Dilling.de

Bewertungen:

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine nicht so positive Erfahrung mit einem unserer Artikel gemacht haben und wir geben unser Bestes um Ihnen schnell zu helfen. Am besten können wir immer beurteilen, was passiert sein könnte, wenn wir ein Foto von dem defekten Artikel sehen. Wir werden Ihnen dazu gleich eine separate E-Mail schreiben, damit wir eine gute Lösung finden können. Denn auch uns macht es traurig, wenn unsere Kunden nach so kurzer Zeit feststellen, dass ein Artikel defekt ist. Das ist absolut nicht unser Wunsch und wir sind uns sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können. :-) Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Lieber Kundin, lieber Kunde, herzlichen Dank für Ihr Feedback hier auf TrustedShops. 😊 Es tut uns wirklich sehr leid zu hören, dass das Shirt nicht Ihren Erwartungen bezüglich Größe und Passform entsprochen hat. Bitte beachten Sie, dass Sie innerhalb von 100 Tagen die Möglichkeit haben, das zu kleine Shirt an uns zurückzusenden. Wir werden den Betrag umgehend erstatten und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie ein neues Shirt bestellen möchten. Um sicherzustellen, dass wir eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden, werden wir uns in Kürze persönlich bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüssen Tanja / DILLING

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hie auf Trusted Shops. :-) Wir entschuldigen uns recht herzlich für die lange Lieferzeit. Ihre Bestellung wurde während der Rabattaktion "25% auf Alles" getätigt. Zu der Zeit erreichten uns super viele Bestellungen, was uns sehr freute. Allerdings entstanden dadurch leider auch verlängerte Lieferzeiten. Wir haben unser Bestes gegeben um zu gewährleisten, dass unsere Kunden Ihre Bestellungen schnell erhalten und haben zum einen auf unserer Homepage mit Hilfe eines Banners, zum anderen in Form einer E-mail über die Verspätungen informiert. Wir bedauern sehr, wenn Sie dies vielleicht nicht gesehen haben und werden nach Lösungen suchen , um unsere Kunden in Zukunft noch besser zu informieren. Um eine Gutschrift für eine Retoure zu erstellen benötigt unsere Rücksendeabteilung in der Regel ca. 5-10 Werktage. Ihre Rücksendung ist am 20.02. bei uns eingegangen und am 29.02. wurde der Betrag erstattet. Der Versand ist bei uns, ab einem Bestellwert 80 € kostenlos. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bei weiteren fragen kontaktieren Sie uns gern von Mo-Do in der Zeit von 08:00 - 16:00 Uhr, Fr von 08:00 - 15:00 Uhr telefonisch unter 0800 18 33 572 oder per E-Mail unter kundenservice@dilling.de. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops und lieben Dank ebenfalls für das nette Telefonat. :-) Wir bedauern sehr, dass Sie das Paket bisher nicht erreicht hat, obwohl Sie früh genug bestellt hatten. Wir glauben, dass es hier zu einer Verzögerung durch das hohe Aufkommen an Paketsendungen vor Weihnachten, gekommen ist. Es freut uns sehr, das wir so schnell eine gute Lösung finden konnten und Ihnen die Bestellung jetzt erneut zuschicken dürfen. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. :-) Wir entschuldigen uns vielmals, dass Sie die Bestellbestätigung in einer anderen Sprache erhalten haben. Unser neuer Webshop ist seit einigen, wenigen Tagen online. Hier verstecken sich leider noch einige Kinderkrankheiten. Wir geben unser Bestes, diese schnell und vollständig zu "heilen" und danken Ihnen für Ihre Geduld mit uns während dieses Prozesses. Die nächste Bestellbestätigung erhalten Sie wieder auf Deutsch. Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops. :-) Wir haben gesehen, dass Sie unseren Kundenservice bereits kontaktiert haben. Im Normalfall antworten wir unseren Kunden innerhalb von 24 Stunden um schnell weiterhelfen zu können. Momentan erreichen uns sehr viele Nachrichten, weshalb es sein kann, das wir es nicht schaffen. Dafür entschuldigen wir uns zuerst einmal recht herzlich. Auch das ihr Paket Sie nicht erreicht hat, bedauern wir sehr. Wir sehen in Ihrer Sendungsvefolgung, dass Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen beschädigt wurde. Wir werden Ihnen umgehend eine Ersatzbestellung zukommen lassen und hoffen, das diese Sie super schnell erreicht. Wir haben Ihnen nun auch schnell eine Nachricht geschickt und freuen uns, mit Ihnen zusammen eine super gute Lösung zu finden. Entschuldigen Sie bitte nochmals die Unannehmlichkeiten und haben Sie noch eine wunderschöne Vorweihnachtszeit. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Lieber Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback hier auf TrustedShops. :-) Wir bedauern zutiefst, dass die Erstattung der zurückgeschickten Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sehen in der Sendungsverfolgung unseres Logistikpartners, dass die Rücksendung am 12.04. bei uns eingetroffen ist. Auf unserer Homepage informieren wir unsere Kunden, dass es 5-10 Werktage dauern kann, bis wir eine Gutschrift erstellt haben und die Erstattung erfolgt ist. Wir verstehen aber auch, wenn Sie nicht so lange warten möchten und werden Sie dazu gleich ganz schnell persönlich kontaktieren um Ihnen schnell weiter helfen zu können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen. Mit freundlichen Grüssen Tanja / DILLING

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback hier auf TrustedShops. Wir bedauern sehr, dass Sie so lange auf Ihr Paket warten mussten. Das war nicht unser Wunsch. Während unserer großen Rabattaktion „25% auf Alles“ erreichten uns sehr viele Bestellungen, was uns natürlich sehr gefreut hat. Hier haben wir unsere Kunden bereits beim Aufgeben von Bestellungen, in Form eines Banner auf der Homepage, über möglicherweise längere Lieferzeiten informiert. Es tut uns leid, wenn Sie das eventuell nicht gesehen haben. Wir werden uns hierzu einmal beraten, was wir bei der nächsten Rabattaktion verändern können um zu gewährleisten, dass das Banner noch besser sichtbar wird. Als sich herausstellte, dass einige Lieferungen tatsächlich verspätet verschickt wurden, verschickten wir zusätzlich noch eine Infomail, mit der Bitte uns zu kontaktieren, sollte eine Bestellung dringend sein. Wir werden Sie gleich einmal schnell einer persönlichen Nachricht kontaktieren um herauszufinden, wie wir Ihnen am besten und schnellsten helfen können. Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen und wünschen Ihnen einen tollen Tag. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback hier bei TrustedShops. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit unseren Strümpfen keine so guten Erfahrungen gemacht haben. Bei DILLING bemühen wir uns um möglichst reine Produkte und achten auf einen möglichst hohen Wollanteil in unseren Socken. Wolle ist ein Naturmaterial und unterliegt nicht den gleichen Abnutzungserscheinungen wie z.B. Nylon. Daher werden Sie auch feststellen, dass die allermeisten Wollsocken auf dem Markt einen deutlich geringeren Wollanteil haben als die Socken von DILLING, bei denen der Wollanteil sehr hoch ist. Auf diese Weise glauben wir, dass Sie als Kunde alle guten Eigenschaften der Wolle optimal nutzen können, aber natürlich dürfen die Socken nicht nach 4 Wochen auseinanderfallen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität der Socken nicht ganz zufrieden waren und helfen Ihnen super gern weiter. Dazu werden wir Sie gleich persönlich kontaktieren um eine gute Lösung zu finden. Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback hier auf TrustedShops. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Abwicklung unserer Retouren als schwerfällig empfunden haben. Das war bestimmt nicht unsere Absicht. Um einen Artikel zu retournieren, können Sie die Retoure online auf der folgenden Seite ankündigen: https://www.dilling.de/retoure. Auf der Retouren-Seite ist es erforderlich, die Bestellnummer und die entsprechende E-Mailadresse einzugeben. Anschließend können Sie die Artikel, die Sie gerne zurückschicken möchten, auswählen und den Rücksendegrund anklicken. Nachdem Sie die Rücksendung angekündigt haben, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Wenn Sie sich bei Ihrer Bestellung für ein Rücksendeetikett entschieden haben, können Sie dieses einfach auf das Paket kleben und versenden. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Zwischenlager eintrifft, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Im Normalfall überweisen wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt der Ware. Wir sind uns bewusst, dass die Abwicklung unserer Retouren optimiert werden kann und dass die Rückerstattungen teilweise länger dauern, als wir gerne hätten. Daher arbeiten unsere geschätzten Kollegen aus der Logistikabteilung daran, unsere Retouren komplett anders zu gestalten, um den Rücksendeprozess bedeutend zu verbessern. Es tut uns sehr leid, dass die Abwicklung unserer Retouren Ihr Einkaufserlebnis getrübt hat. Wir bei DILLING möchten unseren Kunden immer das beste Erlebnis bieten, und dass Sie eine nicht so positive Erfahrung