zurückfordern.
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09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Mehr wie schlecht!
Hallo, die Kommunikation ist mehr wie schlecht, 14 Tage nach Bestellung gibt's immer noch kein Lebenszeichen, Urlaub hat die Firma jedenfalls nicht. Ich finde das unter aller Sau und ich überlege Anzeige zu erstatten.
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09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Finger weck von diesen Sanitäts-Online.de. Nach 1 Woche noch nichts von der Bestellung gehört (versprochen wird 1-3 Tage lieferzeit). Ich habe mehrere E-Mails geschrieben aber auch auf die keine Antwort bekommen
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09.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht da und telefonisch und per E-Mail nicht erreichbar.
Nach zwei Wochen nachdem wir bestellt haben, ist die Ware immer noch nicht da, am Telefon geht keiner ran und per E-Mail antworten Sie nicht. Die Ware ist dringend und ich weiß nicht was ich tun soll.
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06.02.2024
Verifizierte Bewertung
H Abe am 22.1.Rollatur bestellt und voraus bezahlt. Bisheute keine Reaktion!, Keine Antwort auf Emails und telefonisch nicht zu erreichen !!!Aber die Bestãtigung der Bestellung 162496. kam sofort!!
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Antwort von sanitaets-online.de
08.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie aufgrund der Verzögerungen bei Ihrer Rollator-Bestellung erfahren haben. Ihr Feedback ist für uns von größter Bedeutung, und wir verstehen vollkommen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir parallel zu Ihrer Bewertung bereits Schritte unternommen haben, um den Vorfall zu klären. Unsere Kollegen haben Sie parallel via E-Mail kontaktiert.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihr Anliegen zu klären und sicherzustellen, dass Sie so schnell wie möglich eine zufriedenstellende Lösung erhalten.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls unsere E-Mails möglicherweise dort gelandet sind.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir setzen alles daran, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von sanitaets-online
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Warte immer noch auf meine Lieferung.
Bzw. Auf eine Antwort von letzter Woche.
Nachdem die Lieferung nach 2 Wochen nicht eingetroffen ist bat ich im Stornierung. Keine Antwort bis jetzt
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Antwort von sanitaets-online.de
20.03.2024
Sehr geehrte Kundin,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Sie Ihre Ware innerhalb von zwei Wochen nicht erhalten haben und dass Ihr Stornierungswunsch nicht rechtzeitig bearbeitet wurde. Es tut uns sehr leid, dass Sie durch diesen Vorfall verärgert wurden.
Bitte verstehen Sie, dass wir derzeit mit Personalmangel aufgrund von Krankheitsfällen zu kämpfen haben, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen kann. Dennoch möchten wir betonen, dass dies nicht unserem Standard entspricht, und wir arbeiten aktiv daran, unsere Prozesse zu verbessern, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Wir haben gesehen, dass Ihre Bestellung mittlerweile storniert wurde, und wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung entschuldigen. Falls es noch etwas gibt, das wir für Sie tun können, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Nochmals möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von sanitaets-online
28.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Ware erhalten
Lieferbar in 7 - 10 Werktagen war angekündigt, keine Ware erhalten. 2 Wochen sind verstrichen. Mehrfach telefonisch nachgefragt, keine Rückmeldung bekommen. Einfach nur schlecht…
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Antwort von sanitaets-online.de
30.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden sind. Wir sind schockiert über Ihre Erfahrung und möchten uns für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind.
Es sollte keinesfalls passieren, dass Sie keine Rückmeldung auf Ihre Anfragen erhalten haben. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir bedauern die Missverständnisse zutiefst.
Um Ihr Anliegen zu klären und weitere Informationen zu erhalten, habe ich bereits versucht, Sie per E-Mail zu kontaktieren. Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach, und ich stehe zur Verfügung, um alle offenen Fragen zu besprechen und eine Lösung zu finden.
Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir sind bestrebt, diesen Vorfall zu klären und sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder passiert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von sanitaets-online
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bestellung vom 18.2.2024 wurde noch nicht versandt. Ich habe nicht einmal ein Info mail erhalten warum nicht geliefert wird. Die Zahlung ist aber erfolgt.
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15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Doppelte Lieferzeit für gebrauchtes Produkt
Statt 1-3 Tage Lieferzeit musste ich 6 Tage warten. Dafür kam dann ein bereits benutztes Produkt. Nach 4 Tage nun immer noch keine Reaktion auf den Widerruf.
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03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware am 20.3.24 bestellt , bis heute nicht geliefert. Sie waren tagelang telefonisch nicht zu erreichen, auf 2 Anfrage per Mail wurde nicht reagiert.
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Antwort von sanitaets-online.de
04.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserer Serviceleistung unzufrieden sind. Wir möchten uns für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Nachdem wir Ihre Bewertung erhalten haben, habe ich Ihren Fall unverzüglich an unsere Sachbearbeitung weitergeleitet. Mir wurde mitgeteilt, dass bereits am Dienstag mit Ihnen Kontakt aufgenommen wurde, um den Sachverhalt zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Wir möchten betonen, dass wir von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr telefonisch erreichbar sind. Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie uns in dieser Zeit nicht erreichen konnten.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können sich gerne telefonisch oder per E-Mail an uns wenden. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen angemessen behandelt wird und wir Ihnen eine zufriedenstellende Lösung bieten können.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von sanitaets-online
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung erteilt , danach so gut wie keine Kommunikation.Lieferversprechen von 2-6 Werktagen ?
Heute 10 te Werktag und keine Kommunikation???