Firma: Trotec GmbH
Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Ich habe kürzlich die Produkte und Dienstleistungen der Trotec GmbH in Anspruch genommen und bin absolut begeistert!
**Service und Kommunikation:**
Von Anfang an war der Kundenservice außergewöhnlich. Die Mitarbeiter sind nicht nur kompetent, sondern auch sehr freundlich und hilfsbereit. Jede meiner Anfragen wurde schnell und effizient beantwortet. Besonders beeindruckend war die proaktive Kommunikation, bei der ich regelmäßig über den Stand meiner Bestellung informiert wurde. So fühlt man sich als Kunde wirklich wertgeschätzt!
**Produkte:**
Die Qualität der Produkte ist einfach top. Ich habe ein paar verschiedene Geräte gekauft und jedes einzelne davon hat meine Erwartungen übertroffen. Die Verarbeitung ist erstklassig und die Bedienungsanleitungen sind verständlich und detailliert. Es ist offensichtlich, dass Trotec großen Wert auf Qualität legt und sich darum bemüht, nur das Beste für seine Kunden zu bieten.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei der Trotec GmbH äußerst zufrieden und kann die Firma nur weiterempfehlen. Hier stimmen sowohl der Service als auch die Produkte, sodass man als Kunde rundum zufrieden sein kann. Vielen Dank, Trotec, für eine so positive Erfahrung!
Sofort nach Lieferung und dem Auspacken des Konvektors (ca. 30 Min. später) habe ich telefonisch den Kundenservice kontaktiert und freundlich geschildert, dass der Konvektor eine riesige Delle mit Absplitterung der Beschichtung aufweist und eine Blende total verzogen und aus der Halterung herausgesprungen ist. Die Dame vom Kundenservice war dermaßen unfreundlich, so daß Sie auf Nachfragen nur sagte "habe ich Ihnen doch gerade erklärt". Ich solle doch einfach das Teil zur Rücksendung bringen, dann würde geschaut, ob meine Schilderung den Tatsachen entspricht und irgendwann würde ich evtl. bei Berechtigung zur Reklamation einen Ersatz-Konvektor erhalten. Es wäre ja nicht Ihre Sache, dass ich eine fehlerhafte Lieferung erhalten hätte.
Ich habe schon mehrere, auch qualitativ sehr gute Artikel von der Fa. Trotec erhalten und war jedesmal sehr zufrieden.
Nach diesem Kontakt und der Vorgehensweise in dieser Angelegenheit bin ich maßlos enttäuscht und hoffe nur noch, dass diese Reklamation einigermaßen schnell über die Bühne geht und ich in irgendeiner Weise, in einem moderaten Zeitraum an einen einwandfreien Konvektor komme.
Vielleicht hatte diese Dame im Kundenservice nur einen schlechten Tag und ich war mit meinem Anliegen zur falschen Zeit am falschen Platz.
Schade, wirft kein gutes Licht auf die Fa. Trotec.
Bestellungen gründlicher bearbeiten. Im Falle einer Falschlieferung, wie bei mir, umgehend das richtige Produkt dem Kunden zusenden, anstelle zu warten, bis das falsche Produkt zurückgelaufen ist. Isngesamt unzumutbare Wartezeit.
Da reagiert keiner!! Ich habe eine Teilrücksendung angemeldet und erhalte nur die Antwort, dass viel los ist und es dauert. Seit 3 Tagen!! Ich habe eher das Gefühl, daß da gar keiner arbeitet!!
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19.08.2024
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1. there is no option for delivery to a post office. 2 I didn't receive my delivery. 3. I've been waiting for my money back for more than 10 days, and I don't have any information!
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29.08.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung war im Zeitraum. Kundenservice nicht erreichbar und erst nach mehreren Tagen eine Mail und dann das Problem nicht behoben. Warten immer noch auf eine Nachricht.
Schnelle Lieferung!
Einfache Handhabung des Gerätes!
Kühlen tut er nicht - ist sehr laut - Wind im Raum bis 10 Meter wirklich nicht.
Würde ich nicht nochmal kaufen
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13.08.2024
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Kundenservice nicht erreichbar.
Seit 2 Tagen keine Rückmeldung, jeden Tag mehr als 1 Std. in der Warteschleife keine Info, Dame an der Zentrale kann nicht weiterhelfen. Service mangelhaft.
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13.08.2024
Verifizierte Bewertung
Kunden Service nicht erreichbar.
Seit 2 Tagen keine Rückmeldung, jeden Tag mehr als 1 Std. in der Warteschleife keine Info, Dame an der Zentrale kann nicht weiterhelfen. Service mangelhaft.
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11.08.2024
Verifizierte Bewertung
Das Gerät war offensichtlich vom Berg gestürzt oder so. Die Teile lagen teilweise lose in der leicht beschädigten Box. Das geht eigentlich überhaupt nicht.