swappie.deBewertungen:
1.461 Bewertungen in den letzten 12 Monaten4.634 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Swappie ist wieder auf dem alten Niveau angekommen, so wie wir es gewohnt waren. Offentsichtlich ist das Personalproblem wo sie hatten gelöst. Ich denke ich habe bereits das 7 oder 8 Iphone hier gekauft und bis auf einmal, wo ich keinen erreicht habe, ist die Leistung von Swappie 110 %. Handys kaufe ich nur hier, da bin ich mir sicher, dass es 1. hundertprozend in Ordnung ist und 2. auch bei uns ankommt, was ich bei anderen Zustellern schon negativ erlebt habe. Ich kann es nur jeden empfehlen. Nur aufpassen, dass ihr euch auch bei Swappie, dem Orginal einlockt, auch hier versuchen "Findige" ihr Glück zu versuchen. Gerne wieder. bzw. immer!
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FG
Franz G.
Würzburg
Relevanteste negative Bewertung
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrtes Trusted Shops Team,
ich möchte eine Ein-Sterne-Bewertung für meinen Einkauf bei Swappie (Bestellnummer: DE7315810948) abgeben und meine enttäuschenden Erfahrungen teilen.
Nachdem ich vor zwei Monaten ein iPhone 12 bei Swappie erworben habe, bin ich auf erhebliche Probleme gestoßen:
Display-Probleme nach zwei Monaten:
- Das Display meines iPhones hat sich ohne mein Zutun von selbst gelöst, was auf eine mangelhafte Qualität des Refurbishment-Prozesses von Swappie hinweist.
- Dies steht im klaren Widerspruch zu den Versprechungen auf Ihrer Website bezüglich des "Swappie-Wegs" und der Qualitätssicherung. Verschlechterung des Zustands nach Rücksendung an Swappie:
- Ich habe das iPhone aufgrund des Display-Problems an Swappie zurückgesandt, und nachdem es wieder an mich versandt wurde, war der Zustand des Geräts noch schlimmer als zuvor.
- Der Bildschirm war nicht nur weiterhin gelöst, sondern es wurden auch zusätzliche Kratzer hinzugefügt.
Unzureichender Kundenservice:
- Trotz meiner zahlreichen Anfragen und Beschwerden wurde das Problem nicht angemessen behoben.
- Die Kommunikation seitens Swappie war enttäuschend, und es wurde keine klare Lösung angeboten.
Ich hoffe, dass meine Bewertung dazu beiträgt, potenzielle Käufer über meine negativen Erfahrungen zu informieren. Für weitere Details stehe ich zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Dr. Mohamed Saied Mohamed
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Bewertungen für swappie.de
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Entweder mega Glück oder Pech
Ich habe das Gefühl, bei Swappi kann man sehr viel Glück haben aber auch sehr viel Pech. Zuerst hatte ich mir das IPhone 12 Pro mit neuer Batterie bestellt. Der Akku war extrem schlecht und und nach kontaktieren des Kundenservice kam nur eine Automatische Nachricht zurück. Außerdem dauerte es sehr lange das der Kundenservice überhaupt geantwortet hat und meine Frage, wie viel Kapazität der neu Eingebaute Akku hat, wurde leider nie beantwortet. Das lässt mich vermuten, das die Ersatzteile, die bei Swappi eingebaut werden ziemlich schlechte Qualität haben. Über Telefon war auch nie jemand zu erreichen, weswegen ich das Handy dann mit Geld zurück Garantie innerhalb 30 Tagen zurück geschickt habe. Das hat alles einwandfrei geklappt. Ich würde aber trotzdem #nicht empfehlen dort ein gebrauchtes Handy zu kaufen
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Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du eine negative Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast. Wie in unseren Mails angegeben, kam es zurzeit deines Kontakts aufgrund von einem hohen Arbeitsaufkommen zu Verzögerungen in den Bearbeitungszeiten von unserem Kundenservice.
