Firma: Trotec GmbH
Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Ich habe kürzlich die Produkte und Dienstleistungen der Trotec GmbH in Anspruch genommen und bin absolut begeistert!
**Service und Kommunikation:**
Von Anfang an war der Kundenservice außergewöhnlich. Die Mitarbeiter sind nicht nur kompetent, sondern auch sehr freundlich und hilfsbereit. Jede meiner Anfragen wurde schnell und effizient beantwortet. Besonders beeindruckend war die proaktive Kommunikation, bei der ich regelmäßig über den Stand meiner Bestellung informiert wurde. So fühlt man sich als Kunde wirklich wertgeschätzt!
**Produkte:**
Die Qualität der Produkte ist einfach top. Ich habe ein paar verschiedene Geräte gekauft und jedes einzelne davon hat meine Erwartungen übertroffen. Die Verarbeitung ist erstklassig und die Bedienungsanleitungen sind verständlich und detailliert. Es ist offensichtlich, dass Trotec großen Wert auf Qualität legt und sich darum bemüht, nur das Beste für seine Kunden zu bieten.
Insgesamt bin ich mit meiner Erfahrung bei der Trotec GmbH äußerst zufrieden und kann die Firma nur weiterempfehlen. Hier stimmen sowohl der Service als auch die Produkte, sodass man als Kunde rundum zufrieden sein kann. Vielen Dank, Trotec, für eine so positive Erfahrung!
Sofort nach Lieferung und dem Auspacken des Konvektors (ca. 30 Min. später) habe ich telefonisch den Kundenservice kontaktiert und freundlich geschildert, dass der Konvektor eine riesige Delle mit Absplitterung der Beschichtung aufweist und eine Blende total verzogen und aus der Halterung herausgesprungen ist. Die Dame vom Kundenservice war dermaßen unfreundlich, so daß Sie auf Nachfragen nur sagte "habe ich Ihnen doch gerade erklärt". Ich solle doch einfach das Teil zur Rücksendung bringen, dann würde geschaut, ob meine Schilderung den Tatsachen entspricht und irgendwann würde ich evtl. bei Berechtigung zur Reklamation einen Ersatz-Konvektor erhalten. Es wäre ja nicht Ihre Sache, dass ich eine fehlerhafte Lieferung erhalten hätte.
Ich habe schon mehrere, auch qualitativ sehr gute Artikel von der Fa. Trotec erhalten und war jedesmal sehr zufrieden.
Nach diesem Kontakt und der Vorgehensweise in dieser Angelegenheit bin ich maßlos enttäuscht und hoffe nur noch, dass diese Reklamation einigermaßen schnell über die Bühne geht und ich in irgendeiner Weise, in einem moderaten Zeitraum an einen einwandfreien Konvektor komme.
Vielleicht hatte diese Dame im Kundenservice nur einen schlechten Tag und ich war mit meinem Anliegen zur falschen Zeit am falschen Platz.
Schade, wirft kein gutes Licht auf die Fa. Trotec.
Trorec schneller seine Arbeits Werkzeuge zum machen.Besonderes Multifunktional Werkzeuge. Ich habe bezahlt eine und sie produzieren nach 5 Monaten dieses Werkzeug! Schade!
Nach einer Woche weder Ware noch einen Sendungsstatus erhalten, obwohl Artikel (refurbished) zuvor am Lager war.
Warte noch ab, bevor ich Rückbuchung veranlasse.
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12.09.2024
Verifizierte Bewertung
Das Produkt wurde nicht vollständig geliefert. Das Unternehmen reagiert weder auf Beschwerdemailsnoch auf Telefonate, weil telefonisch nicht erreichbar ist Okay
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05.09.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nicht geliefert, aber bezahlt. Der Kundenservice ist nicht erreichbar bzw. reagiert nicht. Eine Abklärung wo die Ware ist, ist daher nicht möglich.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
09.09.2024
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben und Schwierigkeiten hatten, unseren Kundenservice zu erreichen. Wir möchten uns dafür entschuldigen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Sie nun per E-Mail kontaktiert haben, um den Fall zu klären. Wir sind bestrebt, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
13.09.2024
Verifizierte Bewertung
Trotz nachträglich eingereichter Bitte habe ich bis heute keine Rechnung für den gelieferten Artikel erhalten!!!!
So etwas geht gar nicht!!!!!!
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vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Es meldet sich niemand man hängt endlos in der Warteschlange niemand meldet sich wenn man auf den AB gesprochen hat
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vor 3 Tagen
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Schnelle Lieferung, aber die Lieferung war nicht vollständig. Der Kundenservice reagiert nicht auf eine Anfrage
Am 17.8.24 kaufpreis überwiesen, bis heute, 9.8.2024 weder Infos noch Warenlieferung
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
09.09.2024
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie seit Ihrer Überweisung am 17.08.24 weder Informationen noch eine Warenlieferung erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Verzögerung.
Bitte seien Sie versichert, dass wir uns soeben per E-Mail an Sie gewendet haben, um Ihr Anliegen zu klären. Wir bemühen uns, die Situation schnellstmöglich zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team