onedirect.de

Bewertungen:

bei Bestellung war nicht erkennbar, dass die Ware aus dem Ausland versendet wird. alles sah so aus, wie eine Firma, die in Deutschland arbeitet und versendet. dadurch kam es zu längeren Lieferzeiten. Anfragen per mail wurden extrem unhöflich und fast aggressiv beantwortet. ich dachte erst es läge an der Sprachbarriere Französisch deutsch. 2 Telefonate zeigten dass dies nicht so ist. ein extrem unhöflicher und unfreundlicher Mitarbeiter hat mit unerklärlicher Überheblichkeit und in einem sehr unfreundlichen Ton erklärt: ich solle nicht nerven. es ist wie es ist und ich solle geduldig warten. keine freundliche Begegnung, keine Nachfrage (hat sogar die Fälle miteinander verwechselt), kein Wort der Entschuldigung für die Überlänge der Lieferzeit, keine Angebote von Hilfe. Nur überhebliche Belehrung und unfreundliche Ansprache. Ich würde dort nie wieder etwas bestellen. nicht einmal dann, wenn sie der günstigste Anbieter bei dem gewünschten Produkt wären. lieber zahle ich paar Euro mehr und honoriere die Leistung eines Unternehmens, die den Wert von Kunden zu schätzen weiß.

Als Privatkunde definitiv keine weitere Bestellung. Bestellt hatte ich ein Smartphone. Trotz zusätzlicher Premiumversicherung (+ 5,69€) wurde ich bei meinen ersten Reklamationsversuch (mitgeliefert wurde ein zerbrochenes Temperglas) mit dem Tip abgewimmelt, ich solle es beim Hersteller direkt versuchen, oder mir einfach Ersatz bei Dritten besorgen. Hersteller erklärt natürlich, das er da auch nicht einfach so kostenlos Ersatz rausschickt. Nächster Versuch...Hotline. Die nette Dame wollte sich mein Problem nicht wirklich anhören und fragt ob ich Privat- oder Geschäftskunde bin...antworte wahrheitsgemäß Privat...wurde höflich angelogen, ich wäre falsch verbunden, Sie verbindet mich weiter...ja, ich wurde zu einer Bandansage weitergeleitet...ich soll eine E-mail schreiben...danke. E-mail verfasst, um eine Retoure anzumelden, Gerät komplett zurück geschickt, vor 2 Wochen die Bestätigung über den Erhalt ihrerseits bekommen...aber seither selbst auf Anfrage noch keine Reaktion/Information.

Das Erste & Letzte Mal habe ich hier etwas bestellt! Der angeblich schnelle Versandt ist zu vergessen. Man bekommt keine Status-Updates wenn die Bestellung ewigkeiten nicht eintrifft und muss dauerhaft nachfragen wie es mit dem Bestellstatus aussieht. Rücksenden von Produkten dauert ewig. Man bekommt keine Information ob das Paket bei der zuständigen Firma eingelangt ist und auch nicht wie und wann man seinen Geldbetrag für die Rücksendung bekommt. Wenn man beim Vertrieb nachfragt bekommt man nur automatisierte E-Mails wo drin steht - "Wir bitten Sie daher von zeitnahen Rückfragen abzusehen. " - wobei man schon über 4 Wochen auf seinen ausstehenden Betrag wartet. - Fazit: Hier bestelle ich auf keinen Fall erneut!

Ich bestellte ein Gerät,was lieferbar sein sollte. Einen Tag später bekam ich einen Anruf, dass es eine Lagerdifferenz gegeben haben sollte, Ware sollte aber in den nächsten 5 Tagen nachgeliefert werden und bei mir ankommen. Nach mehr als einer Woche fragte ich dann nach dem Stand der Dinge, da hatte sich der Liefertermin um mindestens 14 Tage verschoben. Wieder wurde ich vertröstet. Nach 4 Wochen habe ich nochmal nachgefragt und bekam als Antwort " wird nicht mehr hergestellt, ich solle auf ein anderes Gerät ausweichen. Daraufhin habe ich das Ganze storniert!

Zuerst hat es beinahe einen Monat gedauert, bis man überhaupt Antwort auf eine Anfrage bekam. Anfragen sind zuvor über das Kontaktformular, über den Chat und mehrmals über E-Mail gestellt worden. Nach dem Monat Funkstille hatte ich dann einen Ansprechpartner, der zwar bemüht war, aber dessen angebotenes Produkt nicht den schriftlich übermittelten Anforderungen entsprach. Schließlich ging das Produkt wieder zurück... Hat auf beiden Seiten eine Menge Zeit gefressen, auf meiner Seite vermutlich etwas mehr und hat niemanden glücklich gemacht.

Im Shop sind Artikel lieferbar. Nach der Bestellung kommt eine E-Mail das der Artikel nachbestellt werden muss. 2 Wochen warten. Dann ist das Paket beim Versanddienstleister verloren gegangen. 4 Wochen warten bis Reklamation. Im Anschluss die Aussage ist verloren ob neu geliefert werden soll. Ist jedoch nicht auf Lager müsste Bestellt werden und Lieferzeit ist unklar. Im Shop steht aber Artikel ist sofort Lieferbar. Einfach nur beschiss.

Kundenservice ist eine absolute Katastrophe! Wir hatten ein Headset auf Probe bestellt und hatten hier eine Rückkopplung. Leider konnte niemand von onedirect das Problem lösen und wir wurden an den Hersteller verwiesen. Hat allerdings auch nicht geholfen und beide Testgeräte wurden von uns wieder zurück gesendet. Leider wurde uns auch keine Alternative (die funktioniert) aufgezeigt.

sehr unangenehmer Geschäftspartner Ware kommt irgendwo aus Frankreich, Lieferzeit lange, Rücksendung sehr umständlich, so macht das kein Spass. Größere Aufträge würde ich da nicht platzieren. Unser Testkauf war ein Reinfall, teilweise unvollständig und ein Gerät ohne Funktion.