Die automatisch angezeigte Meldung bedeutet nicht, dass der Akku deines Geräts defekt war, sie hängt einfach damit zusammen, dass wir die Batterie in deinem Gerät durch eine neue ersetzt haben, was dazu führen kann, dass die Anzeige des allgemeinen Batteriezustands verschwindet. Swappie hat sich verpflichtet, während unseres strengen 52-stufigen Aufarbeitungsverfahrens nur die hochwertigsten Ersatzteile zu verwenden - und auch bei unserem Screening-Prozess für neue Batterien ist das nicht anders.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen kannst du uns per Mail unter info@swappie.com erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
22.10.2023
Verifizierte Bewertung
iPhone 12 Zustand „Exzellent“ mit deutlichen Gebrauchsspuren geliefert - Rückerstattung zunächst abgelehnt
Am 17.07.2023 hatte ich bei Swappie ein iPhone 12 im Zustand „Exzellent“ bestellt. Wenige Tage später wurde es geliefert, beim Auspacken sogleich der Schock: Das Smartphone wies zahlreiche Lackabriebe und sogar zwei Schäden am Displayrand auf (siehe Fotos). Da es offensichtlich nicht dem beworbenen Zustand entsprach, beantragte ich eine Rückgabe und schickte das Gerät zurück. Eine Erstattung wurde dann aber zunächst abgelehnt, da „aufgrund dieses Schadens die Rückgabe nicht mehr möglich“ sei. Stattdessen wurde mir eine Reparatur für 190 Euro angeboten. Nach weiterem Nachhaken wurde mir der Kaufpreis aber dann doch erstattet. Eine Entschuldigung oder Erklärung, wie es passieren konnte, dass mir ein Gerät in derart abweichendem Zustand zugeschickt worden war, habe ich leider nicht erhalten.
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Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass du vom Zustand des erhaltenen Geräts enttäuscht warst und eine negative Erfahrung mit unserem Service gemacht hast. Das sollte nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Dieser Fall wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um den Fehler auf den Grund zu gehen und die Bestellung wurde dir in Voll erstattet.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bei weiteren Fragen oder Anregungen kannst du uns per Mail unter info@swappie.com erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Swappie meldet sich nicht! Meine Bestellung war bereits am…
Meine Bestellung war bereits am 04.10.2023. Sie ging auch raus bei Swappie mit DHL Parcel. Die Sendungsverfolgung endete am 07.10.2023 ohne eine Zustellung. Ich habe Swappie per Mail informiert, dass ich die Bestellung nicht erhalten habe und sie eine Nachforschung bei DHL einleiten müssen, was mir DHL auch per Brief mitgeteilt hat (Nachforschung kann nur der Sender machen, nicht der Empfänger). Swappie hat den Eingang meiner Mail zwar bestätigt, aber weiter ist bisher nichts passiert, seit 10Tagen keine Meldung von Swappie. Telefonisch kann man gar keinen Kontakt aufnehmen und von neuerlichen Mails wird „abgeraten“, da man dann in der Warteschleife wieder nach hinten rutscht. Als Kunde wird man total hängen gelassen. Was kann ich tun, um an meine Sendung zu kommen?
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Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du eine negative Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast. Wie in unseren Mails angegeben, kam es zurzeit deines Kontakts aufgrund von einem hohen Arbeitsaufkommen zu Verzögerungen in den Bearbeitungszeiten von unserem Kundenservice.
Unser Kundenservice hatte eine Nachforschung bei DHL eingeleitet und als der Verlust des Pakets uns bestätigt wurde, wurde dir ein Ersatzgerät zugestellt. Bedauerlicherweise kann der Nachforschungsprozess bei DHL eine lange Zeit in Kauf nehmen, wir bemühen uns jedoch den Prozess so transparent wie möglich für unsere Kunden zu gestalten.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen kannst du uns jederzeit per Mail unter info@swappie.com erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Im Rahmen der Rückgabe des I-phone 12 hat mir Swappie am 3.4.24 per mail mitgeteilt, dass der Garantieanspruch eingegangen sei. Swappie kündigte mit gleicher mail an, dass ich innerhalb von Minuten per mail Infos und Hinweise erhalte, die mir zeigen, wie ich das Handy verpacken und verschicken soll.Eine Anschrift ist mir bis heute unbekannt. Ferner soll ich die Rücksendung bis zum 9. April erledigt haben.
