LumenXL.deBewertungen:
927 Bewertungen in den letzten 12 Monaten2.901 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin total happy mit meiner neuen Lichterkette :))
Zudem wurde ich vor meinen Kauf, ausführlich am Telefon beraten, was mir natürlich extrem geholfen hat. Die Lieferung war auch wirklich flott. Also alles Tipi Topi, besser hätte es nicht laufen können.
Übrigens habe ich mich für das funktionslicht entschieden und ich muss sagen, es ist perfekt. Auf dem Foto kann man es vielleicht nicht so wirklich erkennen, da ich bei Tageslicht fotografiert habe.
Weiterlesen
Relevanteste negative Bewertung
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Optisch sieht das Schienensystem (aus der Ferne) prima aus. Die Montage und Handhabung ist jedoch eine schiere Katastrophe. Abgesehen davon, dass an der zusätzlich bestellten "Kupplung Mittenanschluss" nicht einmal ein PE-Schutzleiteranschluss vorhanden ist, muss man sämtliche Anschlusskabel extrem kürzen, um diese überhaupt im Gehäuse unterzubringen. Das Blechprofil der Schienen ist so dünn, dass es bei unvorsichtiger Handhabung direkt verbiegt. Das Einführen der Verbinder in die Schienen ist nur etwas für geduldige und geübte Handwerker. Beim Einstellen der Spots fallen die Lampen gerne mal auseinander und müssen neu zusammen geschraubt werden. Für den Preis von 100,95 EUR zuzüglich Kupplung hätte ich bessere Qualität erwartet. Ich bin froh, dass das System an der Decke hängt und hoffe es hält eine Weile. Nach dem Kauf eines noch fehlenden Endstücks, ist das definitiv mein letzter Kauf bei diesem Anbieter.
Weiterlesen
Bewertungen für LumenXL.de
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Firma hat tolle Produkte und alles funktioniert reibungslos. Einziges Problem ist der Transportdienstleister DPD. Leider mittlerweile üblich, hat DPD einen Transportschaden erzeugt und das Paket auch einfach so kaputt wie es war und ohne zu klingeln vor die Haustür gestellt. Die Lampe im Inneren des Paketes war dann leider beschädigt. Die Abwicklung seitens LumenXL ist aber hervorragend und alle sind total nett und freundlich. Trotzdem muss ich 2 Sterne abziehen wegen DPD. Ich würde mal den Dienstleister wechseln!
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
20.04.2024
Sehr geehrte,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung beschädigt erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten.
Unser Kundendienstteam hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um eine geeignete Lösung zu finden.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Preis- Leistungsverhältnis passt nicht
Der "Versand am selben Tag" war leider lediglich die elektronische Ankündigung (trotz einhalten der Zeit), Ankunft daher später. Auch war meine Ware nicht wahnsinnig hochwertig. Hier und da Verarbeitungsfehler, die man bei dem Preis einfach nicht erwartet. Auch eine vernünftige Anleitung fehlte, man musste Kabel selbst wild verbinden, schlechter Schrumpfschlauch dabei, etc. Gesamt passte für mich das Preis- Leistungsverhältnis einfach nicht. Bei einer Lampe für 70 Euro erwarte ich da mehr.
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
14.05.2024
Lieber Kunde, danke für Ihr Feedback.
Der Versand am selben Tag ist natürlich darauf bezogen, dass ihr Paket am selben Tag fertig gemacht wird und dann 2-3 Werktage braucht, bis es bei Ihnen ankommt. Es tut mir leid, dass das vermutlich missverstanden wurde.
Zudem tut es mir auch leid, dass Sie bei der Bedienung Schwierigkeiten hatten. Hierfür steht der Kundendienst natürlich gerne zur Verfügung.
Gerne können Sie sich noch jederzeit bei uns melden, sofern Sie zu Ihrem Produkt Fragen haben.
21.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bewertung zielt nur auf die Lieferung ab: Es wurde leider alles unsicher verpackt, sprich die einzelnen Strahler, Stangen und Glühlampen waren zwar einzeln verpackt, jedoch lose ohne zusätzliches Verpackungsmaterial wie bspw. Luftpolster oder Papier im Karton. Wonach die Teile alle nur so darin herumflogen. Bisher konnte die Lampe noch nicht auf Funktionalität testen - ich hoffe, dass durch die schlechte Verpackung nichts kaputt gegangen ist.
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
21.10.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass die Bestellung nicht richtig verpackt wurde, unsere aufrichtige Entschuldigung für diese Enttäuschung.
Unser Kundendienstteam hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um weitere Nachforschungen anzustellen und Sie zu unterstützen.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Team LumenXL
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Durchwachsener Eindruck
Unkomplizierte Bestellung und Lieferung. Die Lampe ist gut. Es lag aber keine Montageanleitung bei. Der Dimmer hat keine Klemmen zur Befestigung in der Unterputzdose. Daher eigentlich unbrauchbar. Habe ihn nun mit Holzstäbchen befestigt.