mit uns gemacht haben, bedauern wir sehr. Wenn Sie Fragen haben oder Informationen jeglicher Art vermissen, stehen wir Ihnen im Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Wenn also etwas im Rücksendeprozess Ihnen schwer erscheint, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen immer gerne weiter. Unseren Kundenservice erreichen Sie per E-Mail unter kundenservice@dilling.de oder telefonisch unter Tel.: 0049 (0)800 18 33 572 (Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 16.00 Uhr, Freitag von 8.00 bis 15.00 Uhr). Wir wünschen Ihnen alles Gute und einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops. :-) Wir bedauern sehr, dass die Lieferzeit diesmal so lang gedauert hat. Gerade jetzt zur Weihnachtszeit kommt es vor, das Pakete leider länger als normal unterwegs sind. Gerade darum geben wir unser Bestes, die schönen Artikel schnell loszuschicken. :-) Bei einer Bestellung in unserem Webshop verpacken und verschicken wir die schönen Artikel schnellstmöglich innerhalb von 1-2 Werktagen. Wir vermuten, dass es im Terminal der DHL wegen der hohen Anzahl der Paket zur Verzögerung gekommen ist. Dies bedauern wir sehr. Wir entschuldigen uns noch einmal ganz herzlich für diese Umstände und wünschen Ihnen trotzdem eine schöne Weihnachtszeit. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback hier bei TrustedShops. Es tut mir leid zu hören, dass Sie beim Waschen unserer Produkte Schwierigkeiten hatten. Bei DILLING sind wir bestrebt, möglichst grüne Produkte herzustellen, weshalb unsere Wolle auch keine Superwash-Behandlung bekommen hat. Dabei handelt es sich um eine Behandlung, die schädliche Chemikalien verwendet, um die Wolle weich und widerstandsfähiger, zum Beispiel gegen härteres Waschen zu machen. Allerdings ist die Behandlung sehr schädlich für die Umwelt. Aus diesem Grund haben wir uns für andere Behandlungen entschieden, die die Umwelt nicht so stark belasten. Deshalb ist es wichtig, dass die Wolle von DILLING gemäß den Anweisungen im Wollprogramm bei maximal 30 Grad und mit Wollwaschmittel gewaschen wird. Es tut mir leid, wenn Sie das vielleicht nicht gelesen haben. Wir versuchen, dies auf der Website, auf dem Waschetikett und auf der Postkarte, die wir mit unseren Produkten verschicken, so deutlich wie möglich darzustellen. Wenn Sie nach unseren Anweisungen waschen, läuft die Wolle nicht mehr als die bei der ersten Wäsche zu erwartenden 5 % ein. Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir gemeinsam herausfinden können, was beim Waschen schief gelaufen ist, und Ihnen bestmöglich weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback hier auf TrustedShops. Wir bedauern sehr, dass Sie eine nicht so positive Erfahrung mit unseren Artikeln gemacht haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wenn unsere Kunden uns von einem kratzigen Gefühl auf der Haut während des Tragens der Merinowolle berichten, empfehlen wir unseren Kunden immer, die Wolle etwa 5–10 Minuten lang anzuprobieren, bis der Körper die Wolle auf Körpertemperatur erwärmt hat. Unserer Erfahrung nach, fühlt sich die Kleidung dann oftmals nicht mehr kratzig an. Natürlich sind wir Menschen alle individuell und haben verschiedene Empfindungen. Daher können wir Ihnen, wenn Sie ein sensibler Hauttyp sind, wärmstens unsere Artikel aus 70% Bio-Merino-Wolle und 30% Seide als unsere weichsten Produkte empfehlen. Bei DILLING haben Sie immer ein 100-tägiges Rückgaberecht, wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir werden Sie jetzt gleich aber noch einmal ganz kurz in einer persönlichen Nachricht kontaktieren um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen. :-) Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals, dass Sie das erste Paket nicht erreicht hat. Wir sehen in unserem System, dass wir bereits Kontakt miteinander hatten und Ihnen glücklicherweise auch helfen konnten. Trotzdem tut es uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung nun verspätet erhalten haben, das war wirklich nicht unser Wunsch. Bei Fragen und Problemen, sind Sie jederzeit herzlich willkommen unseren Kundenservice unter 0800 18 33 572 oder per Mail an kundenservice@dilling.de zu kontaktieren. Wir freuen uns immer, Ihnen weiterzuhelfen. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier bei TrustedShops. Es macht uns sehr traurig, dass Sie mit unserem Material nicht zufrieden sind und wir möchten Ihnen gern helfen. Je nach Kundenwunsch, haben wir verschiedene Produkte, welche eine unterschiedliche Materialstärke haben. Dazu beraten wir Sie immer super gern und Sie sind jederzeit herzlich willkommen unseren Kundenservice dazu auch telefonisch zu kontaktieren. Wir helfen immer gern. Gern werden wir Sie gleich einmal persönlich kontaktieren um Ihnen zu helfen, einen Artikel zu finden, der zu Ihren Bedürfnissen passt. Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen und wünschen Ihnen einen tollen Tag. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Lieber Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Paket noch nicht den Weg zu Ihnen gefunden hat. Nach Überprüfung unserer Kommunikation haben wir festgestellt, dass mein geschätzter Kollege bereits Unterstützung angeboten hat und Ihre Bestellung inzwischen auch bei Ihnen eingetroffen sein sollte. Sollten dennoch weitere Fragen oder Anliegen bestehen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 16:00 Uhr und freitags von 08:00 bis 15:00 Uhr unter der Nummer 0049 (0)800 18 33 572 erreichen. Alternativ sind wir auch per E-Mail unter kundenservice@dilling.de erreichbar. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüssen Tanja / DILLING

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Grösse der Socken nicht zufrieden sind. Um mit Ihnen gemeinsam herauszufinden, was passiert ist und was wir verbessern können, wird sich unser Kundenservice gleich einmal mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir sind uns sicher, das wir gemeinsam eine gute Lösung finden können und freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback hier auf TrustedShops. Wir bedauern zutiefst, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. Das war nicht unser Wunsch. Wir haben während der Rabattaktion "25% auf Alles" so viele Bestellungen erhalten, über die wir uns natürlich riesig gefreut haben. Leider kam es aber auch gerade darum zu verlängerten Lieferzeiten. Im Normalfall dauert es 1-2 Werktage, bis wir ein Paket der DHL übergeben und die DHL benötigt 2-4 Werktage um die Pakete zuzustellen. Während der Kampagne wollten wir unsere Kunden immer gut informieren, wann die Pakete verschickt werden und haben auf unserer Homepage ein Infobanner erstellt, sowie eine E-Mail an unsere Kunden geschickt, die von der Verspätung betroffen waren. Wir entschuldigen uns ganz herzlich für die Unannehmlichkeiten und werden Sie jetzt gleich noch schnell in einer persönlichen Nachricht kontaktieren um sicherzustellen, dass das Paket Sie nun auch erreicht hat. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Laut Sendungsverfolgung unseres Logistikpartners wurde das Paket einem Familienangehörigen übergeben. Es berührt unseren Kundenservice zutiefst, wenn unsere Kunden das Gefühl haben, keine gute Erfahrung gemacht zu haben – darüber sind wir sehr traurig. Denn es gibt nichts, was wir uns mehr wünschen, als zu helfen. Wenn Sie bei der Bestellung bei uns auf Probleme jeglicher Art stoßen oder denken, dass etwas zu lange dauert, können Sie jederzeit unseren Kundenservice unter 0800 18 33 572 anrufen. Wir sind an jedem Wochentag für Sie da und Sie können auch eine E-Mail an kundenservice@dilling.de senden. Natürlich möchten wir Ihnen nun schnell und unkompliziert weiterhelfen und haben Ihnen bereits eine E-Mail geschrieben. Wir freuen uns auf die Kommunikation mit Ihnen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team

Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung hier auf TrustedShops. Wir bedauern sehr, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. das war natürlich nicht unsere Absicht. Ich kann sehen, dass Sie die Bestellung am letzten Tag unserer Rabattaktion "25% auf Alles" getätigt hatten. Unser Lager hat zu der Zeit auf Hochdruck gearbeitet um zu gewährleisten, dass die vielen Bestellungen, über die wir uns super gefreut haben, schnell verschickt werden. Es tut uns sehr leid, dass es in Ihrem Fall nicht geklappt hat und länger gedauert hat. Wir hatten unsere Kunden am 08.02. per E-Mail darüber informiert, dass es zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen könnte und sich unsere Kunden super mit uns in Verbindung setzten sollen, wenn Ihre Bestellung dringend ist. Bei DILLING sind wir stets bemüht, unseren Kunden das beste Erlebnis zu bieten, sowohl in Bezug auf unsere Produkte als auch in Bezug auf unseren Service. Darum werden wir Sie gleich noch in einer persönlichen Nachricht kontaktieren um gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir wünschen Ihnen alles Gute und einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüssen Ihr DILLING-Team