Hier stimmt doch etwas nicht. Bin sehr unzufrieden.Warum schreibt mich niemand an?
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Antwort von swappie.de
05.04.2024
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass deine Rückgabe bei Swappie bisher nicht zufriedenstellend ist.
Die E-Mail mit deinem Versandetikett solte dir automatisch zugestellt werden. Scheinbar ist es zu einem technischen Fehler gekommen.
Unser Kundenservice wird sich umgehend mit dir in Verbindung setzen, damit dieses Problem gelöst werden kann.
Liebe Grüße,
Daniel von Team Swappie
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe schon öfter Handys bei Swappie bestellt. Aber dieses Mal bin ich sehr unzufrieden, weil der Zustand nicht dem bestellten „excellenten“ entspricht und ich auch noch keine Antwort auf meine Reklamation erhalten habe.
Der Metallrahmen ist an mehreren Stellen zerkratzt.
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Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du von Zustand des erhaltenen iPhone 11 enttäuscht bist! Unser Kundenservice hat bereits am 09.11 direkt auf deine Nachricht geantwortet und wir warten zurzeit noch auf deine Rückmeldung mit Bildern vom Zustand des Geräts.
Schicke uns bitte eine Mail an info@swappie.com, damit wir bei diesem Anliegen weiterhelfen können.
Liebe Grüße,
Team Swappie
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Chinesisches Modell - kein Dual SIM
An sich bin ich mit dem iPhone 13 mini zufrieden. Zunächst wurde die falsche Farbe geschickt, dann aber das richtige.
Für die Arbeit brauche ich aber eine zweite SIM und nach langem herumsuchen habe ich bemerkt, dass ich keine eSIM Möglichkeit auf meinem Modell habe und auch DUAL-SIM nicht funktioniert.
Der Grund: es ist die chinesische Variante und die bietet eSIM nicht an.
Ein gutes Handy ist damit für mich nutzlos geworden. Ich habe jetzt den Rücktritt vom Vertrag angefragt.
Wem eine Nano-SIM genügt, kann mit Swappie beim Modell 13mini sicher glücklich werden.
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Antwort von swappie.de
19.03.2024
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass du mit deinem Kauf bei Swappie keine zufriedenstellende Erfahrung gemacht hast.
Unser Kundenservice wird deine Anfrage umgehend bearbeiten und wir werden eine Lösung finden die dich glücklich macht.
Liebe Grüße,
Daniel von Team Swappie
FG
Franz G.
Würzburg
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Diesmal ging was seitens Swappie bei der Bestellung schief, ich konnte auch keinen Telefonisch erreichen, das Telefon war wegen Personalmangel abgeschaldet, was wir von Swappie überhaupt nicht gewohnt waren, 2 Tage keine Bestätigung und Erreichbarkeit, wir dachten, wir sind diesmal einen Betrüger auf dem Leim gegangen, der Swappie gehackt hat! Aber nein es war tatsächlich dem Personalmangel geschuldet, dass alles so schief gelaufen ist, aber da darf auch nicht passieren, will man ganz oben als Player stehen wie Swappie. Ich hoffe das passiert uns nie mehr?
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Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du von unserem Service enttäuscht warst. Als kundenorientiertes Unternehmen freuen wir uns immer über Feedback und Hinweise, wie wir uns verbessern können.
Wie unser Kundenservicemitarbeiter erklärte, kam es aufgrund eines extrem hohen Arbeitsaufkommens bedauerlicherweise zu Verzögerungen bei der Beantwortung unserer Kundenanfragen. Um alle Anfragen schnellstmöglich bearbeiten zu können, ist unser Kundenservice zurzeit nur per Mail erreichbar. Wir werden uns freuen, wenn wir unseren Telefonservice wieder aktivieren können.