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
07.11.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für die Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit den Artikeln haben, die Sie erhalten haben. Wir verstehen, dass dies nicht schön ist und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams hat sich inzwischen mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihnen zu helfen, so schnell wie möglich eine geeignete Lösung zu finden.
Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Mannschaft LumenXL
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Beim letzten Lichtschlauch ist an beiden Enden Wasser reingelaufen - Kurzschluß // beim nachbestellten Lichtschlauch ist ein Segment in der Mitte defekt-aus
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
12.10.2023
Guten Tag Ralf,
Es ist ärgerlich zu hören, dass Sie einen Wasserschaden mit Ihrem LED-Streifen haben, wir verstehen, dass dies enttäuschend ist.
Unser Kundendienstteam hat sich inzwischen mit Ihnen in Verbindung gesetzt und eine passende Lösung gefunden.
Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
LumenXL
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Top super und schnell ....Qualität ist…
Top super und schnell ....Qualität ist auch Top ....das einzige Manko die Verpackungen sind eine Katastrophe...
Von einer Skala von 1 bis 10 eine 7
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
12.10.2023
Guten Tag Karol,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass die Verpackung Ihrer Bestellung beschädigt geliefert wurde. Wir verstehen, dass dies nicht schön ist und entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten.
Unser Kundenservice hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um dies mit Ihnen zu klären.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
LumenXL
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Tolles Licht, verstehe nur nicht warum die Schalter auf der Rückseite sein müssen. So muss man es ja jedesmal von der Wand nehmen
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
14.11.2023
Sehr geehrte,
vielen Dank für Ihre Bewertung auf Trusted Shops.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Roan Wandleuchte nicht zufrieden sind, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Enttäuschung.
Unser Kundenservice hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihnen bei Fragen oder Anmerkungen weiterzuhelfen.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Team LumenXL
JG
Juergen G.
München
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kostenfreie Lieferung nur in Deutschland
Es ist nicht sofort oder während der Bestellung erkennbar, dass Artikel, die den für die kostenfreie Lieferung erforderlichen Preis überschreiten, nur innerhalb Deutschlands kostenfrei sind. Lieferungen nach Österreich kosten dann ca. 10,- €.
Das könnte man durch den Zusatz "nur innerhalb Deutschland" leicht erkennbar machen.
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
13.01.2024
Sehr geehrte,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferkosten nicht klar war, wir verstehen, dass dies enttäuschend ist.
Wir haben eine spezielle FAQ-Seite, wo die verschiedenen Versandkosten sichtbar sind. Für Österreich haben wir kostenlose Versandkosten über 110 Euro.
Ihr Feedback haben wir intern an unseren Marketing Manager weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Team LumenXL
07.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lichterkette top, Hälfte der Leuchtmittel defekt
Die Bestellung und Lieferung lief reibungslos.
Auch die Lichterkette ist für die Terrasse klasse geeignet.
Es nervt jedoch, dass die Hälfte der Leuchtmittel gleich defekt waren.
Hier müssten nun direkt zu den 84 EUR für die Erstanschaffung 40 bis 50 EUR die Leuchtmittel investiert werden.
Sehr ärgerlich.
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
07.05.2024
Hallo lieber Kunde,
es tut mir wirklich sehr leid zu sehen, dass Sie mit den Glühbirnen direkt Probleme hatten. Gerne hätten wir Ihnen geholfen und auch Ersatzlampen zukommen lassen, sodass Sie keine Extrakosten haben.
Melden Sie sich doch gerne persönlich bei uns, sodass wir Ihnen noch irgendwie entgegenkommen können.
Haben Sie vielen Dank.
17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lichterkette scheint ein hohe Qualität zu sein , alles Wasserdicht und richtig dicke Kabel, wäre normaler Weise ein 5 Sterne Bewertung, aber leider haben die mir 4 LED - Birnen zu wenig geschickt.
Sollte bei einer 20 m Lichterketten mit 30 Birnen nicht passieren die knapp 200€ kostet
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
18.03.2024
Guten Tag Herr Buchholz,
vielen Dank für das Feedback und es freut mich zu hören, dass Ihnen unser Produkt gefällt. Es ist natürlich sehr ärgerlich, dass Ihnen versehentlich zu wenig Glühbirnen versendet wurden. Dies ist natürlich nicht unsere Absicht. Natürlich werde ich mich persönlich bei Ihnen melden und dafür sorgen, dass wir Ihnen schnellstmöglich Ersatz zukommen lassen.
Haben Sie vielen Dank.
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Versandversprechen bisher nicht eingehalten
Bisher hat sich der schnelle Versand nicht bewahrheitet, seit einer Woche wurden die Auftragsdaten an den Paketzusteller übermittelt aber keine Ware übergeben.
