Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH

Bewertungen:

Der Rameder Einbau in Hamburg Nord / Norderstedt sieht sich leider nicht in der Lage, eine (in der EU per ABE zugelassene) Marken-Anhänger-Kupplung der belgischen Marke GDW in einen FIAT Ducato 8 (L4; 6363 mm) mit WoMo-Aufbau für 400,-- EUR zzgl. teurer AHK einzubauen. Die Mitarbeiter vor Ort kommunizieren leider auch nur über dritte (Terminplanungsabteilung). Daraufhin habe ich mir die identische Kupplung mit identischem, Fahrzeugspezifischem E-Satz bei einem Mitbewerber für 279,-- EUR incl. Lieferung frei Haus bestellt und die Kupplung samt E-Satz in rund anderthalb Tagen eben selbst eingebaut. Damit war auch die Hardware nochmals rund 150,-- EUR günstiger als bei Rameder. (Fairerweise muss man aber sagen, dass ich für rund 100,-- EUR noch Spezialwerkzeuge gekauft habe, wie Drehmomentschlüssel + Nüsse, Stufenbohrer, etc.) Positiv: Rameder hat meinen notwendig gewordenen Widerruf für Termin und Bestellung der AHK klaglos akzeptiert und schriftlich per E-Mail bestätigt. Insgesamt aber ein SEHR schlechtes Bild für eine so renommierte Firma.

Bestellung und Auslieferung waren okay. Miserabel ist die Montageanleitung für den Dachgepäckträger. Vielleicht fehlt da was. Bisher ist die Montage nicht gelungen.

Die korrekt bestellte Kupplung konnte nicht montiert werden, so dass außer vertaner Zeit nichts blieb.

Handwerklich sehr gut Dokumentation ist lückenhaft, ECE-Prüfzeichen (E1) nicht gefunden

Doppelt lange Lieferzeit

Ich hatte vor dem Kauf wegen einem techn. Detail nachgefragt und auch schnell eine Antwort erhalten. Die Dachbox wurde auch schnell geliefert. Der Karton war beschädigt und so habe ich mit dem Fahrer eine Sichtprobe gemacht. Die Box war mit Folie verpackt und am Rand verstärkt, also nicht beschädigt. Das fand ich sehr positiv. Ich habe sie jetzt montiert, ging auch relativ leicht. Ein Detail würde ich mir wünschen. Der "Knauf" (4) zum festziehen mit der Hand, sollte größer sein, dass würde handlicher sein.

Vor Ort Personal absolut okay, nur leider nicht tel. erreichbar zwecks genauerer Absprache oder Terminänderungen. Zentraler Telefonsupport absolut überfordert und Stunden nicht erreichbar. Auf Mail wird gar nicht reagiert. Bin dann in Leipzig vor Ort gewesen und habe alles zu meiner Zufriedenheit klären können. So sollte Service nicht aussehen, trotzdem 4 Sterne wegen sehr hilfsbereiten und netten Personal vor Ort.

Ich bin am nächsten Tag nochmal hingefahren um eine Auskunft zu bekommen leider war die Filiale in Würzburg geschlossen ohne Grund warum.

Es kam, aufgrund von Verzögerungen beim Liefertermin, schlussendlich nicht zu einem Kauf. Die Infos zur Lieferverzögerung kamen zügig. Der telefonische und ein Mail- Kontakt um schließlich die Bestellung zu stornieren, verlief sehr unkompliziert, kulant und freundlich. Allein deshalb würde ich hier durchaus nochmal etwas bestellen.

Termin super eingehalten. Konnte den Wagen schon einen Tag früher abgeben und eine Stunde später später wurde schon mit der Demontage angefangen so war das Auto am eigentlichen Termintag gegen 11 Uhr fertig zur Abholung. Sehr nette kompetente Mitarbeiter sehr freundlich haben alles bei der Übergabe erklärt. Service 1+

Sehr zufrieden, schnelle Lieferung, top Ware! Super Kundenservice, nach schadhafter Teillieferung (GLS) freundlicher, entgegenkommender Service mit Rabatt auf schadhaften Teil. Wenn ich gewollt hätte, wäre auch ein Umtausch der Teile möglich gewesen, ich entschied mich aber für ein Rabatt. Gerne wieder, top!