Liebe Grüße,
Team Swappie
15.05.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gut ist nicht gleich „sehr gut“
Das war bereits mein zweiter Kauf bei swappie.de. Beim ersten Mal war es ein iPhone X mit dem Zustand „sehr gut“. Das war dann auch wie beschrieben, einige Kratzer auf dem Gehäuse, Display jedoch OK.
Dieses Mal war es ein iPhone 12, was mit „sehr guter“ Zustand beschrieben war mehr als schlecht. Ich würde das maximal als 3- bis 4 einordnen.
Das gesamte Gehäuse hatte rundherum Farbabplatzer, Dellen und unter dem rückseitigem Glas war ein fettiger feuchter Fleck. Ich möchte nicht wissen was bei „guter Zustand“ ausgeliefert wird.
Zumindest hat die Rückabwicklung problemlos und innerhalb von 90 Minuten per Kurier funktioniert. Das Geld wurde auch umgehend nach Erhalt in Finnland, 2 Werktage wieder gutgeschrieben.
Für die einfache und problemlose Abwicklung gibts die 3 Sterne.
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Antwort von swappie.de
16.05.2024
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit deinem Kauf bei Swappie so unzufrieden warst.
Unsere Telefone können immer leichte Variationen zwischen äußerlichen Zuständen aufweisen.
In deinem Fall scheint es jedoch so, als wäre uns ein Fehler bei deinem Telefon unterlaufen. Dafür möchten wir uns entschuldigen und wir werden der Sache intern nachgehen.
Wenn du weitere Fragen oder Feedback hast kannst du gerne unseren Kundenservice unter info@swappie.com kontaktieren.
Liebe Grüße,
Daniel von Team Swappie
ET
Erik T.
München
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Einmal und nie wieder!
iPhone 13 Mini im Zustand exzellent gekauft mit fachmännisch aufgebrachter Folie. Die Folie war schief aufgeklebt, da war die letzte selbstgeklebte bei meinen Habdys besser. Am Handy selbst gab es stellen ohne Lack und der Rahmen war durch nicht Originalteil ausgetauscht.
Den einen Stern den man geben muss gabs weil das Rückgabeverfahren funktioniert hat. Vermutlich auch weil sie selber wussten das das Handy nicht im exzellenten Zustand war. Eingeschaltet habe ich es gar nicht erst.
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Antwort von swappie.de
12.10.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du vom Zustand des bestellten Geräts enttäuscht warst. Das sollte nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Als kundenorientiertes Unternehmen freuen wir uns immer über Feedback und Hinweise, wie wir uns verbessern können. Gerne hätten wir weitergeholfen, wenn du eine Mail an info@swappie.com geschickt hättest.
Liebe Grüße,
Team Swappie
MS
Max S.
Nürnberg
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller Versand, iPhone im Zustand „Exzellent“, hatte zwar einen neuen Akku, aber war total zerkratzt am Bildschirm. Im nachträglichen Vergleich habe ich für den selben Preis ein versiegeltes brandneues iPhone bekommen. Daher ging es wieder zurück zu Swappie. Dennoch finde ich es etwas frech mir ein zerkratztes Telefon als „Exzellent“ zu verkaufen, nur weil sie ihre Premium-Reihe upsellen wollen.
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Antwort von swappie.de
08.01.2024
Hallo!
Es tut uns sehr leid, dass du mit dem Zustand deines Telefones nicht zufrieden warst.
Unser Swappie Kundenservice steht unseren Kunden stets zur Verfügung, beispielsweise wenn ein Telefon nicht dem erwarteten äußerlichen Zustand entspricht.
Sende uns gerne eine E-Mail an info@swappie.com damit wir uns gegebenenfalls genauer anschauen können, auch wenn du deine Rückerstattung bereits erhalten hast, ob es sich bei deinem Telefon eventuell um einen Fehler unsererseits gehandelt hat.
