Firma: Trotec GmbH
Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Ich habe kürzlich die Produkte und Dienstleistungen der Trotec GmbH in Anspruch genommen und bin absolut begeistert!
**Service und Kommunikation:**
Von Anfang an war der Kundenservice außergewöhnlich. Die Mitarbeiter sind nicht nur kompetent, sondern auch sehr freundlich und hilfsbereit. Jede meiner Anfragen wurde schnell und effizient beantwortet. Besonders beeindruckend war die proaktive Kommunikation, bei der ich regelmäßig über den Stand meiner Bestellung informiert wurde. So fühlt man sich als Kunde wirklich wertgeschätzt!
**Produkte:**
Die Qualität der Produkte ist einfach top. Ich habe ein paar verschiedene Geräte gekauft und jedes einzelne davon hat meine Erwartungen übertroffen. Die Verarbeitung ist erstklassig und die Bedienungsanleitungen sind verständlich und detailliert. Es ist offensichtlich, dass Trotec großen Wert auf Qualität legt und sich darum bemüht, nur das Beste für seine Kunden zu bieten.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei der Trotec GmbH äußerst zufrieden und kann die Firma nur weiterempfehlen. Hier stimmen sowohl der Service als auch die Produkte, sodass man als Kunde rundum zufrieden sein kann. Vielen Dank, Trotec, für eine so positive Erfahrung!
Sofort nach Lieferung und dem Auspacken des Konvektors (ca. 30 Min. später) habe ich telefonisch den Kundenservice kontaktiert und freundlich geschildert, dass der Konvektor eine riesige Delle mit Absplitterung der Beschichtung aufweist und eine Blende total verzogen und aus der Halterung herausgesprungen ist. Die Dame vom Kundenservice war dermaßen unfreundlich, so daß Sie auf Nachfragen nur sagte "habe ich Ihnen doch gerade erklärt". Ich solle doch einfach das Teil zur Rücksendung bringen, dann würde geschaut, ob meine Schilderung den Tatsachen entspricht und irgendwann würde ich evtl. bei Berechtigung zur Reklamation einen Ersatz-Konvektor erhalten. Es wäre ja nicht Ihre Sache, dass ich eine fehlerhafte Lieferung erhalten hätte.
Ich habe schon mehrere, auch qualitativ sehr gute Artikel von der Fa. Trotec erhalten und war jedesmal sehr zufrieden.
Nach diesem Kontakt und der Vorgehensweise in dieser Angelegenheit bin ich maßlos enttäuscht und hoffe nur noch, dass diese Reklamation einigermaßen schnell über die Bühne geht und ich in irgendeiner Weise, in einem moderaten Zeitraum an einen einwandfreien Konvektor komme.
Vielleicht hatte diese Dame im Kundenservice nur einen schlechten Tag und ich war mit meinem Anliegen zur falschen Zeit am falschen Platz.
Schade, wirft kein gutes Licht auf die Fa. Trotec.
Ware innerhalb von 5 Tagen komplett wie bestellt versenden. Bei nicht vorrätig,Kunden informieren und nicht einfach ein Teillieferung senden ! Warte noch immer auf meine Ware! Ist nicht gut gemacht vom Händler auf der online Seite,sollte was nicht vorhanden sein dann auch so vermerken. Dann bestellt man halt nicht. Ich möchte einfach meine komplette Bestellung bekommen und nicht ein Teil dann und den anderen später! Wird ja gebraucht die Ware!
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30.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung / Scheinbar kein Neugerät
Super schnelle Lieferung. Produkt hoffe ich gut kann es nicht beurteilen da ich nicht prüfen kann ob es die Luft komplett reinigt. Ich vertrau ihm.
Produkt schien aber nicht neu zu sein - hatte sehr viele Kratzer etc. daher die Abzüge. Wir haben allerdings nicht versucht umzutauschen da es läuft und eh so steht dass man es nicht sieht. Trotzdem Abzüge da es nicht als Retoure oder Ähnliches gekennzeichnet war.
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10.06.2024
Verifizierte Bewertung
Fehlende Lieferung
Bautrockner plus Ablaufschlauch wurden bestellt.
Nach 5 Tagen kam dann ein kleines Packet nur der Ablaufschlauch.
In diesen kleinen Packet kann kein Bautrockner sein.
Per Mail reklamiert bekam nur die Antwort das die Ware laut Sendungsnummer geliefert wurde.
