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Bewertungen:

Geehrter Kunde, Es tut uns leid, dass Sie Ihre Ware verspätet erhalten haben. Wir haben Ihr Produkt am 3. Arbeitstag der Lieferzeit verschickt. In den allermeisten Fällen gewährleisten die beauftragten Versanddienstleister eine Zustellung am nächsten Arbeitstag, sodass die Ware fristgerecht bei Ihnen eingetroffen wäre. Um Ihr Paket zu transportieren, hat GLS allerdings 3 Arbeitstage gebraucht. Das ist bedauerlich, liegt aber nicht in unserer Kontrolle.

Geehrter Kunde, Die Druckdateigestaltung für Beachflags ist naturgemäß kompliziert, weil deren Druckfläche nicht rechteckig ist, sondern eine ganz spezielle Form hat. Deshalb haben wir für alle Beachflag-Varianten Gestaltungsschablonen im PDF-Format erstellt, die der Ersteller der Druckdatei als Vorlage nehmen sollte. Die Maße der hochgeladenen Druckdatei müssen denen der Schablone entsprechen, damit wir sie für die Produktion nutzen können; das war in den ersten beiden von Ihnen hochgeladenen Entwürfen nicht der Fall, daher mussten wir sie ablehnen. Es freut uns aber, dass wir Ihnen im persönlichen Gespräch weiterhelfen konnten und dass Sie mit dem fertigen Produkt zufrieden sind.

Geehrter Kunde, Als große Online-Druckerei sind wir darauf angewiesen, mit automatisierten Prozessen zu arbeiten, damit wir die Bestellungen all unserer Kunden bedienen können. Hierzu zählen auch die Anforderungen an Druckdateien und die Art und Weise, wie Kunden uns diese bereitstellen. Unsere Kundenberatung leistet jederzeit gerne Hilfestellung, wenn Fragen oder Probleme auftauchen. Letztendlich müssen wir aber darauf bauen, dass Sie als Kunde eine Mitarbeit leisten und die Regeln bezüglich der Druckdaten einhalten.

Geehrte Kundin, Es tut uns leid, dass die Zustellung Ihrer Ware nicht funktioniert hat. Jedoch lässt sich im Sendungsstatus des Pakets, den Sie durch den zugesendeten Tracking-Code jederzeit nachverfolgen konnten, erkennen, dass GLS zweimal erfolglos versucht hat, das Paket an Sie zu übergeben. Seitdem (also seit mittlerweile 9 Tagen) liegt die Ware im Paketzentrum für Sie zur Abholung bereit.

Geehrter Kunde, Sie haben in Ihrem Online-Design eine Logo-Bilddatei eingefügt, die bezogen auf die Druckgröße eine Auflösung von kaum mehr als 10 dpi hatte. Für Produkte in der Größe des von Ihnen bestellten Bauzaunbanners empfehlen wir eine Mindestauflösung von 50 dpi, um ein gutes Druckbild (mit einigem Betrachtungsabstand) zu gewährleisten. Unsere Grafikabteilung hatte für Sie als kostenfreie Kulanzleistung einen Blick auf die Datei geworfen und Sie über die geringe Bildqualität informiert. Somit hatten Sie die Gelegenheit, eine höher aufgelöste Vorlage zu liefern. Nachdem Sie Ihr Design überarbeitet hatten, haben wir es für den Druck verwendet. Leider weist die von Ihnen "modifizierte" Variante weiterhin die genannte, niedrige Auflösung auf. Wir weisen direkt im Online-Designer deutlich darauf hin, dass wir im Allgemeinen keine Qualitätsprüfung hochgeladener Bilder vornehmen. Es liegt allein in Ihrer Verantwortung, ausreichend hoch aufgelöstes Bildmaterial bereitzustellen, um ein scharfes Druckbild zu ermöglichen. Andernfalls können wir selbstverständlich nur in der Qualität drucken, die Ihre Vorlage hergibt. Schließlich möchten wir darauf hinweisen, dass Reklamationen grundsätzlich schriftlich erfolgen müssen, damit wir sie ordnungsgemäß bearbeiten können. Wir haben von Ihnen jedoch keine E-Mail erhalten.

Geehrte Kundin, An dem Tag war es tatsächlich so, dass wir vom Fahrer des Versandunternehmens im Regen stehengelassen wurden. Zu dieser Zeit ließ sich auf die Schnelle leider keine Alternative organisieren in der Größenordnung, die für den Versand unserer Pakete nötig gewesen wäre. Dennoch haben wir Ihnen das Paket letztlich noch innerhalb der angegeben Lieferzeit am 4. Arbeitstag zugestellt.

Geehrte Kundin, Wir bedauern, dass Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden waren. Da wir in unserem System keinen Schriftverkehr und kein Telefonat unter Ihren angegebenen Kontaktdaten gefunden haben, gehen wir davon aus, dass Sie keinen Kontakt mit unserer Kundenberatung hatten. Für den Druck Ihres Banners haben Sie ein Bild hochgeladen, das bezogen auf die Druckgröße (1 x 1 m) eine Auflösung von knapp 30 dpi hatte. Für ein scharfes Druckergebnis auf einem Banner dieser Größe empfehlen wir eine Auflösung von 150 dpi. Wir geben auf unserer Website deutlich an, dass bei uns keine Qualitätsprüfung der Druckdateien stattfindet. Sie hätten also selbst für eine ausreichend hohe Auflösung Ihrer Bilddatei Sorge tragen müssen. Sollte die Materialqualität/Verarbeitung Ihres Banners tatsächlich mangelhaft sein, steht Ihnen selbstverständlich ein Reklamationsrecht zu. In diesem Fall werden wir das Produkt umgehend reparieren oder neu produzieren. Wenden Sie sich hierzu bitte an unsere Kundenberatung.

