Bergfreunde.deBewertungen:
43.770 Bewertungen in den letzten 12 Monaten519.564 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Auswahl und relativ zeitnahe Lieferung (ein paar Tage dauert es schon). Was mich aber echt ärgert, dass man bei Bestellung auf Rechnung lt. FAQs der Webseite von Bergfreunde nur die Artikel bezahlen, die man behält; das habe ich gemacht und den Kaufpreis abzüglich der retournierten Artikel überwiesen. Jetzt werde ich von dem Dienstleister, den Bergfreunde für die Rechnungsabwicklung engagiert hat, gegängelt, dass ich den KP nicht komplett überwiesen. Frechheit. Hab natürlich nur bezahlt, was ich behalten hab. Bekommt eure Kommunikation bitte in den Griff.
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LA
L. A.
Mainz
Relevanteste negative Bewertung
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Man kann sehr gut bestellen und es wird auch schnell geliefert.
Wenn man aber etwas zurücksendet, dann ist schluß mit schnell.
Gleich bei der Eingangsbestätigung der Retoure bekommt man die Nachricht, dass man mindestens 8 Tage warten muß bis die Retoure bearbeitet wird.
Dies ist in der heutigen schnell lebigen Zeit ein NoGo, was einem schnell übelegen lässt, ob man nochmal etwas bestellt was man eventuell zurück senden muß weil der Artikel zu klein ausfällt.
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Bewertungen für Bergfreunde.de
MP
Michael P.
Burgdorf
15.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wir haben 2 Hosen bestellt, die meine Frau anprobiert hat: Passten beide nicht und ich habe sie retour geschickt.
Bei Anruf wollte ich um Beratung wegen der Größen bitten; da konnte mir angeblich nicht weitergeholfen werden und wenn ich die Ware zurücksende ist das doch ok
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Antwort von Bergfreunde.de
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen
Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne nochmals
mit uns unter Bergfreunde.de/kontakt/
in Verbindung setzen, damit wir das
Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, Bergfreunde
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
9 Tage Versandzeit?
Versandzeit bei mir: 9 Tage und das Paket ist immer noch nicht angekommen. Bei der Sendungsverfolgung steht, dass es heute ankommt, aber die letzten Tage stand da immer wieder das selbe. Ich weiß es jetzt ob dieser Shop irgendeinem Tiktok-Dropshipper gehört oder nicht.
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Antwort von Bergfreunde.de
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist!
Aufgrund eines hohen Aufkommens während der Blackweek,
hat sich dein Paket leider um einige Tage verspätet.
Wie wir erfreut sehen können, wurde Dein Paket am 16.12.2023 zugestellt.
Wir wünschen Dir viel Freude mit Deiner Bestellung.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
MV
Martina v.
Bad Bentheim
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
HOKA Womens Anacapa MID GTX Wanderschuhe bestellt. Nirgendwo in der Beschreibung steht, dass der Schuh zum Anziehen oben eine schmale Öffnung hat. Wer einen hohen Spann hat, etwas breitere Füße kann diesen Schuh nicht tragen, geschweige denn überhaupt anziehen.
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Antwort von Bergfreunde.de
14.03.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass das Produkt nicht Deinen Erwartungen entspricht. Melde Dich doch bitte unter Bergfreunde.de/kontakt/ damit wir für Dich eine Lösung finden können.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
HD
Hans D.
Lampertheim
12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe heute eine Retourenbestätigung erhalten und gleichzeitig eine Mitteilung, dass aufgrund hohen Retourenaufkommens die Bearbeitung bis zu 6 Tagen dauern kann. Dann kann es passieren, dass man eine Mahnung erhält, obwohl die Rechg. noch nicht fällig war!!
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Antwort von Bergfreunde.de
22.04.2024
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback.
Wir sind bei der Zahlungsabwicklung von unseren externen Zahlungsdienstleister abhängig. In Einzelfällen kann es zu zeitlichen Überschneidungen zwischen der Gutschrift der Retoure und Versand einer Zahlungserinnerung oder Mahnung kommen. Wenn Du die Ware bereits retourniert hast, sende bitte den Einsendebeleg über das Endkundenportal unseres Zahlungsdienstleisters Payolution/Unzer zu. Gerne helfen wir Dir auch, falls Du fälschlicherweise eine Mahnung erhalten hast. Kontaktiere uns hierzu unter www.bergfreunde.de/kontakt/.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
GK
Gero K.
Osnabrück
07.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe als Gast vor sieben Tagen bestellt und erhalte keine Versandinformationen. Im Shop ist der Artikel inzwischen als vergriffen gemeldet; das Service-Level für die Beantwortung einer Anfrage über das Kontaktformular liegt bei 2 bis 4 Werktagen - warum?
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Antwort von Bergfreunde.de
26.06.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung. Bitte entschuldige die längere Bearbeitungszeit Deiner Bestellung. Du hast einen großen Artikel bestellt, der über "Sperrgutversand" läuft. Hier dauern Bearbeitung und Versand leider immer etwas länger. Wie wir sehen können, haben sich unsere Kollegen am 7.5.24 mit Dir in Verbindung gesetzt.