Telefonisch über die Hotline erreicht man keinen, nur Warteschlange.
Nie wieder schlechter Service.
Werde den Fall Paypal melden.
Ein guter Anfang wäre eine korrekte Produktbeschreibung! Der Abluftschlauch von 150mm passt eben nicht auf den Adapter! Dazu bräuchte man noch ein Gewinde für den Abluftschlauch. Dieser ist jedoch nicht dabei. Das wirft kein gutes Licht auf diese Firma und unter solchen Umständen würde ich wohl keine weiteren Produkte kaufen wollen...
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13.06.2024
Verifizierte Bewertung
Das Paket habe ich nicht erhalten da es an einen angeblichen ablage Ort gelegt wurde den ich nicht erteilt habe.
Ich habe trotec kontaktiert und habe es geschildert sie meinten nur das das nicht ihr problem sei wenn ich einen ablage Ort angebe (wobei ich diesen nicht angab).
Sauerrei kann ich nicht weiterempfehlen
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25.06.2024
Verifizierte Bewertung
Falscher Artikel geliefert (kann passieren), Rücksendung wurde wie normale Retoure behandelt, d. h.: Paket selbst zum DPD-Shop bringen. Ersatzlieferung erst nach sehr massiver tel. Reklamation meinerseits. Zum Glück auf Rechnung gekauft und nicht über vorab bezahlt.
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17.06.2024
Verifizierte Bewertung
Unnötig große Umverpackung mit zuviel Karton
Mir fehlten bei etlichen Zubehör Artikeln konkrete Maße. Das Bestellen hat dadurch etwas von Try & Error...
Die Lieferung der 4 Teile erfolgte dann in einem überdimensionierten Karton voll alter Kartonagen.
Zugegeben: die wäre kann sicher und gut verpackt an.
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17.06.2024
Verifizierte Bewertung
Über eine Woche auf Entlüftungsgerät gewartet obwohl am gleichen Tag raus. DPD hatte Ablagegenehmigung für Terasse hinter Haus, stellten es aber ohne Genehmigung VORM HAUS auf die Strasse.
Werde hier nie wieder bestellen solange DPD für diese Firma ausliefert
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13.06.2024
Verifizierte Bewertung
Habe nach 1 Woche das Gerät immer noch nicht erhalten!! Nach mehr maliger Nachfrage hat sich zwar eine Dame sehr freundlich entschuldigt, aber ich hätte mir einen rascheren Service erwartet!
warum auch immer funktionierte dieDHL-Sendungsverfolgung nicht. Dafür fehlten die mitbestellten Sägeblätter in der Sendung.
Mir fehlt die Zeit für lange Reklamationen...
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13.06.2024
Verifizierte Bewertung
Von 2 Pumpen wurde nur eine geliefert, auf Nachfrage dann aber die zweite innerhalb eine Woche, alles gut, kann passieren.
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03.06.2024
Verifizierte Bewertung
Rückerstattung dauert über 4 Wochen. Nie wieder bestelle ich da. Lasst die Finger von dem Unternehmen
Firma: Trotec GmbH
Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Ich habe kürzlich die Produkte und Dienstleistungen der Trotec GmbH in Anspruch genommen und bin absolut begeistert!
**Service und Kommunikation:**
Von Anfang an war der Kundenservice außergewöhnlich. Die Mitarbeiter sind nicht nur kompetent, sondern auch sehr freundlich und hilfsbereit. Jede meiner Anfragen wurde schnell und effizient beantwortet. Besonders beeindruckend war die proaktive Kommunikation, bei der ich regelmäßig über den Stand meiner Bestellung informiert wurde. So fühlt man sich als Kunde wirklich wertgeschätzt!
**Produkte:**
Die Qualität der Produkte ist einfach top. Ich habe ein paar verschiedene Geräte gekauft und jedes einzelne davon hat meine Erwartungen übertroffen. Die Verarbeitung ist erstklassig und die Bedienungsanleitungen sind verständlich und detailliert. Es ist offensichtlich, dass Trotec großen Wert auf Qualität legt und sich darum bemüht, nur das Beste für seine Kunden zu bieten.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei der Trotec GmbH äußerst zufrieden und kann die Firma nur weiterempfehlen. Hier stimmen sowohl der Service als auch die Produkte, sodass man als Kunde rundum zufrieden sein kann. Vielen Dank, Trotec, für eine so positive Erfahrung!