Geehrte Kundin, Wir haben den Fall bei GLS gemeldet und eine Nachforschung zum Verbleib des Pakets angestoßen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass uns in so einem Fall die Hände gebunden sind und wir zunächst auf die Antwort von GLS warten müssen.

Geehrter Kunde, Dass das hochgeladene Bild auf dem Monitor gut/scharf aussieht, liegt an der Größendiskrepanz: Ein handelsüblicher Monitor ist deutlich weniger als 1 Meter breit, und die Ansicht der Gestaltungsfläche in unserem Online-Designer nimmt nur einen Teil davon ein. Ihr bedrucktes Banner hingegen misst 3,40 Meter in der Breite. Das Bild erscheint auf dem Banner also um ein Vielfaches größer – dementsprechend werden Unschärfen hier deutlich sichtbarer als auf dem relativ kleinen Monitorausschnitt. Auf unserer Info-Seite https://www.bannerkoenig.de/aufloesung-von-bilddateien/ erklären wir die Thematik näher und geben Tipps, wie Sie die spätere Druckauflösung Ihrer Bildvorlage vorab präzise einschätzen können.

Geehrter Kunde, In aller Ehrlichkeit können wir nicht nachvollziehen, was Sie mit "Farbdifferenz zum Rand" meinen. Sie haben die Hintergrundfarbe Ihres Banners auf Schwarz festgelegt, was bedeutet, dass das Produkt flächendeckend und einheitlich in dieser Farbe bedruckt wird. Darauf haben Sie lediglich eine Bilddatei mit transparentem Hintergrund, weißer Schrift und farbigem Logo/Symbol plus ein weiteres Textfeld mit weißer Schrift platziert. Hierbei sollten keine Farbdifferenzen auftreten können. Es wäre für uns hilfreich, wenn Sie uns das Problem näher beschreiben würden. So könnten wir prüfen, ob möglicherweise tatsächlich ein Fehler mit unserem Online-Designer vorliegt.

Lieber Kunde, Einen Service zur Qualitätsprüfung von Druckdaten bieten wir leider nicht an. Andere Druckanbieter verkaufen dies als kostenpflichtigen Profi-Datencheck; eine Option, über die wir selbst auch schon nachgedacht haben. Allerdings ist hierzu noch keine Entscheidung gefallen. Für die Zwischenzeit gibt Ihnen unsere Kundenberatung allerdings gerne allgemeine Ratschläge und Ressourcen an die Hand, mit denen Sie die zu erwartende Druckqualität Ihrer Vorlage selbst besser einschätzen können.

Geehrter Kunde, Sie haben zu Ihrer Bestellung mehrmals eine Druckdatei mit nicht passenden Maßen hochgeladen (Das Seitenverhältnis der Datei muss genau dem Seitenverhältnis des bestellten Produkts entsprechen). Neben einem Link zu einer Info-Seite, auf der wir das Problem und zugehörige Lösungsmöglichkeiten beschreiben, haben wir Ihnen in mehreren dieser E-Mails explizit ausgeführt, welche Maße Ihre Datei hat und welche Maße sie haben müsste, um dem Produkt zu entsprechen. Wir finden es schade, dass Ihr Resümee hieraus ist, wir würden "keine Begründung oder Hilfestellung" anbieten.

Geehrte Kundin, Es ist die übliche Vorgehensweise bei Vorkasse-Bestellungen, auf den Geldeingang zu warten, bevor die Produktion und Lieferung der Ware beginnt. Bei uns haben Sie alternativ für Möglichkeit, per PayPal oder Sofortüberweisung zu zahlen – in diesen Fällen ist die Zahlung sofort bestätigt, sodass wir umgehend mit der Produktion starten können. Schriftzüge können Sie in unserem Online-Designer auf jede beliebige Größe bringen, indem Sie auf die Greifpunkte an den Ecken oder Kanten der Textbox klicken und diese nach innen oder außen ziehen.

Geehrter Kunde, Wir konnten Ihre Zahlung anfangs nicht verbuchen, da die Bestellnummer nicht wie von uns erbeten im Verwendungszweck auftauchte. Nachdem Sie uns darauf angesprochen hatten, haben wir die Zahlung manuell gesichtet und der Bestellung zugewiesen. Leider kam es hierbei zu einem Fehler, wodurch Ihre Bestellung nicht automatisch an unsere Produktion weitergeleitet wurde. Nach Ihrer erneuten Rückmeldung haben wir dies sofort nachgeholt. Für die hierdurch entstandene Verzögerung entschuldigen wir uns in aller Form. Dies entspricht absolut nicht unserem üblichen Leistungsstandard. Wir hoffen, Sie geben uns mit einer zukünftigen Bestellung die Chance, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können – unsere übliche Lieferzeit liegt bei 3-4 Arbeitstagen.