Viele Grüße,
Bergfreunde.de
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider haben die Artikel nicht dem entsprochen, was beschrieben war.auch der Markenname Salewa hat nicht überzeugt.habe die Bestellung zurückgeschickt. vor meiner Bestellung habe ich mich noch mündlich besprochen, um eben dieses hin her schicken zu vermeiden.
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Antwort von Bergfreunde.de
16.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass das Produkt nicht Deinen
Erwartungen entspricht. Du kannst Dich gerne mit
uns unter Bergfreunde.de/kontakt/
in Verbindung setzen, damit wir das
Richtige für Dich finden können!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bildern und die Beschreibung als Fahrradtasche erwecken den Eindruck, dass man auch die Befestigung am Rad mit bekommt. Tatsächlich ist es nur ein Rucksack und die Halterung wird aktuell gar nicht angeboten und kostet nochmal soviel wie der Rucksack.
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Antwort von Bergfreunde.de
02.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich doch mit uns über
Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung, damit wir
eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bin sehr enttäuscht!
Leider gab es bei der Aufgabe der Bestellung einen Fehler im System. Es wurde mir Geld abgebucht und auch nach mehreren Mails und Telefonaten bekam ich das Geld nicht wieder. Ich musste auf meine Kosten meine Bank beauftragen das Geld zurück zu fordern.
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Antwort von Bergfreunde.de
23.05.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen wie ärgerlich das ist und dies darf natürlich so nicht vorkommen. Wie wir sehen können, hast Du bereits Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen und der Vorgang wurde inzwischen geklärt.
Liebe Grüße,
Bergfreunde.de
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich würde gerne einfach Dinge bestellen und nicht zwei Stunden dafür brauchen weil alle Zahlungsarten die ich auswählen kann auf einmal nicht gehen und der Warenkorb dann leer ist, sprich ich wieder von vorne anfangen darf. Peinlich und zeitraubend!
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Antwort von Bergfreunde.de
23.01.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Es tut uns leid, dass
Du nicht die gewünschte Zahlungsart bei Deiner Bestellung
wählen konntest. Kontaktiere gerne dafür Dein Kreditinstitut, um
all Deine Fragen auszuräumen. Wie wir sehen, hast Du die
Bestellung mit einer anderen Zahlungsart getätigt und diese
befindet sich auch schon auf dem Weg zu Dir. Viele Grüße, Bergfreunde.de
HE
Hubert E.
Albstadt
22.05.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferzeit und nicht wie auf der Homepage angegeben. Außerdem sehr schwacher Kundenservice nach Kontaktaufnahme zu meiner Lieferung. Hab das Paket daher nur geöffnet, um den Retoureschein rauszuholen und das Paket zurückgehen zu lassen.
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Antwort von Bergfreunde.de
12.06.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass Dein Paket Dich etwas später erreicht hat.
Aufgrund des hohen Aufkommens hatte sich Dein Paket leider um zwei Tage verspätet. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern und bitten um Verständnis! Leider konnten wir keine weitere Emailanfrage von Dir finden. Bei Fragen und anderen Anliegen, kannst Du Dich gerne mit uns unter www.bergfreunde.de/kontakt in Verbindung setzen! Wir helfen Dir gerne weiter!
Viele Grüße, Bergfreunde.de
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kann Sie leider telefonisch nicht erreichen, , warte geduldig auf meine Bestellung, , möchte nachbestellen, da es anscheinend noch dauert. Wie kann ich Sie kontaktieren ohne 1Stunde am Telefon zu warten. Mit freundlichen Grüßen Uta Merz
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Antwort von Bergfreunde.de
06.12.2023
Hallo und vielen Dank für Dein Feedback! Es tut uns leid,dass Du aufgrund eines hohen Aufkommens, nicht sofort
durchkommst. Schreibe uns gerne unter Bergfreunde.de/kontakt und unsere Kollegen werden sich
schnellstmöglich darum kümmern, Dir weiterzuhelfen.
Viele Grüße, Bergfreunde.de
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Beschreibungen/Bilder auf der website entsprechen nicht den versendeten Artikeln. Die zurückgeschickten Artikel werden nicht vollständig bestätigt ... inzwischen sind zwei Wochen vergangen. Keine zufrieden stellende Rückantwort erhalten.
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Antwort von Bergfreunde.de
27.06.2024
"Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Eine Umstellung in unserer Retourenbearbeitung hat uns vor einige Herausforderungen gestellt. Wir sind froh, dass Deine Retoure mittlerweile richtig abgewickelt wurde.
Liebe Grüße, Bergfreunde
"
KB
Karin B.