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
25.01.2024
Guten Tag Kim,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie länger als erwartet auf Ihre Bestellung warten mussten, wir verstehen, dass dies enttäuschend ist.
Unser Kundenservice hatte Ihnen sofort die Ersatzbestellung geschickt, da das ursprüngliche Paket verloren ging.
Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team LumenXL
27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Eine Lampe kam kaputt an, andere Lampen gefielen nicht wegen schlechter Verarbeitung, weitere waren wie erwartet - alles in allem sehr gemischte Gefühle
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
28.02.2024
Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback.
Wir sind natürlich immer darauf bedacht, dass die Kunden mit Ihren Produkten zufrieden sind. Gerne würden wir Ihnen auch bei Ihrem Anliegen helfen.
Sofern Sie sich noch nicht bei unserem Kundenservice gemeldet haben, rufen Sie uns doch gerne an oder schreiben Sie uns eine E-Mail info@lumenxl.de und wir werden versuchen Ihnen zu helfen.
09.03.2024
Verifizierte Bewertung
Anstatt das Paket bei einem Nachbarn abzugeben wurde es einfach wieder zurück geschickt… Es gibt Menschen die gehen Vollzeit arbeiten!
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
11.03.2024
Hallo liebe Kundin,
es tut mir wirklich sehr leid zu lesen, dass das Paket durch unseren Zusteller nicht zugestellt wurde. Leider liegt das nicht in unserer Hand. Dennoch helfen wir hier gerne weiter und versenden das Paket natürlich kostenlos nochmal an Sie zurück.
Bitte melden Sie sich doch bei uns, sodass wir Ihnen das Paket schnellstmöglich zusenden können.
Unser Kundenservice ist mit der E-Mail info@lumenxl.de zu erreichen.
Haben Sie vielen Dank und einen schönen Tag.
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit von 2-3 Tagen war bei der Bestellung angegeben. Heute ist der 5. Tag und es ist noch nicht einmal in Österreich!
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
27.12.2023
Sehr geehrte Martina,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie immer noch auf Ihre Bestellung warten, wir verstehen, dass dies keine schöne Situation ist, vor allem in Anbetracht der Feiertage.
Wir können sehen, dass Ihr Paket leider eine lange Verzögerung aufgrund der beschäftigten Lieferdienste erlitten hat, unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und Enttäuschung.
Unser Kundenservice hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und weitere Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Team LumenXL
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe Lampions in gelb und 2 verschiedenen Größen bestellt. Leider sind es unterschiedliche Töne. Schade
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
14.12.2023
Hallo, vielen Dank für die Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie Lampions in unterschiedlichen Tönen erhalten haben. Unser Kundenservice wird sich für weitere Informationen in Kürze bei Ihnen melden.
DB
Dieter B.
Valendar
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Eine bessere Verpackung wäre angebracht. Der Karton war halb geöffnet als er ankam.
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
11.03.2024
Hallo lieber Kunde,
danke für das Feedback und die Bewertung. Es ist sehr schade zu lesen, dass Ihr Paket bereits geöffnet bei Ihnen angekommen ist. Wir werden dies verbessern und mit unserem Lieferanten Kontakt aufnehmen.
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Das Badezimmerschrank Kamm komplett beschädigt und dreckig zu uns.
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
14.05.2024
Lieber Kunde,
es tut mir wirklich sehr leid zu lesen, dass Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind. Für solche Fälle ist unser Kundendienst immer für Sie erreichbar und versucht Ihnen bestmöglich zu helfen.
Für ein defektes Produkt kommen wir natürlich ohne Frage auf, hierzu benötigen wir nur eine Meldung von Ihnen.
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferfrist wurde nicht eingehalten
Die bei Bestellung angegebene Lieferfrist wurde nicht eingehalten.
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
10.01.2024
Guten Tag Kai,
Vielen Dank für Ihre Bestellung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie länger als erwartet auf Ihre Bestellung warten mussten, wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten.
Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Sie bei Fragen oder Anmerkungen zu unterstützen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Team LumenXL
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Paket, versendet mit DPD, ist leider nicht angekommen.
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
11.04.2024
Guten Tag liebe Kundin,
es tut mir wirklich sehr leid zu lesen, dass Ihr Paket nicht angekommen. Sehr gerne würden wir Ihnen hier helfen, sodass Sie auch Ihre Ware erhalten. In solchen Fällen würden wir Sie drum bitten, sich bitte an unseren Kundendienst zu helfen, der Ihnen auf jeden Fall weiterhelfen wird.
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Miese Qualität zu hohen Preisen
Bewertung melden
Antwort von LumenXL.de
10.01.2024
Guten Tag Sebastian,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem gekauften Produkt nicht zufrieden sind, wir verstehen, dass dies nicht schön ist.
Unser Kundendienstteam hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihnen bei Fragen oder Anmerkungen weiterzuhelfen.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Team LumenXL