flaconi.deBewertungen:
10.037 Bewertungen in den letzten 12 Monaten749.302 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes.
1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar
Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt.
2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!)
3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!!
Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren!
Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt!
Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen!
Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
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Bewertungen für flaconi.de
BS
Brigitte S.
Gütersloh
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist ok. Der Versand mit Hermes eine Katastrophe.Leider nie wieder
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09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket ist leider noch nicht da, daher kann ich kein Feedback abgeben.
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Antwort von flaconi.de
16.11.2023
Liebe Frau D., vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Laut Hermes wurde die Sendung einen Tag später am 10.10 zugestellt. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
02.10.2023
Verifizierte Bewertung
Seit fast Woche ist das Paket unterwegs und noch immer nicht angekommen.
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie solche Herausforderungen mit Zustellung erleben mussten. Gern haben wir den Sendungsstatus geprüft und konnten feststellen, dass Ihre Sendung im von Ihnen gewählten Paketshop abholbereit liegt.
Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
CL
Conny L.
Bochum
07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Produkte sind wie gewohnt gut, aber die Lieferzeit war viel zu lang.
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08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Lieferung sollte am 6.10.bei mir sein...leider nicht angekommen !
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09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nachdem man es gekauft hat, bekommt man Werbung, dass es billiger ist.
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation zur Lieferung die verzögert ankommt ist zu optimieren.
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07.10.2023
Verifizierte Bewertung
Paket total kaputt angekommen wahrscheinlich hat es jemand aufgemacht
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Antwort von flaconi.de
02.11.2023
Liebe Frau V.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns unfassbar leid, dass Ihre Sendung in so einem Zustand bei Ihnen angekommen ist. Das sollte nicht passieren.
Unser Kundenservice hat Sie dazu bereits per Mail kontaktiert, damit das Anliegen genauer geprüft werden kann. Bitte prüfen Sie dazu Ihren Posteingang.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt erhalten…. Habe geschrieben doch noch keine Antwort
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Parfüm war nicht im Päckchen! Sowas habe ich noch nicht erlebt!
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Lieber Herr S., Liebe Frau W., es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten. Gerne können Sie sich in so einem Fall natürlich immer direkt an unseren Service wenden, so dass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
AD
Anke D.
Bochum
30.09.2023
Verifizierte Bewertung
Weniger Verpackung,der Karton war vielll zu groß für die Bestellung.
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VL
Vik L.
Baumholder
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Produkt war einwandfrei, der Versand hatte aber lange gedauert
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12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware ist bezahlt aber nicht angekommen und ich warte noch
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau H., es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich unseren Kundenservice kontaktiert, sodass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden konnten. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung bei sofort überweisung, dauert definitiv zulange.
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29.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ware wurde nicht geliefert,Erstattung gab es auch nicht……schade
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Antwort von flaconi.de
13.10.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung bezüglich des Wunschablageorts und Hermes machen mussten.
In einem solchen Fall, wenn Sie die Ablage an einem Wunschort autorisieren, liegt die Haftung, im Falle eines Verlustes, grundsätzlich beim Kunden selbst.
Ein entsprechender Hinweis wird auch im Onlineformular angezeigt.
Unser Kundenservice ist Ihnen in diesem Fall bereits entgegengekommen und hat eine passende Lösung gefunden.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
06.10.2023
Verifizierte Bewertung
Alles, was im Paket war, war kaputt. Habe es zurückgeschickt...
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Antwort von flaconi.de
30.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns unfassbar leid, dass es hier zu solchen unschönen Ereignissen gekommen ist.
Wir konnten bereits sehen, dass unser Kundenservice sich Ihrem Anliegen schon angenommen hat und alles weitere für Sie veranlasst hat.
Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder überzeugen können, und Ihre Sendungen einwandfrei bei Ihnen eintreffen.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team
LK
Lutz K.
Schwerin
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung defekt
Durch Hermes neu verpackt
Lieferverzögerung.
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26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Leider keine Tester die ich ausgewählt habe mit dabei gewesen.
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Antwort von flaconi.de
26.09.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie unpassende Proben zu Ihrer Bestellung erhalten haben.
Leider ist es uns aktuell noch nicht möglich, die Proben gezielt auf die Bestellung abzustimmen.
Die Auswahl der Proben erfolgt derzeit noch rein zufällig je nach Verfügbarkeit, so dass es mitunter durchaus vorkommen kann, dass auch mal eine unpassende Probe dabei ist.
Gerne können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und wir senden Ihnen umgehend neue Proben nach.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung nicht bekommen, aber schon bezahlt.
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Antwort von flaconi.de
26.09.2023
Guten Tag,
bitte entschuldigen Sie vielmals die Verzögerung der Zustellung durch unseren Lieferanten.
Unser Serviceteam hat sich Ihr Anliegen bereits vorgenommen und wird schnellstmöglich eine passende Lösung für Sie finden.
Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Wo ist mein Bestellung welche hat fast 250€ gekostet ??????
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Liebe Frau F.,
vielen Dank für Ihr Feedback
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber in unserem System sehe,
hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und hat Sie per Mail informiert.
Beste Grüße, Ihr flaconi Team