Gelsenkirchen
29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Verständigung und Kompetenz
Die erste weibliche Stfmme war nicht zuständig, schlecht zu verstehen, durchgestellt zu einem Herrn, den ich überhaupt nicht verstand und der ohne Artikel Nr. nicht arbeiten konnte. Deshalb hat er mich auch aus der Leitung rausgeschmissen.
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Antwort von Bergfreunde.de
11.10.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass es Kommunikationsprobleme gab. Aufgrund eines technischen Fehler, wurde die Verbindung zu Dir unterbrochen.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
SE
Simone E.
Rauschenberg
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellvorgang war gut, Ware kam sehr schnell und die Retour war kein Problem. Leider suchte ich über die Servicehotline telefonisch Kontakt und hing dann in der Endloswarteschleife fest. Bis heute…. keine Response. Daher nur zwei Sterne
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Antwort von Bergfreunde.de
24.04.2024
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung! Wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist. Setze Dich doch mit uns über Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung, damit wir eine Lösung für Dich finden können.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
MM
Marion M.
Berlin
31.03.2024
Verifizierte Bewertung
Es ist angegeben das in ein 2 Tagen es kommt. In den Sendenachweis konnte ich nicht schauen, weil in per Gast bestellt habe. Nach Anfrage habe ich den Nachweis bekommen. Es ist aber immer noch nicht da! Bin nicht somit nicht so zufrieden!
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Antwort von Bergfreunde.de
10.04.2024
Vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid, dass Dein Paket Dich noch nicht erreicht hat. Aufgrund eines hohen Aufkommens, hat sich Dein Paket leider um einige Tage verspätet.
Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern
und bitten um Verständnis!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferzeit ist länger als eine Woche und dann ist das Paket an den Sollriss-/bruchstellen noch so demoliert, dass ich es zurück schicken muss. Sehr ärgerlich nach der langen Lieferzeit.
Für kurzfristige Einkäufe nicht zu empfehlen.
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Antwort von Bergfreunde.de
18.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns leid, dass Dein Wunschartikel
beschädigt ankam. Wie wir sehen, hast Du
bereits mit unseren Kollegen Kontakt
aufgenommen. Wir kümmern uns darum
schnellstmöglich eine Lösung für Dich zu finden.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechte Information bei Lieferproblemen
Bei der letzten Bestellung war die Lieferinformation katastrophal. Erst auf Nachfrage wurden Probleme zugegeben, und der wirkliche Liefertermin war bis zuletzt unklar. Lieferzeit insgesamt war 10 Tage. Ich hoffe, diesmal wird es besser.
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Antwort von Bergfreunde.de
06.10.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Nachricht! Es tut uns leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Deine vorletzte Bestellung bei uns enthielt Sperrgutartikel. Sperrgutartikel werden manuell gepackt und brauchen etwas länger im Verpackungsprozess als herkömmliche Pakete.
Deine aktuelle Bestellung wurde laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt. Daher wünsche ich Dir viel Spaß mit Deinen Artikeln.
Viele Grüße, Bergfeunde.de
FK
Familie K.
Odelzhausen
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware kommt nicht. Was soll man tun als Kunde?
Die Ware korrekt und zügig zu mir senden. Ich habe immer noch nicht meine Ware erhalten, somit kann ich leider kein positiven Feedback abgeben. PS. Das Geld habt ihr immer noch. Ich habe meine Ware immer noch nicht. Was können wir tun?
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Antwort von Bergfreunde.de
17.10.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Entschuldige bitte, dass Deine Lieferung noch nicht
bei Dir eingetroffen ist. Setze Dich bitte mit uns
unter Bergfreunde.de/kontakt/ in Verbindung,
damit wir für Dich eine Lösung finden können.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
CR
Christian R.
Offenburg
19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Rucksack als Weihnachtsgeschenk bestellt. 4 Tage nach der Bestellung ist ihnen aufgefallen dass der Artikel gar nicht auf Lager ist. Und die Info bekommt man dann am Samstag per Mail wo natürlich niemand erreichbar ist.
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Antwort von Bergfreunde.de
19.12.2023
Hallo und vielen Dank für Deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass Dein Wunschartikel
nicht mehr lieferbar war. Aufgrund eines
technischen Fehlers wurde in unserem Shop
der Artikel, trotz fehlendem Lagerbestand,
als verfügbar angezeigt. Eine bereits getätigte
Zahlung bekommst Du natürlich zurückerstattet!
Liebe Grüße, Bergfreunde.de
20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Mailadresse wurde noch immer nicht geändert, obwohl ich das mit einer Mitarbeiterin am Telefon zusammen gemacht habe. Deswegen habe ich keine Information über eine ausstehende Zahlung bekommen und jetzt eine Mahnung erhalten.
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Antwort von Bergfreunde.de
22.12.2023
Vielen Dank für Deine Bewertung!
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Selbstverständlich verstehen wir Deinen Ärger!
Wie wir sehen, hast Du bereits Kontakt mit uns aufgenommen und wir konnten das Problem lösen.
Liebe Grüße, Bergfreunde.de