Liebe Grüße,
Team Swappie
18.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice Kennt nur Standart Handys werden beschädigt geliefert aber richtig Geld verdienen sie mit ablehnen von Garantie Fällen schade könnte eigendlich ein gutes Model sein mit Nachhaltigkeit leider sehr mangelhafte Kontrollen von ausgehenden Handys mann lese nur mal Kommentare da ist nur Willkür vorhanden mit mir nie wieder
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Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du eine negative Erfahrung mit unserem Service gemacht hast.
Bedauerlicherweise wurde bei der Garantieprüfung von deinem Gerät ein Bruchschaden im Kameraobjektiv festgestellt. Da das Gerät bereits 6 Monate lang in deinem Besitz war, können wir nicht Verantwortung für diesen Schaden übernehmen. Unser Kundenservicemitarbeiter hat dir bereits erklärt, dass gemäß unseren AGB die Swappie Garantie erlischt, wenn ein Gerät in Obhut vom Kunden einen solchen Schaden erleidet.
Unsere AGB sind in solchen Fällen strikt und greifend. Wir bedauern diesen Vorfall sehr und stehen bei weiteren Fragen oder Anregungen per Mail unter info@swappie.com zur Unterstützung.
Liebe Grüße.
Team Swappie
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Swappie hat mir ein iPhone 12 mini mit 64GB geschickt anstatt wie bestellt eines mit128 GB!! Es war sehr schlecht von meinen 8 mini zu überspielen, dazu brauchte ich professionelle Hilfe für 30.-€…/ im Kontaktformular habe ich dies erwähnt und seit 10 Tagen nichts an wirklicher Hilfe erfahren:(
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Antwort von swappie.de
18.10.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass dir das falsche Modell gesendet wurde. Das sollte natürlich nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Unser Kundenservice hat dir bereits Informationen zum Rückversand zukommen lassen. Wenn du weitere Hilfe benötigst, schicke uns bitte erneut eine Mail an info@swappie.com.
Liebe Grüße,
Team Swappie
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Handy funktionierte leider nicht und dadurch dass man nur über DHL express zurück schicken kann und die das aber nicht abholen, ist auch das zurückschicken recht kompliziert.
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Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass du ein defektes Gerät erhalten hast. Das sollte nicht vorkommen und entspricht nicht unseren Qualitätsansprüchen.
Unser Kundenservice hat dir bereits bei der Rücksendung weitergeholfen, aber wenn du noch Fragen zum Verlauf hast, kannst du uns gerne per Mail unter info@swappie.com erreichen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
AH
Andreas H.
Reichertshausen
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Billiger Akku
Die neu verbaute Batterie wird im System als nicht original gekennzeichnet und der Akku heizt sich signifikant höher auf, als das Original.
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Antwort von swappie.de
04.03.2024
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass du mit deinem iPhone nicht zufrieden bist.
Bei unseren verbauten Batterien handelt es sich zwar nicht um Apple Bauteile, jedoch verwenden wir hochwertige Ersatzteile, welche so gut funktionieren wie die Originalen.
Dabei sollte sich deine Batterie jedoch nicht so stark aufheizen.
Wir würden dich gerne bitten unserem Kundenservice unter info@swappie.com eine E-Mail zu schreiben, damit wir uns deinen Fall genauer ansehen können.
Liebe Grüße,
Daniel von Team Swappie
JH
Julia H.
Frankfurt
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ein Rabatt der bei Kauf (10€) zugesagt wurde ,
wurde nicht eingehalten. Sehr schlechter Service. Hier sollte man bei Kauf VORSICHTIG sein
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Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für die Bewertung.
Es tut uns leid, dass du eine negative Erfahrung mit unserem Service gemacht hast. Als kundenorientiertes Unternehmen freuen wir uns immer über Feedback und Hinweise, wie wir uns verbessern können.
Wir werden diesen Fall mit unserem Kundenservice Team prüfen und uns mit einer Lösung bei dir melden.
Liebe Grüße,
Team Swappie
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
iPhone SE 2020 Wi-Fi keeps dropping. Known issue with this model. https://discussions.apple.com/thread/251386939?sortBy=best
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Antwort von swappie.de
19.03.2024
Hello and thank you for your review!
We are very sorry you are having an issue with your phone.
Our customer service will reach out to you so that we can fix the phone and turn your experience positive after all.
Best regards,
Daniel from Team Swappie
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das Handy war doch mehr als erwartet beschädigt. Bei einer exzellent Bestellung erwarte ich weniger Kratzer.
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Antwort von swappie.de
11.10.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du vom Zustand deines Geräts enttäuscht bist.
Wir haben dir bereits eine Mail zukommen lassen, um das Problem zu lösen.
Liebe Grüße,
Team Swappie
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice stark verbesserungswürdig
Keine Hotline, Antwort auf Mailanfragen dauern zu lang. Keine Kullanz. Undurchsichtige Preispolitik.
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Antwort von swappie.de
08.01.2024
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass du mit deiner Erfahrung bei Swappie nicht glücklich bist.
Unser Kundenservice ist stets bemüht allen unseren Kunden so schnell und hilfreich wie möglich zur Seite zu stehen. Leider mussten wir aufgrund der hohen Anzahl von Kundenanfragen zur Weihnachtszeit die Telefone vorübergehend deaktivieren.
Aufgrund der Weihnachtsfeiertage hat sich leider auch die Antwort auf deine Anfrage verzögert, da du uns am Freitag 22.12.2023 um die Mittagszeit herum kontaktiert hattest. Durch die Weihnachtsfeiertage waren wir leider erst am 27.12. in der Lage dir zu helfen. Für diese Verzögerung möchten wir uns entschuldigen.
Wie unsere Mitarbeiterin dir mitgeteilt hat ist es dem Kundenservice nicht möglich die Preisänderungen von Telefonen zu beeinflussen. Dir wurde dennoch eine Möglichkeit angeboten mit der du von dem besseren Preis des iPhones Nutzen machen konntest. Wir verstehen, dass die Preisänderungen nicht sehr leicht nachzuvollziehen sind, jedoch bieten wir aus diesen Gründen immer die Möglichkeit der Rückerstattung und der Neubestellung an.
Liebe Grüße,
Team Swappie
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Handy nach 2 tage kaputtt, daten verloren, keiner kann was machen……. Lass sich zu wünschen
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Antwort von swappie.de
18.03.2024
Hallo und vielen Dank für deine Bewertung!
Es tut uns sehr leid, dass du mit deinem Kauf bei uns kein zufriedenstellende Erfahrung gemacht hast.
Wie unser Kundenservice dir bereits mitgeteilt hat werden wir uns gerne um deinen Fall kümmern und dein Telefon reparieren oder austauschen, wenn du es zu uns sendest.
Bei weiteren Fragen zu unserem Garantieprozess kannst du unseren Kundenservice gerne erneut kontaktieren.
Wir werden deinen Fall als Lernmöglichkeit ansehen damit wir unseren Service für die Zukunft weiter verbessern können.
Liebe Grüße,
Daniel von Team Swappie
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Verschicken des erworbenen Handys geht schnell. Retoure wird hinausgezögert. Wiederholt.
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Antwort von swappie.de
22.11.2023
Hallo und danke für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du mit unserem Ankaufsservice unzufrieden bist.
Wir haben deine Nachricht mit der Bitte des Rückversands vom iPhone 8 am Freitagabend dem 10.11, erhalten und das Gerät wurde innerhalb 2 Arbeitstagen am Dienstag, dem 14.11, versandt. Gemäß unseren Standarten stellt dies keine Verzögerung in der Bearbeitungszeit da, aber wir nehmen dein Feedback gerne als Anregung, unseren Service zu verbessern.
Liebe Grüße,
Team Swappie